新媒网跨境了解到，亚马逊将于2025年8月4日推出一项重大变革，即卖家反馈评级系统引入“仅星级”评价。亚马逊方面称，此举旨在简化提交体验，帮助卖家更快地获得更多评级。此前，买家在对卖家进行评分时，需要同时提供星级和文字评论（区别于商品评价）。然而，这项变革引发了卖家的强烈反对，他们认为新的反馈系统弊大于利。一位卖家甚至表示，这是亚马逊历史上最糟糕的决策之一。

卖家们普遍认为，文字评论对于理解买家的反馈至关重要，有助于区分卖家反馈和产品反馈，并识别因亚马逊FBA（Fulfillment by Amazon，亚马逊物流）造成的客户不满。一位卖家详细阐述了这一观点：

“我们理解亚马逊简化流程并鼓励更多提交的意图，但这项改变对卖家产生了严重的负面影响，并最终破坏了反馈系统本身。原因如下：”

缺乏评论的星级评级无法提供有效信息

卖家依赖文字反馈来了解客户的顾虑，解决服务问题并改进运营。单纯的星级评级无法提供任何信息，例如是运输问题、包装问题、响应时间问题，还是与卖家服务无关的问题。没有评论，反馈就变得模糊、无用且难以解读或采取行动。

大多数顾客仍然不明白卖家反馈和产品评价之间的区别

这是亚马逊长期存在的问题。许多买家混淆了这两个系统，经常将产品评价作为卖家反馈提交。因此，卖家经常收到与他们的服务无关的评论，例如“手机壳质量很好”或“屏幕保护膜破裂”。这些显然与产品相关，但最终出现在卖家反馈部分。

如果现在允许仅星级评级而不附带文字，那么买家是想评价卖家还是产品将变得完全不清楚。没有任何书面说明，卖家无法确定评级所指的内容，亚马逊的自动工具也无法准确评估相关性。

FBA相关问题经常归咎于卖家

客户常常会因为卖家无法控制的问题而给出负面反馈，例如交货延迟、包裹处理不当或物品丢失，所有这些都属于亚马逊物流（FBA）的范畴。在许多情况下，客户并不知道卖家没有直接处理这些问题。

如果删除书面评论，卖家将失去识别和要求删除FBA相关反馈的能力，而亚马逊目前在提供适当证明文件的情况下允许这样做。

没有仅星级评级的申诉选项是不公平的

禁用仅星级评级的申诉程序会剥夺卖家质疑不公正或不正确反馈的权利。卖家依靠申诉系统来维护公平和准确的记录。没有它，即使是意外、滥用或完全无关的单星评级也可能不公平地影响账户健康状况和绩效指标，而卖家却无法做出回应或纠正。

这破坏了反馈系统的完整性

删除书面评论会降低反馈系统的整体质量和实用性，对卖家和买家都不利。未来的客户无法深入了解哪些方面做得好或不好，而卖家只能猜测。诚实透明的反馈需要背景信息。否则，它只是一个数字，一个可能被误解或滥用的数字。

仅星级评级可能会在没有正当程序的情况下损害卖家

卖家反馈会影响订单缺陷率、绩效评估，甚至影响购买按钮的资格。允许没有解释且没有追索权的仅星级评级会使卖家面临不必要的风险，尤其是在错误或滥用的反馈条目数量不断增加的情况下。

卖家们呼吁亚马逊重新考虑这项变更。至少，他们建议：

1. 申诉程序对所有评级仍然可用，包括仅星级评级。
2. 强烈鼓励（如果不是要求）买家提供书面反馈，尤其是在给出负面评价时。
3. 亚马逊应加强客户教育，以明确产品评价和卖家反馈之间的区别。
4. 应明确标记并删除疑似与产品相关或与FBA相关的反馈。

亚马逊在卖家论坛上发布了这一公告：

亚马逊“简化”反馈

更新卖家反馈体验：引入仅星级评级

外媒报道，在2025年8月4日，亚马逊将推出简化的卖家反馈提交体验，以便客户可以提供仅星级评级以及可选的书面反馈。这种简化的评论体验可以帮助卖家更快地收到更多卖家评级。

诚实和真实的星级评级是客户了解过去订单体验如何被其他客户感知的重要方式。为了让客户更容易提交评级，亚马逊将书面反馈设为可选，这将有助于增加评级提交，并为客户提供更多信息以自信地做出购买决定。

当客户提交带有或不带有文字的卖家反馈时，亚马逊会自动查找滥用迹象并根据社区准则对其进行评估。如果没有文字，则“反馈管理器”中的反馈申诉功能将对所有仅星级评级评论禁用。如果卖家认为仅星级评级违反了亚马逊的社区准则，可以通过“举报违规行为”申请额外审核。

一位卖家评论说，这是一项糟糕的政策变更，“我们所有的1星和2星卖家反馈都与FBA有关，我们已经提出申诉并且删除了负面反馈。现在，客户将看到我们卖家反馈中的负星，而这实际上与我们作为卖家无关。这将误导客户并对他们的购买决定产生负面影响。我们希望亚马逊重新考虑这项政策变更。”

另一位卖家解释说：“我90%的反馈都是产品评论。所以现在我们无法删除不良评论了。”

亚马逊关于更改卖家反馈的公告迅速获得了58条评论，其中80个反对，只有1个赞成。

新媒网跨境认为，亚马逊此次调整卖家反馈系统，意在提升评价效率，但忽略了文字反馈的重要性，可能导致信息失真，卖家权益受损。

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