AI营销：95%用AI，致胜点竟是“人味儿”！

2025年，人工智能（AI）浪潮正以前所未有的速度席卷全球各行各业，B2B营销领域也概莫能外。对于身处中国跨境行业的我们而言，理解和掌握AI在营销中的应用与发展趋势，已成为构筑竞争优势的关键一环。随着AI工具的普及，我们如何在全球市场中脱颖而出，为品牌赢得更多关注和信任，是当前所有跨境营销人员共同面临的课题。本文将聚焦AI赋能下的B2B营销新格局，探讨在技术普惠时代，真正能够让品牌和营销人实现差异化的核心要素。

一份海外报告指出，到2030年，美国将有超过800万个工作岗位受到智能代理（Agentic AI）的影响。然而，该报告同时研究的10个国家中有8个将面临工作岗位多于劳动力的情况，这预示着AI与人类的协作关系将比以往任何时候都更加重要。

在B2B营销领域，另一份海外报告显示，人工智能已成为营销领域的热门话题。该报告调研发现，95%的B2B营销机构都在使用AI驱动的应用。其中，48%的机构处于开发实施阶段，5%已达到高级应用水平。

AI在营销中的应用正从单纯的内容创作向更深层次的整合迈进。该海外报告统计了B2B营销人员使用AI的具体领域，这些数据值得我们跨境从业者参考：

随着AI应用深入，营销人员对AI的信心也日益增强。据一份海外营销AI状况报告，74%的营销人员认为AI对其营销的成功“非常重要”或“至关重要”。这种信心的增长自然带动了投资的增加。一份关于2025年AI趋势的海外报告揭示，尽管98%的机构计划在2025年增加AI投资，但值得注意的是，只有51%的员工积极乐于使用AI工具。

AI的广泛应用确实带来了生产力提升，但其部署方式也引发了一些问题。一份全球劳动力海外报告分析指出，AI沟通中的挑战影响显著。近一半的员工在谈论AI及其策略时表现出消极情绪，主要抱怨包括沟通不畅、采用不均以及工作压力增加。对于中国跨境企业而言，在引进AI工具时，如何做好内部沟通、确保公平应用、并有效缓解员工焦虑，将是确保技术顺利落地和人才留存的关键。

从最初对AI“过度期望”的顶峰，到如今进入“幻灭期”的低谷，B2B营销领域对AI的认知正在逐渐回归理性。随着AI在营销功能中被更广泛地采纳和多样化应用，AI的“超能力”比以往任何时候都更容易获取。无论是OpenAI、Anthropic、Meta还是Google等公司提供的基础模型，都为ChatGPT、Claude、Gemini等聊天平台，以及大量支持AI甚至优先AI的平台提供了强大支持，这些工具正变得无处不在。毫无疑问，这种普及性对B2B营销人员所需的核心技能产生了前所未有的影响。

面对AI工具人人可得的局面，B2B营销人员究竟该如何实现自身和品牌的差异化，从而在全球市场中脱颖而出呢？这个问题，也是许多中国跨境从业者深思的。为了探寻答案，我们不妨听听一些海外顶尖B2B营销专家们的真知灼见。

迈克尔·布伦纳（Michael Brenner），美国Workday公司思想领导力与客户倡导副总裁，他认为：“所有人都能使用AI，因此AI本身无法让你的品牌与众不同。那么什么可以呢？是那些足够勇敢，能够展现同理心、分享独到观点并建立人际联系的领导者。重点在于关注客户价值，并讲述有情感共鸣的故事。”

玛格丽特·莫洛伊（Margaret Molloy），Molloy营销咨询公司创始人，则强调“品味”。她表示：“在AI内容充斥的世界里，优秀的营销人员拥有卓越的品味。拥有良好品味是指能够辨别质量、和谐与原创性的能力——无论是文字、设计还是创意。它关乎精致，关乎识别连贯性、意图和情感共鸣。优秀的品味常常以简洁的形式展现，也同样可以大胆。这是一种安静的自信，知道何时一切都恰到好处，没有多余或做作。”

克里斯托弗·佩恩（Christopher Penn），Trust Insights公司联合创始人兼首席数据科学家，提出了三种关键思维：“批判性思维、创造性思维和情境性思维。谁拥有最敏锐的洞察力，谁就能获胜。谁拥有最多、最好的创意，谁就能获胜。谁拥有最多、最好的数据，谁就能获胜。如果你想生存，你需要三者中的一种。如果你想发展，你需要三者中的两种。而如果你想赢，你需要全部三种。”

凯瑟琳·布斯（Kathleen Booth），曾任美国Pavilion公司营销高级副总裁，她指出：“当AI成为人人可用的工具时，差异化将不再来自于工具本身，而是来自于领导者如何运用它们。优秀的营销人员不会仅仅加速自动化；他们将运用人类的判断力、品味和同理心，塑造AI的产出，使其建立信任并产生共鸣。那些能够平衡速度与规模，同时兼顾洞察力和创造力的人将占据优势——他们知道何时依靠AI，何时依靠人类的洞察、故事讲述和社群。最终，技术拉平了竞争场域，但品牌、信任和关系仍然是取胜的关键。”

当然，还有一些其他B2B营销专家也分享了他们的看法：

乔什·穆勒（Josh Mueller），Candescent公司首席营销官，分享道：“在我职业生涯早期，数字营销奖励那些学习速度比别人快的人。AI也在做同样的事情，但真正的差异化永远在于我们如何将人类智慧和想象力应用于AI所赋能的一切。那些能够利用AI激发情感，而不仅仅是提高效率的品牌，将成为领导者。”

斯蒂芬妮·洛西（Stephanie Losee），Salesforce公司执行总监，认为：“AI本身并不能帮助营销人员实现差异化。与客户建立真正的价值交换才能做到。令人惊讶的是，这仍然非常困难。这意味着要施加影响力，确保客户对可操作洞察的需求始终优先于品牌的宣传需求，这可能是一场日常的较量。当领导层理解这项工作在将品牌从供应商提升为值得信赖的合作伙伴方面的有效性时，营销才能实现真正的业务影响。”

迈克尔·阿塔拉（Michael Atalla），UiPath公司首席营销官，表示：“创新创意工作和‘最后一英里’体验之间的空间将由AI赋能的工具主导。那些能够实现差异化的品牌将存在于这些边缘，继续进行卓越的视觉和设计工作，并提供沉浸式的一对一、一对少和一对多体验，同时在两者之间获得AI驱动的效率。”

史蒂夫·科恩斯（Steve Kearns），Jasper公司高级总监，强调：“利用AI创建单个内容是熟悉这项技术的好第一步，但这仅仅触及了可能性的皮毛。最有效的品牌和营销人员将通过构建AI驱动的内容管道来差异化自己——即自动化系统，能够跨受众、格式、地域和语言大规模交付引人注目、符合品牌调性的内容。建立内容管道能让营销人员更快地以个性化、相关的内容触达目标客户，同时解放他们的时间，用于进行深度工作、建立关系和进行创造性思考，从而使他们茁壮成长。”

谢里·巴茨（Sheri Butts），SponsorUnited公司需求生成高级总监，提出：“当几乎所有事物都可以由AI驱动时，我们可以通过保持我们的宗旨和流程的‘人工设计’来区分自己——即根植于同理心、智慧、好奇心、常识和良好意图。为了让AI生成的工作产生不同于‘千篇一律’的结果，我们需要掌握（而不是自动化）AI无法做到的基本要素。我们有机会深入挖掘机器无法创造的魔力，并将其融入我们工作的灵魂：

• 意义创造： AI可以起草文字，但它无法讲述带有真实生活经验的故事。以真实、同理心和独特视角创作叙事的能力将只会变得更有价值。
• 创意直觉： AI可以重新组合已存在的内容，但人类可以想象尚不存在的事物。将洞察力与真正的原创性联系起来的火花——那是任何模型都无法预测的——是人类独有的。
• 人际连接与信任： 被另一个关心你的人看到、听到或帮助所带来的喜悦和宽慰是无可替代的。当我们投资于真实的关系，无论是内部还是外部，我们就能建立AI无法制造的忠诚度。
  AI可以让我们更快、更高效，但它必须建立在人类定义的基础之上，才能放大深度思考、真实目的和真正专业知识。这就是我们如何建立和扩大持续、卓越影响力的途径。”
  
  彼得·林德（Peter Linder），爱立信美洲区思想领导力负责人，建议：“努力将您的营销提升到思想领导力的高度。提出独到的观点，用突出且基于研究的事实来支撑，并提供3-4个您的受众可以采取的行动。”
  
  梅根·阿特里德·哈拉辛斯基（Meghan Attreed Halaszynski），Medallia公司内容与传播副总裁，指出：“营销人员可以通过展示他们如何使用AI，并磨练AI无法解决的技能来专业地实现差异化，例如展现同理心领导力、传递真实、情感丰富的叙事，以及以成长型思维引领。”
  
  蒂姆·阿西莫斯（Tim Asimos），Timmons Group公司首席营销官，强调：“作为一名现代营销人员，理解AI的优势和局限性至关重要。AI是一个强大且快速发展的工具，可以为我们的工作带来效率、数据、分析和洞察。然而，它并不能（也不应该）取代制定定制营销策略或执行战术路线图所需的人类智慧。现在所有营销人员都能使用AI，在许多方面竞争环境趋于平等。但那些真正脱颖而出的人，是那些知道如何利用AI的优势，而不至于过度依赖它来创造、指导或引导有效营销的人。在许多人严重依赖AI生成输出的时候，人类的智慧、独创性和传统的创造力比以往任何时候都更加重要。此外，各层级的营销人员都应该拥抱成长型思维，不断学习、改进和提升自己的营销策略。最终，知道何时、何地以及如何利用AI已成为一项关键技能，那些能找到正确平衡点，并让人类智慧引领方向的人，将实现差异化。”
  
  海瑟·西米尔（Heather Cmiel），Rad AI公司副总裁，认为：“当每个人都能使用AI时，优势来自于你的思维方式，而不是你使用的工具。AI可以加速执行，但它无法复制判断力、个性和直觉。最优秀的营销人员将利用它来扩展他们的创造力，而不是将其外包。”
  
  乔什·彼得斯（Josh Peters），Bombora公司全球数据合作与战略副总裁，表示：“AI只是你工具箱里的另一个工具，就像任何手工艺人一样，关键在于你如何使用它，而这正是差异化所在。这关乎你如何战略性地应用它，以更好地了解你的目标受众，更深入或以新方式吸引受众，并通过广告、内容和体验实现营销工作的变现。”

归根结底，AI时代的B2B营销，是要超越机器取代人类营销人员的观念，转而理解AI应用真正的价值在于放大我们作为人类的独特之处。正如这些专家所分享的洞察，真正重要的差异化因素——同理心、品味、判断力、创造力以及信任——是无法被自动化的。

正如我们所观察到的，AI工具能够赋能人类，但其所带来的影响，无论是卓越还是平庸，最终都取决于使用者及其运用AI工具的能力。AI可以放大我们的创意、加速我们的执行、并深化我们的洞察，但正是我们运用辨别力、想象力和目标感的能力，将定义那些在2026年及未来能够推动影响力和增长的B2B营销人员和品牌。

对于中国跨境从业人员而言，这意味着我们需要在积极拥抱AI技术带来的效率和规模化优势的同时，更要注重培养和发挥人类独有的核心竞争力。在内容创作上，AI可以提供初稿或数据分析，但真正能打动海外受众、建立品牌情感连接的，是富有洞察力、文化敏感性和情感温度的原创内容。在客户沟通中，AI可以实现自动化响应，但关键时刻的深度互动、解决复杂问题的能力、以及建立长期信任关系，仍需依靠人类的智慧和同理心。

未来，那些能够驾驭AI工具，同时又能够深入挖掘人类创造力、沟通能力和连接能力的领导者，将会在B2B营销领域占据主导地位。他们将通过结合技术的力量与人性的光辉，在全球市场中构建起难以复制的竞争优势。国内相关从业人员应持续关注此类动态，在技术与人性之间找到最佳平衡点，方能在激烈的市场竞争中行稳致远。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/ai-marketing-95-use-ai-human-touch-wins.html