40%人愿尝试！AI代理购物2026将爆发！

随着人工智能技术的飞速发展，“代理商务”这一概念在零售领域掀起波澜。尽管初期市场存在一些观望情绪，但近期的行业动态表明，这种由AI驱动的购物模式正逐步走向成熟。近日，全球支付巨头Visa在其“智能商务”试点项目中成功完成了数百笔由AI驱动的交易，并预计这项技术将很快被消费者广泛接受。这预示着，由AI代理主导的消费新纪元或将加速到来，对全球零售业带来深远影响。

代理商务的核心目标在于为消费者大幅减轻购物负担，让AI代理在最少指令下完成复杂的购买流程。它旨在将传统的商品发现、比较、选择、支付等多个环节自动化，让消费者能够更便捷地获取所需商品和服务。Visa的调查显示，目前约有47%的美国消费者已在至少一项购物任务中使用AI工具，例如获取产品推荐或进行价格比较。这表明消费者对AI辅助购物已有一定的接受度。基于此，这家支付巨头推断，由AI驱动的电商环境有望在2026年的假日购物季前，推动数百万消费者将购物任务委托给AI代理完成。

然而，代理商务能否如此迅速普及仍有待观察，但围绕这一概念的发展势头已然明朗。外媒Javelin Strategy & Research的数据指出，在尚未体验过AI代理工具的消费者中，有40%的人表示愿意信任并尝试使用。外媒Javelin Strategy & Research的首席新兴支付分析师克里斯托弗·米勒（Christopher Miller）对此表示：“这表明消费者具备尝试意愿。至于他们是否会长期使用，行为模式是否会完全改变，目前我们尚不得而知。但我们的数据表明，40%的受访者愿意扩大其AI工具的使用范围。”

米勒进一步分析指出：“在进行此类消费者调查时，有时会发现相当一部分人因各种原因明确表示不愿使用某项技术，这可能是出于不适应、对提供服务企业的不信任等。然而，如果目前即便在那些尚未尝试过AI代理的消费者中，也存在如此高的使用意愿，这无疑为该领域未来的发展提供了广阔空间。这种积极的态度预示着，随着技术的成熟和用户体验的提升，代理商务有望获得更广泛的市场基础。”

AI技术的渗透无疑已深刻改变了零售体验的诸多方面，从智能推荐到个性化广告，无处不在。但要实现代理商务的广泛普及，仍面临一些现实挑战。其中一个主要顾虑在于，如何确保AI代理能够精准执行用户指令，并最终达到用户的满意度。毕竟，购物体验往往涉及个人偏好和细微差别，AI代理需要具备高度的理解力和执行力才能满足多样化需求。

米勒分析认为：“无论是商家、支付处理方还是发卡机构，都将从责任归属的角度审视代理商务；而消费者则更看重实际体验。在这个新兴的生态系统中，一旦用户体验未能达到预期，将直接影响整个生态系统的发展前景。”这强调了各方在推广代理商务时，必须将用户体验和责任界定放在首位。

他补充道：“如果消费者不相信通过将选择或购买权限委托给所谓的‘代理’软件能获得理想结果，他们可能就不会使用AI代理。这是当前限制其增长的一个根本性因素。”这意味着，要赢得消费者的信任，AI代理必须展现出可靠性、高效性和个性化服务能力。

在代理商务的早期发展阶段，AI代理的误解或用户指令不明确，都可能显著增加交易纠纷的发生概率。例如，如果AI代理错误理解了商品规格、配送地址或支付偏好，都可能导致不愉快的购物体验，进而影响消费者对这项新技术的信心。因此，提升AI代理的理解能力和用户界面的友好性，是其普及的关键一环。

此外，代理交易的安全性也引发了广泛关注，这不仅包括操作失误，更涉及潜在的欺诈风险。在这个新兴生态系统中，各类机构正面临双重挑战：既要有效识别欺诈行为，又要尽量减少误报的发生。如何构建一个既安全又高效的交易环境，是代理商务能否成功的关键。

外媒首席欺诈管理分析师苏珊娜·桑多（Suzanne Sando）提醒道：“我们应当预见到，不法分子可能会创建虚假的网站和应用程序，提供类似的代理服务。他们将试图诱骗消费者注册他们认为是合法的代理服务，进而窃取大量的个人身份信息（PII）、支付资料以及其他敏感数据，用于实施欺诈。”这种新型诈骗手段，无疑对消费者的警惕性提出了更高要求。

桑多进一步指出：“除此之外，我们还应警惕诈骗分子冒充合法代理服务，通过短信和电子邮件进行诈骗活动的激增。我们不仅需要提防虚假服务，现在还要担忧生成式AI的滥用，这项技术已经使不法分子更容易实施冒充诈骗。因此，代理商务同样会受到影响，这种担忧绝非杞人忧天。”生成式AI在提升效率的同时，也带来了新的安全挑战，需要行业各方共同应对。

为保障这些交易的安全，Visa、谷歌（Google）和克拉纳（Klarna）等全球领先的金融服务公司已推出一系列旨在确保AI代理准确履行职责并免受侵害的安全协议。这些协议通常包括身份验证、交易监控、异常行为检测等机制，以期在提供便利的同时，最大限度地保护用户资产和信息安全。未来，随着技术的发展，预计会有更多针对AI代理的安全标准和规范出台。

围绕代理商务的需求是否足以支撑其所获得的大量投资，也曾引发一些疑问。毕竟，任何一项新技术的大规模推广都需要庞大的资本投入和市场培育。然而，Visa和万事达（Mastercard）均已推出了各自的代理商务平台，并迅速将其应用扩展到更多场景和市场。例如，Visa已在其“智能商务”平台试点中与超过100家伙伴展开合作，并计划在2026年，与全球其他倡议同步，在亚洲和欧洲启动“智能商务”试点项目。这表明，无论消费者是否已做好充分准备，预计到2026年将有更多的AI代理投入服务，其全球化布局正在加速。

外媒Javelin Strategy & Research支付业务联席主管詹姆斯·韦斯特（James Wester）指出：“虽然持怀疑态度可以理解，但代理商务的潮流正在真实发生。如果我们仅仅停留在‘我无法想象为什么会有人这样做’的层面，那反映的只是我们自身想象力的局限，而非这项技术未来发展路径的限制。”他强调，面对科技的进步，开放的心态至关重要。

他进一步强调：“我们应以开放的心态来审视这一趋势，并认识到未来将围绕代理商务形成一个由开发者、系统集成商及各类专业人士构成的完整产业链。重要的是要理解其深远意义和重要性，并将其置于整个行业发展的宏观背景下进行考量，而非简单地将其视为一时的炒作。”这提醒我们，代理商务不仅仅是一项技术革新，更是一个可能重塑商业生态系统的新兴产业。

面对代理商务在全球范围内的兴起，中国跨境电商从业者应保持高度关注。这项技术不仅可能重塑海外消费者的购物习惯，也将在支付、物流和客户服务等环节带来创新变革。深入理解AI代理技术的发展路径、应用场景及潜在风险，对于中国企业更好地把握国际市场机遇，优化海外用户体验，以及构建更具竞争力的跨境生态系统，都具有重要的战略意义。我们应积极探索将AI代理技术融入自身业务模式的可能，以适应未来全球数字商业的演进。这包括但不限于在智能客服、个性化推荐、自动下单、风险控制等方面进行前瞻性布局，从而提升整体运营效率和用户满意度，为中国跨境企业在全球市场中赢得先机。

新媒网（公号: 新媒网跨境发布），是一个专业的跨境电商、游戏、支付、贸易和广告社区平台，为百万跨境人传递最新的海外淘金精准资讯情报。
agentic commerce