客户体验平台8x8 Engage斩获2025伦敦设计金奖！

全球领先的商业通信平台提供商8x8公司（纳斯达克股票代码：EGHT）凭借其卓越产品8x8 Engage，在2025年伦敦设计奖（London Design Awards）的用户体验设计（UX）——商业类别中荣获金奖。这项殊荣不仅肯定了8x8 Engage在设计理念上的创新，更彰显了其在提升用户体验方面的杰出成就。

伦敦用户体验设计奖旨在表彰以用户为中心的设计理念，庆祝那些具有直观性、目的性和吸引力的数字体验。该奖项的商业类别，特别关注移动应用、网站、数字平台、可穿戴技术、智能家居系统、医疗工具、出行服务以及生活方式产品等领域的杰出用户体验设计。它重点突出在每一个触点上，提升可用性、可访问性和用户满意度的作品。

在当前的商业环境中，许多面向客户的团队常常因为其沟通工具与实际工作流程脱节，而面临效率低下和信息中断的困境。这些团队需要快速响应、灵活切换沟通渠道，并在不同职能部门间紧密协作。然而，传统上他们却不得不管理一系列相互独立的应用程序，这不仅拖慢了响应时间，也导致了服务体验的不一致性。

正是为了解决这些痛点，8x8公司推出了8x8 Engage。其核心价值在于提供了一个移动优先、高度统一的工作空间，专为一线团队和后台专家团队量身打造。此次伦敦设计奖的认可，正是对8x8 Engage能够有效解决上述行业难题的有力证明。通过将所有客户交互——包括语音、视频、短信（SMS）、富媒体短信（RCS）、WhatsApp、Messenger以及Viber——整合到一个由情境感知和人工智能驱动的智能工作流程中，8x8 Engage彻底改变了团队的协作模式。

该产品的设计充分考虑了团队的实际工作习惯，即随时随地移动办公和跨团队协作的需求。其带来的直接效益显而易见：客户响应速度显著提升，信息传递中的交接失误大幅减少，团队成员能够将更多精力集中在客户身上，而非疲于奔命地追寻信息。对于企业而言，8x8 Engage在不增加额外操作复杂性的前提下，提供了更清晰、更一致的客户体验。

8x8公司全球产品设计与用户体验副总裁Dhwani Soni对此表示，用户体验已成为企业在市场中脱颖而出的关键因素。此次获得金奖，是对公司致力于通过技术降低每一位知识工作者运营成本这一承诺的肯定。Dhwani Soni进一步阐述，8x8 Engage的设计初衷，不仅是为一线团队服务，也特别为幕后的专家团队，例如账单、IT、人力资源和财务等部门，提供了强大的支持。无论是在办公室还是在外勤移动办公，该产品都能通过简化沟通和信息流，帮助企业有效缩短问题解决时间，提升协作效率，并最终提高客户整体满意度。当技术能够赋能专业人员更智能地工作，减少认知负荷时，企业在绩效、服务质量和客户忠诚度方面将立即感受到积极影响。

8x8 Engage：8x8客户体验平台的重要基石

8x8 Engage是8x8客户体验（CX）平台的重要组成部分。该平台致力于将联络中心、统一通信和API解决方案整合为一个智能、可扩展的整体方案。8x8 Engage的推出，旨在将平台能力扩展到每一个面向客户的岗位，使企业能够在一个统一的架构上实现标准化运营，加快系统采纳速度，并在不增加额外运营负担的情况下，提供一致且互联的客户体验。

新媒网跨境获悉，在当前日益复杂的市场环境中，企业越来越需要一个能够集成所有通信渠道、简化工作流程并提升员工效率的解决方案。传统的碎片化通信工具不仅带来了运营成本的增加，也极大地损害了客户体验的连贯性。8x8 Engage正是顺应这一趋势，通过创新设计和技术整合，提供了一站式的解决方案。

其移动优先的设计理念，迎合了现代企业员工随时随地办公的需求。无论销售人员在外拜访客户，还是技术支持人员在现场解决问题，他们都能通过8x8 Engage高效地与内部团队和外部客户进行沟通，确保信息的及时传递和问题的快速解决。同时，人工智能技术的融入，使得8x8 Engage能够智能识别客户意图，自动路由咨询，并为员工提供实时决策支持，从而进一步提升服务质量和效率。

对于企业而言，统一通信平台的重要性不言而喻。它不仅能优化内部协作，更能直接影响外部客户对品牌的感知。8x8 Engage在伦敦设计奖上获得金奖，无疑为整个行业树立了一个新的标杆，强调了在客户体验解决方案中，以用户为中心的设计理念和强大的技术集成能力是成功的关键。此项荣誉也进一步巩固了8x8公司在全球商业通信和客户体验解决方案领域的领先地位，预示着未来更多企业将倾向于采用这种集成化、智能化且用户友好的平台来应对市场挑战。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/8x8-engage-cx-wins-2025-london-gold.html