AI前台月处理数百万电话！跨境客服成本暴降秘籍

全球数字化浪潮汹涌，人工智能技术正以惊人的速度重塑各行各业的运营模式。在客户服务领域，AI的深度应用已成为提升效率、优化体验的关键。特别是对于大量中小型企业而言，如何以有限资源提供高质量的客户支持，始终是一个挑战。正是在这样的背景下，一家名为Beside的AI语音初创企业，近期在国际市场引发了广泛关注，其创新的人工智能前台服务，为解决这一痛点提供了新的思路。

Beside公司，这家在2025年上半年浮出水面的AI语音技术初创企业，近期成功完成了总计3200万美元的融资。这家公司专注于提供AI前台服务，旨在弥补个人和小企业在无法承担全职助理时的服务空白。据外媒报道，Beside的AI前台服务每月已能处理数百万通电话。这项服务能够接听电话、记忆客户详细信息、安排预约，并自动处理后续事宜，所有操作均通过一款能直接连接用户现有电话号码的应用程序完成。这对于那些希望优化客户沟通流程、提升服务响应速度的商家来说，无疑提供了一个高效且成本可控的解决方案。

Beside公司创始人兼首席执行官马克西姆·日尔曼（Maxime Germain），这位来自法国巴黎的企业家，在外媒采访中形象地表示：“我们将其比作聘请了一位拥有完美记忆的‘常春藤盟校’毕业的首席幕僚。随着时间的推移，它会成为一个值得信赖的合作伙伴，理解你的客户，负责跟进，并帮助你赢得更多业务。”这种描述强调了AI前台的深度学习能力和长期价值，它不仅仅是一个简单的应答机器，更是企业客户关系管理的智能助手，能够随着与客户交互的增多而不断“学习”和优化。

这家在美国市场运营的AI语音初创企业，其资金募集历程颇为顺利。在最近的融资中，Beside完成了一轮2000万美元的A轮融资，由EQT Ventures领投，Index Ventures等机构也参与其中，同时还包括Slack创始人斯图尔特·巴特菲尔德（Stewart Butterfield）等天使投资人。此前，Beside已获得一笔由Index领投的1050万美元种子轮融资，以及额外的140万美元SAFE（简单未来股权协议）投资。公司计划将这些资金主要用于产品研发、人才招聘，并逐步拓展欧洲市场。这表明，在当前全球经济形势下，真正具备创新性和市场潜力的AI项目，依然能够获得顶尖投资机构的青睐。

与许多面向大型企业客户的AI解决方案不同，Beside选择直接面向普通消费者和中小型商户提供服务。公司创始人日尔曼认为，这是Beside在竞争激烈的AI语音技术领域脱颖而出的关键因素。Beside的创始团队成员大多来自X（前身为Twitter）、Snap等知名消费科技公司，日尔曼本人也曾成功将他创立的心理健康应用Jour于2021年出售给数字健康保险公司Alan。这种深厚的消费端产品开发经验，使得Beside能够更好地理解终端用户的需求，并打造出更符合他们使用习惯的产品。

在2023年下半年至2025年上半年期间，该公司进行了约18个月的隐秘研发，期间以M1为内部代号。在此期间，Beside就已经展现出了惊人的市场表现：年经常性收入达到了400万美元，拥有超过2万付费客户。值得一提的是，这些付费客户中，有一半用户每周六天、每天会打开应用14次，这充分说明了用户对Beside服务的依赖度和认可。这种在正式发布前就已积累的强大用户基础和营收数据，为其后续的快速发展奠定了坚实的基础，也证明了其产品在特定市场中的强大吸引力。

全球语音AI市场正处于高速增长期。外媒报告指出，该市场预计将从2024年的31.4亿美元增长至2034年的475亿美元。市场规模的快速扩张，主要得益于语音AI在自动化客户服务工作中展现出的巨大潜力。目前，该领域竞争激烈，不仅有ElevenLabs和Vapi等专业的初创企业，还有亚马逊、微软等科技巨头，都在积极开发能够处理日常客户问题和预约安排的真实语音AI系统，力求减少对人工客服的依赖。尽管许多企业已广泛使用聊天机器人进行书面沟通，但能够进行自然语言对话的语音AI，无疑将把客户互动自动化的范围大大拓宽，触及更多业务场景。

尽管AI语音技术展现出巨大的潜力，但其发展并非没有挑战。例如，在处理复杂情感、讽刺或高度依赖情境的对话时，AI的理解和响应能力仍有提升空间。Beside选择聚焦于相对标准化且重复性高的前台服务，如接听、预约、信息记忆等，这无疑是其成功的关键策略之一。通过在特定场景下提供“完美记忆”和高效执行力，AI能够有效弥补人工的不足。未来，随着自然语言处理和情感识别技术的进一步成熟，AI语音服务将有望渗透到更深层次的客户互动中，甚至能处理更具个性化和情感色彩的沟通任务。

在全球范围内，语音AI市场的竞争格局日益激烈，这反过来也推动了技术的快速迭代和创新。除了上述提到的初创企业和科技巨头，还有更多专注于特定行业（如医疗、金融）的AI语音解决方案涌现。这种激烈的竞争，对于寻求提升效率、优化客户体验的企业来说是好事，意味着有更多、更成熟的AI工具可以选择。对于中国企业而言，这既是挑战也是机遇，挑战在于需要迅速适应和采纳新技术以保持竞争力，机遇则在于可以通过集成这些先进的AI能力，快速补齐自身在国际市场服务上的短板。

从Beside获得顶级投资机构青睐也能看出，全球资本市场对AI领域的投入持续高涨，尤其是那些能解决实际商业问题、具有清晰商业模式的AI应用。投资人看重的是AI技术如何真正赋能企业，创造可量化的价值。Beside在隐秘期就已实现的年经常性收入和用户活跃度，是其获得高额融资的有力证明。这向市场传递了一个信号：实用型、效果可见的AI方案将是未来一段时间的投资热点。中国跨境企业在进行技术选型和战略规划时，也应关注这些被资本市场认可的成功案例，从中汲取经验。

对于中国的跨境电商、贸易及服务型企业而言，Beside的案例及其所代表的AI语音服务发展趋势，具有重要的参考价值。
首先，提升客户服务效率与质量。 随着中国品牌出海步伐加快，面对全球不同时区、不同语言的客户，传统人工客服模式的成本高昂且难以实现24/7无缝覆盖。AI前台服务，特别是能够进行多语言沟通、记忆客户偏好并提供个性化响应的智能系统，可以显著降低运营成本，同时提升客户满意度。这对于需要在海外市场建立良好口碑、提供优质售后支持的中国企业至关重要。
其次，优化海外市场本地化策略。 智能语音AI能够针对不同国家和地区的语言、文化习惯进行深度定制，为中国企业在本地化营销和客户支持方面提供强大助力。例如，在欧美市场，AI可以模拟本土口音和表达方式，让客户感受到更亲切、专业的服务，从而增强品牌忠诚度。
再者，数据积累与决策支持。 AI前台在处理大量客户交互过程中，能够沉淀宝贵的客户数据和行为模式。这些数据经过分析后，可以为中国企业的海外市场拓展、产品迭代、营销策略制定提供精准依据，帮助企业更深入地理解海外用户需求，做出更明智的商业决策。
最后，应对劳动力成本上升挑战。 随着全球劳动力成本的普遍上涨，尤其是在西方发达国家市场，通过引入高效的AI客服解决方案，可以有效缓解人工成本压力，使中国企业在国际竞争中保持成本优势。

Beside公司的崛起，不仅是AI技术在特定应用领域获得成功的例证，更是全球商业服务智能化升级的一个缩影。它清晰地表明，聚焦用户痛点、提供务实解决方案的AI产品，正在快速获得市场认可。对于中国跨境行业的从业者而言，密切关注此类国际前沿科技动态，积极探索将AI语音等智能工具融入自身的出海战略中，不仅是提升竞争力的有效途径，更是把握未来市场机遇的关键所在。通过学习和借鉴国际经验，中国企业有望在全球舞台上实现更高质量的发展。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/ai-front-desk-millions-calls-cut-cs-cost.html