19万次盲测，仍惨败！AI对话，救跨境营销一命！

在今天这个信息爆炸的时代，内容创作不再是简单地输出文字，更要触及人心，引起共鸣。试想一下，如果我们的受众能够直接与我们对话，即时反馈他们的想法和感受，那将是多么宝贵的财富！他们可能会直接指出：“这个话题对我来说不重要！”“你没说到我的痛点！”“这个例子我没法感同身受！”

这种理想中的交流，如果完全依靠人工，在大规模操作时几乎不可能实现。但如果我们将人工智能（AI）视为一个对话伙伴，而不是仅仅作为内容生成工具，那么这种深度互动就变成了现实。

新媒网跨境获悉，来自Databox的内容营销与品牌总监阿里·奥兰多·韦特（美国），以及Appfire的市场内容专家艾米丽·皮特-卢克斯（美国），在2025年的内容营销世界大会上，就“如果你的受众能回话：AI如何研究、验证和优化你的内容”这一主题，进行了精彩分享。

两位专家向大家展示了AI如何帮助团队将那些流于表面的用户画像，转化为具有实际价值、能够实时响应的受众洞察。接下来，让我们一起深入了解其中的精华。

别再重蹈“新可乐”的覆辙

时间回到1985年，可口可乐公司对其旗舰产品的配方进行了大胆的调整，推出了后来被称为“新可乐”的产品。当时，百事可乐的市场份额步步紧逼，可口可乐希望通过创新来重振这个拥有近百年历史的品牌。

然而，新产品一经推出，立刻引发了消费者的强烈反弹。在巅峰时期，公司每天接到超过8000通抗议电话，甚至有部分消费者以将“新可乐”倒入下水道的方式表达不满。

这次大胆的尝试并非没有经过深思熟虑。据了解，可口可乐在推出前进行了超过19万次的盲测。然而，仅仅四个月后，公司便不得不回归到原来的配方。可口可乐公司在研发过程中忽略或未能深入研究的，正是消费者对产品的深层情感联结和认同。

艾米丽女士指出：“归根结底，如果他们当时能更深入地倾听受众的声音，或许就能避免那场公关危机。”
新可乐

在你的职业生涯中，或许也曾有过这样的经历：你满怀信心地创作了一篇内容，认为它会取得斐然的成绩，结果却反响平平。你或许会感到困惑，毕竟你已经仔细研究了品牌的用户画像，也自认为抓住了关键点。

然而，那些用户画像可能仅仅停留在一些宏观、泛泛的问题上，甚至包含一些无关紧要的细节。举个例子，某个用户“马克”是否喜欢周二慢跑，这真的重要吗？或许并不重要。真正重要的是，马克在工作中面临哪些困扰？他会用什么样的语言来描述这些困扰？又是什么能让他停下滚动的屏幕？

阿里女士表示：“当我们在内容汪洋中不断争夺受众的注意力时，我们需要一些更具活力、更精准的工具。”

因此，我们可以将那些静态的用户画像作为与AI对话的起点，让AI在合适的语境下，帮助我们更细致地挖掘出真正重要的信息。

打造专属AI工具

组织焦点小组和进行客户访谈通常耗时耗力，以至于许多团队最终选择放弃。

但现在，我们可以构建一个定制化的AI工具，以更高效的方式实现类似的结果。而且，你无需成为技术专家也能做到。

阿里女士分享道：“我们俩都不会编程。我们只是两位内容策略师，决定与‘机器人’成为朋友。”

构建一个对话式AI工具，就像是建造一个“大脑”。阿里女士解释说：“我们必须告诉它它的角色是什么，它的工作是什么，我们希望它做什么，以及我们希望它如何表现。我们不仅仅是向它提供信息，我们实际上是在教它如何思考。”

两位专家主要使用ChatGPT进行操作，但其他工具也提供了类似的功能。你可以像与团队成员交流一样，自然地与AI对话，从而构建起框架。

新媒网跨境了解到，你可以按照以下步骤来创建：

访问ChatGPT官网（ChatGPT.com/GPTs），点击“创建”。
在“创建”选项卡下，用简洁明了的语言描述GPT的职责。例如：“你是一名Databox的内容策略师，你是讲故事和信息传递方面的专家。”
在“配置”选项卡下，为你的GPT添加名称和描述。
然后，编写GPT的指令。详细说明它的角色和受众。接下来，构建它的“大脑”。艾米丽女士强调：“这里是存放所有专有精华的地方。”

将包含知识的文件（ChatGPT允许上传20个）上传到定制GPT中——包括受众研究、公司定位、内容策略、品牌风格指南等等。

你还应该明确告诉GPT，你不希望它使用或做什么。艾米丽女士表示：“你需要设置好这些‘护栏’。”

这些要求可能很简单，比如“不要凭空捏造信息”，也可能更详细，比如“除非明确指示，否则不要使用来自网络的信息”。当然，你仍然需要验证AI的回复，以确保它遵守了“不要凭空捏造”的原则。

对比测试：通用GPT与定制GPT

想看看实际效果吗？

你可以将一篇社交媒体帖子复制粘贴到公共GPT中。使用提示语：“请将此帖子与IT总监的受众群体对齐。”

内容可能会有所改进，但很可能仍然显得过于通用，更像是简单地插入了公司名称和IT总监们普遍感兴趣的痛点。

现在，将同一篇社交媒体帖子复制粘贴到你的定制GPT中。它拥有你在创建时赋予的所有内部知识和结构化框架。

现在，这个AI工具会根据你所教授的受众知识，以及你要求它生成的内容，来评估这篇帖子。

它可以根据已知信息，对内容的潜在表现进行评分。它会以你的受众所使用的语言，针对受众和你的公司提供具体的反馈。它会解释哪些地方做得不好，并提出解决问题的建议。

以下是艾米丽女士要求她的定制受众GPT，对一篇写给IT总监的领英帖子进行评论时所得到的回复。它创建了一个五星级共鸣评估标准：

IT直觉检查

同理心与尊重（两星）： 读起来像是供应商的自我吹嘘，而不是真正理解我的处境。“解锁未来”这类词语只会让人翻白眼。
痛点/结果（两星）： 你提到了效率和生产力，但“火烧眉毛”的感觉在哪里？没有工具泛滥，没有意外的云账单，没有合规审计——感觉与实际痛点脱节。
具体性（一星）： 泛泛的陈述（“简化操作”、“改善协作”）。没有证据，没有基准，没有客户的声音。
清晰度（三星）： 易于浏览，但内容空泛。可以是任何SaaS公司。
可信度（两星）： “数百家公司”过于模糊。IT领导者需要凭据——基准数据、案例研究、同行验证。
语气匹配度（两星）： 听起来不像和我们一起身经百战的人。读起来更像是营销文案。
总分： 12/30。警示。这不会带来点击，顶多是滑过。

她的定制GPT随后修改了这篇社交帖子，解决了所有这些问题，使其更具点击价值。

想知道你的定制GPT是如何得出这些回复的吗？你可以要求它引用来源。如果你不同意它的选择，可以要求它进行修改并解释你想要修改的原因。

当然，你仍然需要对AI生成的内容进行事实核查，并可能进行一些微调，但修改后的帖子应该会有显著的提升。艾米丽女士表示：“这更像是一个焦点小组。它具有建设性。我在和他们交流，我在获取信息。”

将AI用于策略优化

阿里女士还训练了一个定制GPT，以协助她制定公司的营销策略。她将已有的信息输入给AI，开发了新的组件，并将这些新组件也添加到GPT的“大脑”中，以完善整个计划。

她确保AI拥有所有开发和优化营销策略所需的信息，包括：

优先事项
目标
高层级的理想客户画像
用户画像
内容策略
内容意图地图（针对特定受众的内容类型和需求）

她解释说：“它掌握了很多我所知道的信息。它开始像我一样思考。”

然而，这并非总是好事。她指出：“你可能会陷入一个‘回音室’。ChatGPT只是不断告诉我我想听的话。”

艾米丽女士为此提出了一个解决方案：“将其配置成一个‘陪练伙伴’。”

阿里女士于是向她的GPT添加了这样的指令：“请以一个知识型陪练伙伴的身份与我互动。我希望你能够指出异议，发现不足，进行反驳，并验证我的想法。”

这个提示语效果显著。在阿里女士制定策略的过程中，ChatGPT提出了一个异议，而这个异议正是她第二天首席执行官提出的问题，这让她能够从容应对。

小贴士： 在将敏感的公司数据输入您的定制GPT之前，请务必咨询您的法律和合规部门。

创建、对话，并与你的GPT进行“较量”

艾米丽女士认为：“我们希望AI能够增强人类的能力，让我们更好地与人相处，更好地进行协作。”

阿里女士补充道，创建和使用基于你对受众了解的定制GPT，可以帮助你创作出让人们感到被看见、被理解的内容。

艾米丽女士最后总结道：“每个人都渴望归属感，而这些机器人或许能帮助我们实现这个目标。”

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/ai-dialogue-stops-new-coke-marketing-fail.html