你是否发现，如今的竞争对手们总能以更低的价格拿下业务，而你却还在努力证明自身价值？长期留住客户似乎变得越来越困难？传统营销机构那种将多种工具拼凑在一起、管理无数订阅、充当各种平台中间人的模式，正逐渐过时。面对不断变化的行业格局，营销机构们正努力证明自己的价值。

新媒网了解到，HighLevel 的 CEO Shaun Clark 彻底改变了营销机构的运营方式。他创建了首个专为营销机构设计的全功能白标营销平台。Shaun 赋能了成千上万的机构，使他们从服务提供商转型为综合解决方案合作伙伴，帮助他们建立更牢固的客户关系，提高客户留存率，并将自己定位为不可或缺的战略盟友，而非可替代的供应商。

外媒 Social Pulse Podcast 的主持人 Mike Allton 采访了 Shaun Clark，内容涉及：

• 机构进化策略：传统机构如何转变其服务模式，以在当今市场上保持竞争力，并将自己定位为战略合作伙伴，而非供应商。
• 平台整合优势：与管理多个软件解决方案相比，将工具整合到统一平台中，为何能创造更好的客户体验和更牢固的机构-客户关系。
• 如何确保业务在未来立于不败之地：机构现在需要采用哪些新兴趋势和技术，以确保他们在未来几年内对客户保持相关性和价值。
  

Mike Allton：欢迎回到 Social Pulse Podcast。在这里，我们将深入探讨像您一样的社交媒体和社区专业人士在该行业中面临的挑战、取得的成功以及他们的故事。订阅我们的节目，您将从每一集中获得宝贵的见解，并将其应用到您自己的工作和社交媒体表现中。您是否正在努力在日益拥挤的市场中区分您的机构或自由职业工作？您是否觉得客户将您视为另一个供应商，而不是战略合作伙伴？您是否眼睁睁地看着竞争对手以更低的价格赢得业务，而您却在努力证明您的价值，并且长期留住客户变得越来越困难？传统机构那种将多种工具拼凑在一起、管理无数订阅、充当各种平台中间人的模式，正变得过时，让各个机构努力证明自身价值。因此，让我们来认识一下 HighLevel 的 CEO Shaun Clark，他通过创建首个专为营销机构设计的全功能白标营销平台，彻底改变了机构的运营方式。Shaun 赋能了成千上万的机构，使他们从服务提供商转型为综合解决方案合作伙伴，帮助他们建立更牢固的客户关系，提高客户留存率，并将自己定位为不可或缺的战略盟友，而不是可替代的供应商。Shaun，欢迎来到我们的节目。

Shaun Clark：嗨，谢谢邀请，很高兴来到这里。

Mike Allton：Shaun，让我们从一个引人深思的陈述开始。您是否认为传统营销机构的模式正在消亡？您认为这到底意味着什么？您在行业中看到了哪些可能支持这一观点的现象？

Shaun Clark：当然。我会说是，也不是。我认为，如果我们真正深入地了解人们过去或现在聘请机构的原因，就会发现并没有发生太大的变化。但我认为，正在消亡的是交付这些解决方案的手段或方式。因为我认为，如果你在这个行业里，如果我说“SEO”，你就知道那是什么。或者“社交媒体帖子”，你也知道那是什么。你知道所有这些事情。但是，如果你真正从外部、从客户的角度来思考，他们一直认为，我想要更多的客户，而这些诸如 SEO 和社交媒体帖子之类的东西，只是手段。有些企业主可能会认为，哦，我需要更多的品牌推广之类的东西。但是，大多数企业主会说，不，我聘请营销机构是因为我想要更多的客户。现在，我认为从根本上发生变化的是，在过去，我认为这是技术发挥的最佳作用。过去，并没有工具可以让服务提供商或营销机构等实际地提供这些服务，但它们仍然非常依赖人力，而且非常昂贵。大多数时候，它们是定制的。因此，我认为这正在发生变化，而且我认为这从根本上颠覆了这个市场，但老实说，我认为最终会以一种非常积极的方式发展。

Mike Allton：那么，我们认为我们正在走向什么？现在的模式是什么样的？

Shaun Clark：当然。我认为这是关于用更少的资源做更多的事情。当我刚进入这个行业时，我发现存在的首要问题是，你有很多优秀的人在为他们的客户做着出色的工作，但随后他们会被解雇。我花了一段时间才弄清楚这一点，但我意识到，当你是一个小企业主时，你并没有真正坐在那里做大量的数据分析，真正了解发生了什么。你只是在四处奔波，并且真的在情绪化地做出反应。很多时候，这种情绪是，嘿，我们最贵的东西是什么？我们能摆脱它吗？当你让一家外部营销机构每个月花费 3000 美元以上的广告费用时，你就会觉得，天哪，这太贵了。我觉得我不知道他们是否做得好，我真的没有时间，但这可是一大笔钱。我先解雇他们，以后再处理。很多优秀的人都被解雇了，即使他们老实说是在交付很多出色的结果。但是，这种可见性就是不存在。很长一段时间，我都在 High Level 内部努力创造更多的机构可见性，这当然有所帮助。我们自动化了很多东西，这真的很有帮助。但是，说实话，最终，我们发现，如果我们能够降低价格点，机构可以通过利用自动化、人工智能和许多以技术驱动的工具来降低收费。然后，他们可以提供非常相似（如果不是相同）的结果，但现在这不是定制的专属服务，因此他们可以降低收费。它扩展性更强，而且他们的客户会坚持下去，而不是在几个月后因为觉得他们太贵而被解雇。

Mike Allton：是的。这很有道理。过去，我作为一名个体经营者做过机构工作，我当时都是边做边学，可能会找到一个工具，可能会找到一个流程，或者创建某种自动化，也可能不会。因此，您正在简化这些机构的运营方式。您认为我们从这里会走向何方？您认为机构的愿景是什么？未来的机构会是什么样子？

Shaun Clark：是的，我们对此有非常坚定的立场。我们称他们为 SaaSpreneurs。我们对此的思考方式是，再次强调，企业主所寻找的结果并没有改变。他们想要更多的客户。但是现在，如果我们能够引入人工智能，并将其置于许多工具之后，以实际完成大量繁重的工作，我们就可以从根本上交付相同的结果。我们可以让他们获得更多的五星好评，从而让他们被 Google 聘用。我们可以让他们在自己的网站上获得网络聊天功能，而人工智能现在在与潜在客户交谈以及为他们预约方面做得非常出色。我们可以完成很多事务性的工作，而这些工作以前需要人来完成。当一个潜在客户进来时，以前我们可以自动联系到该潜在客户，而且很多时候我们能够在第一次对话中就将其转化。但是现在我们可以更深入地挖掘。比如说，你投放了一个 Facebook 广告，上面写着“注册即可免费获得牙齿美白”。我们五年前最大的突破是，我们会给那个人发一条短信，说：“嘿，您对免费牙齿美白感兴趣吗？在这里预订！”这太棒了。但是现在我们可以更进一步。现在，如果这个人说“是的，但是我有一个问题，就是你们是否接受我的保险”等等，现在人工智能可以介入并进行整个对话，而且它可以实时进行，无论是在下午三点还是凌晨三点。它可以将这些潜在客户一直带到预约环节，这从牙医或客户的角度来看，比我们五年前交给他们的包含姓名、电话号码和电子邮件地址的电子表格更接近金钱和客户。因此，对我来说，这就是我们继续前进的方向。同样的结果，我们使用人工智能和技术，我们将其统一在一个平台上，而且我们仍然在努力实现相同的最终结果，只是使用了一个更加统一的工具集，该工具集在后台拥有更多的人工智能，可以完成大量繁重的工作，而以前我们可能不得不聘用、外包或做类似的事情。

新媒网跨境认为，这种以科技驱动的模式转变，将深刻影响跨境电商营销策略的制定和执行。

Mike Allton：我喜欢您关于“潜在客户响应时间”的观点。去年，您的团队成员参加了另一个节目“MarTech Show”，我们对此进行了详细的讨论。他当时说的是，你必须在五秒内介入，因为如果有人表达了兴趣，但他们没有立即收到你的回复，他们就已经转向下一个潜在客户了。

Shaun Clark：现在仍然是这种情况。不过，有趣的是，我们现在正在将其提升到一个新的水平。因为我们以前会这样做，比如，潜在客户进来，我们会迅速联系他们，十分之七的人会立即转化并采取下一步行动。然后剩下的三个会提出问题，对吧？然后就会变成，哦，不，我们该怎么办？我们会尝试提醒企业主并让他们参与进来，但是通常你会失去这三个潜在客户，因为企业主的速度不够快。但是现在人工智能可以介入，而且它非常好，它可以像企业的前台接待员一样回答所有这些问题。而对机构来说，很酷的一点是，这开辟了一个全新的途径，因为不要认为牙医会创建这些代理并培训这些代理。这是每个机构所有者现在都需要具备的技能。你需要为你的行业或你的客户创建这种代理流程。这有点像一个更大的概念，但这种为代理创建代理的想法，无论是入站语音代理还是聊天代理。你需要为你的行业或你的客户创建这些代理，因为他们现在正在做大量繁重的工作，并帮助将这些潜在客户一直带到最后一英里，并真正帮助最大化你客户的结果。

Mike Allton：我喜欢这些聊天系统，因为它们不像我们五六年前拥有的聊天机器人，你必须有一个非常具体的工作流程，你必须考虑所有这些不同的分支，并且必须将所有这些都编程进去。我无法做到那些，根本不是那样的。这就像与 ChatGPT 进行对话。只是这个 ChatGPT 已经了解了你业务的一切，你希望它知道的一切，并且可以回答所有这些表面层次的问题。

Shaun Clark：百分之百正确。

Mike Allton：对于正在收听节目但可能从未使用过像 High Level 这样的工具的人来说，请帮助他们了解这将如何整合到他们现有的机构中。他们将如何为自己和他们的客户使用它？

Shaun Clark：是的。我们最初遇到的情况是，几乎每个人都在购买工具，要么是代表他们的客户购买，要么是他们的客户会向他们提供一些东西。你一整天都在登录和退出六七个不同的应用程序。而现实情况是，High Level 允许你拥有一个登录名，然后你可以基本上称它们为子账户，但你可以将它们视为客户。然后你可以直接让你的客户在里面。他们拥有其子账户下的所有功能，作为管理员，你可以无缝地跳入和跳出这些账户，然后客户也可以登录，但他们只能看到他们的账户。然后你还可以自定义体验，因此也许你希望他们只看到对话，比如，如果有人从网站聊天，你希望他们能够看到该对话，但你不希望他们能够看到漏斗页面或网页或工作流程自动化等等。你可以看到所有这些功能，你可以隐藏你希望你的客户执行的功能。因此，它确实为你提供了有效提供他们所需的所有工具和他们唯一需要的工具的机会。然后对于你来说，你可以无缝地查看所有这些东西，在一个平台上管理它。最棒的是你可以对其进行白标化，这意味着你可以放置你的 URL、你的品牌和所有这些东西，High-Level 不会出现。因此，现在，这确实是我们解决客户痛点的方式。如果你设置了该软件，而该客户稍后决定，哦，你知道吗？你太贵了。你的劳动力太贵了，并且说，我想保留这个软件。现在你可以销售该软件，并在你已经提供的服务之外创建一个收入来源。

Mike Allton：很有道理。对于正在收听节目的观众来说，也许你们正在使用 Agorapulse 来处理你们业务的社交媒体方面，我们有一个非常相似的结构。你为你的客户设置文件夹和群组，你将你的社交媒体资料放入这些文件夹中，你可以让他们访问这些资料。因此，你可以在其中设置一百个不同的客户。他们将无法看到彼此的资料。一切都是安全的。我想和您谈谈或问问您关于这种转变，但我看到这种转变是从服务提供商转变为战略合作伙伴的想法。您如何看待机构进行这种转型？它在实践中到底是什么样的？

Shaun Clark：是的，实际上它并不像听起来那么复杂或困难。再说一次，我认为有时人们认为这就像哦，我必须抛弃我正在做的一切。关于加一的事情是，你实际上能够添加它。你可以这样想，这些是每个小企业都会从某人那里购买的工具。他们不妨从你那里购买，当他们这样做时，你不仅可以获得一个收入来源，因为你可以转售 high-level，这就是它的全部意义所在。我们真的希望你能够在外面围绕这创建一个收入来源，这是一个经常性的收入来源，你可以为此收取任何你想要的价格，所有这些事情，但它也简化了你的运营，因为再说一次，你将不得不学习一个 CRM 系统。你将不得不学习一个漏斗构建系统，你将不得不学习一个工作流程自动化系统。为什么不成为不仅可以学习一个适用于你所有客户的系统的人，而且你还可以将其作为一种经常性的每月软件产品来实际销售。你已经在这样做了。只是你肯定没有使用其他产品。现在你成为了产品，你也可以转售它，并且你已经创建了一个收入来源。因此，这是你无论如何都必须做的事情，你最好从交易中赚钱。它可以让你在客户方面有更多的灵活性，因为如果你的客户说，就像我说的那样，哦，你知道吗？我们打算休假一个夏天，我们不想投放任何广告。如果你所做的只是投放广告，哦，你就失去了你所有的收入。他们不再是客户了。这是一个很大的分手。但是现在如果你拥有该软件，那就哦，好的，没问题。我们将继续收取软件费用，因为你仍然有对话进来，网络聊天进来，电话进来，所有这些事情。是的，当然，你关掉了广告，但是天哪，该软件仍然在运行，你仍然在收取费用。最棒的是，软件的利润率接近百分之百，而服务的利润率要低得多，而且老实说，它也更具可扩展性，因为任何一家机构只要存在一段时间，你就会意识到，每个客户都是一项定制的运营，这是一件非常难扩展的事情。软件则完全相反。它具有更高的利润率，更具可扩展性。

Mike Allton：我非常赞同。我也知道，当他们实施像您的工具这样的工具时，突然间，这会开启他们以前可能没有的能力。我们已经讨论过短信营销和消息传递，以及通过短信发送潜在客户。就我个人而言，这不是我以前做过的事情，因为它将远远超出我的能力范围以及工具的预算等等。因此，有很多理由可以考虑像 High Level 这样的工具。朋友们，我们正在与 Shaun Clark 讨论营销机构和自由社交媒体营销人员应该如何处理他们的业务自动化。稍后，我们还将讨论客户的期望以及它们是如何变化的。但是首先，让我们确保您在管理社交媒体时不会浪费时间。

Mike Allton：Shaun，我认为 High Level 的一个与众不同之处就是白标化。

Shaun Clark：是的。

Mike Allton：您为什么认为这对于机构-客户关系的未来至关重要？

Shaun Clark：我认为，如果您不将技术作为您服务的一部分和您的套餐的一部分，以及您能够出售给客户的东西来销售，那么您将来就不会具有相关性，因为现实情况是，每个客户，无论大小，都需要技术。我认为在过去，有一种想法，而且我认为这是一个现实，即技术是被锁定的，只有您必须有充足的资金，而且您必须获得一堆程序员和所有这些东西。因此，有一种想法是，机构无法获得这种技术，当然也无法拥有它。现在我们所做的方式是，我们基本上用相同的技术武装了机构所有者，但是因为它是以他们自己的品牌名称提供的，所以当他们接触客户时，他们既提供服务方面的东西，也提供技术方面的东西，而且我认为，当您将这两者结合起来时，这就是您创建客户所寻找的结果的方式。它不是两者中的一个，而且现在您拥有了技术的所有权。您拥有了技术背后的收入来源，而且实际上，我们现在有很多客户甚至已经利用该技术建立和销售了经常性的 SaaS 业务。因此，我只是认为，如果您真的要进入市场并解决客户问题，这就是现在应该做的方式，您不能只是出现并说，嘿，我提供服务。这是行不通的。

Mike Allton：我绝对同意，客户的需求已经随着技术的发展而发生了变化。但是，您认为技术是如何改变他们的期望的？

Shaun Clark：是的，我认为他们认为它会很快，很便宜，而且会包含所有东西。我认为他们也不想等几个月、几周甚至几天才能看到结果。他们希望立即看到一些东西，而且他们希望它以他们习惯的相同方式出现。这就是我们拥有移动应用程序的原因，因为他们希望在他们的手机上看到它，他们希望能够看到一些有形的东西。他们希望能够跟踪事物，他们希望能够与他们想要的东西交互，他们希望成为该过程的一部分，而且该技术确实能够实现这一点，并赋予他们这种连接。它也赋予他们这种可见性。但是从机构的角度来看，我认为这很棒，因为它也展示了我长期以来对机构的了解，那就是，他们做得非常出色，他们交付了大量的结果，但是当客户无法看到这些东西或与它们互动或拥有围绕它们的某种体验时，他们很快就会想到，哦，眼不见，心不烦。该机构做得不好。他们没有交付任何价值。我看不到任何东西，但是该技术弥合了这一差距，并让您能够在许多情况下实时地向客户展示您所带来的确切价值。而且我认为这确实提高了您能够为客户提供的绩效水平。而且再说一次，我们一直都能看到这一点。我们看到机构赚了更多的钱。他们保留客户的时间更长。这对于他们来说是一个彻底的改变。

Mike Allton：当您这样说的时候，我正在思考在传统的机构工作中，我们会告诉客户，速度快、价格便宜、质量高。您选择两个。

Shaun Clark：没错。我记得。我记得那个。是的。

Mike Allton：听起来你不能再说这句话了。

Shaun Clark：我一直都知道这一点，而且我认为人们很难想清楚这一点，我总是说，嘿，看，你开的车和大约一百万其他人开的车是一样的。我不愿意告诉你，这是唯一可行的方式，因为如果最终每个人都得到一辆定制的车，那么它会非常昂贵，没有人会购买它。然而，作为机构所有者，我们进入市场的方式却恰恰相反。我们所做的第一件事就是出现并说，您想要什么样的定制车？难怪这些都是不可扩展的模式。当然，当被问到时，每个人都会有自己的想法，哦，我希望它像这样，而且我希望它做那样。突然间，您把自己逼到了一个角落，您现在要说，哦，为了做到这一点，让我给您一个您不想支付的非常昂贵的价格。顺便说一句，因为它是一个定制的，所以我必须从头开始，而且这将花费很长时间。突然间，您只是在为失败做准备。现在，如果您看看客户真正想要的是什么，他们想要一个投资回报率为正的结果。他们想要的是，对于我支付给您的钱，我是否可以获得 10 倍的回报？它不必是定制的。它不必是您能做的最好的工作。它不必是最令人惊叹的结果。它只需要是投资回报率为正的。因此，当您使用 High-Level 时，您以每月 300 美元的价格收取您以前以每月 3000 美元的价格收取的费用，而且人们非常高兴，因为他们获得了价值 3000 美元的回报。他们确实获得了回报，而且在很多情况下，回报还要高得多。但是现实情况是，从他们的角度来看，价格与价值相比，这只是一笔更好的交易。而且再说一次，我总是举牙医的例子，他们在月底与簿记员坐下来。他们说，看，我看中了一辆新的梅赛德斯-奔驰，租赁价格是 800 美元。我们如何从清单中削减 800 美元，并给我降低我最昂贵的东西？如果您在清单上，他们就会削减您。但是如果您每月 300 美元，那么您就在这里，和水电费在一起，而且您永远不会被削减。因此从根本上说，它是关于以非常低的价格为您的客户快速交付投资回报率为正的体验，这使您可以扩展您的业务，而且您不会从头开始，而且真的只是在每次都在为失败做准备。

Mike Allton：这是一个非常棒的建议，无论我们使用什么工具，对于机构所有者来说，这都是一个非常棒的心态。刚才您谈到了您允许机构所有者消除他们会代表客户订阅的大量工具。您认为这现在在加强机构-客户关系中发挥什么作用？

Shaun Clark：我认为这只是让机构进入市场时变得更加有用。谁不想要一站式商店？我们所有人都想要。如果您看看消费者的行为，过去有一个真空吸尘器商店、一个葡萄酒商店、一个食品商店和一个服装商店，而现在它只是被称为 Costco。而且我确信他们携带的真空吸尘器肯定有比他们携带的更好的，但现实情况是，我们都知道他们携带了一个不错的真空吸尘器。对于大多数人来说，这就是重点。对于大多数人来说，该真空吸尘器将完成这项工作。他们不需要超级特定的、只能在仍然存在的真空吸尘器商店中找到的真空吸尘器。为了获得投资回报率为正的结果，这没有必要。这就是重点。因此，结果，作为一家机构，如果您现在这样想，您就会出现并说，我不仅拥有您需要的所有服务，而且我还拥有您需要的所有工具。因此，您不需要去任何其他地方。您可以和我待在一起，我可以一站式地端到端地交付整个东西。一个人去了解，一种关系去建立，一个界面，一个时间表，所有这些都在一个地方。天哪，这比将您的客户派出去并说，嘿，我可以提供所有这些服务，但您现在需要到互联网上与一群向您做出承诺并弄清楚要放在一起的正确工具的销售人员交谈，然后再回来。这听起来很糟糕。因此，当涉及到实际解决客户问题时，这使该机构成为了一种更强大的武器。

Mike Allton：这太有道理了。当然，如果您定位和服务于人类中前 1% 的人。那么，是的，您可以拥有一个完全是白色手套的定制解决方案。是的，请自便。但是对于我们大多数为中小型企业提供服务的人来说，拥有一种非常精简、可扩展、可重复的运营，为那些人提供一站式服务是有意义的，就像您说的那样，这就是大多数人想要的，这就是池所在的地方。我的最后一个问题，Shaun，我只是想知道，对于正在收听节目的机构和自由职业者来说，他们认识到他们需要发展。他们应该采取的第一个步骤是什么？他们应该转向哪些资源或工具才能在这些行业变化中保持领先地位？

Shaun Clark：我会在这里提供两件事。因此，首先，您应该访问我们的 YouTube 频道，因为我认为那是了解我们和我们的软件以及其他所有内容的最佳场所。但是很多人问我，您会卖什么东西？我会告诉您，它是入站语音人工智能。我会给您举一个很好的例子。您是否曾经给一家企业打电话，但他们没有接电话？答案是肯定的。因此，想象一下，如果您给该企业打电话，而不是该企业主接电话（顺便说一句，这些企业主不是懒人，他们只是很忙，他们在做自己的事情，对吧？），如果您可以向客户展示，每次他们错过一个电话，人工智能都可以自动接听并预订一个预约，向来电者提供信息，并在那里做得很好。您只需平均每月转化一次这些电话，您就可以轻松地围绕这一件事创建一个完整的业务。它非常有价值。它扩展性非常好，而且每家企业都存在这个问题。每家企业都存在这个问题，这正是我要去做的方式。最棒的是，它可以让您不必将他们放入软件中，不必培训他们，您不必更换他们的电话号码。您可以将其设置为自动滚动。这是一个很棒的开始方式，而且它创造了巨大的价值，因为所有这些小企业主都拥有（无论他们是否知道），那就是很多人在他们不做任何事情时在所有时间都给他们打电话，因为他们正在外面做某事。如果您可以转化那些、那个剩余的潜在客户（顺便说一句，如果您不知道，入站电话是有史以来最好的潜在客户类型），那是高意图。如果您可以将这些转化为客户，您可以轻松地终身保留该小企业。因此，这是一个非常棒的、非常精确的例子，说明我会在一开始就卖什么东西。

Mike Allton：非常棒的建议，朋友们，这正是我喜欢在节目中邀请像 Shaun 这样 High Level 的优秀合作伙伴和解决方案的原因，因为我们不仅在了解 High-Level，而且Shaun 当然也在为机构提供各种很棒的建议和智慧，他在这个行业已经很长时间了。Shaun，您一直很棒。对于想要了解更多关于您或 High Level 的人来说，他们应该去哪里？

Shaun Clark：绝对的，去 YouTube 并搜索 High-Level。我们的 YouTube 频道很棒，因为它不仅仅是关于我们。我们带来了各种其他很棒的人，他们会谈论他们正在做的事情、他们的成功、他们的失败、他们的挑战、他们如何克服这些挑战，以及他们用来做到这一点的所有工具，以及他们经营的所有业务以及他们为谁服务。因此，这是一个了解我们的软件以及营销界中所有正在做着令人惊叹的事情的人的好机会。

Mike Allton：太完美了。这就是我们今天拥有的所有时间。朋友们，当然，我们会在下面的节目说明中提供该 YouTube 频道以及 Shaun 的所有链接。不要忘记在 Apple 上找到 Social Pulse 播客。给我留下评论。告诉我您对这一集的看法，并务必加入我们在 Facebook Social Pulse Community 上的专属社区，您可以在那里与像 Shaun 这样的提供商和专家以及成千上万的其他行业社交媒体专家建立联系，每天都在一起学习。这就是我们今天拥有的所有时间。下次再见。

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