新媒网 · 跨境数据社区

在全球经济数字化浪潮的推动下，人工智能技术正以前所未有的速度渗透到各个传统行业，其中，保险业作为典型的服务密集型领域，更是迎来了一场深刻的变革。特别是那些通过创新技术提升效率、优化服务体验的企业，正日益受到全球市场的关注。近期，一家致力于通过人工智能技术重塑保险运营流程的初创企业，成功完成了新一轮融资，这不仅展现了资本市场对其发展潜力的认可，也为我们洞察未来保险业的走向提供了新的视角。

这家名为Liberate的美国人工智能公司，成立于2022年，其核心业务是为财产和意外险公司提供先进的AI系统，主要聚焦于销售、服务和理赔三大关键环节。通过将人工智能深度融入保险业务的后台，Liberate正在积极探索如何通过技术手段，有效解决保险公司在增长过程中面临的运营效率瓶颈。

在前端客户服务方面，Liberate推出了一款名为“尼科尔（Nichole）”的智能语音助手。这位AI助手不仅能够主动外呼客户，协助销售保险产品，还能高效响应各类服务请求。而在后台，Liberate构建了一个基于推理的AI智能体网络，能够与保险公司现有的系统无缝对接。这个网络能够智能地收集上下文信息，并自动生成相应的回复，再由尼科尔助手传递给客户，整个过程无需人工干预，大大提升了响应速度和处理效率。

Liberate的AI智能体设计理念在于实现端到端的任务自动化，而非仅仅停留在简单的问答或工单升级。这意味着，这些智能体能够独立完成诸如保单报价、理赔处理、保单批注更新等一系列日常且复杂的业务功能。此外，它们还支持通过短信和电子邮件渠道进行操作，使得保险公司能够通过多元化的渠道与客户互动，同时实现更多日常工作流程的自动化管理。

Liberate联合创始人兼首席执行官阿姆里什·辛格先生（美国）在一次外媒采访中指出，当前保险公司普遍面临增长瓶颈，而现有的运营模式正是机遇所在。他认为，传统的保险运营方式已经难以满足市场日益增长的需求和效率标准，AI技术的引入将是破局的关键。

Liberate的智能体编排系统正是为了解决这些痛点而生。阿姆里什·辛格先生（美国）本人拥有丰富的行业背景，他曾在车险公司Metromile（后被Lemonade收购）工作近四年，积累了深厚的后台运营和技术经验。Liberate的首席技术官瑞安·埃尔德里奇先生（美国）也曾是Metromile的高管。而首席产品官杰森·圣·皮埃尔先生（美国）则拥有在推特、谷歌以及Alphabet生命科学部门Verily的工作经历，带来了跨领域的创新思维。

根据阿姆里什·辛格先生（美国）向外媒透露的数据，Liberate的AI系统已经帮助其客户实现了平均15%的销售额增长，并有效削减了23%的运营成本。目前，该公司拥有超过60家客户，主要服务于美国财产和意外险市场排名前100的保险公司和代理机构，这些客户共同占据了该市场70%至80%的份额，显示出Liberate在行业内的影响力。

这项创新技术采用了针对保险行业特有的漫长且受严格监管对话场景而优化的强化学习算法。Liberate公司强调，每一次互动都可供审计，并且整合了“人工干预”的安全机制，以确保完全符合各项合规性要求。这种设计理念不仅保障了业务的顺畅运行，也为保险业的数字化转型提供了可靠的合规路径。

在2024年，Liberate的自动化处理能力实现了显著飞跃。据阿姆里什·辛格先生（美国）介绍，其每月自动化处理量已从早期的1万次激增至130万次。这些自动化涵盖了通过智能语音AI与客户直接互动，以及AI智能体集成到核心系统后处理的后台任务。他进一步解释，专注于单一行业并在其中深耕三项具体用例的优势在于，可以设置更完善的防护措施，确保技术应用的精准性和安全性。

尽管Liberate未公开具体客户名称，但其通过AI智能体实现的高效案例令人印象深刻。例如，飓风理赔响应时间从传统的30小时大幅缩短至惊人的30秒。此外，AI智能体还支持7天24小时不间断的销售运营，使得客户即便在深夜或凌晨，在人工坐席无法提供服务的时段，也能便捷地购买保险产品，极大地提升了客户体验和业务连续性。

Liberate在2024年完成了1500万美元的A轮融资，为其进一步发展奠定了基础。其由语音AI驱动的全渠道体验，以及通过与现有系统深度集成实现任务完全自动化的能力，是吸引投资者进行更大规模注资的关键因素。这种前瞻性的技术布局，被视为推动保险行业服务模式升级的重要力量。

投资方Battery Ventures的普通合伙人马库斯·柳先生（美国）向外媒表示：“Liberate正在做的，是映射业务流程，建立模型，并确保所有系统连接都已到位、经过充分测试并设计得当，从而能够真正完成任务，而不仅仅是进行沟通。”马库斯·柳先生（美国）本人在Guidewire Software公司曾与财产和意外险公司合作，他主要关注企业软件、金融科技和保险科技领域的投资，并已加入Liberate的董事会。这表明了业界对Liberate技术实力和市场前景的强烈信心。

进入2025年，Liberate宣布成功完成了一轮由Battery Ventures领投的5000万美元融资，公司估值达到3亿美元。本轮全股权融资的参与方还包括新投资者Canapi Ventures以及现有投资者Redpoint Ventures、Eclipse和Commerce Ventures。此次B轮融资的资金将主要用于拓展Liberate的AI推理能力，并支持其在更广泛的保险公司范围内进行部署。截至目前，Liberate已累计融资7200万美元，现有员工约50人，展现出稳健的发展态势和持续增长的潜力。

Liberate所展现的AI在保险领域的应用前景，不仅是美国市场的一个缩影，也为全球范围内的保险业数字化转型提供了有益的参考。其通过智能语音、推理AI智能体和自动化流程，显著提升销售效率、削减运营成本，并优化客户体验的实践，揭示了人工智能技术在提升服务业生产力、实现业务可持续增长方面的巨大潜力。

对于中国的跨境从业人员而言，Liberate的案例具有多重启示。首先，在全球贸易与服务日益紧密相连的当下，了解和掌握国际前沿的金融科技与保险科技发展动态至关重要。这有助于我们洞察全球产业链的服务升级方向，预判未来市场需求的变化。其次，Liberate的技术路径——将AI深度集成到核心业务流程，实现端到端的自动化，并注重合规性与人工干预机制的结合，为国内企业在探索AI应用时提供了宝贵的经验。中国的保险市场体量庞大，数字化转型空间广阔，借鉴国际先进经验，结合本土特色进行创新，有望催生更多高效、智能的保险服务模式。

此外，Liberate通过AI提升24/7服务能力、缩短理赔响应时间等举措，直接改善了客户体验。这对于正在积极“走出去”的中国企业，以及服务于全球客户的跨境电商、金融科技公司而言，具有极强的借鉴意义。在国际竞争中，卓越的服务体验往往是赢得客户、建立品牌忠诚度的关键。运用人工智能技术，提升海外市场客户服务的效率和质量，无疑将成为中国企业提升国际竞争力的重要途径。

展望未来，随着AI技术的不断成熟与深度融合，我们有理由相信，以Liberate为代表的智能保险科技公司将继续引领行业变革。它们不仅将进一步优化保险产品的设计、销售与服务流程，还将通过数据分析和智能预测，为保险公司提供更为精准的风险管理能力。这种趋势不仅限于保险业，也将在跨境电商、物流、支付等多个跨境相关领域产生深远影响。

在此背景下，国内相关从业人员应持续关注此类国际前沿技术的发展，积极学习其创新模式与成功经验。通过加强技术研发投入，培养复合型人才，并积极探索将人工智能、大数据等新兴技术应用于自身业务，不仅能够提升企业的运营效率和市场竞争力，也有助于推动中国服务贸易的更高质量发展，更好地服务于全球客户。

新媒网（公号: 新媒网跨境发布），是一个专业的跨境电商、游戏、支付、贸易和广告社区平台，为百万跨境人传递最新的海外淘金精准资讯情报。

本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/ai-insurtech-claims-30h-to-30s-cost-cut-23.html