AI时代，品牌声誉被低估！罚款1.4亿刀，估值暴跌79%！

在当今数字化的浪潮中，全球品牌正经历着一个前所未有的严苛环境。短视的战略选择、不实信息、负面报道以及被忽视的高管声誉所带来的负面影响，在搜索引擎和聊天工具中会被成倍放大。

随着生成式人工智能（AI）日益成为受众获取信息的主要接口，品牌面临着巨大的风险：AI系统基于其所见和信任的信息进行回应。若未能积极塑造自身信息语料库，品牌将不得不将叙事主导权拱手让予第三方。

新媒网跨境了解到，在2026年AI技术加速普及的背景下，今天未被纠正的品牌叙事，明天就可能成为AI系统默认的既定事实。

一、危机应对：从被动“救火”走向主动“防火”

许多知名品牌，甚至包括行业巨头，在处理争议时常常陷入一个常见的误区：将其视为一次性事件并采取被动反应，而非通过建立主动的防御体系来将负面影响降至最低。然而，当今的数字生态系统已充分证明，仅仅被动反应是远远不够的。

AI平台能够无限期地重新流通负面报道，即使事件已经过去许久，旧有的争议仍会被不断挖掘并呈现在公众面前。对于那些缺乏准备的品牌而言，这无疑构成了巨大的风险，它们很可能因此失去对品牌叙事的控制权，并损害利益相关方的信任。

以美国西南航空为例，截至2026年，通过AI聊天工具如ChatGPT搜索该航空公司，其2022年冬季假日期间因“埃利奥特”冬季风暴导致近1.7万个航班受到影响的服务中断事件，至今仍会被提及。当时，该品牌对于事件发生后铺天盖地的负面内容显然准备不足。在危机爆发之际，西南航空并未建立起一套能够有效影响叙事走向的自有内容网络，而是陷入了被动的“救火”模式，疲于奔命地试图减轻声誉损害。

这类高关注度的危机不仅会损害品牌的财务健康——例如，美国交通部对西南航空处以的1.4亿美元罚款——更重要的是，其叙事影响往往会持续更长时间。即使到了2026年，这些负面报道仍出现在西南航空的品牌搜索结果中，这充分表明AI系统在事件过去许久后，依然会不断重提过时的叙事。

因此，危机管理必须被视为一项持续性的战略，它涵盖了监控、响应和强化等多个环节，并需要以品牌影响力内容为核心驱动力。品牌必须持续发布更新、真实且具有针对性的内容，并确保其规模足以将负面情绪引导至积极方向。这是在不可避免的危机来临时，品牌能够脱颖而出的关键所在。

二、高管声誉：品牌信誉的无形资产

随着时间的推移，企业高管的个人声誉已与组织的信任度及市场价值密不可分。在AI生成的信息环境中，通过自然搜索结果和AI的智能回复，高管的行为举止与决策失误，正越来越直接地被关联到品牌的信誉度上，进而影响公众对企业是否值得信赖的认知。

在争议时期，第三方媒体的报道和AI平台能够通过每一次回应，不断放大高管的叙事，使得领导者的行为与品牌身份在AI生成的内容中变得不可分割。一旦负面情绪占据主导，它将不再局限于某个特定范畴，而是会成为受众接触品牌时的默认背景。

埃隆·马斯克（Elon Musk）在2022年收购推特（Twitter，现已更名为X）后的经历，充分说明了这种动态关系。围绕马斯克领导风格和快速运营变革的争议，引发了广告商的抵制和持续的公众审查。

随着时间的推移，第三方内容和AI驱动的回复不断强化了这些关联，使得推特品牌与马斯克的个人争议紧密捆绑，而非其平台更广泛的价值主张。仅仅两年内，该公司估值据估计下降了79%，这反映出领导者信誉和品牌信任是如何深刻地受到侵蚀。

高管声誉对品牌认知、信任度和财务健康具有直接且可衡量的影响。那些低估高管叙事作用，或将其视为独立于营销和传播战略的品牌，可能会在AI生成环境中失去对自身形象的控制权。因此，营销和传播负责人必须将高管声誉纳入更广泛的品牌规划中，以维持对叙事的控制，并在目标受众中保持理想的可见度。

三、AI应用：无序使用带来的潜在反噬

随着全球组织不断整合人工智能技术，围绕AI相关的伦理担忧、最佳实践以及监管问题，已成为行业内的热门议题。新媒网跨境认为，那些在业务运营中依赖AI解决方案，却未能建立起完善的数据安全、隐私保护、透明度及偏见防治最佳实践的公司，很可能面临来自消费者、潜在员工乃至现有员工的强烈反弹。

某在线教育平台iTutorGroup的案例便是一个典型。该英语辅导服务提供商被指控使用AI招聘工具，自动拒绝了部分求职者，理由是他们的年龄不符要求。

美国平等就业机会委员会（EEOC）因此以年龄歧视为由起诉了iTutorGroup，这成为EEOC首例涉及AI软件的反歧视诉讼。至今，这个事件仍是AI品牌回应中的一个常见叙事点，不断将该公司与过去的争议而非当前的积极举措联系在一起。

因此，当企业推出AI系统以支持日常运营时，这些努力必须包含有据可查、始终如一的伦理规范和监管机制。通过负责任的部署、治理和监督，许多由AI引发的争议都是可以避免的。确保公平性、透明度和问责制成为AI应用的指导原则，对于保护品牌声誉至关重要。

AI优先时代下的声誉管理

在AI时代，品牌声誉的建立并非一蹴而就，它是一个累积性的过程，并会通过算法得到几何级的放大。声誉管理必须像营收、产品创新或客户获取一样，被视为一个关键的系统性工程。

展望2026年，品牌需要从上述三个案例中汲取教训，以应对时代挑战，开辟新的发展路径。声誉管理应被视为一项持续性的项目，明确高管声誉对品牌健康的重要性，并随着AI成为常态，将AI治理上升为内部的必要任务。

采取这些措施，对品牌声誉进行长期投资。这不仅能帮助品牌及其领导者因其成功而非过失而被世人铭记，更能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/ai-era-brand-hit-140m-fine-79-pct-drop.html