Agentforce ARR暴涨330%！跨境AI增长新引擎

在全球数字经济浪潮中，企业如何有效管理客户关系、洞察市场趋势，并利用前沿技术提升运营效率，已成为决定其竞争力的关键。特别是对于中国跨境企业而言，面对日益复杂的国际市场环境，运用智能化工具优化客户体验、实现数据驱动的增长，更是重中之重。近年来，人工智能（AI）技术的飞速发展，正在深刻改变企业级软件服务的面貌，其中客户关系管理（CRM）领域尤为显著。全球领先的CRM解决方案提供商Salesforce，正以其最新的战略转型，为行业描绘出一幅AI赋能的新图景。

Salesforce的AI转型之路：Agentforce品牌的崛起

Salesforce正在经历一场深刻的身份演变，这反映出其对市场动态的精准把握。随着全球对人工智能需求的高涨，这家被誉为“全球第一AI CRM”的公司，已经开始在“Agentforce”品牌旗下重塑其产品家族。这不仅仅是一次简单的名称更新，更是其战略重心从传统的云服务向自主、智能系统逐步转变的明确信号。

2025年下半年，Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）在公开场合暗示，这项变革可能比外界想象的更加深远。当被问及整个公司是否会最终更名为Agentforce时，他给出了一个耐人寻味的回答：“这并非不可能，我不会感到意外。”这一表态进一步强化了市场对Salesforce AI战略的预期。

Salesforce的行动迅速且坚决。目前，其销售产品已更名为Agentforce Sales，服务产品线升级为Agentforce Service，而其平台则进化为Agentforce 365 Platform。这一系列举措表明，Salesforce正在将其核心业务全面融入AI，旨在提供更智能、更自动化的客户体验解决方案。对于中国跨境行业的从业者来说，Salesforce的这一转型案例，无疑为如何将AI深度整合进业务流程，以应对全球市场挑战，提供了重要的参考范本。

企业概览与2025年市场表现

Salesforce公司总部位于美国旧金山，是全球云计算CRM技术的领军企业，其产品组合不断丰富，涵盖了日益智能化的工具。这包括Agentforce AI、Data Cloud、面向中小企业的Salesforce Starter、协同办公工具Slack、数据分析平台Tableau，以及一系列行业定制化的AI解决方案。

尽管在过去一段时间，市场一度对人工智能的飞速发展是否会与Salesforce现有产品线产生功能重叠或削弱其价值存有观察，导致其股价在2025年大部分时间里表现承压，与更广泛的科技板块相比有所滞后。然而，得益于公司对AI战略的持续推进和积极的市场反馈，其近期表现开始呈现强劲回升态势。

截至2025年下半年，Salesforce的总市值接近2432亿美元。过去一年内（从2024年末至2025年末），该公司股价下跌了25.76%。不过，自2025年下半年以来，随着市场对其AI转型的信心增强，以及超出预期的2026财年第三季度财报发布，股价开始展现新的活力。近一个月内，股价上涨了8.81%，而在最近五个交易日内，更是攀升了11.21%，显示出积极的市场情绪。

在当前股价水平下，Salesforce的估值相对其历史水平具有一定吸引力。其远期调整后市盈率为22.05倍，市销率为5.87倍，这两个指标均低于其过去五年的平均水平。此外，Salesforce每年派发1.66美元的股息，股息收益率为0.64%。最近一次每股0.416美元的季度股息，计划于2026年1月8日支付给在2025年12月18日之前登记在册的股东。

2026财年第三季度业绩亮点：AI驱动的增长势头

2025年12月3日，Salesforce发布了其2026财年第三季度财报，公司股价当日上涨1.7%，并在次日延续涨势，跳升3.7%。这份财报不仅展现了稳健的财务表现，还提供了积极的第四季度营收指引。

关键财务数据表现（2026财年第三季度 vs 2025财年第三季度）

尽管营收略低于市场预期，但其表现仍凸显了Agentforce、Data 360以及不断扩展的Agentforce销售和服务生态系统的强劲势头。值得关注的是，Salesforce通过其积压订单展现了强劲的市场需求：当前剩余履约义务（cRPO）增长11%，达到294亿美元；总剩余履约义务（RPO）增长12%，达到595亿美元。

AI驱动产品的表现尤为亮眼：

• Agentforce和Data 360的年度经常性收入（ARR）：同比激增114%，达到14亿美元。
• Agentforce独立ARR：突破5亿美元大关，同比飙升330%。
• Agentforce交易量：自推出以来，Salesforce已完成超过18500笔Agentforce交易，其中付费交易超过9500笔，环比（与2026财年第二季度相比）增长50%。

基于这些积极数据，Salesforce对未来业绩保持乐观：

• 2026财年第四季度（预期）：调整后每股收益预计在3.02美元至3.04美元之间，营收预计在111.3亿美元至112.3亿美元之间。
• 2026财年全年（预期）：调整后每股收益预计在11.75美元至11.77美元之间，营收预计在414.5亿美元至415.5亿美元之间。
• 外媒分析师对2026财年第四季度的每股收益预测为2.14美元，同比下降3.6%。不过，他们预测2026财年全年的每股收益将比2025财年增长13.1%，达到8.92美元；并进一步预测2027财年的每股收益将比2026财年增长8.9%，达到9.71美元。

外媒分析师的展望

外媒分析师们对Salesforce的未来表现普遍持乐观态度。例如，美国机构Needham的分析师斯科特·伯格（Scott Berg）重申了对该公司的“买入”评级，并维持400美元的目标价，以此强化了对Salesforce长期发展轨迹的信心。

更广泛的分析师群体也反映了这种积极情绪，对Salesforce（CRM）股票给出了“适度买入”的共识评级。在覆盖该股票的49位分析师中，有34位给出了“强烈买入”建议，2位建议“适度买入”，12位建议“持有”，而仅有1位建议“强烈卖出”。

分析师们的平均目标价为327.19美元，这意味着相比当前水平仍有25.4%的潜在上涨空间。其中，美国机构Citizens的分析师帕特里克·沃尔拉文斯（Patrick Walravens）给出了405美元的市场最高目标价，预示着可能实现55.2%的潜在增长。

对中国跨境行业从业人员的启示与建议

Salesforce在人工智能领域的战略转型及其所展现的强劲业绩，为中国跨境行业的从业人员提供了宝贵的参考和启示。在全球市场竞争日趋白热化的背景下，理解并借鉴行业巨头的动向，对于提升自身竞争力、把握未来发展机遇至关重要。

1. 拥抱AI，深耕智能化运营：
   Salesforce的Agentforce战略清晰地表明，AI已不再是可有可无的选项，而是企业实现高效增长的核心驱动力。中国跨境企业应积极探索将AI技术融入客户服务、市场营销、供应链管理、产品推荐等各个环节。例如，利用AI驱动的客服机器人提升响应效率，通过AI分析用户行为进行精准营销，或运用AI优化物流路径降低成本。

2. 数据驱动，构筑竞争壁垒：
   Salesforce强调Data Cloud和Agentforce的数据整合能力，凸显了数据在现代商业中的核心价值。中国跨境企业在出海过程中积累了大量客户数据、交易数据和市场数据。如何有效地收集、整合、分析这些数据，从中挖掘消费者洞察、优化运营策略，是提升全球竞争力的关键。建立强大的数据分析能力，将帮助企业更精准地理解海外市场，做出更明智的商业决策。

3. 客户关系管理，全球化服务体验：
   无论是Salesforce Sales还是Service，都围绕着提升客户体验展开。对于面对全球客户的中国跨境卖家而言，提供标准化且个性化的优质服务至关重要。投资先进的CRM系统，不仅能帮助企业管理海量客户信息，还能通过自动化工具实现客户旅程的个性化定制，及时响应客户需求，从而提高客户满意度和忠诚度。

4. 关注头部企业动态，洞察行业趋势：
   Salesforce作为企业级软件的领军者，其战略调整往往预示着行业未来的发展方向。中国跨境从业人员应持续关注这类全球巨头的技术创新、产品迭代和市场策略，以此作为自身战略规划的重要参考。这有助于预测市场需求变化，提前布局，抓住新的增长点。

5. 构建生态，提升协同效率：
   Salesforce通过整合Slack、Tableau等工具，构建了一个更为全面的数字生态系统。中国跨境企业可以借鉴这种思路，不仅仅是购买单一工具，而是思考如何构建一个集成化的数字生态系统，将CRM、ERP、营销自动化、数据分析等不同模块进行有效协同，打破信息孤岛，实现内部外部高效联动。

总之，Salesforce的AI转型不仅仅是公司自身的变革，更是全球企业数字化升级的一个缩影。中国跨境行业从业人员应将其视为一个学习和借鉴的范本，将最新的AI和CRM理念融入自身的业务实践，以更智能、更高效的方式，在全球市场中开拓更广阔的天地。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/agentforce-arr-soars-330-cross-border-ai.html