500万Pinch AI！专治跨境退货“第一方欺诈”

全球电子商务的持续繁荣，无疑为各国经济带来了强劲动力，尤其在过去几年，线上购物已成为全球消费者不可或缺的生活方式。然而，这种便捷的购物模式在推动贸易增长的同时，也逐渐暴露出一些新的行业挑战。据海外报告显示，每年的退货量都在以惊人的速度增长，特别是在西方国家，每年年末的购物旺季过后，往往伴随着一波商品退货高峰。在这些退货中，不乏一些复杂多变、难以识别的“退货欺诈”现象，它们不仅侵蚀着商家的利润空间，更对整个电商生态系统的健康发展构成了潜在威胁。对于积极拓展海外市场的中国跨境电商企业而言，如何有效管理和应对这类运营风险，已经成为一道日益紧迫的课题。

正是在这样的背景下，一股新的技术力量正在崛起。一家名为Pinch AI的美国初创公司于2026年上半年正式亮相，旨在通过先进的人工智能技术，帮助商家精准识别和缓解此类欺诈造成的损失。该公司获得了500万美元的风险投资，其创始人团队由曾在PayPal和谷歌任职的资深电商及广告反欺诈工程师组成，他们对电商欺诈的规模及其给全球零售商带来的经济损失有着深刻的理解。Pinch AI的联合创始人兼首席执行官阿蒂·拉詹·马基哈（Arthi Rajan Makhija）指出，这类欺诈行为目前仍被低估，但其增长速度非常快，正在成为电商领域一个不容忽视的问题。其所带来的挑战，正促使行业深入思考如何在提升消费者购物体验的同时，有效保障商家权益。

“第一方欺诈”的识别与应对

在电商欺诈的众多形式中，有一类被称为“第一方欺诈”，它与传统的盗用身份或信用卡欺诈有所不同，也正是Pinch AI这类解决方案所聚焦的领域。第一方欺诈通常发生在消费者使用自己的真实姓名和信用卡进行购买时，但其行为却游走在道德和规则的边缘。这类消费者可能并不认为自己是欺诈者，他们往往通过社交媒体和在线论坛，如美国境内的Reddit、Discord和Telegram等平台，获取并传播这些被称为“购物窍门”或“漏洞”的策略。

具体而言，常见的“第一方欺诈”策略包括：

“衣橱购物”（Wardrobing）：指消费者购买衣物、配饰、珠宝等商品，在一次或几次使用后，在规定的退货期内将其以“未穿戴”状态退回。理论上，一些人甚至可以通过这种方式，全年享受“免费”的新款商品。这对于销售高价值、可穿戴商品的跨境商家而言，无疑增加了运营风险。
“空箱退货”（Empty Boxing）：当消费者发起退货时，实际退回的包裹内并未包含原商品。为了增加包裹的重量以蒙混过关，里面往往会塞入纸板或其他杂物。由于许多平台在仓库验货之前就已处理退款，这种欺诈行为常常在商品未开箱前便已得逞。
“旧物换新”（Older Item Return）：这种欺诈形式更为隐蔽。一些提供较长退货窗口期的电商公司发现，部分客户会将被长期使用或磨损的旧商品退回，并要求获得全额退款。这不仅造成了商家的直接经济损失，更使得商家需要谨慎处理这些退回的旧物，以避免其被再次销售，损害品牌声誉。

复杂市场下的退货挑战与策略

面对这类复杂的第一方退货欺诈，全球电商卖家们普遍面临着两难境地。传统的身份欺诈和信用卡盗用问题虽然难以防范，但一旦识别，处理起来相对直接——涉嫌欺诈的买家会被直接禁止购买。然而，当消费者使用自己的真实身份信息，且其行为在法律边缘徘徊而非明确违法时，如何判断和处理便成为一项艰巨的任务。“这其中总会存在一个灰色地带，”阿蒂·拉詹·马基哈指出。这种模糊性使得商家在维护自身利益与保障良好客户体验之间寻求平衡变得尤为困难。

对于广大中国跨境电商企业而言，识别这类欺诈行为的难度更甚。首先，不同国家和地区的消费者习惯、文化背景、以及对“合理退货”的认知存在显著差异。例如，欧洲一些国家的消费者保护法对退货权利有更严格的规定，而美国市场则可能更加强调便利性。其次，跨境交易涉及多方物流、支付和法律实体，增加了信息收集和验证的复杂性。一位首次在某个海外平台上购物的买家，如果其行为触发了Pinch AI等系统的某些风险提示，但此前并无恶意退货的记录，商家是否应该主动阻止这笔交易？马基哈表示，对于首次退货的风险容忍度通常较高，这意味着全球零售商几乎总是愿意对未知但真实的消费者抱持信任，以避免“误伤”潜在的优质客户。

为了应对这种日益扩大且复杂的“灰色地带”，商家可以引入“渐进式干预”策略。其具体程度取决于商家对潜在利润损失的承受能力，以及对某个特定消费者是否构成欺诈的判断信心。例如，商家可以选择允许购买，但同时告知买家退货窗口期将被缩短。另一种更严格的方式是要求消费者将商品退回到实体店或指定回收点才能获得退款。通过这种方式，“打破”线上购物的匿名性，并要求消费者出示完好无损的商品以供核实，往往能让那些试图欺诈的消费者转向其他政策更为宽松的线上商店。这对于提升跨境电商平台的合规性和风控能力，减少因地域文化差异带来的退货风险，具有重要的借鉴意义。

值得注意的是，Pinch AI这类技术工具的价值不仅限于识别和防范欺诈。它同样可以被商家用于优化客户关系管理，实现更为精细化的运营。例如，商家可以利用其分析数据，识别出那些具有高生命周期价值、且过往购物无不良退货记录的忠实顾客。对于这些优质客户，企业可以提供更加个性化甚至优越的退货选项，比如延长某件商品的退货期，或是提供更便捷的退货流程，以此提升客户满意度和忠诚度，从而实现长期价值的最大化。这种积极主动的客户分层管理，有助于在激烈的市场竞争中构建品牌差异化优势。

然而，我们也必须认识到，营销策略有时也可能在无意中成为某些欺诈性电商购买行为的诱因。例如，一些大型促销活动，如“买一赠一”或“满减”优惠，会吸引部分消费者大量购买以达到折扣门槛，随后再尝试以原价退回部分商品，从而不正当地获利。阿蒂·拉詹·马基哈坦言，这类“营销激励”措施，往往会在美国境内的Reddit或Discord等社交平台上迅速传播，成为那些试图利用商家退货政策漏洞的人讨论和分享的热点话题，形成一种“集体智慧”式的欺诈链条。

尽管全球大多数零售商都有自己的反欺诈团队来处理身份欺诈和退货骗局，但将反欺诈的理念和技术更深入地融入营销决策，已成为行业新趋势。对于营销部门而言，能够预先识别出潜在的欺诈者，并避免将宝贵的广告预算浪费在他们身上，无疑是一个“简单而有效的胜利”。这提示着国内的跨境电商从业者，在全球市场竞争日益白热化的今天，应更加精细化地管理用户数据，并构建完善的风险控制体系。将反欺诈的理念与AI等先进技术，深度融合到营销、运营、物流和客户服务的每一个环节中，不仅是应对日益复杂的全球市场挑战的必要手段，更是实现企业可持续发展和提升国际竞争力的关键所在。密切关注海外市场动态和技术创新，及时调整自身策略，将有助于中国跨境企业在全球舞台上行稳致远。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/5m-pinch-ai-solves-1st-party-fraud.html