AI重塑营销！超90%客户AI化，CMO赢战2026。

营销领域的结构性变革正在深入进行，而非简单的周期性变化。人工智能（AI）正在重塑消费者发现、评估和选择品牌的方式，企业领导者对营销团队提出明确要求，即迅速利用AI创造可衡量价值，并实现降本增效。同时，营销技术栈也正经历重新评估，趋向于简化、精益化，并被赋予更高的长期价值标准。

当前市场环境复杂多变，有时令人感到挑战重重。然而，如果深入审视表象之下，会发现其中蕴含着巨大的活力。营销不仅仅是被颠覆，更是在被重新定义。创意、智能与运营严谨性之间长期存在的张力正在消弭，并相互强化。AI为营销人提供了放大自身优势的机遇，提升了行业技艺，拓展了团队及客户的可能性边界。

那么，我们是如何走到这一步的？回顾过往一年，或许能找到答案。

回顾2025年：AI成为运营核心的关键之年

新媒网跨境获悉，在最近的一个月中，通过与Iterable客户的交流、团队协作以及对平台数据的审视——这些数据由驱动Iterable AI的逾一万亿次客户互动构成——一个明确的事实浮出水面：2025年标志着营销领域的一个真正转折点。这种转变不仅体现在新工具的出现，更在于团队实际工作方式的根本性变化。

1. AI从“好奇”演变为日常工作习惯

如果说2024年是AI引发广泛关注的一年，那么2025年则是AI融入日常工作流程的关键一年。超过90%的Iterable客户开始使用AI代理，辅助协调营销活动、优化客户旅程，并支持更快速的决策制定。这种规模化应用是任何手动流程都难以企及的。值得关注的不仅是AI的广泛采用，更是其从实验性探索迅速转变为预期性工具的过程。品牌方将AI应用于能创造运营杠杆而非仅仅新颖性的领域。

2. 消费者设定节奏，营销积极适应

在2025年，消费者行为继续呈现出提前和灵活的特点。一项数据显示，超过半数的美国消费者早在10月初便开始假日购物，创下有记录以来的最早启动时间之一。品牌方随之调整策略：从10月初到感恩节期间，Iterable客户发起的营销活动量同比增加了30%。这种转变并非简单地延长了销售高峰期，而是促使品牌重新思考其“存在感”的策略。表现最佳的品牌并非通过更喧嚣的方式，而是在更长的时间跨度内保持持续的相关性。

3. 渠道互动趋向实时化

跨渠道的实时、基于行为的互动显著加速：

• 嵌入式营销（Embedded Campaigns）同比增长294%。
• 触发式营销（Triggered campaigns）增长了10%。
• 短信营销（SMS）激增近60%。

值得注意的是，增长不仅体现在数量上，更体现在其应用场景。嵌入式消息和短信都在消费者“积极意图”的时刻发挥作用：例如在产品体验内部，或直接在客户设备上，此时上下文已然建立。消费者如今期望连接的、情境化的触点作为基本服务。数据显示，品牌提供此类服务已不再是可选项。

4. 营销效能提升源于“协同”而非“活动”

除了各项指标数据，最显著的变化体现在团队日常运营方式上。随着营销面临的期望持续升高，从更快的实验周期到更高质量的个性化，再到更清晰的投资回报率，取得最大进展的团队是那些营销部门与产品及市场推广部门高度协同、围绕共同战略和成果运作的团队。营销不再仅仅是一个下游执行部门，而是业务优先级的积极驱动者。

在这些组织中，优先级更为明确，因为所有团队都基于相同的信号进行工作。决策制定速度加快，衡量影响力也变得更容易，因为成功在不同职能部门之间被一致定义——不仅体现在营销活动绩效上，也体现在客户体验和收入贡献方面。这种运作模式的团队与其他团队之间的差距迅速拉大，并且不会自行缩小。

要了解团队如何弥合这一差距，可以深入探索Iterable的产品功能。

展望2026年：CMO与营销团队的未来重点

新媒网了解到，2025年出现的转变，为接下来的一年奠定了基础。这些变化表明了我们所处环境的快速演变，以及早期适应这些变化的团队所能获得的巨大优势。基于此，以下是首席营销官（CMO）和营销团队在2026年应关注的几个趋势。

1. 相关性将源于持续性，而非突击式营销

当消费者通过电子邮件、移动设备和应用内场景更早地进行探索、比较和购买时，营销人员需要以不同的方式呈现。
在2026年，最强大的品牌将不会通过短期爆发式增长来建立。它们将通过全年持续、真诚的互动来构建，以便在高意图时刻来临时，客户已经建立连接、有所准备并乐于接受。
信任的建立无法压缩在一个周末之内完成。营销高峰期的重要性依旧存在，但最具持久性的增长将来自持续、周到的个性化策略，使高峰时刻感觉像是持续关系中的自然下一步，而非争夺关注的混战。相关性将通过连续性而非紧迫感来赢得。

2. 代理工作流将赋能营销人成为“AI掌控者”

目前仍存在一种误解，认为AI将取代营销人员。然而，观察到的实际情况（尤其是在营销团队内部）恰恰相反。2026年将是营销人员全面迈入“AI掌控者”时代的一年。他们将不再手动编排每一步，而是引导一支小型AI代理团队，负责研究、执行、优化和日常决策。

实际上，这意味着更少的人工交接、更少的单次构建，以及更多的时间用于决定哪些任务应该自动化，哪些任务仍需人类判断。AI将处理机械性工作，而人类将专注于创意、优先级排序和实验——这些才是真正驱动差异化的工作。

3. 中介发现机制重塑消费者决策

就像营销人员开始与AI协同工作一样，消费者也在这样做。数据显示，2025年有46%的购物者表示他们在购物时“大部分或每次都”使用AI，80%的购物者预计未来会更多地依赖AI。这种加速趋势在2026年不会减缓。更多的购物者将依赖AI来比较选项、生成推荐，并在某些情况下，由AI代表完成购买。

对于营销人员而言，这带来了新的挑战。内容将越来越多地通过品牌无法完全控制的系统被体验：搜索引擎、AI中介以及自主推荐层。优化将不再止步于渠道；它将扩展到为客户解释意图的系统。

AI影响力较慢的领域将是那些具有高风险、情感加权决策的场景，例如旅行、健康管理，或任何与身份认同或长期价值相关的事项。这些仍然是人类叙事和信任至关重要的时刻。

4. 营销技术栈将演变为更精简、AI驱动的系统

多年来，营销团队积累工具的速度超过了整合它们的速度。结果是：臃肿、碎片化的技术栈，反而拖慢了团队效率。在2026年，简化将成为一项绩效要求，而不仅仅是成本节约的考量。CMO们不再仅仅寻求“AI增强型”工具。他们正在寻找那些从设计之初就是AI驱动、安全、适应性强且能够支持智能实时策略的平台。

新媒网跨境认为，目前CMO们最常提出的问题可以概括为：

（1）这个平台是为我的团队创造结构性杠杆，还是仅仅带来增量效率？
（2）当我们大规模地将人类从循环中移除时，会发生什么？
（3）我们对治理有信心吗？
（4）这是一个我们可以以此来构建下一阶段增长的平台，还是一个两年后我们就需要拆解的工具？

无法对这些问题给出肯定答案的解决方案，将难以在下一个周期中生存。最终能留存的技术栈将更小、更集中，并以智能而非单纯的积累为核心。

合作共赢，迎接未来挑战

在真正的转型时期——未来尚不明朗，变化速度令人应接不暇——合作共赢变得尤为重要。营销行业2026年将是具有决定性意义的一年。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/ai-marketing-90pct-ai-adoption-cmos-2026.html