全球零售AI化！近1/3消费者拥抱，巨头共建购物协议。

新媒网跨境获悉，全球零售行业正迎来一场关于消费者关系维护与新兴人工智能技术融合的深刻变革。为了应对消费者日益增长的第三方人工智能（AI）购物工具使用趋势，一个由零售商组成的联盟——“消费者购物情境协议工作组”已于近期正式成立。该工作组的核心使命是确保零售商在消费者利用AI工具进行购物决策时，仍能有效地维系与消费者的关系。

这一倡议由“零售AI理事会”（Retail AI Council）主导，该理事会汇聚了众多知名品牌，其中包括德国运动品牌阿迪达斯、美国电动汽车制造商特斯拉、美国电商巨头亚马逊以及美国科技公司苹果等。通过工作组的形式，理事会将联合零售商、技术提供商和行业领袖，共同推动“消费者购物情境协议”（Shopper Context Protocol）的发展，并制定其实施的最佳实践。该协议旨在使AI驱动的购物体验能够识别并尊重消费者的忠诚度、偏好以及购物意图。

美国维他命铺（The Vitamin Shoppe）首席运营官兼零售AI理事会联合创始人安迪·劳达托（Andy Laudato）表示，AI的变革潜力必须建立在对消费者需求和动机的深度、实时理解之上。他强调，工作组的成立是构建这一基础的关键一步，它将优先保障消费者与品牌体验的连续性，并促进零售商对富含情境的AI技术的普遍应用。

随着越来越多的消费者转向使用第三方AI工具进行购物，一个核心问题浮现：究竟谁拥有这些购物体验的数据和主导权？零售商正积极寻求与AI技术提供商建立合作关系以应对这一挑战。例如，美国零售巨头沃尔玛正与OpenAI合作，允许消费者通过ChatGPT购买沃尔玛商品。美国手工艺品电商平台Etsy也成为了ChatGPT即时结账功能的合作伙伴。另一家美国零售巨头塔吉特则在ChatGPT上推出了测试版应用程序。此外，美国家具公司Ashley也与美国AI搜索引擎Perplexity合作，消费者可以在Perplexity平台上直接购买其产品。这些案例表明，AI驱动的代理式商务（Agentic Commerce）正逐渐成为零售新趋势。

新媒网跨境了解到，根据美国Contentsquare公司近期发布的一项调查报告，目前近三分之一的消费者表示愿意让AI代理替他们完成商品购买。该报告还指出，消费者对能够增强现有品牌体验的AI技术更感兴趣。尽管有38%的消费者表示他们不打算使用AI或刻意回避AI，但仍有43%的消费者表示，当AI无缝嵌入到零售商的顾客旅程中时，他们愿意主动与AI进行互动。这反映出消费者对AI的接受度与其集成方式紧密相关。

零售商的此次联手，旨在确保在代理式商务日益发展的大背景下，不至于失去与消费者的体验连接和关系维护。工作组在新闻稿中提到，许多早期的AI交互往往在没有识别消费者品牌忠诚度、订单历史、购物意图或偏好的情况下开始。这不仅可能造成购物体验上的摩擦，更会削弱消费者与品牌之间既有的关系。因此，“消费者购物情境协议”的推出，将为AI代理提供必要的购物情境信息，并允许消费者自主选择其购物情境的共享方式和范围。

零售AI理事会将“消费者购物情境协议”描述为一项“开放、保护隐私的标准，它避免了专属锁定，且只需轻量级的实施”。工作组的主要目标是推动该协议的广泛采纳。值得一提的是，该协议在设计上，也汲取了由OpenAI和美国支付公司Stripe共同开发的“代理式商务协议”的经验。

“消费者购物情境协议工作组”主席马特·豪兰（Matt Howland）在一份准备好的声明中指出，如果没有一个共享的消费者情境标准协议，许多零售商将难以充分发挥AI代理的潜力，同时对于消费者在ChatGPT等工具中的对话内容也将“一无所知”。豪兰强调，“消费者购物情境协议”将确保零售商能够有意义地参与到这些AI驱动的购物时刻中，而不是被排除在外。

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