亚马逊Alexa+网页上线！购物暴涨3倍，抢占AI蓝海！

在2026年年初的拉斯维加斯消费电子展（CES）期间，全球科技巨头亚马逊对外宣布了一项备受瞩目的进展：其经过人工智能技术深度重塑的数字助手Alexa+，正式上线了专属网站Alexa.com。这一举措意味着，用户将能够像使用时下流行的其他AI聊天机器人（如ChatGPT或谷歌Gemini）一样，通过网页端与Alexa+进行互动。此项服务正逐步向所有Alexa+早期体验用户开放。

长期以来，亚马逊旗下的Echo智能音箱和屏幕等Alexa支持设备在全球市场已建立了广泛的用户基础，销售设备总量已突破6亿台。然而，亚马逊深知，要让其AI助手在竞争激烈的市场中保持领先地位，就必须实现“无处不在”——它不仅要深入家庭，更要触达手机和网页。这种多平台拓展的策略，无疑将为更多用户提供与Alexa+交互的途径，即便他们家中尚未配备任何相关智能设备，也能体验到其便捷服务。

伴随此次战略性拓展，亚马逊也同步更新了其Alexa移动应用，旨在提供一种更为“代理优先”的用户体验。具体而言，这意味着移动应用的主页现在将呈现出更类似聊天机器人的界面风格，将交互重心放在了对话功能上，而其他辅助功能则退居次要位置。

在Alexa.com网站上，用户可以利用Alexa+处理诸多日常任务，例如深入探索复杂主题、进行内容创作，乃至规划详细的旅行行程等。然而，亚马逊的目标并不仅限于此，它更希望通过聚焦家庭及家庭成员的需求，来确立Alexa+与其他AI助手的差异化优势。这其中不仅包括了用户早已熟悉的智能设备控制功能，还扩展至更多家庭生活场景，比如更新家庭日历或待办事项列表、预订晚餐、将所需杂货添加到Amazon Fresh或Whole Foods的购物车、查找并保存食谱，甚至根据个性化推荐规划家庭电影之夜等。

进入2026年以来，亚马逊在服务整合方面持续发力，Alexa+已陆续接入了更多的第三方服务。近期，包括家居服务平台Angi、在线旅游服务商Expedia、支付公司Square以及生活点评网站Yelp等新伙伴加入了其生态系统，与此前已有的旅行指南Fodor’s、餐馆预订平台OpenTable、音乐创作Suno、票务服务Ticketmaster、家政服务Thumbtack以及打车应用Uber等共同构建起一个日益丰富的服务矩阵。

为了进一步提升用户体验，Alexa.com网站设计了便捷的导航侧边栏，使用户能够更快地访问其最常用的Alexa功能，从而可以无缝地继续执行此前未完成的任务，比如调节智能家居的恒温器、查看日历上的预约、审阅购物清单等等。

此外，亚马逊还在积极鼓励用户将其个人文件、电子邮件和日历访问权限共享给Alexa+。其愿景是让AI助手成为一个全能的家庭管理中枢，从孩子的学校假期和足球训练安排，到家庭成员的医生预约，再到那些需要家庭成员共同记住的生活细节——例如狗狗上次接种狂犬疫苗的日期，或是邻居家后院烧烤的具体时间。这无疑是一个充满挑战的领域，因为亚马逊不像谷歌等竞争对手那样拥有自有的生产力套件和丰富的用户个人数据积累。为此，亚马逊目前正依赖于工具来支持文件转发和上传到Alexa+，以供其AI进行追踪和管理。这一功能现已在Alexa.com上提供，用户共享的信息也可以在Echo Show的屏幕上显示并进行管理。

如果亚马逊能够妥善处理好个人数据管理这一环节，这可能成为Alexa+最大的卖点之一。亚马逊Alexa和Echo副总裁丹尼尔·劳施（Daniel Rausch）在外媒采访中透露，Alexa+目前有高达76%的使用场景是其他任何AI都无法实现的。他指出，这是一个非常有趣的统计数据，原因有二：首先，用户信赖Alexa能够完成独特的事情，例如，“你可以将一张老旧的家庭食谱照片发送给Alexa，然后在烹饪过程中与它讨论食谱，根据家里的现有食材替换配料，并顺利完成整个烹饪过程。”其次，他观察到，另有24%的用户正在使用Alexa完成其他AI也能做到的任务，这或许预示着他们正在将更多的AI使用习惯转向Alexa+。

Alexa.com的初期阶段将仅对通过亚马逊账户登录的早期体验客户开放。自2025年初Alexa+首次亮相以来，亚马逊一直在稳步推进早期体验计划。劳施先生表示，目前已有超过1000万消费者获得了Alexa+的访问权限，他们与Alexa+的对话次数是原始Alexa助手的2到3倍。具体数据更显示，用户通过Alexa+进行购物的次数增加了3倍，使用食谱的频率更是提升了5倍。对于那些重度智能家居用户而言，他们使用Alexa+控制智能家居的频率也比使用原始Alexa高出50%。

然而，在社交媒体和网络论坛上，也出现了一些关于Alexa+操作失误和识别错误的反馈。对此，劳施先生认为这些抱怨在线上可能被过度放大了。他表示，在试用Alexa+体验后选择退出的用户数量仅占低个位数百分比，平均而言“几乎可以忽略不计”。

劳施补充道：“97%的Alexa设备都支持Alexa+，我们看到现在客户的采纳情况表明，他们正在使用Alexa+跨越多年和多代设备。Alexa原有的所有功能，以及已与Alexa集成的数万项服务和设备，都已延续到Alexa+体验中。”

对于中国的跨境行业从业者而言，亚马逊Alexa+的此次升级与多平台拓展，无疑为我们提供了观察海外消费者行为、智能家居发展趋势及AI技术应用前景的一个重要窗口。

首先，AI助手向网页和移动端的全面渗透，预示着海外用户对AI服务的需求正在从单一的智能硬件交互，转向更为灵活、场景化的多模态应用。这种趋势可能影响到海外用户的搜索习惯、购物决策路径，甚至日常信息获取方式。对于从事跨境电商的企业来说，理解并适应这种变化，考虑如何将AI助手融入营销、客服乃至产品推荐环节，将是提升用户体验和转化率的关键。

其次，Alexa+对家庭场景的深度聚焦，以及其在家庭日程管理、购物、娱乐等方面的整合能力，展现了智能家居生态系统未来的发展方向。海外家庭用户对一站式、个性化、智慧化解决方案的需求日益增长。这对于中国智能硬件出海企业来说，意味着不仅要关注产品本身的性能和性价比，更要思考如何通过AI技术和生态整合，提供更具温度和实用价值的家庭整体解决方案。例如，智能家电、儿童教育产品、健康管理设备等，都可能通过与AI助手的深度融合，在海外市场找到新的增长点。

再者，亚马逊在个人数据管理方面的努力与挑战，也提醒着中国跨境企业在出海过程中，必须高度重视数据隐私与合规性。随着AI助手对用户个人数据的深入挖掘，海外消费者对数据安全和隐私保护的关注度只会更高。如何在提供便捷服务的同时，确保用户数据的透明、安全和合规使用，将是企业赢得消费者信任、避免法律风险的重要考量。这不仅涉及技术层面的安全保障，更需要在产品设计、用户协议等方面做到公开透明，符合当地法规。

总而言之，亚马逊Alexa+的此次战略性升级，不仅是其自身产品发展的重要一步，更是全球AI技术与智能生活融合趋势的一个缩影。对于中国跨境行业的同仁们来说，持续关注此类前沿动态，深入分析其背后的技术逻辑、市场策略及用户反馈，有助于我们更好地洞察海外市场机遇，调整自身发展策略，从而在全球化的竞争中占据有利位置。

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