AI炸裂！银行几秒办完事，U.S.银行震撼揭秘

在当今这个科技飞速发展的时代，人工智能（AI）正以前所未有的速度渗透到我们生活的方方面面，重塑着我们对效率、便捷和服务的认知。从智能家居到智慧出行，再到金融服务，AI的身影无处不在，预示着一个更加智能化的未来。特别是在金融领域，一场由AI驱动的深刻变革正在悄然发生，它不仅改变了银行提供服务的方式，更重新定义了客户对金融体验的期待。

新媒网跨境获悉，在今年年初于美国拉斯维加斯举行的消费电子展（CES）上，人工智能和机器人技术再次成为万众瞩目的焦点，这些前沿趋势无疑将进一步拔高客户服务体验的标准。美国U.S.银行的首席创新官唐·赖利亚先生（Don Relyea）对此深有感触，他指出，未来的银行服务将更加注重帮助客户在几秒钟内完成任务，而非像过去那样耗费数分钟甚至更长时间。

赖利亚先生近期在一次采访中表示：“客户期望银行能够以零摩擦的方式处理事务，这种期望只会越来越高。”他与他的团队共同参加了今年的展会，亲身感受了科技浪潮的澎湃。去年在CES上，美国U.S.银行团队就已经观察到了智能体AI（agentic AI）的创新潜力，正是基于此，“‘替我办’（do it for me）的理念已经成为我们数字战略的关键支柱。”赖利亚先生虽然没有透露该银行计划推出的具体创新产品，但他强调，数字卓越的新标准在于“我们能为客户做些什么，而不是让他们自己去完成”。他相信，所有的金融机构都在积极探索如何将这一理念付诸实践。

这家总部位于美国明尼阿波利斯的超区域性银行，也正积极与合作伙伴在智能商务领域展开合作，这同样是在近年来对CES发展趋势进行深入研究后的战略部署。赖利亚先生介绍说，自他加入该银行六年以来，每一年都参加了CES展会。今年的展会，他特意邀请了一位数字风险副总裁同行，他觉得这“既有益又有趣”。此外，他还带来了一位老朋友，同时也是银行的客户，这让他能够“从一个稍微不同的角度审视事物”，并当场获得关于一项创新是否能吸引银行客户的直接反馈，这些都为团队带来了宝贵的启发。

谈及今年展会上最让他印象深刻的地方，赖利亚先生坦言，人工智能依然是贯穿始终的巨大主题。最引人注目的是，AI无处不在，几乎融入了每一件展品之中，但它并非总是显而易见的。人们看到了AI以各种不同的形态出现，从戒指到信用卡，从运动鞋到高尔夫球杆，甚至在机器人和机器人组件中都能找到它的影子。一些微型可穿戴设备甚至能够实时转录通话内容，这样的消费级实用性虽然会普及开来，但同时也引发了个人和企业对隐私的深切担忧。赖利亚先生也思考到，对于银行的安全团队而言，如何确保这些智能戒指或类似设备不被带入安全区域，将是一个亟待解决的挑战。

与去年相比，今年展会上的人工智能产品在用户界面和交互体验方面有了显著提升，摆脱了以往略显粗糙的形象，呈现出更加精致和流畅的水平。另一个巨大的趋势便是机器人和自动化技术的崛起。赖利亚先生将其形容为“机器人的崛起之年”。当然，并非所有的机器人技术都已成熟到可以大规模商业化应用，有些目前还仅适用于大型商业场景。这标志着人工智能和机器人技术正从实验室走向更广阔的实际应用，为各行各业带来效率的提升和模式的创新。

除了AI和机器人，健康、保健与长寿科技也是展会上的一大亮点，引发了人们对未来生活方式的无限遐想。人们可以轻松获取各种关于自身健康的信息，而如果拥有足够的经济能力，甚至能够投资更多来延长寿命，这在未来将成为可能。赖利亚先生由此产生了一个引人深思的联想：如果能将个人财务健康与寿命期望结合起来，会是怎样一番景象？

试想一下，当新的科技问世，预测一个人还能健康生活20年，那么围绕这20年，将展开怎样的金融对话？例如，赖利亚先生的那位作为银行客户的朋友，就对能够以图形化的数据驱动方式审视自己的投资组合表现，就像查看健康生命体征数据那样，表现出了浓厚的兴趣。在他看来，这其中蕴藏着巨大的创新机遇，可以开始从健康和财务的整体角度进行思考，开展一次数据驱动的综合性对话。尽管目前实现这一切所需的数据尚未完全齐备，但赖利亚先生坚信，这一天终将到来。这不仅仅是技术上的进步，更是对人类未来生活方式的一种前瞻性探索，它将金融服务与个人健康管理紧密融合，为人们提供更为全面、个性化的生活规划。

一年前，赖利亚先生曾强调，在使用AI驱动的“替我办”任务时，避免跨越“令人不安的界限”至关重要。一年后的今天，这一理念又有了新的发展。他观察到，在消费领域，市场趋势无疑正朝着“如果AI能为我自动完成某事，我希望它去做”的方向发展。人们对这种自动化服务的接受度越来越高，不再像过去那样感到“令人不安”，他认为这种接受度还会持续提升。

赖利亚先生目前最大的担忧是，银行能否足够快速地响应并满足这些不断增长的客户期望。他对此持乐观态度，相信银行能够做到，但前提是必须尽早启动。通过与实际客户进行测试，银行可以确保自己的假设是准确的，从而更好地把握客户需求，推出符合市场期待的AI服务。这体现了金融机构在拥抱新技术的同时，对用户体验和信任的重视。

谈到他最兴奋、最想与团队深入探讨的话题时，赖利亚先生透露，该银行的人工智能卓越中心几年前正是从他们的团队中孵化出来的。而就在去年秋季，他们又从创新部门成功推出了数字资产和资金流动组织。现在，团队正在思考，下一个能够像过去五年一样，为企业带来成功突破的重大业务部门或产品特色会是什么？

虽然他们此行并未直接找到下一个“巨大胜利”的明确答案，但赖利亚先生表示，他们发现了许多“很好的渔场”，充满了丰富的创意和想法。他强调，这次展会之旅，他们带着大量的工作任务归来，需要将这些产品和理念提升到新的水平。这意味着团队将在现有基础上，对收集到的灵感和信息进行深入的分析和开发，努力将其转化为实际的商业价值。

此外，赖利亚先生还提到，他在展会上发现了一些能够为创新团队节省成本的合作公司，也找到了一些优秀的合作伙伴，他们将帮助银行更好地阐释其正在开展的一些工作的价值。展望未来，团队很可能会对十几个潜在的合作伙伴和合作机会进行评估。这表明美国U.S.银行在创新发展上，不仅注重内部研发，也积极寻求外部合作，通过整合多方资源，共同推动金融科技的进步。

新媒网了解到，尤其引人注目的是，他们在车队技术领域发现了一批非常有意思的公司。这些公司利用嵌入式人工智能传感器和物联网（IoT）概念，能够实时追踪卡车或租赁汽车等物理资产的健康状况。鉴于银行本身就为这些资产提供融资和保险服务，这项技术就具有了重要的保障意义：这些资产的实际价值是否仍然符合我们的评估？或者它们是否曾遭受严重损坏（例如被开下悬崖后又被翻新）？因此，美国U.S.银行正计划将所有这些前沿技术引入到其车队合作伙伴中，帮助他们更好地管理和评估资产风险，提升运营效率。

展望未来，人工智能在金融领域的应用前景无疑是广阔且充满挑战的。随着技术的不断成熟和客户接受度的提高，“替我办”的零摩擦服务模式将成为主流。银行将不再仅仅是提供金融产品的地方，而会成为客户生活中的智能伙伴，主动感知需求，预判风险，提供个性化、前瞻性的解决方案。从更宏观的层面看，AI驱动的金融创新，不仅能提升个体用户的体验，也将促进整个金融行业的效率和稳定性，为社会经济的健康发展注入新的活力。

同时，新媒网跨境认为，随着AI与物联网、大数据等技术的深度融合，我们可能会看到金融服务与健康管理、智慧城市等更多领域的跨界融合，构建一个更加智能、便捷、安全的未来生活图景。然而，随之而来的数据隐私、信息安全以及伦理道德等问题，也需要金融机构、科技公司和监管部门共同努力，探索出平衡创新与风险的最佳实践路径。这不仅是对技术的考验，更是对人类智慧和社会治理能力的挑战。只有这样，人工智能才能真正成为推动社会进步，提升人民生活品质的强大动力。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/ai-blasts-banks-seconds-us-bank.html