8x8平台AI驱动CX升级多维优化赋能全球企业。

消费者对即时回应的期待日益增长，而一线团队若想满足这些期待，必须依赖那些能够消除摩擦而非增加复杂性的工具。近日，全球领先的商业通信平台提供商美国8x8公司（NASDAQ: EGHT）宣布对其客户体验（CX）平台推出一系列新的增强功能。这些升级旨在赋能企业更快地解决客户问题，个性化每一次互动，并通过简化且由人工智能驱动的工作流程，为一线员工提供更强有力的支持。

新媒网跨境获悉，当前市场环境下，客户体验的质量直接取决于一线团队的能力以及他们所使用的工具。8x8公司的首席产品官亨特·米德尔顿表示：“我们致力于帮助客户在每一次互动中实现速度、清晰度和个性化。无论是首次接触即解决问题、自信地进行后续跟进，还是在零售、医疗保健、制造业等复杂环境中保持安全，这些能力都至关重要。”

在当前数字化转型的浪潮中，企业面临的挑战之一是如何在提升客户满意度的同时，优化内部运营效率。客户不仅寻求问题的解决，更渴望获得个性化、无缝衔接且高效的互动体验。传统的客户服务模式往往因信息孤岛、手动操作繁琐和缺乏实时洞察而效率低下，难以满足现代消费者的需求。这种背景下，整合人工智能与全渠道能力的平台解决方案，成为企业提升竞争力的关键。

8x8平台在服务与运营方面的实质性成果

此次8x8平台针对客户体验（CX）的一系列创新升级，旨在通过多维度优化，为企业提供实实在在的运营效益和用户体验提升。

在提升问题解决效率与减少转接方面，8x8联络中心引入了实时AI语音摘要功能。这项技术能够自动捕获并记录通话细节，无论是整合到8x8系统内部，还是同步至外部客户关系管理（CRM）系统，都能大幅减少坐席人员手动记录笔记的时间。这意味着坐席可以投入更多精力直接服务客户，从而加速问题解决过程，并有效减少因信息不完整导致的多次转接。

为了赋能坐席并优化服务成果，8x8联络中心现在允许坐席自主挑选并主动管理电子邮件。通过赋予坐席更大的自主权，他们可以更灵活地安排工作，优先处理关键邮件，从而缩短客户等待时间，并提高首次联系解决问题的成功率，进一步提升客户满意度。

在个性化客户沟通方面，8x8 Engage平台新增了对Viber等高参与度信任渠道的支持。这意味着除了现有的RCS、短信、WhatsApp、Facebook Messenger、语音和视频等渠道外，客户现在可以通过Viber与企业进行连接。这一扩展确保了客户能够选择最自然、最熟悉的沟通方式，从而感受到被“看见”和“听见”，增强品牌与客户之间的连接。

针对营销和转化效率的提升，8x8 Connect通过引入全新的WhatsApp轮播模板，帮助品牌以更具视觉吸引力的方式展示产品和服务。这种富媒体展示形式不仅能有效提升客户参与度，还能通过更精准、生动的营销内容，降低整体营销活动的成本，从而实现更强的转化效果。

在提高内部协作效率和减少信息查找时间方面，8x8 Work平台现在直接集成了AI驱动的通话后转录功能。这项功能能够快速生成通话文本，使员工能够迅速回顾通话内容，从而高效地进行后续跟进，减少了在大量信息中搜索关键点所需的时间。

此外，为了确保在共享设备环境下的安全性和协作流畅性，8x8 Work针对零售环境中使用的共享安卓设备，增强了安全性和合规性。通过实施基于角色的访问控制、安全注销功能以及集中管理，企业可以确保敏感信息不被滥用，同时保障团队成员在任何设备上都能安全、无缝地进行团队协作，这对于医疗保健和制造等对数据安全要求极高的行业尤其重要。

这些全面的增强功能共同作用，旨在帮助企业以客户偏好的方式与客户互动，在确保共享设备工作流程安全可靠的同时，有力支持其全球范围内的运营。通过8x8客户体验平台，企业能够在一个统一的、由AI驱动的单一基础架构上，整合联络中心、通信和API，从而同时提升客户体验和员工体验。

如需了解8x8最新创新的更多详情，请访问其官方网站：https://www.8x8.com/products/release-highlights。

前瞻性声明的警示

本新闻稿中包含有关8x8客户体验平台新功能和增强功能的前瞻性声明。请读者注意，此类前瞻性声明涉及可能导致实际事件或实际结果与任何此类前瞻性声明所表达内容存在重大差异的风险和不确定性。读者可查阅8x8公司提交给美国证券交易委员会（SEC）的定期报告及其他报告，以了解此类风险和不确定性的描述。8x8公司不承担更新任何前瞻性声明的义务。

新媒网（公号: 新媒网跨境发布），是一个专业的跨境电商、游戏、支付、贸易和广告社区平台，为百万跨境人传递最新的海外淘金精准资讯情报。

本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/8x8-ai-cx-upgrade-for-global-firms.html