在当今这个信任缺失的时代，如何才能赢得受众的真心，让营销活动不再徒劳无功？买家决策周期变长，对传统营销方式的抵触情绪日益增加，这些都是跨境电商从业者需要面对的挑战。新媒网跨境认为，连接的规则已经改变，信任变得稀缺，它正在重塑人们与商业互动的方式。

本文将以一位实战专家的视角，为中国跨境从业者提供一份实用的指南，帮助大家在信任危机中重建与客户的连接。我们将深入探讨三个核心原则，帮助大家建立持久的信任：重视情境而非内容，用对话取代完全自动化，以及优先考虑节省时间的转型而非臃肿的价值叠加。无论你是创业者还是营销负责人，本文都将帮助你穿透噪音，以激发信心和驱动长期增长的方式与客户建立联系。

信任对于现代营销人员至关重要，对企业主来说也是如此。信任，继注意力之后，是我们在营销中最强大的货币。只有信任，才能促使客户掏钱购买我们的产品和服务。

值得关注的是，我们正处于一场重大的信任危机之中。外媒Edelman Trust Barometer的调研数据为此提供了有力的佐证。他们自2000年以来，每年都会进行研究，衡量28个国家/地区超过33000名受访者的信任度。

他们的全球信任指数显示，我们正处于过去25年来的历史低点。68%的人认为商业领袖在欺骗他们，这一比例较2021年的56%大幅上升。当被问及他们对人工智能的信任以及企业使用人工智能的舒适度时，分别有超过80%和70%的人表达了中度到高度的不满。

作为企业主和营销人员，我们需要认识到，我们正在进入一场信任度不断下降的市场。当信任对于完成销售至关重要时，我们必须解决这个问题。如果人们信任我们，他们就会一次又一次地购买我们的产品。

消费者会不断地将企业划分为以下三个类别：

1. 不，我不信任你。
2. 我还不确定是否信任你。
3. 是的，我信任你。

大多数时候，当人们第一次发现你时，你都属于“我不确定”类别。因此，你必须首先说服他们为什么不应该把你排除在外，然后再试图说服他们为什么要购买你的产品。

外媒谷歌的报告《解码决策，理解混乱的中间地带》将这个混乱的中间地带定义为从人们第一次发现你到他们购买你的产品之间的接触点和评估网络。过去，客户旅程非常清晰：点击、注册、购买。现在，购买周期要长得多，因为人们正处于一个延长的评估阶段，在决定给你钱之前，他们会弄清楚是否应该听你的、喜欢你和信任你。

大多数人需要更长的时间来评估他们的选择，因为企业向相同的客户群提供相同的产品。有耐心并花时间进行信任建设活动的企业，从长远来看会遥遥领先，因为它们可以保持足够长时间的联系，以便客户决定购买。

当你在客户的头脑中被添加到“是的，我信任”的类别中，并且你没有做任何会失去这种信任的事情时，该客户很可能会一次又一次地从你那里购买。

#1：如何通过情境而非内容建立信任

任何人都可以使用ChatGPT或Claude生成内容，但AI不具备你的情境、品味、观点、经验或对客户的了解。使用AI生成内容是一场逐底竞争，因为每个人都可以访问相同的信息和创建速度。

制胜策略不是创造更多内容，而是专注于情境。你需要向受众证明你是一个真正的人，了解你在说什么，并且拥有基于经验的宝贵见解。

实施展示而非告知的营销

洞察力胜过信息。告诉人们你在业务中尝试了某些东西并分享结果，这比“以下是XYZ的五个技巧”之类的社交标题更有趣。相反，专注于你拥有的别人没有的东西：经验、数据和你可以向受众展示的拆分测试结果。

一个完美的例子是Catttoni的潜在客户。她没有通过说“以下是写出更好主题行的五种方法”来定位它，而是强调了她拆分测试了100多个主题行，然后分析它们以找到获胜者这一事实。

分享有根据的案例研究

一张带有文字和名字的光鲜的头像图片会让人们怀疑这个故事是否真实。经许可分享的与客户的实际对话截图以一种可信的方式展示了转型。

在最近的一次现场大师班上，当分享案例研究时，人们问道：“我们如何知道这些是真实的？”解决方案是邀请案例研究中的学生加入聊天并说：“嗨，是我。这是我的故事。我是真实的。”

#2：如何通过对话而非自动化建立信任

当与客户讨论一对一的对话时，营销人员提出的第一个问题是“你如何扩展它？”企业可以用AI取代他们的整个客户服务团队，他们可能会节省劳动力成本，但这在信任方面会给他们带来什么损失？

Catttoni认为，即使不具可扩展性，保持个人联系有时也是值得的，因为一对一的对话比任何其他事情都能创造更多的信任。你不需要在每个价格点都进行个人联系。对于27美元的课程，不需要广泛的个人联系。但是，对于像1万美元的大师班这样的高价商品，个人关注变得至关重要。

Catttoni通过取消销售电话、把关和渠道，转而简单地呼吁完成申请，成功地为她的大师班实施了这一策略。符合条件的申请人收到了她的一封个人电子邮件，其中包含有关大师班和投资的所有信息。

发送详细的电子邮件后，下一步是访问申请人的Instagram页面并发送真正的语音备忘录：“嘿，我想确保你收到了我的电子邮件。有时它会被错过。我刚刚向你发送了一份参加我的大师班的个人邀请，如果你有任何问题，我随时为你服务。”这种简单的人与人之间的过程比任何自动化渠道的转化率都要高。

专业提示：通过引用一些具体的内容来个性化你的消息，比如“我在第三个问题中看到了你提到的[具体细节]。”

扩展个人联系的2个技巧

扩展个人联系的关键是将自动化和个性化结合起来，而不是试图自动化一切。人们渴望联系，而一点点努力就能产生很大的影响。

(1) 委派：对于忙碌的企业家来说，委派在保持个人联系的同时有效。一位助理可能会说：“我是Jill，Alex的执行助理。她想让我告诉你她喜欢你对[具体内容]的评价。”

(2) 使用自动化工具：要求潜在客户“如果你感兴趣，请评论X”有助于识别举手的人，然后你可以开始一对一的对话。

#3：如何通过优先考虑节省时间而非价值叠加来建立信任

当人们听到“你将获得100个小时的内容”或诸如密集或深入之类的词时，他们会开始冒汗，他们的反应通常是“很难，我几乎无法跟上我的待办事项清单。”如果人们不消费内容，他们就不会再次购买，而人们再次购买的唯一原因是他们第一次获得了结果。

与其在你的产品中添加额外的奖励内容，不如考虑专注于节省时间的解决方案和转型的工具。给人们一些可以减少他们一半的时间并使事情变得轻松的东西：

• AI提示
• 复制粘贴的刷卡文件
• 清单
• 激光辅导
• 个性化的消费路径

你创造的结果越好，你创造的信任就越多，人们就越有可能再次购买，而你需要在新客户获取上花费的钱就越少。

重组你的内容交付

当Catttoni意识到没有人观看她节目中第四次通话的回放时，她从每月四次90分钟的通话改为三次通话，外加一个WhatsApp群组，用于随时提供支持。然后，每个月的一次通话变成了一次不录制的连接通话，这让她能够以直播的方式出现并与人们建立联系。

新媒网跨境认为，信任建立非一日之功，需要跨境电商从业者在每一个环节都用心经营，注重细节，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

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