AI引爆购物革命：41%不信，你却只需“说要”！

在过去二十多年里，电子商务的蓬勃发展，一直遵循着一个大家习以为常的逻辑：消费者踏入数字世界，通过搜索框、筛选器和各大电商平台，主动寻找心仪的商品与服务。从支付结算、风险防范，到用户忠诚度管理、订单路径优化，乃至整个电商技术架构的每一环，都围绕着消费者主动出击的购物旅程而构建。可以说，这种模式已经深深地刻在了我们的消费习惯中。

然而，我们正站在一个技术变革的临界点上，这一局面即将迎来颠覆性的转变。新媒网跨境获悉，一家名为Spreedly的美国支付安全技术公司，其反欺诈策略副总裁亚当·海亚特（Adam Hiatt）近期指出，这要归功于“智能体AI”（Agentic AI）的崛起。这类AI系统并非简单的工具，它们不仅能进行复杂的推理，更能够自主地完成搜索商品、预订服务、比价议价，乃至最终下单支付等一系列操作。这意味着，传统购物体验中“谁是主导者”这一核心问题，正面临着一次彻底的颠覆。

海亚特先生表示，智能体AI将“颠覆购买体验的责任主体，不再是消费者主动去寻找商家，而是消费者只需提出需求，AI代理就能‘带着解决方案主动找上门来’。”在这样的崭新模式下，消费者的购物意图将摇身一变，成为一种具备可操作性的核心资产。AI代理对消费者的深度了解，包括其航空公司的会员等级、偏爱的品牌、特定的环境要求、饮食习惯等，都将无缝融入到整个购物决策的框架之中。

“毋庸置疑，当前我们正处在AI驱动个性化购物的萌芽阶段，”海亚特先生坦言。然而，即便在如此早期的阶段，他也坚信，“将消费者内心深处的购物意图，赋能给这些智能AI代理”的理念，必将成为重塑未来商业基础设施的一场核心变革。他进一步阐释说：“这些系统所能实现的，将是消费者个人历史偏好与需求的‘心有灵犀一点通’，无需言明，便能深刻洞察。”

当“意图”转化为交易的核心资产

海亚特先生所描述的这场转变，看似简单，实则影响深远。它意味着，消费者不再需要亲自拜访琳琅满目的商家，而是将自己的历史偏好、忠诚关系、限制条件和消费习惯等信息，编码进一个持久的“意图层”。这个意图层将托管在由科技巨头推出的智能AI系统内，由AI代理代表消费者进行探索和决策。

想象一下，你只需对AI代理说一声：“我想去尼泊尔徒步旅行。”这个智能代理就会立刻行动起来。它会根据你过往的旅行记录、偏好的航空公司、习惯的酒店品牌、甚至对户外装备的特定要求，为你量身定制一整套旅行方案。从往返机票、当地住宿，到专业的徒步装备、旅行保险，甚至是符合你饮食习惯的餐食预订，一切都由AI代理为你协调安排好。最终呈现在你面前的，将是一个包含多家商家服务的完整购物篮，你只需轻轻一点，确认支付即可。海亚特先生说，在这个过程中，用户扮演的角色可以“简单到只需说一声：是的，我想要。”

这不仅仅是提升了便利性，更是对商业关系发起方式的一次深刻重构。以往，是商家主动通过广告、促销等方式吸引消费者；未来，则是AI代理基于消费者需求，主动与商家建立联系。这种以消费者意图为核心驱动力的变革，将极大地提升效率，减少信息过载。

个性化带来的红利显而易见。智能体AI商业解决方案的消费者，将不再需要面对一片无关紧要的选项海洋。相反，他们的消费历史和忠诚度将始终伴随左右，每一次购物都如同量身定制。例如，对于注重健康饮食的用户，AI代理会优先推荐有机食品商家；对于环保主义者，则会筛选出可持续发展品牌。这种深度的个性化，正是“人民对美好生活的向往”在数字消费领域的一种具象体现，它让消费体验更加高效、舒适和愉悦。它不仅能节省大量的时间和精力，更能够帮助消费者精准地找到符合自身价值取向的产品和服务。

然而，深度个性化也是一把双刃剑。AI代理对消费者越了解，其存储和处理的个人数据就越敏感、越丰富。这意味着，一旦这些系统受到攻击，或者数据管理不当，发生欺诈和隐私滥用的风险也将随之增加。数据安全和个人隐私保护，将成为智能体AI时代必须直面的严峻挑战。

信任、采纳与漫长的用户行为演进

然而，就像任何新兴技术一样，智能体AI在带来便利的同时，也带来了前所未有的安全挑战。其中一个更令人担忧的问题，是可能出现全新类型的利用和欺诈行为。海亚特先生特别提到了一个新型威胁——“代理钓鱼”（agent phishing）。这并非针对用户本身的钓鱼攻击，而是攻击者试图操纵或从AI代理本身窃取数据的行为。试想一下，如果一个恶意程序成功“欺骗”了你的个人AI代理，获取了你的支付信息、会员卡号，甚至是你授权AI代理访问的敏感数据，后果将不堪设想。随着越来越多的支付方式与这些AI系统深度融合，一旦这些代理系统被攻破，所造成的损失和影响将呈指数级增长。这无疑给数据安全和消费者财产安全敲响了警钟，要求我们必须高度重视，提前布局防范措施。

除了对欺诈的担忧，消费者对AI驱动的购物模式，目前普遍持谨慎态度，信任度仍处于较低水平。新媒网跨境了解到，来自Spreedly公司与外媒PYMNTS Intelligence的联合研究显示，超过一半的消费者对使用AI驱动的购物助手持犹豫态度，其中有41%的人明确表示不信任，而完全信任的消费者仅占4%。

“这些技术目前尚处于萌芽阶段，”海亚特先生指出，“用户的行为方式仍非常不透明，我们如何才能真正了解到底发生了什么呢？”这种不透明性，无疑是消费者信任度不足的主要原因之一。在国家层面，对数据安全和个人隐私的重视程度日益提高，这要求我们必须以审慎的态度来发展AI技术，确保其在合法合规的框架下运行，切实保障人民群众的利益。

然而，历史经验告诉我们，当一项新技术的价值变得无可否认时，最初的抵触和疑虑往往会随之消退。海亚特先生以早期的在线约会为例进行类比。他回忆道：“二十年前，在线约会还被认为是奇怪甚至有些反常的行为。”然而时至今日，它已成为一种主流甚至主导的社交方式。同样的模式也适用于电子商务本身：“回溯到二十五年前，人们对在网站上输入信用卡信息充满了疑虑和抵触。但现在……我们信任这些系统能够保护我们的支付信息。”

新媒网跨境认为，这种用户行为的演进，本质上较少取决于技术的“自我证明”，而更多地取决于实际价值的显现、基础设施的完善以及高品质商家提供的可靠体验。当智能体AI的基础设施日益坚固，商家能够提供稳定、安全的AI购物服务时，消费者的认知和行为模式自然会发生转变。我们国家的消费者对于新技术的接受度向来很高，只要能够解决痛点、带来便捷，同时确保安全可靠，其普及速度往往令人惊叹。这正是我们在发展智能体AI商业时可以借鉴和期待的。

商家如何应对“先发者困境”

如果智能体AI最终成为主要的购物界面，它很可能会重新洗牌商业竞争格局。由大型语言模型（LLM）驱动的平台，如开放AI（OpenAI）、谷歌旗下的Gemini以及未来涌现的类似系统，可能会成为像早期互联网中谷歌搜索那样，占据主导地位的“发现层”。

“这将把一批新的参与者带入购买、导航和中介体验的生态系统，”海亚特先生强调，届时，“发现”将不再仅仅是获取信息，而是直接导向“可决策的行动”。例如，消费者提出一个模糊的需求，AI代理就能直接给出可执行的购物方案，而非仅仅是产品列表。

对于商家而言，这既带来了新的机遇，也提出了更高的要求。在智能体AI的时代，传统的刚性漏斗模型和千篇一律的结账流程将不再是主流。AI代理与商家之间的互动可以变得更加对话化和动态化，因为代理能够进行比传统网页或应用程序界面更深入、更具上下文的交流。这为商家提供了更精准地理解和满足消费者需求的可能性。

然而，智能体AI商业要实现规模化发展，海亚特先生强调，必须解决好三大支柱问题：协议、身份和透明度。

其中，最大的未解决问题或许就是“身份”认证。如果一个AI代理能够自主地进行购买、协商并访问敏感数据，那么整个生态系统就需要具备可验证的凭证、清晰的权限边界以及经过强化的认证流程。海亚特先生提出了一个关键问题：“如何验证一个AI代理的合法性？”

这个挑战与日益增长的“代理钓鱼”以及大型语言模型“越狱”（LLM jailbreaking）的风险密切相关，这些风险可能导致敏感的个人和财务数据泄露。“这是一个大问题，而且目前还没有得到解决，”海亚特先生警告道。可以预见，如果没有一套强大可靠的身份验证框架，消费者的采纳意愿将停滞不前，智能体AI的商业化进程也难以取得实质性进展。这不仅是技术层面的难题，更涉及伦理、法律和监管等多方面的问题，需要各方共同努力来构建一个安全可信的AI商业环境。

智能体AI虽然仍处于早期阶段，但其发展轨迹已然清晰可辨。未来的消费决策将逐渐从以人为中心的主动探索，转向由AI代理介导的方案提议。支付和商业领域的竞争格局，也将倾向于那些能够大规模解释、保护并实现消费者“意图”的参与者。

“这种信息流的倒置，”海亚特先生总结道，“将改变一切。”它预示着一个更加智能、更加个性化，同时也对安全和信任提出更高要求的全新商业时代的到来。对于中国市场而言，这意味着巨大的创新机遇，也要求我们在技术研发、政策法规和市场推广方面做好充分准备，以负责任的态度拥抱这一变革。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/ai-shopping-revolution-41-distrust-you-ask.html