AI退款欺诈大爆发，跨境卖家血亏8900亿！

当下，跨境电商的浪潮依旧波澜壮阔，无数商家乘风破浪，追逐着全球商机。然而，在这片充满机遇的蓝海中，一些不和谐的声音也时常响起，尤其是那些隐匿在交易背后的欺诈行为，正成为不少卖家心中的痛。新媒网跨境获悉，近来，一种新型的退款欺诈手段正在悄然升级，让许多跨境电商卖家面临前所未有的考验。

回顾过往，我们发现这些欺诈行为并非空穴来风，它们往往披着“消费者投诉”的外衣，瞄准的是卖家害怕差评、担心账号受损的心理。例如，有卖家曾遭遇荒谬的投诉：买家声称产品有“致命缺陷”，然而实际情况却是，他们出售的五金配件，仅仅是螺丝和金属护角的颜色上存在轻微的差异，而这种差异在商品图片中已有清晰展示。更让人哭笑不得的是，买家还以此威胁要通过平台投诉，并附上一张拼写错误百出的邮件截图，漏洞百出却又嚣张至极。

更离谱的案例比比皆是。有卖家分享，他们公司的一个账号曾收到投诉，买家声称打开商品后发现里面浸满了难闻的油性物质，并散发出刺鼻气味。但细看买家提供的“证据”，竟是一张面包上爬着几只蟑螂的图片！这简直是风马牛不相及，卖家售卖的是电子充电器，却被要求为一个与商品毫无关联的“问题”负责，其恶意勒索的意图昭然若揭。

不少卖家反馈，他们曾收到内容惊人一致的“投诉邮件”。这些邮件明显是批量群发，并非针对特定商品。其大致内容通常是控诉卖家商品存在严重问题，声称自己已将商品处理掉，进而要求全额退款。从这些涌现的欺诈邮件中，我们不难发现几个共同的特点：首先，邮件内容往往与实际售卖的商品南辕北辙，比如卖家卖的是五金零件，对方却信誓旦旦地说“液体泄漏导致皮肤灼伤”，显示出对商品缺乏最基本的了解。其次，他们的诉求非常明确，就是不退货仅退款，并且惯用健康风险、人身损害等耸人听闻的字眼进行恐吓威胁，试图通过制造恐慌来迫使卖家就范。

这些违法分子深谙人性弱点，他们看中的正是卖家们普遍存在的“怕麻烦”、“息事宁人”的心态。只要有一部分卖家因不愿过多纠缠而选择妥协，这些不法分子便能“不劳而获”，达到他们非法获利的目的。这不仅仅是个案，而是对整个跨境电商生态诚信体系的严峻挑战。

如果说这些模板化的邮件欺诈是初级版本，那么随着人工智能技术的介入，退款欺诈已经迈入了新的阶段。AI工具的应用，让这些非法行为变得更加隐蔽，也更难以识别。

从文字层面来看，一些“聪明”的欺诈者会利用AI工具，对电商平台上的商品评论区进行深入分析，抓取那些关于商品质量、安全隐患等方面的差评描述。随后，他们再将这些信息进行整合，生成看似“言之凿凿”的投诉理由，并配以夸大其词的威胁性话术，让卖家在心理上承受巨大压力，从而更容易妥协。

而从图片方面来看，AI技术带来的冲击更加显著。过去我们常说“有图有真相”，但现在这句话可能要打上一个问号了。AI图像生成和编辑技术的飞速发展，使得伪造图片变得易如反掌。如今，即便有图，卖家也得首先辨别图片本身的真伪，这无疑大幅提升了辨别的难度。有卖家就曾吐槽，一些不法分子利用AI合成商品破损的虚假照片作为“证据”，声称商品有瑕疵，进而要求退款。这些合成图片往往惟妙惟肖，不仔细放大检查，很难辨别出其中的破绽，让卖家们防不胜防。

众所周知，为了提供更优质的购物体验，许多电商平台都为消费者提供了便捷的退货退款服务。这原本是一项旨在提升用户满意度的积极举措，但在欺诈行为日益猖獗的当下，却让平台上的卖家们处境雪上加霜。有卖家表示，他们已经按照平台要求提供了充分的证据，但反馈周期漫长，与此同时，买家那边仍在持续发送骚扰和威胁邮件，给卖家的正常经营造成了巨大的困扰和损失。

新媒网跨境了解到，全球范围内的零售退款总额正居高不下。外媒报道称，据美国零售行业机构的数据显示，仅2024年，美国零售业的退款总额就高达8900亿美元。在这个触目惊心的数字背后，是无数商家正在承受的隐性损失。这不单单是美国市场的问题，一家知名的跨国支付服务公司维萨发布的《2025年全球支付和电子商务欺诈报告》也指出，作为全球电商增长最快的市场之一，拉美地区的电商欺诈率同样高企，而滥用退款政策，依然是最常见的电商欺诈方式之一。这表明，退款欺诈已是一个全球性的难题，对所有跨境电商从业者都构成了威胁。

面对日益严峻的退款欺诈挑战，许多卖家并没有选择坐以待毙，而是积极探索应对之道，构建自身的防御体系。例如，经营专业音乐器材的卖家迈克·杰利夫（Mike Jelliff）就采取了非常细致的措施，他在自己的仓库内安装了大约40个监控摄像头，全程记录每一件商品的入库和出库过程，确保每一笔交易都有迹可循。同时，他还建立了一份“黑名单”，专门记录那些有恶意退货或欺诈行为的消费者，以便在未来的交易中及时识别并规避风险，避免进一步的损失。这些积极的自救措施，体现了卖家们在逆境中求生存、谋发展的智慧和勇气。

新媒网跨境认为，这场发生在电商平台上的“道高一尺，魔高一丈”的较量，不仅考验着广大卖家的应变能力和风控水平，也考验着平台方的责任意识和治理智慧。当欺诈手段不断升级、日趋复杂时，平台方的防御机制和规则也亟待完善和创新，才能有效遏制住这股不正之风。对于更多跨境电商卖家而言，他们期待的不仅仅是某一个案件的成功申诉，更是一个公平、透明、高效的商业环境。一个健康有序的市场生态，需要平台、卖家和消费者共同维护，我们相信，通过各方的努力与协作，跨境电商的未来一定能更加光明。

新媒网（公号: 新媒网跨境发布），是一个专业的跨境电商、游戏、支付、贸易和广告社区平台，为百万跨境人传递最新的海外淘金精准资讯情报。

本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/ai-refund-scams-cost-sellers-890b.html