智能体商务：40%用户意愿！跨境电商提前布局

随着人工智能技术的日新月异，一场围绕“智能体商务”（Agentic Commerce）的变革正悄然在全球范围内兴起。对于身处中国跨境行业的我们而言，这不仅是科技前沿的动态，更是未来消费者行为模式和市场格局可能发生深远变化的重要信号。智能体商务，顾名思义，是指由人工智能驱动的虚拟代理或助手，能够主动理解用户需求，甚至自主完成从商品搜索、比较到最终支付等一系列购物环节。这种模式在为消费者带来便捷的同时，也对商家、支付平台乃至整个电商生态提出了新的要求与挑战。在全球市场，特别是欧美地区，消费者对于通过对话工具进行购物的兴趣日益增长，这促使许多企业将智能体商务视为战略重点。然而，其发展并非一蹴而就，技术生态的构建和与现有经济体系的深度融合，仍面临着诸多复杂且艰巨的任务。

警惕早期采纳者的局限性

当前，尽管人工智能的宣传热度很高，但我们也要清醒地认识到，智能体商务的大规模应用尚未实现。来自Javelin Strategy & Research的首席分析师克里斯托弗·米勒（Christopher Miller）在最近发布的一份报告中，对智能体商务的发展持谨慎态度。他指出，这项技术在未来一两年内（即2026年或2027年）不大可能实现大规模普及。同时，米勒认为，即使AI技术走向成熟，当下广为人知的ChatGPT也未必能继续保持其在AI领域的领导地位。

米勒强调，虽然消费者对使用聊天式工具进行购物咨询表现出浓厚兴趣，但通过智能体完成实际购买的意愿，目前来看尚不明确，因为相关数据基数非常小。

仅从调查数据来看，可能会存在一定的误导性。例如，如果一项针对3000人的调查发现有100人已经尝试过智能体商务，这100人通常属于“早期采纳者”。他们的行为模式和后续趋势，往往不能代表更广泛的普通大众。尽管目前智能体商务的用户数量不多，但市场已显示出消费者愿意尝试的信号。即使是那些从未接触过此类工具的群体中，也有高达40%的人表示他们可能愿意信任并使用它。这预示着未来消费者采纳度的提升空间。

除了这份报告的调查结果，还有其他迹象表明消费者正在积极尝试智能体商务工具。无疑，下载并试用这些AI工具的人数正在增长。然而，将AI工具作为日常虚拟助手并频繁使用的用户，其数量相对较小。更多的人是偶尔使用AI，例如每周几次或每月几次。米勒表示，这表明消费者具备尝试意愿。至于他们是否会长期使用，是否会彻底改变购物习惯，这些问题目前还没有明确答案。但数据表明，在这部分尝鲜用户中，有40%的人愿意扩大其使用范围。在进行这类调查时，有时会发现相当一部分人因不适应、不信任提供服务的公司或其他原因而坚决不愿意使用新技术。而当前，即使在尚未尝试的用户中也存在较高程度的意愿，这无疑为智能体商务的未来发展留下了充足的想象空间。

智能体商务：行业成熟的思考

关于一个成熟的智能体商务体验究竟会是何种面貌，目前仍有诸多疑问。对于大多数人而言，当前与互联网的默认交互方式仍然是在搜索框中输入关键词，然后获取一系列网站或建议。如果未来人们首先选择在ChatGPT而非传统搜索引擎中查找购物信息，那么在获取购物决策信息方面，这将是一种截然不同的体验。

米勒认为，如果消费者并未将ChatGPT作为获取信息的第一站，而是继续依赖传统搜索引擎，那么智能体商务的潜力可能无法达到一些人预期的那样巨大。真正的核心问题在于，消费者是否会普遍做出这种转变？智能体商务会仅仅停留在一个小众市场吗？或者它会成为一种辅助性的工具，与现有模式并存？这些正是我们需要深入探究的问题。

这种转变的速度，将直接决定商家、支付处理方或银行卡发行方是否会将其视为一个真正发生的趋势，并决定他们是否需要立即优先投入，以抓住机遇。如果未能参与到这个新兴生态系统中，他们可能会失去这些客户的支付活动，从而错失市场份额。

超越ChatGPT的未来发展方向

尽管ChatGPT是当前最知名、使用最广泛的AI界面之一，但米勒认为，随着行业的不断成熟，这种情况可能会发生改变。回顾互联网发展的初期，像AOL和CompuServe这样的服务曾将网络接入与用户界面捆绑在一起，而消费者通过有线电视公司购买互联网接入服务。

如今，ChatGPT提供了一个看似已经掌握AI核心技术的聊天界面，但米勒认为这不大可能是这套技术的独特价值主张。从其他任何颠覆性技术的发展历史来看，单一形态的技术通常不会长期垄断市场。智能体技术所能实现的，远不止于输入一行文字并获得文本回复。米勒预测，未来智能体商务的功能可能会更多地嵌入到其他工具或平台中。

米勒指出，虽然一些人可能渴望所有功能都集中在一个单一的访问点，但有太多因素会限制这种设想的实现。消费者或许会表示他们希望有一个地方能够完成所有的购物需求，但最终他们可能更偏爱少数几个非常专业的商店。他们或许更信任这些特定公司提供的洞察、建议或咨询，而非来自某个大型综合性平台。

智能体工具的交付，可能来自少数几个大型零售商，例如美国的亚马逊、沃尔玛和塔吉特等。一个单一的工具，不大可能真正了解你的一切需求，能够处理所有类型的选择，并且在所有方面都表现出色。如果你是那种倾向于购买特定品牌商品的人，那么你可能不会选择泛泛的搜索结果，也不会使用一个只推荐“随机最佳”选项的工具。你更希望知道如何预订美国达美航空的航班，或者购买其他知名品牌的产品。这很可能是智能体商务未来发展的一个方向。

对中国跨境从业者的启示

新技术总是吸引着一部分勇于尝试的先行者，但对于更多人而言，一项新技术必须解决大量实际问题，他们才会考虑学习和使用。目前来看，人工智能的第一波浪潮尚未解决足够多的普遍性问题，它所解决的问题也可能并非广泛人群所关心的。

然而，米勒确实观察到，消费者行为正朝着愿意使用并信任智能体作为支付实体的方向转变。他强调，这构成了企业必须应对的能力挑战。如果企业不能及时调整其技术和业务能力以适应这一现实，虽然短期内可能不会立刻面临生存危机，但长远来看，他们无疑将失去市场竞争优势。对于中国跨境行业的从业者而言，密切关注智能体商务在全球市场的演进，理解其背后的技术逻辑和消费者心理，提前布局并思考如何在产品、服务和支付环节进行创新，将是赢得未来竞争的关键。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/agentic-commerce-40-percent-willing-cbe.html