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美国知名连锁超市艾伯森近日交出了新一季成绩单。最新财报显示，在截至6月14日的季度里，这家食品医药零售商的线上销售额同比增长25%，远超其线下门店2.8%的同店销售额增幅。更引人注意的是，其会员计划规模同步扩大了14%。

公司掌舵人苏珊·莫里斯在业绩说明中透露，数字化布局正持续释放动能。目前线上业务已占到食品杂货总收入的9%，这个比例虽然仍低于行业平均水平，但莫里斯将其视为未来增长的关键突破口。"这不仅是2025年，更是未来数年内我们获取客户、留住客户的重要机遇。"她在电话会议中强调。

新媒网跨境了解到，支撑这波增长的是艾伯森持续升级的数字化体验。最新推出的智能交互功能让顾客在手机端就能与店内备货员实时沟通，还能在订单确认后继续添购商品——这项设计精准捕捉了消费者"下单后才想起遗漏物品"的普遍心理。莫里斯表示，这些技术创新显著提升了用户粘性。

在成本方面，线上业务扩张确实带来了运输及处理费用的增加，对整体毛利率形成压力。但值得注意的是，莫里斯透露其电商板块"已接近盈亏平衡点且持续优化"。这标志着该企业的数字化转型正步入良性轨道。

会员生态的蓬勃发展同样亮眼。目前4700万会员不仅体量庞大，活跃度也在提升。经过简化流程和增值服务优化后，会员消费频次和金额均呈现上升趋势。新媒网跨境认为，这种深度绑定用户的模式，为传统零售业转型提供了可借鉴的路径。

回溯今年初的动向，艾伯森早已将数字化列为重点投资领域。如今技术投入与业务增长形成的正向循环，印证了其战略的前瞻性。当顾客通过手机应用与店员即时互动时，当漏买的商品能随时补进购物车时，这些细微体验的革新正在重塑零售业的竞争规则。

新媒网跨境预测，随着人工智能等技术的深度应用，实体零售与数字渠道的融合将催生更多创新服务模式。艾伯森的实践表明，以用户需求为核心的数字化转型，正在为传统行业开辟全新的增长空间。

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