欧洲B2B采购：AI普及破八成，发票支付成关键

TreviPay研究：AI技术与发票处理问题成欧洲B2B买家忠诚度关键挑战

新媒网跨境了解到，美国B2B支付与发票网络TreviPay发布了一项最新研究，揭示在欧洲商业采购中，支付与发票体验已经成为供应商选择的决定性因素。同时，AI（人工智能）技术虽然在B2B采购流程中应用日趋增长，但在不同市场的采用情况却表现出显著差异。该研究调查了来自欧洲各地的550位商业买家。

AI技术助力采购，但采用模式各有差异

根据研究数据，接近八成受访者表示经常或始终在B2B采购与支付流程中使用AI技术。与往年相比，AI的应用普及度显著提升。受访者认为，AI最大的价值在于通过数据分析提供决策支持（20%），其次是防范欺诈与风险管理（16%），以及减少人工操作任务。然而，不同市场对AI的接受程度呈现出差异化趋势。

在德国，由于合规要求较高，对AI的采用较为谨慎，而法国和德国的企业则更注重AI在发票状态的可见性和发票与采购订单自动匹配中的应用。这说明，发票准确性长期以来在这些市场中是一个主要痛点。

"按发票支付"仍为主流模式，但流程摩擦问题普遍存在

在支付手段上，“按发票支付”仍是欧洲B2B支付的主导模式。47%的买家表示，供应商是否提供发票支付选项将直接影响他们是否选择重复采购。在贸易信用使用方面，英国和德国的接受度较高，46%的买家表示正广泛采用贸易信用。而在西班牙，虽然贸易信用的使用率低于英国和德国，但对发票定制化的需求却尤为强烈，达到93%，显著高于整体水平的82%。

尽管数字化支付已被广泛应用，B2B采购流程中的摩擦问题仍突出。买家普遍对以下问题表示不满：发票错误、企业资源规划（ERP）系统整合不足、发票格式不统一以及审批流程中的延误。

研究还进一步表明，摩擦感在不同市场的分布有所不同——德国有76%的买家提出支付选项问题，而这一比例在西班牙只有37%。此外，企业规模也影响了需求侧的关注点：规模超过500名员工的大型企业更加重视ERP系统的整合和采购控制，而中型企业则更看重支付流程的速度与灵活性。尤其是在英国，快速的供应商入驻流程被视为主要的竞争力之一。

专家观点与行业建议

针对研究结果，TreviPay欧洲、中东和非洲（EMEA）区副总裁Inez Berkhof-Hollander评论指出，支付与发票体验已成为影响欧洲供应商选择的关键因素。她强调，减少从采购到支付各环节的摩擦是巩固客户忠诚度并实现可持续增长的核心所在。

新媒网跨境认为，随着B2B市场进一步全球化和自动化，企业需要在支付优化、流程数字化和客户体验方面投入更多资源，以满足不同国家市场的多元化需求。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/ai-adoption-hits-80-in-europe-b2b.html