一家名为Astronomer的数据自动化公司，最近经历了一场意料之外的“走红”。事情的起因是一段在酷玩乐队（Coldplay）演唱会上拍摄的“亲吻镜头”视频，视频内容迅速在网络上传播开来，引发了大量的评论和恶搞，甚至出现了带有领英（LinkedIn）“求职状态”标签的图片。

新媒网跨境了解到，面对这场突如其来的关注，Astronomer并没有选择沉默，而是迅速做出反应。他们邀请了格温妮丝·帕特洛（Gwyneth Paltrow），一位好莱坞影星，同时也是酷玩乐队主唱的前妻，作为该公司的“临时发言人”。帕特洛在一段视频中表示，她被临时聘用，代表Astronomer的300多名员工发言，并巧妙地提到了该公司最近知名度的飙升。

这一举动堪称巧妙。要知道，这段“亲吻镜头”的视频获得了极高的点击量，引发了各个平台上的讨论，让Astronomer这家B2B公司意外地成为了大众关注的焦点。在不到24小时的时间里，这家公司从一个仅在特定圈子里为人所知的企业，变成了世界上最受关注的企业之一。面对这样的局面，Astronomer是如何将不利转化为有利的呢？如何从被嘲笑的对象转变为与大众一同欢笑呢？

对于品牌而言，在遇到类似情况时，通常只有几种选择。一种是保持沉默，让关注度逐渐消退，等待下一个热点事件出现，然后悄然退出。另一种是抓住机会，将事件的走向引导到对自己有利的方向。

事实上，没有任何人会提前预料到这样的事情发生。围绕Astronomer的讨论来得非常突然、猛烈，并且带有一定的私人性质。在这样的情况下，大多数品牌可能会选择保持沉默。或者更糟糕的是，发表一份正式声明，反而进一步巩固了该公司被嘲笑的地位。然而，Astronomer却选择了另一种方式。

他们没有否认已经存在的事实，也没有试图控制舆论，而是以一种轻松幽默的姿态积极应对，并将注意力重新引回品牌本身。这一点非常重要，因为当时其他社交媒体账号，包括一些大型企业，都在制作关于个人的表情包，而这些表情包实际上影响到了当事人的真实生活。

Astronomer将个人从叙事中移除，从而重新掌握了控制权。他们所做的并非是一场事先策划好的公关活动，而是在面对意外的关注度飙升时，做出的明智且清醒的反应。事实上，这是Astronomer有史以来获得的最高的品牌搜索关注度。

新媒网跨境认为，Astronomer正是利用了这个机会，重新掌握了关于他们公司的讨论的主导权。通过邀请酷玩乐队主唱的前妻帕特洛担任“临时发言人”，他们既回应了当时的文化背景和网络讨论，又巧妙地将焦点转移回了自己身上，而不是那些八卦和个人恩怨，而是聚焦在企业本身。值得一提的是，帕特洛本人也具有敏锐的商业头脑。

这种区分非常重要，而且事实证明，选择帕特洛是绝对正确的。我们已经看到太多品牌在不了解情况的情况下，盲目地追逐热点，强行插入到自己不应该参与的对话中，结果却遭到了大众的反感。因此，参与讨论并不总是最佳选择。事实上，有时最好的做法就是完全不参与。然而，追逐一个正在流行的热点事件，与应对一个围绕你自身展开的热点事件，是两种完全不同的情况。

Astronomer所面临的情况属于后者。他们已经成为了风暴的中心，所有的目光都聚焦在这个品牌身上。因此，他们没有选择加倍的防御或者消失，而是改变了应对策略。

他们承认了表情包的存在，巧妙地转移了叙事方向，并且重新夺回了他们在文化领域的话语权，同时以一种有趣、以产品为中心、并且不涉及个人隐私的方式处理了整件事。虽然这次行动是由Maximum Effort这家以大胆举措和广泛的明星资源而闻名的公司执行的，但像Astronomer这样的回应只有在市场营销团队和公司领导层能够迅速行动、做出正确的判断、并主导回应的情况下才能奏效。这充分展现了一个公司有足够的底气信任自己的团队，并且有足够的清晰度来区分玩笑和声誉风险。

因为当互联网来临时，无论是因为丑闻、炒作还是幸运，你的回应就是一场重要的营销活动。新媒网跨境预测，未来，品牌需要更加重视在突发事件中的快速反应能力和危机公关处理能力。

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