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美国零售巨头Albertsons集团近日宣布，其旗下所有连锁超市的移动应用已全面接入谷歌云最新研发的"对话式商务助手"。这项基于人工智能技术的创新服务，正在重新定义消费者与零售品牌的互动方式。

新媒网跨境获悉，该功能被命名为"Ask AI"，用户只需在应用搜索栏输入需求，即可开启与AI助手的自然对话。目前支持该功能的品牌包括Albertsons、Safeway、Vons等覆盖全美各州的知名连锁超市。消费者不仅能查询商品位置，还能获得个性化食谱建议、跨品类商品搭配推荐等深度服务。

"传统搜索只能匹配关键词，而对话式AI能理解消费者的真实需求。"Albertsons数字体验高级副总裁吉尔·帕夫洛维奇（美国）在声明中表示。数据显示，85%的用户首次使用时会提出开放式问题，例如"如何准备四人份健康晚餐"，AI助手通过多轮对话推荐主菜、配菜及所需调料后，用户平均会额外添加1-3件商品至购物车。

这项技术底层依托谷歌云的Vertex AI开发平台，其核心突破在于实时意图识别能力。当消费者输入"适合过敏体质的零食"时，系统不仅能筛选无麸质产品，还会结合用户过往购物记录推荐低敏食材。外媒报道称，该技术已引起家居建材等行业的关注，未来可能拓展至更多消费场景。

谷歌云零售业务全球总监保罗·特普芬哈特（美国）指出："零售业的未来属于个性化服务，AI技术正在消除线上线下的体验鸿沟。"值得关注的是，这项创新并非简单替代人工客服，而是通过智能推荐提升30%的购物车转化率。有消费者反馈，AI助手推荐的"牛排配黑松露酱"组合，使其单次消费金额提升了28美元。

新媒网跨境认为，这种"对话即服务"模式正在重塑电商格局。相较于传统电商平台的货架式陈列，自然语言交互让商品发现过程更符合人类思维习惯。技术专家分析，当AI能准确理解"适合露营的便携食品"这类复合需求时，实际上承担了专业买手的角色，这对提升用户粘性具有战略价值。

在应用场景拓展方面，该技术已显现出跨文化适应性。例如针对亚裔消费者询问"中秋家宴食材"，系统不仅能推荐月饼礼盒，还会搭配桂花酒和应季水果。这种深度场景化服务，使得线上购物逐渐具备线下导购的温度感。

行业观察人士指出，AI购物助手的普及将带来三重变革：一是降低新用户学习成本，二是提升长尾商品曝光率，三是通过数据沉淀优化供应链。据外媒披露，某欧洲零售集团正在测试类似系统，计划将其应用于跨境电商业态。

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