AI颠覆营销！71%消费者定制体验

随着数字经济的浪潮奔涌向前，我们与品牌互动的方式正经历一场深刻的变革。曾经的营销漏斗模型，那个循序渐进、目标明确的路径，如今已渐行渐远。取而代之的，是一个由人工智能驱动、充满活力且能自我适应的客户旅程新生态。它不仅能精准感知并响应每一个个体的独特情境，还能预见消费者的潜在需求，悄然间模糊了数字世界与现实世界的界限，为我们描绘出一幅全新的消费图景。

传统的营销观念，习惯将客户旅程划分为认知、考虑、转化和留存等几个清晰的阶段。然而，在当下这个数据爆炸、我们几乎时刻在线的时代，这种线性的路径已然无法真实反映我们作为消费者的日常。我们不再是沿着单一轨道前进的“乘客”。相反，我们可能在不同的设备间切换，随时中断或重启一段购物旅程，并且期望品牌能够随时随地，即刻满足我们的需求。这种消费习惯的变迁，正倒逼着品牌不断创新，以适应我们的节奏。

为了紧跟这种消费行为的快速演变，品牌在客户旅程的编排上正变得越来越实时化、越来越智能化。新媒网跨境获悉，许多品牌开始部署先进的决策引擎。这些引擎能够实时解读消费者的各种行为信号——无论是轻点鼠标的瞬间，还是字里行间流露出的情绪，抑或是地理位置、具体场景等上下文信息。通过对这些海量数据的深度分析，系统便能精准预测消费者接下来的最佳行动。这意味着，品牌可以适时地推送个性化专属优惠，呈现当前消费者最感兴趣的内容，甚至主动启动一场智能对话式AI体验，让每一次互动都恰如其分。

以美国一家知名的金融服务公司Ally Financial为例，他们巧妙地运用Azure OpenAI工具来自动化处理日常繁琐的任务。这样一来，他们的服务团队就能将宝贵的精力更多地投入到主动式的客户关怀中去。这清晰地展现了自动化技术并非取代人际连接，而是通过赋能，让人与人之间的互动变得更加人性化、更富有温度。这样的实践，无疑为我们展现了AI如何成为提升服务质量、优化客户体验的有力助手。

过去，品牌习惯于主导整个客户旅程，从开始到结束，每一步都由品牌精心设计，决定消费者将看到什么样的内容、收到什么样的优惠或信息。然而，在新的消费范式下，我们消费者不再是旅程的被动跟随者，而是拥有更多主动权的“共同驾驶者”。我们渴望掌握主动权，期待信息透明，更希望每一次互动都能根据我们的偏好进行个性化定制。

在新兴的客户旅程框架中，品牌的角色正在悄然转变。它们不再是生硬的“指导者”，而是更具亲和力的“促成者”。客户旅程也因此演变为一场“共同创作”。我们消费者可以根据自己的真实偏好、购物意图以及实时涌现的需求，灵活地塑造自己的专属路线。这种控制权并非一成不变，而是充满了动态感。当我们的优先考虑项发生变化时——比如对价格的敏感度提高，对可持续性的关注加深，或者对便捷性有了更高要求——整个体验会立即、智能地进行调整，以匹配我们当下的心境和需求。

这种从品牌主导向客户主导转变的趋势，正日益体现在各类先进的个性化平台之中。一家知名国际咨询机构的报告指出，高达71%的消费者期待企业能够提供个性化的互动体验。这充分说明，个性化已经不再是可有可无的加分项，而是赢得消费者青睐的关键。新媒网跨境认为，品牌唯有真正理解并尊重消费者的个性化需求，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

人工智能和预测分析技术的飞速发展，让品牌能够超越被动响应的范畴，进入主动预测的全新阶段。这些智能系统能够综合分析结构化与非结构化数据，包括我们的浏览习惯、社交媒体上的情感倾向，甚至是图片信息等，从而精准推断我们下一步可能的需求或兴趣点。走在前沿的营销人员正在积极部署AI代理，以实现内容的规模化个性化和体验的精细化定制，将每一次品牌与消费者之间的互动，都转化为一场基于数据驱动的双向对话，让沟通更有效率、更有温度。

客户旅程的边界早已超越了简单的网站页面和移动应用程序。它正在向更具沉浸感的环境延伸，比如增强现实（AR）、虚拟现实（VR）、空间计算、智能语音助手以及各种物联网设备。想象一下这样的场景：消费者可能在一个虚拟展厅中邂逅一个新品牌，通过AR技术在家中试用某款产品，最终却选择走进实体店完成购买。这种体验无缝连接，悄然模糊了数字世界与物理世界之间的界限。

美国一家知名的眼镜零售商Warby Parker，通过其创新的虚拟试戴功能，生动展现了这种转变的魅力。顾客无需出门，便能通过手机摄像头“佩戴”各种款式的眼镜，大大提升了购买信心，也显著促进了转化率。随着客户旅程编排技术的不断进步，一个真正统一、无缝的客户体验，将越来越依赖于跨渠道的身份识别、实时的数据同步以及对上下文情境的智能感知触发。这意味着，无论消费者身处何种场景、使用何种设备，都能享受到连贯一致、量身定制的服务。

在数字时代，那些一成不变的静态创意资产，已经很难满足消费者日渐挑剔的胃口。取而代之的是，程序化和AI驱动的工具，正以前所未有的灵活性，动态地组合各种信息和视觉元素，以精准匹配不同的受众、多变的场景以及瞬息万变的当下，并将其无缝地呈现在所有的触点上。营销人员如今能够利用AI文本、图像和视频生成器，甚至虚拟网红，来创造与客户不断演进的需求同步变化的内容。这让品牌不再是单一的“广告发布者”，而摇身一变成为实时故事的讲述者，以更生动、更具吸引力的方式与消费者沟通。

当代消费者普遍追求“零摩擦”的体验，即在每一次互动中都力求顺畅无阻。AI编排技术正致力于自动化处理身份验证、表单填写以及客户支持等诸多环节，从而简化每一步操作。而那些最先进的系统，甚至能更进一步，提前预测我们尚未表达的需求，在客户开口之前就主动提供价值。新媒网跨境预测，未来我们可能会看到这样的场景：一个智能护肤品牌，在检测到我们社交动态中的相关信号后，便主动推荐适合我们当前需求的新产品。这无疑将为消费者创造一种根植于同理心和远见卓识的“管家式”体验，让科技更有温度，让服务更加贴心。

综上所述，营销的未来，将是一个由人工智能、沉浸式媒体和消费者共同创造的流畅生态系统。那些能够精准掌握并巧妙运用这种自适应编排策略的品牌，不仅能轻易捕获消费者的目光，更能在我们这个始终在线、紧密连接的世界中，赢得更深层次的参与、更持久的忠诚以及更广泛的拥护，共同开创一个充满机遇和活力的商业新纪元。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/ai-transforms-marketing-71-want-custom.html