58%航司酒店数据孤岛！Amperity助你个性化增收

当前，全球旅游市场正经历着一场深刻的变革。随着科技的飞速发展和消费者需求的日益多元化，个性化体验已经不再是锦上添花，而是决定品牌竞争力的核心要素。对于航空公司和酒店而言，如何在新时代背景下，有效整合海量的客户数据，并将其转化为实时、精准的个性化服务，成为了赢得客户青睐的关键。正是在这样的背景下，一系列创新技术应运而生，致力于帮助旅游企业突破传统数据处理的瓶颈，迎接智能化服务的新挑战。

放眼2025年的全球旅行市场，我们可以清晰地看到，旅客对服务体验的期望值正持续攀升。他们不仅希望旅程便捷顺畅，更期待在每一个接触点都能被“识别”和“理解”，从而获得量身定制的关怀与服务。从航班预订、酒店选择，到办理入住、旅途中的各种需求，乃至后续的会员服务，旅客都渴望获得即时的、与其个人偏好高度匹配的响应。这种对即时认可和相关优惠的期待，要求旅游品牌能够将旅客的每一次实时互动，与其完整的历史数据——包括会员状态、消费记录、偏好习惯等——紧密关联起来。

然而，现实情况却不容乐观。一项数据显示，在2025年，超过一半（约58%）的航空公司和酒店，其客户数据依然分散在相互独立的系统中。这种数据碎片化的现状，使得企业难以建立起全面的旅客画像，更遑论实现真正的个性化服务。数据孤岛的存在，不仅阻碍了企业对客户的深入洞察，也极大地削弱了其提供无缝、连贯体验的能力，最终影响了客户忠诚度和直接收益。

正是在解决这一行业痛点方面，以Amperity为代表的技术公司展现出其独特的价值。据Amperity首席产品官格里戈里·梅尔尼克先生（Grigori Melnik）指出，如今的旅客所追求的，不仅仅是简单的交易，而是在每一个接触点都能感受到被重视和被认可。他强调，Amperity的行业解决方案旨在为品牌提供灵活高效的途径，将散布各处的用户数据汇聚起来，并能基于这些数据进行即时响应，让每一次的升舱服务、每一次的会员互动以及每一次的个性化优惠，都能够转化为企业持续增长的动力。

Amperity通过其为酒店和航空公司量身定制的解决方案，正在重塑旅游行业的客户体验。其核心在于将AI驱动的身份识别技术与实时活动流相结合，从而构建出持续更新的旅客画像。这样的技术基础，使得企业能够即时识别旅客身份，并在此基础上实现高度个性化的服务。通过深度融合这些能力，酒店和航空公司可以更精准地预测旅客需求，及时地做出响应，并在此过程中逐步建立起更为牢固的客户忠诚度。

全面洞察每一位旅客：

要实现对旅客的深度洞察，首先需要打通各个系统和渠道之间的数据壁垒。Amperity正是通过连接这些分散的数据，确保每一次预订、每一次会员更新或每一次旅途中的互动，都能够与完整的旅客历史记录相匹配。这样一来，无论旅客通过哪个渠道、在何时何地与品牌互动，每一个渠道的员工都能够获取一致且全面的旅客信息，从而提供始终如一的、个性化的体验。这种全方位的识别能力是建立信任和提供相关服务的基石。

将每一个瞬间转化为商业价值：

在拥有实时更新的旅客画像之后，下一步就是如何将这些洞察转化为实际的商业收益。Amperity的实时画像技术，能够驱动企业设计出适应每一位旅客行为轨迹的定制化旅程。例如，当旅客在浏览升舱选项、打开移动值机页面，或是在预订过程中中途放弃时，系统可以即时捕捉这些信号，并在关键决策时刻，精准地推送最相关的优惠信息。

更进一步，即使是在旅途中遇到意外延误或变更等突发情况，企业也能通过这些技术，以同理心和及时性向旅客发送关怀信息，在旅客最需要支持的时候，建立起更深层次的信任。

值得一提的是，为了让营销人员能够更便捷地利用这些高级功能，Amperity还推出了AI助手。通过自然语言交互，营销人员无需具备深厚的技术背景，也能轻松构建和扩展复杂的个性化旅程，从而大幅提升效率，让复杂的个性化运营变得更加简单快捷。

阿拉斯加航空（Alaska Airlines）的生命周期与增长营销总监洛里·霍女士（Lori Ho）也表达了他们与Amperity合作的积极成果。她表示，与Amperity的合作帮助他们解锁了数据潜力，深化了个性化服务，使得他们能够更贴近客户需求。阿拉斯加航空致力于向旅客展现，他们被品牌所真正了解，需求被理解，并且品牌能够预见他们下一步的期望。

为何当前这些技术尤为重要：

进入2025年，我们发现旅客与世界连接得更加紧密，他们的需求也更加多样化且即时。与此同时，消费者对品牌的忠诚度却呈现出下降的趋势。在这样的市场环境下，航空公司和酒店要想保持竞争力并赢得市场份额，就必须对旅客的需求做出实时、精准的响应。

Amperity为酒店和航空公司提供的解决方案，正是赋能这些旅游品牌，去最大化其客户数据的价值。这些数据，虽然复杂，却无疑是品牌最宝贵的资产。随着人工智能和个性化技术不断重塑旅行体验，那些能够及时响应客户需求、提供卓越服务的品牌，无疑将在激烈的市场竞争中，赢得持久的客户忠诚度，并实现长期的业务增长。这不仅是技术层面的创新，更是服务理念和商业模式的深度革新。

Amperity公司自2016年成立以来，通过其客户数据云平台，致力于将企业原始的客户数据转化为具有战略意义的商业资产，并以惊人的速度和准确性完成这一转化过程。该平台凭借其AI驱动的身份识别、可定制的数据模型以及智能自动化能力，协助技术人员破除数据瓶颈，从而加速业务影响力的实现。目前，全球已有超过400家领先品牌信赖并选择Amperity，其中包括阿拉斯加航空（Alaska Airlines）、迪克体育用品（DICK’S Sporting Goods）、BECU银行、维珍航空（Virgin Atlantic）以及温德姆酒店及度假村（Wyndham Hotels & Resorts）等，这些企业均借助Amperity的力量，以驱动客户洞察和收入增长。Amperity在全球范围内设有办事处，分布于美国西雅图、纽约市、英国伦敦以及澳大利亚墨尔本。

对于中国的跨境行业从业人员而言，Amperity这类领先技术的发展和应用，无疑提供了宝贵的参考。在全球化竞争日益激烈的今天，无论是出海电商、跨境物流、还是服务出境游群体的国内旅游企业，都应密切关注国际市场在客户数据管理和个性化服务方面的最新动态。积极学习和借鉴这些先进的理念与技术，将有助于我们提升自身的服务水平，更好地满足全球消费者的多样化需求，从而在全球市场中占据一席之地。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/58-travel-data-silos-amperity-boosts-revenue.html