8900亿退款惊雷！AI团伙诈骗，中国卖家哭诉！

近段时间，美国零售市场的退款总额达到了惊人的8900亿美元，这个数字的背后，正上演着一幕幕让广大亚马逊第三方卖家心惊胆战的“协同退款欺诈”大戏。对于远在大洋彼岸、辛勤耕耘的中国卖家们来说，这无疑是一场严峻的挑战。他们不仅要面对激烈的市场竞争，还要警惕那些无孔不入、手段日益高明的诈骗行为。

新媒网跨境了解到，许多中国卖家都收到了内容惊人相似的欺诈邮件，这些邮件背后，不仅有团伙作案的痕迹，更有AI工具的深度介入，让欺诈手法变得更加隐蔽和难以防范。而平台在处理此类事件时的态度，也让不少卖家感到无助，仿佛陷入了维权无门的困境。

当模板化邮件“入侵”卖家邮箱：一场针对诚信的围猎

“一周之内，我竟然收到了两封一模一样的邮件，连标点符号都分毫不差，这哪里是买家投诉，分明是批量群发的诈诈骗模板！”来自深圳的亚马逊卖家李彤说起这事，语气里充满了无奈与愤慨。李彤，一位在跨境电商领域摸爬滚打多年的老兵，过去也曾遇到过各种奇葩买家，但这种有组织、模式化的欺诈，还是让她感到前所未有的压力。

邮件中，买家声称收到的产品存在严重质量问题，比如“泄漏液体，导致手部受伤”，并强调出于安全考虑，产品已被处理，无法退回。紧接着，便是强硬的“仅退款不退货”要求，甚至还附带了“评估情况后，产品存在重大健康风险”等看似专业的措辞。李彤苦笑着说：“我卖的可是完全不含液体成分的电子产品，怎么可能泄漏液体伤人呢？这简直是荒谬至极！”

更令人气愤的是，邮件中还夹杂着赤裸裸的法律威胁，限卖家在3个工作日内完成退款，否则将采取一系列法律行动，包括向亚马逊投诉、通过消费者仲裁委员会和消费者法院发起损害赔偿，甚至声称要为“个人伤害和财务损失采取法律行动”。这些恐吓言辞，对于许多初出茅庐的卖家，无疑是巨大的心理打击。

当李彤将自己收到的邮件截图发到卖家论坛寻求帮助时，她才震惊地发现，这并非个案。论坛里，五湖四海的中国卖家们纷纷晒出自己收到的“同款”邮件，有的卖厨房用品，有的卖户外工具，还有的卖电子配件，涉及品类五花八门。大家一看便知，诈骗分子根本没有认真了解卖家的具体产品，只是无差别地发送这些“万金油”式的欺诈模板。这种批量化的操作，进一步印证了这背后存在着一个有组织、有预谋的诈骗团伙。

一位长期为中国跨境卖家提供服务的业内人士张平也分享了类似的案例。他提到，有合作卖家曾收到一堆模糊不清的仿冒产品照片，声称收到的就是劣质品，邮件里甚至还编造了“自己遭遇车祸”的离谱情节，企图博取同情，蒙混过关。然而，就在卖家准备收集证据申诉时，却发现邮件中藏着一个致命的破绽——买家自称商品已被损毁无法退回。按照亚马逊的退款规则，多数情况下退款都需要退回商品。诈骗分子这种不经意的“说漏嘴”，反而暴露了他们的真实意图。“这绝非孤立事件，而是典型的协同作案。”张平笃定地说，因为他接触的求助案例，背后都有着惊人的相似性。这些卖家们，面对的是一场精心策划、步步为营的骗局。

AI的“助纣为虐”：退款欺诈进入高科技时代

如果说模板化邮件是欺诈的“基础款”，那么人工智能技术的介入，无疑将这场退款欺诈推向了一个全新的高度，使其变得更加隐蔽，也让卖家们防不胜防。多位卖家反馈，当前的退款诈骗已经不再是简单的文字游戏，而是进入了“AI加持”的新阶段。诈骗分子利用人工智能技术，不仅能批量生成投诉内容，甚至还能伪造以假乱真的证据，这无疑大大增加了卖家辨别真伪的难度。

“现在的诈骗邮件，措辞越来越专业，逻辑严密，法律术语也运用得相当规范，明显带有AI生成的痕迹。”张平在分析这些威胁邮件时发现，虽然表面看起来无懈可击，但只要仔细研读，其中仍能发现诸多“漏洞”。张平透露，有知情人士通过技术手段拆解发现，这些邮件的内容，大多是AI对亚马逊平台上真实评论区的“二次创作”。

具体来说，AI会通过大数据分析和机器学习技术，爬取大量真实评论中关于产品质量、使用体验等方面的投诉关键词和问题描述。比如，“质量差”、“无法使用”、“有安全隐患”等负面评价，都会被AI捕捉并整合。随后，AI会利用这些信息，生成看似合理且富有说服力的投诉理由，再配上具有煽动性和威胁性的法律话术，最终形成一封让卖家心生惧意的“专业”诈骗邮件。更令人啼笑皆非的是，张平的客户还遇到过更离谱的情况：有一封邮件里提到的“产品功能”，根本就不存在于卖家销售的商品中。“这很显然是AI在抓取其他品类评论时，发生了‘张冠李戴’的错误。”这无疑是AI“智能”背后的“硬伤”，也是卖家们得以辨识的蛛丝马迹。

然而，真正让卖家们感到惊心动魄的，是AI在伪造证据方面的能力。新媒网跨境获悉，在过去，遇到诈骗，卖家通常会要求对方提供证据，这往往能劝退大部分心虚的诈骗分子。但如今，情况已大不相同。“现在他们能用AI生成以假乱真的图片。”李彤提到自己最近就遭遇了这样的“高科技诈骗”。买家声称收到的电子产品屏幕碎裂，并附上了看似非常真实的碎屏照片。然而，李彤团队通过物流记录查询发现，包裹签收时状态完好无损。在将照片放大后仔细辨别，他们发现屏幕碎裂的痕迹边缘显得很不自然，缺乏真实光线下的反光和阴影效果，明显是AI合成的虚假图像。这种高科技手段的运用，无疑大大提升了卖家取证和反击的难度。

更让卖家们感到愤怒和绝望的是，部分诈骗分子在AI生成的正式邮件无效后，会撕下伪装，进行赤裸裸的威胁和报复。“有一次我拒绝了对方的无理退款要求，结果对方直接回复说他们有10个账户，会轮番投诉我的店铺，直到我的店铺被封，将我彻底赶出亚马逊平台！”李彤说起这段经历时，仍然心有余悸。这种威胁并非空穴来风，据她所知，真的有同行因此遭遇了多个账户的连续投诉，导致店铺绩效急剧下降，最终被迫暂停运营。

从这些种种迹象中，业内人士普遍观察到，这种模板化、高科技化的退款诈骗行为，已经不再是零星的个人行为，很可能已经形成了一条分工明确、运作成熟的“灰色产业链”，这无疑给整个跨境电商生态带来了巨大的挑战。

平台审核的“拖延症”：卖家维权之路步履维艰

面对日益猖獗的退款欺诈行为，亚马逊平台的处理态度，让广大中国卖家们普遍感到失望和不解。许多卖家都认为，平台在政策执行和实际操作中，明显存在“重买家、轻卖家”的倾向，冗长的审核流程和看似“双重标准”的证据要求，常常让诈骗分子有机可乘，而正规经营的卖家却要承担不必要的损失。

“我们提交了索赔申请，亚马逊审核了足足10天，还没有任何结果，而买家却每天都在发威胁邮件，搞得我心力交瘁。”李彤的遭遇，是许多卖家维权困境的缩影。她按照平台要求，提交了包裹签收记录、产品图片、聊天记录等一系列详尽的证据，然而，平台的审核进程却始终停滞不前，这无疑给本就焦虑的卖家增添了更多的心理负担。等待，成了他们维权路上最漫长也最无奈的煎熬。

更让卖家们感到沮丧和无奈的是，平台在遇到这类纠纷时，往往会倾向于建议卖家“直接退款息事宁人”。李彤的店铺就曾遇到过一笔25美元的退款威胁。她向亚马逊客户经理反映情况后，得到的回复却是：“为了避免影响店铺绩效，建议您直接退款。”“虽然金额不大，但这涉及的是原则问题！”李彤愤慨地说，“如果卖家们都选择妥协退让，只会让诈骗分子更加肆无忌惮，助长这种不良风气。”她原本希望平台能对涉事买家进行标记，甚至采取一定的惩罚措施，以防止他们再去欺诈其他无辜的同行，然而，直到现在，她所投诉的那个买家账户仍然在正常交易，这让李彤感到十分困惑和不解。

李彤代表了许多中国卖家的心声：“我们希望亚马逊能够正视退款诈骗问题，加强对买家的监管，推出切实有效的治理措施。”她强调，跨境电商的健康可持续发展，离不开平台、卖家、买家三方的良性互动和共同维护。亚马逊作为全球最大的跨境电商平台之一，不仅承载着数亿消费者的购物需求，更关系着数十万第三方卖家的生存与发展。如何在买家权益保障与卖家正当利益之间找到平衡点，既是平台的责任，也是行业未来长远发展的关键所在。

新媒网跨境认为，面对这些挑战，中国卖家群体需要展现出更强的韧性和智慧。我们不仅要提升自身的风险防范意识，积极学习应对各种新型诈骗手段，更要团结起来，共同呼吁平台优化规则，建立更公平、透明的申诉机制。只有这样，才能有效遏制欺诈行为，共同营造一个健康、诚信的跨境电商生态，让中国商品在海外市场持续闪耀光芒，展现出我们民族企业的诚信与担当。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/ai-scam-890bn-refunds-china-sellers-fear.html