Adyen 1.3万亿支付：AI赋能跨境，利润狂飙！

在当今全球商业格局中，数字支付已经成为连接消费者与商家的关键桥梁。特别是在跨境电商领域，支付环节不仅是交易的终点，更是影响用户体验、运营效率乃至企业利润的重要一环。随着人工智能（AI）技术的飞速发展，零售商正以前所未有的力度投入到AI能力的构建中。然而，许多企业往往忽略了一个核心环节——支付——它恰恰是决定这些AI投入能否成功的关键因素。先进的AI支付工具正为零售业带来变革性机遇，它们能有效提升防欺诈能力，优化运营流程，并显著改善消费者体验。因此，支付层正逐渐成为零售商AI战略中最具价值却又常被低估的资产。要充分释放AI优化支付的潜力，这些工具必须依赖来自多方零售商、平台及渠道的丰富实时消费者行为数据。只有利用这些高质量、广泛覆盖的支付数据，才能激活AI的三大核心能力，帮助商家有效打击欺诈、提升效率，并为零售业即将到来的重大变革做好准备。

智能支付：构筑防欺诈新防线

在电子商务日益繁荣的背景下，尤其是跨境电商场景，零售商面临着一个棘手的问题：如何在有效抵御日益复杂的欺诈行为的同时，避免在支付流程中引入过多摩擦，从而影响真实用户的购物体验。传统的防欺诈系统，往往难以应对这一挑战。这些基于固定规则的框架，要求安全团队持续维护数百甚至数千条手动设定的规则，这不仅为真实客户带来了不必要的复杂性，也往往跟不上欺诈分子的迭代速度，他们总能找到绕过规则的方法。

全球知名支付公司Adyen的副总裁Karan Katyal指出，基于传统规则的系统就像一场“打地鼠”游戏，疲于应对层出不穷的欺诈手段。他分享道，2024年，Adyen处理了高达1.3万亿美元的交易数据。借助如此大规模的数据，结合机器学习技术，他们能够找到安全性与流畅性之间的最佳平衡点。这使得支付体验变得无缝，因为系统能够智能判断何时需要增加验证环节，何时可以依赖生物识别或通行密钥（Passkey）来验证用户身份。对于跨境商家而言，这意味着在面对全球不同地区、不同消费习惯的买家时，能够提供既安全又便捷的支付服务，有效降低因欺诈造成的损失，同时提高订单转化率。

实现安全与无缝支付平衡的关键在于，精确区分可信客户与潜在欺诈者，尤其对于首次购物的消费者。Adyen的跨平台识别能力为此提供了强有力的解决方案。作为一家服务于各行业超过9000家企业客户的支付提供商，Adyen能够通过其庞大的网络，根据消费者在其整个网络中的历史行为模式，识别出访问特定商家网站的用户。这种跨平台的可见性，让更多的可信用户享受到流畅便捷的结账体验，而极少数未被识别的用户则需要进行额外验证，从而在有效减少欺诈损失的同时，提升了合法客户的转化率。对于中国跨境电商而言，这意味着他们的商品在全球销售时，能够更好地识别海外消费者，为他们提供更安心、更顺畅的购物体验，降低因地域差异和信息不对称带来的潜在风险。

AI驱动的运营效率变革

除了面向消费者端的应用，人工智能也在深刻改变零售商后台的支付管理方式。通过AI赋能，关键的后台操作变得更快速、更简便，资源部署也更加高效。例如，Adyen已经通过其模型上下文协议（MCP）服务器开放了应用程序接口（API），使得商家运营团队能够利用Google Gemini和Microsoft Copilot等企业级AI聊天机器人，与Adyen的系统进行交互，并通过自然语言执行复杂的任务。这意味着团队成员不再需要掌握专业的技术编码知识，可以直接发出简单明了的指令，例如：“生成一个95美元的支付链接”、“将1至5号终端分配给23号门店”，或者“更新达拉斯所有终端的软件”。系统会智能地解读这些自然语言请求，并自动执行所需任务。

这种创新方法极大地降低了员工的培训要求，将他们从重复性的人工操作中解放出来。任何用户都可以执行以前需要专业知识才能完成的日常操作，而技术专家则可以将他们的时间精力投入到更高价值的战略性工作中。Karan Katyal对此表示：“我们耗时15年自主研发的整个平台，现在都可以通过自然语言进行交互。即使是非技术用户，也能轻松进行系统集成。而技术用户则能够专注于更高级别的任务，在系统构建、维护和升级方面变得更加高效。”

对于中国跨境从业者而言，这意味着可以更灵活地管理全球范围内的支付业务。无论是在新兴市场快速铺设支付终端，还是在成熟市场进行软件升级，AI驱动的后台管理都能显著提升效率，降低运营成本。这对于快速响应市场变化、优化全球供应链的跨境商家来说，无疑是一项巨大的优势。

迎接商业未来：智能体支付浪潮

或许，人工智能在支付领域最具变革性的应用正蓄势待发。代理式商务（Agentic Commerce）——即由AI“智能体”代表消费者自主购物和交易——预示着商业模式的根本性转变。这个新时代对支付基础设施提出了全新的要求。原因在于，现有的支付框架并非为智能体发起的交易而设计，当购物者是AI驱动的机器人而非人类时，在验证、授权和安全方面会产生新的挑战。

向自主智能体发展的趋势正在分阶段进行。Karan Katyal提到，当前阶段的重点是对话式商务——将商家结账功能直接嵌入到ChatGPT或Perplexity等AI界面中。这种“有人参与”的模式保留了消费者控制权的重要一环，仍需人工用户确认购买。Karan Katyal认为，未来真正无需任何人工干预的代理式商务，需要解决复杂的技、术和信任挑战。这包括如何在自动购买发生时验证消费者的意图，以及如何区分合法的智能体和“欺诈机器人”。

为了帮助零售业应对这些挑战，Adyen正与生态系统中的各方合作，共同构建基础架构，使零售商能够管理AI驱动的智能体购物行为。除了技术层面的铺垫，Karan Katyal表示，公司还将致力于代表商家发声，确保新的协议能够有效防范欺诈、管理风险，并维护商家与客户的直接关系。他强调：“我们的角色是充当通用翻译器，以对消费者和商家都安全的方式，实现支付和数据流。我们已经采访了100多家最大的企业客户，了解他们最关注和最期待的问题。现在，我们正与智能体开发者合作解决这些挑战，确保商家能够在他们认可的条件下参与未来的智能体商务。”

对于中国的跨境电商而言，理解并提前布局代理式商务，将是抓住未来商业机遇的关键。无论是通过AI助手提供个性化推荐，还是实现更高效的全球采购与销售自动化，智能体支付都将极大地拓展商业边界，带来全新的增长点。

从减少欺诈同时不牺牲客户体验，到通过自然语言简化运营，再到赋能零售业的智能体中心未来，人工智能正为支付创新铺平道路。随着支付格局的快速演变，中国跨境行业的从业人员应密切关注此类动态，积极探索AI技术在支付领域的应用，这将是提升国际竞争力、把握全球市场机遇的重要一步。

新媒网（公号: 新媒网跨境发布），是一个专业的跨境电商、游戏、支付、贸易和广告社区平台，为百万跨境人传递最新的海外淘金精准资讯情报。

本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/adyen-13t-ai-boosts-cross-border-profit.html