跨境黑五：AI驱动Z世代品牌忠诚度，客户挽回率升35%！

黑色星期五作为全球性的消费盛宴，历来是品牌与消费者之间建立连接、刺激销售的关键时刻。然而，在全球消费升级和年轻一代价值观重塑的背景下，今年的“黑五”正在演变为一场品牌忠诚度的深度考验。特别是Z世代的崛起，正以前所未有的姿态，重新定义了节庆购物的规则。

新媒网跨境了解到，根据SAP Emarsys发布的《2025年客户忠诚度指数报告》显示，超过半数（51%）的消费者明确表示，他们将更倾向于并持续支持那些与自身价值观相符的品牌。这一数据揭示了消费者行为模式的深刻转变：品牌不再仅仅是商品或服务的提供者，更是价值观的承载体。

报告进一步指出，在计划参与“黑五”购物的Z世代消费者中，占比接近一半（45%）。其中，约五分之一（19%）的Z世代购物者甚至愿意为那些秉持其认同价值观的品牌支付更高价格。此外，在过去一年中，有42%的Z世代和40%的千禧一代消费者因品牌的可持续发展实践表现不佳而选择了转换品牌。这些数据共同描绘出一个清晰的趋势：对于年轻一代消费者而言，购物决策已不再单纯围绕价格和功能，品牌的道德操守、社会责任及环境影响，正成为他们考量品牌并建立忠诚度的核心要素。

进入2025年，品牌若想在激烈的市场竞争中脱颖而出，必须超越简单的沟通层面，实现对消费者需求的精准预判。人工智能（AI）在这一演变过程中扮演着关键角色，它赋能营销人员能够实时倾听消费者的声音，学习他们的行为模式，并及时做出响应。传统的积分奖励和优惠特权已不足以维系消费者。当下的消费者期待的是量身定制的购物体验、透明化的可持续发展实践，以及感觉真实且相关的互动。更重要的是，他们期望品牌能够在所有渠道上始终如一地提供这种高品质的体验。

SAP Emarsys首席执行官乔安娜·米利肯对此阐述道：“忠诚度已不再仅仅局限于一套会员计划。最成功的品牌将忠诚度视为整体客户体验的一部分，通过打造相关联、无缝衔接的购物旅程，从而吸引消费者持续回访。”这表明，品牌与消费者之间的关系正在从交易型向情感型、价值观型转变，而技术的进步，尤其是AI的应用，正加速这一转变的进程。

美津浓的转型实践：从季节性营销到长效连接

全球知名运动品牌美津浓（Mizuno）的实践案例，充分展示了当个性化策略与品牌使命相结合时所能激发的巨大潜力。在过去，美津浓的营销活动主要依赖于季节性推广，以满足其涵盖十大产品类别、横跨多个销售渠道的多元化客户群体。这种模式虽然在短期内能够拉动销售，但缺乏一种可持续、深入的方式来建立长期的客户关系。

为了实现从一次性互动到长效关系的转变，美津浓选择了与SAP Emarsys合作。通过整合其分散的客户数据，美津浓构建了统一的客户视图。在此基础上，品牌利用人工智能技术，为不同客户群体创建了高度个性化的购物旅程。这意味着，无论是产品推荐、促销信息还是内容推送，都能精准匹配每位消费者的偏好和需求，从而将原本零散的互动转化为持续、有粘性的长期关系。

这项战略转型带来了显著的成效：

• 活跃客户数量同比增长了52%，这表明美津浓在吸引和留存客户方面取得了显著进展。
• 来自高价值客户的收入增长了62%，体现了个性化策略在提升客户价值方面的巨大作用。通过更精准的服务，品牌成功激发了核心客户的消费潜力。
• 客户挽回率提升了35%，说明通过数据驱动的个性化沟通，美津浓能够有效地识别并重新激活流失客户。
• 订单数量增加了33%，这直接反映了个性化体验在刺激购买行为和提升整体销售表现上的积极影响。

美津浓增长营销专家丽莎·费尔表示：“我们一直寻求一种方式，能够将我们用于与消费者互动的不同渠道连接起来。SAP Emarsys帮助我们整合了所有资源，使我们能够创造更个性化的体验，因为这正是驱动我们真正实现客户忠诚度的关键。”这一表态强调了技术赋能下的全渠道整合以及个性化体验，对于构建现代品牌忠诚度的核心价值。

跨境行业视野下的深度解析：价值观驱动与AI赋能

新媒网跨境获悉，Z世代消费群体对“价值观购物”的推崇，并非昙花一现的趋势，而是全球范围内消费观念演变的重要标志。这一代消费者在全球化信息浪潮中成长，他们对社会议题、环境问题以及企业责任有着更为深刻的认知和关注。社交媒体和信息透明化的环境，使得品牌的一举一动都可能被放大审视。因此，一个品牌仅仅提供优质产品和服务已经不够，它必须在更深层次上与消费者建立情感共鸣和价值认同。

对于中国的跨境电商企业而言，理解并适应这一变化至关重要。这意味着出海品牌在进入国际市场时，需要更加深入地研究目标市场年轻消费者的核心价值观，并在产品设计、供应链管理、品牌叙事和市场营销等各个环节，融入可持续发展、公平贸易、社会责任等元素。例如，在产品采购上，是否考虑了供应商的劳工权益？在生产过程中，是否采用了环保材料和节能技术？在营销传播中，是否真实透明地展现了品牌的价值主张？这些都将成为影响Z世代消费者购买决策的关键因素。

人工智能在其中扮演的角色，不仅仅是提升效率的工具，更是实现深度个性化和价值观匹配的桥梁。通过对海量消费者行为数据、社交媒体言论和历史购买记录的分析，AI能够帮助品牌识别出特定客户群体的价值观偏好，预测他们对某些议题的关注程度。例如，AI可以分析消费者对环保产品的兴趣，或者对特定社会公益活动的支持度，进而推荐符合他们价值取向的产品或服务。这种基于“价值观”的个性化推荐，将远比基于“兴趣”或“购买历史”的推荐更具穿透力和忠诚度黏性。

此外，AI还能助力品牌实现更高效、更具说服力的价值沟通。通过智能内容生成和分发，品牌可以确保其关于可持续性、社会责任的承诺能够以最恰当的方式，在最合适的渠道触达目标消费者。例如，针对关注气候变化的Z世代，AI可以生成并推送品牌在碳排放、循环经济方面的具体举措；针对关注公平贸易的群体，则可以展示品牌与供应商建立的公平合作模式。

综上所述，Z世代价值观驱动的购物行为，正在重塑全球零售业的格局。它迫使品牌重新审视其存在的意义，并超越传统商业模式，向更具社会责任和环境意识的方向发展。而以AI为核心的数字化技术，则为品牌提供了实现这一转变的强大工具。未来的竞争，将不仅仅是产品和价格的竞争，更是品牌价值观和技术应用能力的综合较量。对于中国的跨境企业而言，谁能率先洞察这一趋势，并有效利用技术力量构建与年轻一代消费者的深度连接，谁就能在未来的全球市场中占据优势。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/ai-powers-gen-z-loyalty-win-back-up-35.html