AI打假70亿！奢侈品防伪蓝海，跨境人快上车

在中国跨境电商蓬勃发展的当下，数字化转型已成为各行各业的关键词。特别是在高端零售领域，人工智能（AI）正以其独特的创新能力，重新定义着品牌与消费者互动的方式、产品的设计生产乃至运营管理。进入2025年，AI技术在零售行业的应用呈现爆发式增长，从智能购物助手到供应链优化，再到营销内容的创新，众多企业纷纷加大技术投入。这股浪潮不仅席卷了亚马逊、沃尔玛等大型零售商，高端奢侈品牌也积极拥抱AI，将其应用于艺术宣传视频、图像创作，以及为顾客提供个性化购物体验。海外报告对此进行了深入观察，并概述了AI在当前高端零售领域的五大关键应用方向。

人工智能如何赋能高端零售

(一) 产品设计与创新

有观察指出，高端品牌正在利用生成式AI（GenAI）激发新的产品设计灵感，甚至实现共同创作，这极大地加速了创意流程，帮助设计师紧跟瞬息万变的市场趋势。例如，在2024年10月，盟可睐（Moncler）与数字艺术家Lulu Li合作，在中国市场推出了“Moncler x Lulu Li项目”系列。在该系列中，Moncler巧妙运用AI工具，共同创造出其标志性外套的独特款式，将未来感十足的AI生成概念与品牌传统精湛工艺完美融合。通过GenAI，Moncler生成了无数独特的图案和形状，并最终成功制作出10款完整的成衣产品。

(二) 沉浸式营销与AI内容生成

高端品牌的营销核心在于通过丰富的视觉元素和引人入胜的故事讲述来营造一种梦想感。分析表明，生成式AI已成为高端品牌营销的强大创意工具，能够生成以往由于成本或技术限制而难以实现或根本不可能实现的沉浸式数字体验。

此外，从效率角度来看，AI生成内容可以显著降低营销活动的制作成本和周期。传统的奢侈品拍摄可能涉及复杂的物流安排，需要将模特和摄影师空运到异国他乡，而一场AI驱动的营销活动则可在短短几天内完成概念设计与制作。

然而，值得注意的是，高端零售品牌在策划AI驱动的营销活动时需要格外谨慎，以确保保持品牌一贯的高品质形象。例如，法国高端品牌Jacquemus在过去几年中，通过富有想象力的视频营销活动吸引了众多目光，其中不乏巨型手袋在纽约和巴黎街头“滚动”的奇幻场景。但也有观察指出，一些品牌在使用AI生成图像时，若未能进行精细化处理，可能会出现细节上的不足，例如衣物条纹错位、鞋带模糊等，这可能影响消费者观感，甚至让人觉得“不真实”。

因此，最佳效果往往出现在AI被视为创意伙伴、而非简单替代人工的情况下。AI可以生成创新的想法，再由艺术总监进行甄选和优化，以确保最终内容的品质和调性。有分析总结道：“人工智慧的应用并非完全取代人工，而更应视为创意伙伴，生成创新的想法，再由艺术总监进行甄选和优化。”

(三) 搭载智能购物助手的客户服务

进入2025年，代理式AI（Agentic AI）在零售领域崭露头角，众多品牌纷纷推出自己的AI驱动购物工具，以协助顾客解答疑问并提供造型建议。例如，在2025年9月，拉夫劳伦（Ralph Lauren）面向美国用户在其品牌应用程序中推出了个性化购物助手“Ask Ralph”。该工具基于微软Azure OpenAI服务构建，允许顾客提出造型问题，并接收由品牌商品策划搭配的服装和配饰建议。这不仅提升了顾客购物体验的便捷性，也使个性化推荐更加精准。

(四) 员工赋能与运营效率提升

与普通零售业态不同，有观察指出，高端零售商尤其需要平衡其品牌的独特性与运营效率，并确保AI作为辅助工具来增强而非取代其人工销售团队。一个典型的案例是高端品牌集团路威酩轩（LVMH），该集团在直接面向消费者部署聊天机器人方面保持谨慎。相反，该公司在幕后使用AI来赋能其销售代表。在2024年初，LVMH宣布推出了其AI驱动的客户管理平台MIA，这是一个对话式助手，能够帮助销售代表提供快速、量身定制的回复，例如追踪独家商品等。

该AI系统每月处理来自员工的超过150万次查询，这表明其在提升员工工作效率、优化客户服务方面的巨大潜力，也为其他高端零售商提供了可借鉴的经验。通过这种方式，AI不仅提高了内部运营效率，更让销售人员能够将更多精力投入到高价值的客户关系维护和个性化服务中。

(五) AI赋能产品溯源，打击假冒伪劣

在高端零售领域，AI发挥着尤为关键作用的一个领域是打击假冒伪劣产品。“打假是高端零售业长期面临的挑战，”有分析普遍认为，“高端产品之所以受追捧，正是因为其有限的供应和高昂的价格，而这些特质也使其成为造假者的目标。”通过利用机器学习和计算机视觉技术，高端品牌和二手交易平台可以有效识别假冒商品，验证产品的真实性，并标记可疑交易或线上活动。

一家名为Entrupy的AI奢侈品鉴定公司，凭借其在高端零售领域的影响力受到了广泛关注。该公司开发了便携式设备和配套软件，能够在几秒钟内验证手袋等高端商品的真伪。Entrupy的鉴定流程涉及使用特殊扫描仪或智能手机附件，对产品特定部位（如皮革纹理、缝线、品牌压花或五金件）拍摄高分辨率微观图像。然后，这些图像会由经过训练的AI模型进行分析，将模式与一个庞大的已知真品和已知假品数据库进行比对。据该公司透露，Entrupy能够以99.1%的准确率鉴定爱马仕（Hermès）、路易威登（Louis Vuitton）和香奈儿（Chanel）等高端品牌商品，并且已利用包含超过5000万张参考图像的数据库，鉴定了价值超过70亿美元的高端产品。