近日，外卖平台Uber Eats宣布推出一系列新功能，旨在提升用户体验，并为商家提供更便捷的运营工具。这些新功能包括商家与顾客实时沟通、人工智能（AI）辅助的顾客评价总结、AI生成的菜单商品描述，以及鼓励用户上传商品照片等。

其中，最引人注目的是“实时订单聊天”功能。通过该功能，商家可以在订单进行过程中与顾客进行实时沟通，方便确认缺货商品的替代方案、明确特殊需求，以及了解顾客的饮食偏好或过敏史等。值得注意的是，顾客无法主动发起与商家的聊天，只有在商家首先联系顾客后，顾客才能回复。这项功能适用于外卖和自提订单，并在食物交给配送员或顾客自提后结束。新媒网跨境认为，这一功能的推出，将有效减少订单出错的可能性，提升顾客满意度。

值得一提的是，Uber Eats的竞争对手DoorDash早在三个月前就推出了类似功能，允许商家直接与顾客沟通以解决订单问题。

除了实时沟通功能外，Uber Eats还推出了多项AI工具，以帮助商家更好地运营。例如，AI可以自动生成顾客评价的摘要，让商家更快速地了解顾客的反馈。同时，AI还可以为菜单上的商品生成描述，帮助顾客在点餐时做出更明智的选择。新媒网跨境了解到，这些AI工具的运用，将大大提高商家的运营效率。

此外，Uber Eats还将利用AI技术来优化低质量的食物照片。例如，如果食物照片是在外卖容器中拍摄的，AI可能会生成一张将同一道菜肴摆放在餐盘中的图片，从而提升视觉效果。新媒网跨境获悉，Uber Eats的这一举措旨在通过更精美的图片来吸引顾客，增加订单量。

为了鼓励用户上传商品照片，Uber Eats还推出了一项奖励计划。用户在收到订单后，可以点击“添加照片”按钮上传照片。如果用户的照片被选中并发布，居住在美国、加拿大、墨西哥或英国的用户将获得3美元的Uber Cash奖励。Uber Eats表示，他们发现当顾客能够看到食物的真实照片时，更有可能下单购买。

这些新功能的推出，反映了外卖平台在提升用户体验和赋能商家方面的持续努力。通过引入实时沟通和AI技术，Uber Eats希望能够为顾客提供更便捷、更个性化的服务，同时也帮助商家提高运营效率，增加收入。

事实上，外卖平台之间的竞争日益激烈，各平台都在不断探索新的服务模式和技术应用，以吸引更多的用户和商家。例如，一些平台开始尝试无人机配送，以提高配送效率；另一些平台则推出了会员制度，为用户提供更多的优惠和福利。

对于商家而言，选择一个合适的外卖平台至关重要。商家需要综合考虑平台的流量、佣金比例、服务支持等因素，选择最适合自己的平台。同时，商家也需要不断提升自身的运营能力，包括优化菜单、提高菜品质量、加强与顾客的沟通等，才能在外卖市场中获得更大的成功。

对于消费者而言，外卖平台提供了极大的便利。消费者可以足不出户，就能享受到各种美食。同时，消费者也需要注意选择正规的外卖平台和商家，确保食品安全和卫生。

随着科技的不断发展，外卖平台的功能和服务也将不断创新。我们可以期待，未来的外卖平台将更加智能化、个性化，为用户和商家带来更多的价值。外卖行业在技术加持下，将会迎来新的发展机遇。

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