在跨境电商运营领域，如何高效获取高价值客户并维持用户黏性，始终是营销人关注的焦点。一位资深电商营销从业者分享了他的实战经验：谷歌的Performance Max（简称PMax）正成为实现双目标的关键工具。新媒网跨境注意到，该工具能触达多平台的高意向用户群体，同时借助谷歌的智能算法优化购买转化路径。

客户获取策略的升级之路

2022年，谷歌在广告系统中植入了客户获取目标功能。此后持续迭代升级，相继推出高价值受众定位和客户留存目标等工具。面对自动化工具更新，保持审慎态度是必要的，尤其当数据透明度有限时。但这位运营者强调，当新功能与客户增长目标高度契合时，主动测试验证往往能带来惊喜。

高价值客户捕获秘诀

虽然客户获取功能已覆盖购物广告和搜索广告，但"高价值新客"选项仍是PMax的独家优势。在广告后台设置页面可见明确选项：

启用后呈现两种模式：

• 侧重新客出价：在服务全量客户的同时，为新客分配更高竞价权重
• 专属新客投放：完全聚焦新客群体，此模式效果取决于数据质量

用户识别的技术逻辑

谷歌默认采用540天回溯机制识别用户属性。系统通过分析账户历史转化数据，构建存量客户画像库。在此期间无购买记录的访客，均被判定为新客。

高价值标签的运作机制

"高价值"标签专为具有高客单价或长期复购潜力的客户设计。其技术实现路径如下：

1. 广告主上传历史客户匹配名单
2. 谷歌在搜索/YouTube/Gmail等生态内实时匹配用户
3. 匹配成功者视为存量客户，自动排除在新客转化统计外
4. 未匹配且540天无互动者判定为新客

完成名单上传后，需设定高价值客户的增量价值。如图所示，当赋予$250增量价值时：

• 普通客户购买$852.71商品，转化值记为$852.71
• 高价值客户同等消费，转化值叠加为$1102.71

数据校准的关键点

新媒网跨境提醒运营者注意价值计算的特殊性：

通过"新客户"数据列可还原真实ROAS：

计算公式示例：

362.17（新客订单）×$250=$90,542.5（增量价值）
$1,571,406.87（平台总值）-$90,542.5=$1,480,864.37（实际价值）

客户留存的新战场

近期上线的客户留存功能成为PMax又一利器，专门激活沉睡用户（60-540天未购客户）。操作需上传两类名单：

• 流失客户明细
• 历史客户全集（辅助系统识别）

同时可为流失客户设置挽回价值，操作逻辑与新客获取类似。

高价值用户唤醒策略

进一步筛选高LTV（生命周期价值）、高客单价或高频消费的流失客户，可启用"高价值流失客户"标签：

启用后新增"挽回客户"数据列：

同样需扣除设定值还原真实数据：

5.97（挽回订单）×$500=$2,985
$138,118.23（总值）-$2,985=$135,133.23（实际价值）

实战检验：挽回计划成效

某品牌客户实测数据显示：针对167,540名2020-2023年间仅购买一次的流失用户，设置$500挽回激励值。四周测试期投入$15,980.81广告费，关键成果包括：

• 总转化578单
• 广告直接挽回30名流失客户
• 平台显示总价值$408,995.17
• 实际价值（扣除激励）$393,955.17

值得注意的是，客户后台同期显示748名流失用户复购，产生970张订单。虽然谷歌仅归因30单直接转化，但运营者分析认为：PMax通过多触点曝光，对超量复购产生间接催化作用。新媒网跨境认为，这种跨渠道的协同效应，恰恰体现了全域营销的价值。

工具使用的智慧

随着PMax功能持续进化，其与商业目标的契合度不断提升。但运营者特别提醒：

1. 数据清洗是根基：确保客户名单准确性与时效性
2. 目标设定需精准：区分新客获取与存量运营的预算配置
3. 价值核算要透明：建立增量价值校准机制
4. 渠道协同是关键：配合邮件/社交等多渠道形成营销闭环

某次误操作案例颇具启发性：当同时开启新客专属投放与存量用户再营销时，虽然主要转化来自新客，但仍有21%存量用户订单。这说明清晰的账户结构设计至关重要。

"这不是自动巡航系统，"这位从业者总结道，"PMax如同精密仪器，在数据燃料充足、目标航线明晰的前提下，方能驶向增长蓝海。当工具特性与运营智慧相结合，便能持续激活用户生命周期价值。"

新媒网（公号: 新媒网跨境发布），是一个专业的跨境电商、游戏、支付、贸易和广告社区平台，为百万跨境人传递最新的海外淘金精准资讯情报。

本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/5325.html