英国劳埃德银行集团最近推出了一项人工智能应用成果。这个被命名为"雅典娜"的知识中心，正悄然改变着银行员工的服务方式。新媒网跨境了解到，该平台将内部上万份业务资料整合成"一站式知识库"，让前台员工能快速调取所需信息。

过去员工查询业务资料平均需要59秒，现在只需20秒就能完成。这个看似微小的改变，在庞大的业务量面前产生了显著效应。仅电话银行团队，每年就能节省4000小时的查询时间——这意味着客户等待时间的大幅缩减。

劳埃德银行数据与分析总监拉尼尔·博特朱（英国籍）向媒体透露："我们正在释放数千小时的人力资源，让员工能更专注于解决客户的个性化需求。"这位高管强调，技术革新带来的不仅是效率提升，更是服务模式的转变。

新媒网跨境注意到，自今年初投入使用以来，"雅典娜"已服务2.1万名员工，完成超210万次查询。预计到年底，使用范围将扩展到更多客服岗位，年查询量有望突破4000万次。这个由谷歌云技术支撑的平台，正成为劳埃德数字化战略的重要支点。

在金融科技领域，智能知识库的应用已成趋势。劳埃德银行预计，该技术将在2025年为其创造超过5000万英镑（约合4.6亿元人民币）的综合效益。这不仅是技术投入的回报，更是服务升级带来的价值重构。

新媒网跨境认为，当科技真正服务于人，其价值才能充分显现。银行柜员不再需要埋头翻找资料，客户不必焦急等待答复，这种双向的效率提升，或许正是金融科技应有的温度。未来，当人工智能成为基础配置，服务的本质终将回归到人与人的理解与沟通。

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