97%企业预警！AI代理主流，跨境卖家抢占“代理商务”！

在2026年的今天，全球商业格局正经历一场深刻的变革。人工智能（AI）技术，特别是具备自主决策和执行能力的AI代理，已经不再仅仅是辅助人类工作的工具。它们正在逐步演变为消费市场中的重要参与者，甚至直接成为“客户”本身。可以想象，过去我们在线购物时，需要手动搜索商品、比较价格、完成支付等一系列操作。而现在，随着AI代理技术的成熟，这些繁琐的流程将越来越多地由你的个人AI助手代劳。这些智能代理能够代表用户，自主浏览商品目录、筛选比对选项、发起支付流程，并实时处理各种沟通事宜。对于全球，尤其是中国跨境行业的从业者而言，这不仅仅是一个需要关注的未来趋势，更是一个需要立即适应并积极拥抱的新型商业生态。

AI代理的崛起，意味着消费者与品牌之间的互动模式正在发生根本性变化。传统的营销策略和商业运营逻辑，都将因此面临重新审视与调整。我们正从一个以人为本的“全渠道（Omnichannel）”时代，逐步迈向一个由机器智能驱动的“代理商务（Agentic Commerce）”新阶段。

从“全渠道”到“代理商务”：市场逻辑的重塑

过去数年，营销人员投入了大量精力构建全渠道策略，旨在为消费者提供无缝的购物体验。然而，AI代理的出现正在重新定义这一领域。与人类消费者不同，自主型AI代理并不会像我们一样“浏览”网站或“操作”应用程序，它们是直接且高效地“行动”。

外媒报道援引美国硅谷研究机构Silicon Foundry董事总经理马克·梅内尔（Mark Menell）的观点指出：“零售业正从全渠道向代理商务演变。AI代理将主动为消费者发现、比较并购买商品。那些能够通过应用程序接口（API）开放商品目录和会员数据的零售商，将成为对AI代理‘友好’的店面，从而赢得更多市场份额。” 这句话对我们中国跨境卖家来说有着深远的启示：如果你的产品数据未能被结构化，且不能被AI系统便捷地获取和解读，那么在AI代理主导的交易环境中，你的商品就如同“隐形”了一般，难以被这些新的“客户”发现和选中。

这种转变，不仅要求企业在技术层面做好准备，更需要在思维模式上先行一步。跨境电商企业需要思考如何将自身的产品、服务以及品牌信息，以一种更适合机器理解和处理的方式呈现。这不仅仅关乎数据格式，更关乎整个商业信息流的透明度和可访问性。

AI代理：不再“购物”，而是“决策”

与人类在购物过程中享受探索和发现的乐趣不同，AI代理的核心在于高效“决策”。它们的目标是根据预设条件，迅速完成交易。硅谷研究机构Silicon Foundry的另一位专家艾丽·普罗米塞尔（Eii Promisel）直言不讳地指出：“购物、支付和融资将越来越多地由自主代理完成，这正在重塑端到端的消费者旅程。银行之间的竞争，将不再是应用程序用户体验的优劣，而是API的开放程度和信任度。”

这意味着，虽然最终的需求仍由人类驱动，但实际的交易执行环节，将更多地由AI完成。作为市场营销人员，尤其是面向海外市场的中国跨境卖家，我们的核心任务也随之改变：不仅要确保品牌对人类消费者具备可见性、信任度和可理解性，更要让这些信息对代表人类行事的AI系统同样清晰透明。这要求我们在内容创作、产品描述、甚至品牌故事的构建上，兼顾人类情感与机器逻辑，确保AI代理能够准确捕捉并推荐我们的品牌价值。

代理间商务：交易速度的全面提升

在2026年，人与人之间的互动固然重要，但AI代理之间的互动也已经占据了相当大的比重。外媒报道援引英国电商服务商eDesk首席执行官加雷斯·卡明斯（Gareth Cummings）的分析表示：“在2026年，相当一部分客户互动将通过代理间（Agent-to-agent）的形式发生。消费者将利用AI助手查询库存、确认配送时间或验证退货，而品牌方则会部署自己的AI代理，它们能够即时读取订单数据并迅速采取行动。”

在这种模式下，效率成为了新的竞争优势。过去需要数分钟甚至更长时间的对话和确认，现在可能瞬间完成。拥有统一数据系统和高度集成技术的零售商将占据主导地位，而那些仍依赖传统技术、数据孤岛林立的企业，则可能在快速变化的AI代理世界中变得“隐形”，难以参与到高效的商业互动中。对于中国跨境卖家而言，这意味着我们需要重新审视自己的供应链管理、客户服务响应机制，以及整个电商平台的集成度。构建一个能够与各种AI代理无缝对接的智能化系统，将是我们赢得未来竞争的关键。

消费者心理：智能便利与自主选择的平衡

尽管AI代理提供了前所未有的便利，但消费者对于自主选择的渴望并未因此消退。一项海外报告显示，有70%的消费者表示愿意接受AI代理来辅助购物。然而，这种对便利的欢迎并不意味着他们会放弃探索和比较的乐趣。

外媒报道援引美国营销技术公司Epsilon副总裁香农·米勒德（Shannon Millard）的观点指出：“消费者始终渴望自由探索、比较，并享受发现的乐趣。当前的挑战在于，如何设计AI生态系统，既能保护消费者的自主性，又能确保自动化服务是增强而非抹杀他们的选择体验。” 这句话提醒我们，智能化的服务固然重要，但不能让人感到被操控或被限制。如果AI带来的体验让消费者觉得被“困住”，他们会毫不犹豫地寻找出口。对于中国品牌出海而言，在利用AI代理提升效率的同时，必须确保产品推荐、信息呈现和客户服务等环节，依然能够体现对用户个性化需求的尊重，提供足够的可选择空间，避免“一刀切”的僵硬体验。

AgentOps：营销运营的新标配

部署AI代理只是第一步，如何在规模化部署中有效管理它们，才是真正的挑战。正是在这种背景下，“AgentOps”（代理运维）应运而生，它是一个全新的运营层，专为管理企业大规模AI代理群而设计。

外媒报道援引AI代理平台CrewAI首席执行官若昂·穆拉（Joao Moura）的看法：“正如DevOps（开发运维）在21世纪10年代重塑了软件部署方式一样，AgentOps将在2026年重塑AI运营。它将介于工程和运营之间，负责管理AI代理集群的部署、运行、成本、可靠性以及合规性。” 穆拉进一步提到，大型企业将开始建立内部的“代理工厂”（Agent Factories），即专门的环境，供团队设计、测试并启动多代理工作流程，以实现投资回报（ROI），同时确保全面的监管和治理。

这对于计划大规模引入AI代理的中国跨境企业而言，无疑是重要的参考。AgentOps的出现，意味着AI代理的运营管理将变得更加系统化和专业化，这有助于我们更好地控制成本、提高效率，并确保AI系统在合规的框架下运行。它强调了在追求技术前沿的同时，对运营管理能力的同步提升。

中国跨境营销如何拥抱“代理就绪”？

面对AI代理时代，中国跨境从业者需要审视并调整自身的营销策略和技术架构，以实现“代理就绪”。这不仅是对现有能力的升级，更是对未来趋势的积极响应。以下几个核心要素值得我们深入思考：

1. 实时响应能力： AI代理的决策速度极快，它们不会等待。这意味着我们的营销系统、客户服务平台和供应链必须具备超高的实时响应能力。无论是商品库存更新、价格变动通知，还是客户咨询答复，都需要在极短时间内完成，才能有效捕捉AI代理带来的交易机会。

2. 结构化数据与优质内容： 强大的语言模型（LLMs）需要易于解析和排序的结构化数据和内容。清晰、准确、标准化的产品信息、品牌故事、用户评价等，将是AI代理理解和推荐我们品牌的基础。中国跨境企业应投入资源优化数据治理，确保所有信息都能以机器友好的方式呈现。例如，采用统一的产品分类标准、完善的属性标签以及多语言内容管理系统。

3. 与主流协议的集成： 与全球主流AI代理协议的集成至关重要，例如美国科技公司OpenAI的ACP协议和谷歌的AP2协议。这意味着我们的电商平台、营销工具和客户关系管理系统，需要具备与这些开放协议对接的能力，确保AI代理能够无障碍地访问和交互。这不仅是技术层面的挑战，也关系到中国品牌在全球AI生态中的可见性。

4. 商业堆栈的互操作性： 确保整个商业运营堆栈（包括CRM、ERP、库存管理、营销自动化等）具备高度的互操作性。AI代理需要在不同系统之间流畅地传递信息和执行任务，而非被数据孤岛所阻碍。构建一个打通所有环节的智能系统，是中国跨境企业提升整体运营效率的必由之路。

5. 关注新的关键绩效指标（KPIs）： 在AI代理主导的市场中，传统的营销KPI可能不再完全适用。例如，“模型推荐份额”（Share of Model）将成为衡量品牌成功的新指标——它反映了AI在多大程度上推荐了你的品牌。跨境卖家需要开始研究并追踪这类新兴指标，以便更好地评估和优化AI时代的营销效果。

简而言之，如果你的系统无法与AI代理有效“对话”，你的品牌就可能被排除在未来的商业对话之外。

警惕“大杂烩”式AI应用：避免盲目追风

尽管AI带来了巨大的机遇，但盲目追捧或不加思考地引入AI技术，可能会适得其反。英国体育娱乐集团IMG优化负责人凯特·弗罗斯特（Kate Frost）通过外媒表达了她的提醒：“我希望在2026年，市场营销人员能够停止假设企业中任何地方的AI都能带来价值并简化工作。我真的希望人们能明白，AI只有在以最佳方式、在流程的正确节点使用时才是有用的。”

她一针见血地指出，AI并非万能的解决方案。企业高管需要投入时间和前期资源，来识别最佳的AI应用路径，制定周密的实施计划，并同步发展相应的变革管理方案，以避免人才流失。只有这样，AI的引入才能带来丰厚的回报。否则，事情很可能在好转之前变得更糟。对于中国跨境企业而言，这意味着在拥抱AI时，务必要保持务实理性的态度，深入分析业务需求，选择最适合自身发展的AI解决方案，并注重人才培养和组织变革。

SaaS服务：与AI协同共进，而非替代

关于AI是否会取代现有的SaaS（软件即服务）平台，曾引发广泛讨论。但目前来看，AI并非取代SaaS，而是在延伸和增强其能力。这与许多此前的预测有所不同。

外媒报道援引美国软件公司Propel Software首席执行官罗斯·梅耶科德（Ross Meyercord）的观点称：“在2026年，那些将AI代理的灵活性与SaaS的可靠性相结合，以提供可衡量的商业价值的企业将成为赢家。SaaS提供了企业所需的流程、治理和安全保障，而AI代理则扩展了生产力和速度。”

下一波AI代理浪潮将不再局限于单一应用程序。梅耶科德认为，它们将在整个技术生态系统中运行——沟通、协调并执行任务，将原本彼此独立的工作流程转化为统一的智能系统。这意味着中国跨境企业在选择和部署SaaS解决方案时，应优先考虑那些能够与AI代理深度集成、支持跨系统协作的平台，从而构建更具韧性和智能化的运营体系。

现在行动，正当时！

面对AI代理带来的变革，许多企业仍在探索之中。麦肯锡公司（McKinsey）的分析显示，目前全球62%的企业仍处于代理AI的实验阶段，只有23%正在扩大规模。在零售行业中，四分之三的企业还处于试点阶段。与此同时，一项海外报告指出，97%的受访企业预计对话式代理将在未来两到三年内成为主流，即预计到2028或2029年将成为主流。

这传递出一个明确的信号：你还没有掉队，但行动刻不容缓。当前正是中国跨境企业积极关注并布局AI代理系统的最佳时机。如果你未能及时构建能够与AI代理互动的系统，你可能在AI代理停止“寻找”的那一刻，便已在商业版图中黯然失色。拥抱变革，把握机遇，积极探索AI代理在跨境电商、物流、支付、营销等各个环节的应用，将是未来竞争中保持领先的关键。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/97-biz-warns-ai-mainstream-cross-border-grab-agent-biz.html