黑五网一AI实测：交易额飙升31%！客单价涨16%！

去年，全球电商市场在“黑五网一”（Black Friday Cyber Monday，简称BFCM）购物季期间再次展现出强大的消费活力。作为欧美地区重要的年度促销活动，BFCM不仅是商家冲刺业绩的关键节点，更是观察全球消费趋势、技术应用前沿的风向标。进入2025年，回顾2024年的BFCM，我们发现生成式人工智能技术在提升消费者购物体验和驱动销售增长方面发挥了显著作用，为全球电商，尤其是积极拓展海外市场的中国跨境电商从业者提供了宝贵的参考。

电商盛况：2024年黑五网一创下新纪录

2024年的黑五网一购物季，全球电商平台再次刷新了交易纪录。根据海外电商平台的数据显示，仅在BFCM周末，商家便实现了惊人的115亿美元销售额，相较于2023年实现了24%的同比增长。购物热潮在黑色星期五当天达到顶峰，每分钟的销售额高达460万美元，这充分彰显了这一全球性商业盛事的巨大规模和影响力。

在这一系列数字的背后，我们不难发现智能技术，特别是生成式人工智能辅助系统，在其中扮演了重要角色。这些系统通过提供个性化的购物体验和有效减少购物车弃购率，正在逐步改变商家与消费者互动的方式。它们不仅帮助消费者更高效地找到心仪商品，也为商家带来了实实在在的销售增长。

AI驱动下的交易额显著提升

生成式人工智能技术在2024年BFCM期间的实际应用，直接体现在交易额的显著增长上。数据显示，整个BFCM期间，通过智能对话系统促成的交易额达到了2100万美元，同比实现了31%的增长。

细分来看，黑色星期五当天的交易额达到1100万美元，较2023年的900万美元增长了22%。而网络星期一（Cyber Monday）的表现更为抢眼，交易额跃升至1000万美元，同比增长高达43%。这些数据有力地证明了生成式人工智能在促进销售、提升转化方面的强大潜力。

为了更直观地展示这一增长，我们可以通过以下表格对比2023年与2024年黑五网一期间由智能对话系统促成的销售额：

销售额类别	2023年销售额（美元）	2024年销售额（美元）	同比增长率
黑色星期五	900万	1100万	22%
网络星期一	700万	1000万	43%
BFCM总计	1600万	2100万	31%

个性化服务助力平均订单价值提升

除了整体销售额的增长，个性化购物体验也直接促成了更高价值的订单。在网络星期一期间，平均订单价值（Average Order Value, AOV）增长了16%，从2023年的551美元上升到641美元。这一增长趋势强调了定制化体验的重要性，它能够有效帮助消费者发现更符合需求的高价值商品，从而提升单笔订单的价值。

通过为消费者提供量身定制的建议、实时解答疑问，智能辅助系统不仅能促成交易，还能引导消费者做出更优质的购买决策，进而提升了客单价。

以下表格展示了网络星期一期间平均订单价值的对比：

订单价值类别	2023年平均订单价值（美元）	2024年平均订单价值（美元）	同比增长率
网络星期一	551	641	16%

AI在电商领域的角色日益凸显

2024年BFCM的成功经验传递出一个明确的信息：生成式人工智能正日益成为电商购物旅程中的关键组成部分。那些能够有效利用AI销售助手或智能辅助系统的电商企业，在高流量时期能够最大化其经营成果，而那些已经走在前沿的企业，无疑在市场竞争中占据了先机。

AI正在从多个维度重塑电商行业：

• 降低购物车弃购率： 实时响应的客户辅助系统确保犹豫不决的消费者能够及时获得解答，从而有效减少因疑问未解而导致的订单流失。智能系统能够秒级响应，消除购物过程中的不确定性。
• 实现规模化个性化服务： AI驱动的购物助手能够同时为数百万消费者提供量身定制的体验。通过分析用户行为、偏好和历史数据，AI能够精准推荐商品、优化搜索结果，并提供个性化的沟通。
• 高效应对流量高峰： 在BFCM这样的高需求时期，生成式人工智能系统能够确保顺畅的互动体验，而不会因流量激增而影响服务质量。无论是咨询量还是交易量，AI都能稳定承载，保障用户体验。

去年的成功实践表明，生成式人工智能不再仅仅是“锦上添花”的选择，它已然成为企业构建竞争优势的重要基石。通过将AI的效率与人工服务的温度相结合，商家能够与客户建立更有意义的连接，将潜在的犹豫时刻转化为建立信任和驱动销售的机会。

对中国跨境电商的启示与思考

22024年BFCM的数据和趋势，对于正积极拓展海外市场的中国跨境电商从业者而言，具有重要的参考价值。随着全球消费者对个性化、高效服务的需求日益增长，并习惯于通过各类智能设备进行购物，中国卖家出海时，需要更加重视前端用户体验的优化。

1. 技术投入是长期战略： 跨境电商企业应将生成式人工智能等智能技术视为长期战略性投入。这不仅能提升客服效率、降低运营成本，更能通过精细化运营提升品牌形象和用户忠诚度。从产品推荐、营销文案生成到智能客服，AI的应用场景广阔。
2. 注重消费者体验： 无论是独立站还是平台卖家，都要思考如何利用AI技术，在不同语境下，为海外消费者提供类似本土化的个性化服务。例如，针对不同国家和地区的文化差异，AI系统可以进行定制化的语言和内容输出，让消费者感受到被理解和重视。
3. 数据驱动决策： 充分利用AI对海量用户数据的分析能力，精准洞察市场需求和消费者行为模式。这将有助于中国卖家在产品选择、定价策略、营销推广等方面做出更明智的决策，有效规避风险，抓住市场机遇。
4. 应对物流与支付挑战： 虽然AI主要体现在前端服务，但其在供应链优化、物流路径规划、支付安全识别等方面也潜力巨大。通过与AI的结合，可以提升整个跨境链路的效率和可靠性，间接提升消费体验。

展望2025：持续探索与创新发展

展望2025年，电商行业的发展方向将愈发清晰：个性化、由AI驱动的互动将带来更大的成功。无论是像黑五这样的大型购物节，还是日常的销售活动，企业都将更加依赖智能技术来提供卓越的客户体验。

对于中国跨境电商从业者而言，新的一年将是持续探索和创新的关键时期。我们应密切关注全球电商与AI技术融合的最新动态，积极学习和引入先进的智能解决方案，将其融入到产品开发、市场营销、客户服务乃至供应链管理的各个环节。通过拥抱技术变革，中国跨境企业有望在全球市场中取得更加优异的成绩，进一步提升品牌影响力和竞争力。让我们共同期待并努力，在2025年及未来，共同开创电商领域的新篇章。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/ai-boosts-bfcm-sales-31-aov-16-up.html