97%静默流失！订阅增长，5招教你留住用户

在当今这个飞速发展的数字时代，订阅模式的应用程序已然成为我们日常生活的一部分。从健康健身到金融理财，从在线学习到生活服务，这些应用深刻地改变着我们的互动方式，也驱动着庞大的数字经济体。它们通常以免费或免费增值（Freemium）模式吸引用户，随后通过提供独特价值，将活跃用户转化为付费订阅者，从而带来稳定、持续的收益。

然而，在2025年的当下，维持这份持续的收益正变得愈发艰难。随着用户订阅的服务种类日益增多，他们的注意力被分散，而市场中争夺用户参与度的竞争也日趋白热化。与此同时，营销团队正面临着“用更少资源做更多事”的巨大压力。数据显示，自2023年以来，获取新用户的成本已激增超过六成，而市场营销预算却普遍缩减了约15%。这种不平衡意味着，争取每一位新用户的代价都更高昂，而失去他们则变得轻而易举。

在这样的新格局下，订阅业务能否实现可持续增长，关键已不再是单纯地追求新用户数量，而是更侧重于如何有效地留住现有用户。那些在市场中取得长远成功的品牌，并不盲目地追求注册量，而是将重心放在维系现有用户上。通过降低用户流失率、深化用户参与度，并借助及时、个性化的体验来建立用户忠诚度，订阅应用方能超越单纯的交易关系，进化为持久的用户伙伴关系。这对于中国跨境电商乃至各类出海数字产品而言，无疑指明了一条更为务实和长远的增长路径。

卓越订阅应用的成功之道

成功的订阅应用，往往能巧妙地融入用户的日常生活，成为他们习惯的一部分。这得益于其对“习惯养成”机制的深刻理解与应用——一个由“触发（Trigger）、行动（Action）、奖励（Reward）、投入（Investment）”构成的行为循环。当这个循环有效运转时，偶发用户便能逐渐转化为日常用户。

优秀的应用程序会将自身价值的传递与这一循环紧密结合。它们确保每一次互动都及时、相关且具有回报感，并通过实时个性化服务，引导用户采取有意义的行动，而不是被动等待用户提出需求。同时，它们能即时响应用户行为，确保用户的使用动能不中断。

简而言之，成功的订阅应用深耕用户生命周期的每一个环节：从最初的用户引导（Onboarding）、激活（Activation），到持续的参与（Engagement）、升级购买（Upsell），再到用户流失前的再激活（Re-engagement）。通过为用户创造从初次使用到养成习惯，再从习惯到付费订阅的无缝路径，这些应用有效地降低了流失率，提升了用户生命周期价值（LTV），并逐步建立了深厚的用户信任。

订阅应用用户流失的普遍原因

尽管循环收益是订阅模式的核心目标，但许多订阅应用在实践中却未能充分发挥其潜力。高流失率和较短的用户生命周期，正是阻碍业务增长的关键症结所在。以下四个结构性压力尤为突出，值得业界深思：

• 隐私优先的生态系统： 随着全球用户隐私意识的增强和相关法规的日益完善（例如欧盟的GDPR、美国的CCPA等），传统的第三方数据定位和营销方式受到严重侵蚀。这迫使品牌必须更加依赖第一方数据（即直接从用户获取的数据）和自有渠道来触达用户。对于中国出海企业而言，这意味着需要重新审视数据收集策略，构建更强大的自有数据管理能力，并在全球范围内遵守不同的数据隐私标准，这无疑增加了运营的复杂性。
• 经济压力与预算紧缩： 当前全球经济环境的不确定性，使得企业和消费者在支出上都更加谨慎。企业市场营销预算普遍紧缩，对投资回报率（ROI）的考量变得更为严苛，每一笔投入都需要证明其价值。消费者则对所订阅服务的性价比和必要性提出更高要求，如果应用未能持续提供超出预期的价值，用户便可能选择取消订阅以节约开支。
• 静默流失的隐蔽性与危害性： 据外媒数据，在用户流失中，“静默流失”占比高达97%。这意味着绝大多数用户并不会主动取消订阅，他们仅仅是停止使用，悄无声息地离开。这种流失模式因其隐蔽性而更具挑战性，因为品牌很难及时发现并采取挽留措施。用户不再打开应用、不参与核心功能、活跃度逐渐下降，这些都是静默流失的早期信号。
• 技术复杂性与数据碎片化： 许多订阅应用在技术架构上存在挑战，不同系统之间的数据孤岛和碎片化问题普遍存在。这导致用户行为数据无法实时、高效地整合分析，从而在用户行为发生变化时，应用无法迅速给出个性化的响应。这种响应滞后性打破了用户行为与应用反馈之间的即时循环，使得习惯养成难以持续，最终加速了用户的流失。

即便拥有卓越的内容和功能，如果用户参与度不稳定或缺乏个性化，也难以克服这些潜在的阻力。在2025年，订阅业务的增长不再仅仅取决于你的应用提供了什么功能，更关键在于它如何以及何时向用户传递价值。

优秀应用如何化解流失风险，赢得用户留存

与其将用户流失视为必然，那些表现出色的订阅应用选择主动出击，识别用户旅程中的潜在裂痕，并提前进行修复。以下是五种行之有效的策略，每种策略都附有实际案例，以供借鉴。

（1）早期价值捕获：无缝的用户引导

用户引导是用户留存的起点——也可能是终点。如果用户在初期无法迅速感知到产品的核心价值，他们很可能就会悄然离去。

精神健康应用如何提升营收

挑战： 冥想和健康应用Calm曾面临一个严峻的问题：近八成的新用户在注册后的30分钟内便流失了。其长达27天的引导流程，显然与2025年用户对即时反馈、高效率体验的期待格格不入。在信息爆炸的时代，用户的注意力是稀缺资源。

解决方案： Calm重新设计了其用户引导流程，将原先冗长的27天缩短至15天，旨在更快地向用户传递价值。通过先进的用户行为分析技术，团队能够基于实时行为触发器和跨渠道用户旅程设计，在最恰当的时机，将最适合的内容呈现给用户，从而消除了体验中的摩擦，加速了用户习惯的养成。这使得新用户能够迅速体验到冥想带来的益处，并将其融入日常生活。

成果： 这一调整带来了显著的回报。Calm的新会员激活收入实现了四倍增长。那些曾经在早期就流失的用户，现在更多地参与冥想练习，成为付费订阅者，并保持了长期活跃。

启示： 当用户引导能立即传递价值时，它就不仅仅是一个注册流程，而是一个持久客户关系的开端。对于中国出海的工具类或内容类应用而言，如何设计简洁高效、直击痛点的首次使用体验，是其成功出海的关键一步。

（2）在流失发生前进行预测

借助行为数据分析和预测性人工智能，应用程序可以识别那些因活跃度下降（例如日活跃用户（DAU）骤减或跳过关键里程碑）而存在流失风险的用户，并在流失发生前及时采取干预措施。

外卖配送应用如何降低流失

挑战： 外卖配送应用Wolt服务于20多个国家和地区，用户群体高度多样化且本地化需求极强。然而，要在不同区域大规模推广个性化营销活动，却是一个耗时耗力的手动过程——效率低下、错误频出且难以持续。由于本地化瓶颈的存在，Wolt难以实时响应用户行为，导致用户流失风险增高。

解决方案： Wolt利用先进的预测分析工具，精准识别出那些可能流失的用户——无论是他们跳过了关键的使用环节，还是日常活跃度有所下降。团队随后构建了动态的、高度本地化的用户生命周期营销活动，并通过跨渠道平台实现自动化管理。每一条信息都经过精心设计，在用户可能流失前及时触发，旨在重新吸引他们的注意力并挽留。

成果： 首次使用率跃升97%，循环收入增长了60%。通过预判用户流失并实现大规模的本地化营销，Wolt将过去繁琐的手动工作转变为一个高效、自动化的增长引擎。

启示： 在用户流失发生前进行预测，能让品牌有能力早期介入——将潜在的流失用户转化为持续活跃的用户，并重新建立信任。对于中国出海应用而言，尤其是在多文化、多语言市场中，利用AI进行用户行为预测和智能本地化运营，是提升用户粘性的重要策略。

（3）利用实时触发器建立持续参与

行为触发器（即与特定用户行为相关的消息推送）能够有效保持用户参与度，并不断强化习惯循环。

通讯社交应用如何提升参与度

挑战： Sandboxx是一款连接军人家庭的通讯应用，其核心使命是通过数字和实体信件维系情感，构建有意义的连接。尽管电子邮件的用户参与度很高，但应用内的活跃度却相对滞后。用户打开邮件后，却很少在应用内继续操作，这限制了转化，也割裂了用户体验流程。

解决方案： 为了弥合这一差距，Sandboxx引入了实时应用内消息功能。通过设置与关键行为（如查看或发送信件）相关的上下文触发式提示，团队能够在用户发生行为的当下，在应用内即时与用户互动，引导他们更深入地体验产品，且没有任何延迟。

成果： 点击率从2.48%飙升至15.8%。借助实时触发器，Sandboxx提供了一种更加连贯的跨渠道体验——在关键时刻放大了情感共鸣，并有效推动了用户采取行动。

启示： 在用户发生行为的当下及时回应，能让用户保持连接感；实时互动能将一次性行为转化为持续的关系。中国出海的社交、通讯或内容应用，可以借鉴此模式，通过更精准、更及时的应用内提醒与引导，提升用户核心功能的参与度。

（4）通过个性化减轻订阅疲劳

当应用所提供的价值未能持续演进时，用户会认为该应用不再符合他们的需求。个性化正是纠正这种认知的有效方式。

学习教育应用如何重新激活用户

挑战： Headway提供非虚构类畅销书的精简见解，但其早期的电子邮件营销系统（ESP）无法满足用户不断增长的期望。由于缺乏行为细分能力，团队无法根据用户的学习目标、习惯或兴趣来定制内容，这限制了个性化服务的深度，也阻碍了用户的留存。

解决方案： Headway升级了其营销系统，并与 Amplitude 和 AppsFlyer 等关键工具进行集成，从而获得了构建动态、跨渠道用户再激活流程的灵活性。用户能够收到个性化的书籍推荐、及时提醒以完成未读内容，以及里程碑式的消息，让用户切实感受到学习进展。

成果： Headway的再激活率提升了5%，净收入留存率（NDR）增长了9%。通过向用户展示其体验正与自身需求同步演进，Headway将被动读者转化为持续学习者，并证明了个性化不仅仅是一种策略，更是一种核心的用户留存之道。

启示： 当个性化服务能精准反映用户的目标和进展时，它会不断强化产品的价值，提醒用户当初订阅的初衷。对于中国出海的教育、内容或生活服务类应用，深度挖掘用户偏好并提供千人千面的体验，将是其在全球市场中脱颖而出的关键。

（5）全渠道互动策略

跨渠道营销确保无论用户身在何处，品牌都能以一致的方式与他们互动。

健身健康应用如何建立用户留存

挑战： The Body Coach健身应用，以其创始人乔·威克斯（Joe Wicks）在社交媒体上广受欢迎的健身视频而闻名。该应用致力于在数字生态系统中重现这种即时性和热情。然而，其营销体系此前是碎片化的。系统之间互不关联，数据相互孤立，导致团队无法全面了解用户旅程。每一次推送或邮件发送都需要工程团队支持，从而减缓了营销活动的速度，并阻碍了业务发展。

解决方案： The Body Coach整合了短信、电子邮件和推送通知到一个统一平台。营销和产品团队因此获得了完全的控制权——无需提交工单，也无需等待。通过实施跨渠道协同策略，应用能够自动在用户错过锻炼或有新挑战发布时，及时提醒他们。

成果： 非活跃用户数量下降了10%。在接收到推送通知的用户中，有60%在72小时内完成了锻炼。The Body Coach现在能够在应用内提供与其在社交媒体上广受欢迎的即时性和激励性内容相同的高品质体验，这证明了协调一致的实时消息传递能够带来实实在在的健身效果。

启示： 在每一个渠道保持一致性，能有效建立品牌信誉并培养用户习惯；当信息与用户意图高度契合时，用户会持续受到激励，反复回到应用中。中国出海应用在面对全球用户时，需要搭建整合性的营销平台，以实现无缝的用户体验。

订阅应用成功的衡量标准

订阅应用能否持续增长，关键不在于能获取多少新用户，而在于能留住多少用户。衡量用户留存和参与质量，是确保增长可持续性的重要手段。以下是衡量订阅业务成功与否的关键绩效指标（KPIs），值得跨境行业的从业者重点关注和分析：

持续追踪这些KPI，能够为企业提供更全面的视角，清晰判断业务增长是基于稳固的用户留存，还是仅仅在烧钱获取用户。

订阅业务增长的未来展望

在2025年及更远的未来，订阅业务的持续增长，其核心驱动力不再是简单地堆砌更多功能，也不是一味追逐新用户，而是要创造出能让用户反复回来的独特体验。通过实时倾听客户反馈，实现个性化的互动，并在每一个触点保持体验的一致性，订阅应用可以建立超越初次支付的持久客户关系。

未来的订阅成功，将属于那些能够预见用户需求、以高度相关性进行响应，并让每一次互动都充满意义的品牌。对于中国的跨境从业人员而言，这意味着我们需要更加深入地理解全球用户的行为模式和文化差异，以精细化运营和用户为中心的服务理念，去构建更具韧性和增长潜力的出海订阅业务。紧跟这些行业前沿动态，将是我们在全球数字经济浪潮中抓住机遇的关键。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/97-silent-churn-5-retention-tricks.html