30年家族企业逆袭：年做5000单全靠它！

在瞬息万变的商业世界里，家族企业的传承之路总是充满挑战。外媒数据显示，约七成的第二代家族企业最终未能持续发展下去。然而，在美国南卡罗来纳州，一家名为Carolina HVAC的空调电气服务公司，凭借其对创新和家族价值观的坚守，成功逆势而上。这家拥有三十年悠久历史的企业，早已摆脱了早期依靠手写便签管理客户信息、效率低下的状态，如今已成为当地暖通空调与电气服务领域的佼佼者。新媒网跨境获悉，Carolina HVAC的成长历程，不仅仅是业务规模的扩张，更是一部关于传承、适应与持续精进的奋斗史。

这家企业自2016年起便与一家先进的现场服务管理软件公司展开深度合作，他们的成功经验，或许能为众多致力于长远发展的中国企业带来一些启示。目前，Carolina HVAC拥有25名员工，平均每年完成约5000项工作，员工平均每天在应用程序上的使用时间达到2小时。这些数据背后，是高效运营和精准管理能力的体现。

从父辈到子辈：薪火相传的家族情怀

Carolina HVAC的故事始于三十年前，由创始人帕特·奎尔（Pat Quill）先生亲手创建。他的儿子凯尔（Kyle）很小的时候便开始在父亲身边耳濡目染，17岁时正式以一名服务技师的身份加入公司。七年前，帕特先生将企业的掌舵权正式交到了凯尔手中。如今，作为公司的总裁兼所有人，凯尔已经将目光投向了自己的长子杜克（Duke），期待他能将这份家族事业传承至第三代，这无疑是对家族精神最深沉的致敬。

这份家族的投入与担当远不止于此。凯尔的妹妹艾米丽（Emily）担任办公室经理，确保各项日常运营顺畅无阻；而帕特的妻子帕蒂（Patti）和凯尔的妻子丽贝卡（Rebecca），则在幕后默默支持，共同塑造着公司独特的文化氛围。Carolina HVAC将他们的核心价值观总结为“5G”：毅力（Grit）、慷慨（Generosity）、卓越（Greatness）、感恩（Gratitude）和成长（Growth）。其中，“成长”这一核心价值，正是他们与现代管理工具合作后取得显著成效的关键所在。正是对持续成长的渴望，推动着他们不断寻求突破。

成长型思维：拥抱变革，突破阻力

“我们时刻都在思考未来，从潜在的兼并收购，到员工的满意度，再到技术创新应用。”凯尔先生深有感触地解释道。然而，正如许多正在发展壮大的企业一样，他们最初也曾对变革抱有抵触情绪。凯尔坦言：“当有人首次向我们介绍这款先进管理软件时，我们的第一反应是‘我们不想改变’。”这种对固有模式的依赖和对新事物的不确定性，是许多传统企业在转型初期普遍面临的心理障碍。

然而，随着时间的推移，他们深刻意识到，行业正在以惊人的速度发展，技术工人日趋年轻化，客户对服务质量的期望也持续提升。面对这样的市场环境，企业不得不面对一个严峻的选择题：是主动适应时代，迎潮而上，还是固步自封，最终被时代所淘汰？经过深思熟虑，Carolina HVAC毅然选择了前者，决定拥抱创新，通过科技的力量为企业注入新的活力。这种积极应对、主动求变的姿态，正是中国企业在当前复杂多变的市场环境中，实现高质量发展所需要的宝贵品质。

科技赋能：效率提升与客户体验升级

引入现代化的现场服务管理软件后，Carolina HVAC在多个关键领域取得了显著的改进，实现了从传统运营模式到现代化、智能化的飞跃。

1. 告别手写便签的困扰，实现信息无缝管理

在公司创立初期，创始人帕特先生习惯于在每天出门前，将手写的便签贴在儿子的货车前窗，用于安排当日的工作。然而，这种方式常常导致重要信息丢失，甚至造成沟通混乱。如今，借助这款软件的强大功能，那些令人头疼的便签已成为历史。所有的工作任务和客户信息都被数字化记录、妥善保存，技师们再也无需在堆积如山的文件柜中大海捞针，浪费宝贵时间。

更令人欣喜的是，通过这款软件，工作任务的重新分配变得异常便捷。若有紧急情况或人员调动，只需简单操作，任务便可即时调整到其他合适的技师手中，确保每一项工作都能及时有效地完成，大大提高了团队的响应速度和工作效率。这不仅避免了信息遗漏，还确保了服务的连续性，帮助团队准时抵达每一个服务现场。

帕特先生对此深有体会，他回忆道：“以前，手写便签的日子简直是场噩梦。如果有一点变化，我就得重新写一遍，还得打三通电话才能让所有人达成一致。但现在，这一切只需‘一键’完成。如果每天处理80项工作，这简直是巨大的时间节省！”这种效率的提升，对于任何追求精细化管理的中国企业来说，都具有极高的借鉴意义。

2. 将满意客户转化为忠实拥趸

帕特先生强调，在服务行业中，客户往往觉得被蒙在鼓里，因此，保持诚信透明和持续的沟通至关重要。这款软件的整合语音与短信功能，通过自动化短信通知，让客户随时了解技师的动向——比如“正在路上”或“已到达现场”。凯尔先生形象地指出，这些看似简单的沟通和实时更新，正是将普通满意客户转化为忠实“粉丝”的关键。

帕特先生进一步补充说，能够随时随地查阅完整的客户历史记录，是另一个巨大的优势。“当我驾车前往一个评估现场时，我可以调出客户的所有历史服务记录。如果他们是我们的老客户，我会在第一时间向他们表达感谢。如果是新客户，我就会询问他们是通过什么渠道找到我们的，这能让我了解哪些营销策略是有效的。这款软件是一个强大的工具，我们投入越多时间学习和使用它，它就能变得越好。”这种以客户为中心、利用数据提升服务质量的理念，是现代服务业不可或缺的一部分，也是中国企业提升品牌忠诚度的有效途径。

3. 现金流管理变得更加便捷高效

过去，管理账目，特别是面对大量的应收账款，一直是公司运营中的一大难题。随着业务的增长，这个问题变得日益突出，严重影响了企业的现金流健康。Carolina HVAC很快意识到，如果能为客户提供更便捷的支付方式，就能有效改善现金流状况。新媒网跨境了解到，他们通过该软件的支付功能，为客户提供了多样化的支付选择，包括借记卡、信用卡以及ACH电子支付等。

这种支付的便利性带来了实实在在的改变。客户不再需要拖延支付，可以立即完成付款，这极大地加快了资金周转，使得公司现金流保持健康。同时，这也显著减轻了行政部门追讨款项的负担，让团队能够将更多精力投入到核心业务和服务提升上。这种对支付流程的优化，体现了数字化时代对企业运营效率的深层影响，也是提升客户满意度和企业竞争力的重要一环。

给成长型企业的宝贵建议

凯尔先生和帕特先生的经验，为所有致力于发展壮大的企业提供了宝贵的启示：

凯尔先生的忠告是：“拥抱变革。让我们走到今天的方式，不一定能把我们带到下一个高度。行业总是在不断变化，那些能够积极拥抱变化的人，才是最终的赢家。”他的话语掷地有声，强调了适应性和前瞻性思维在企业发展中的核心作用。在当前快速迭代的市场环境中，唯有不断学习、不断创新，才能立于不败之地。

帕特先生则从更深层次的企业价值观出发，提出了朴素而深刻的建议：“准时赴约，提供卓越的服务，以及用你希望被对待的方式对待他人。如果一家公司能够做到这些，他们就一定会成功。这款软件让我们在这些方面做得更好。我们不再丢失滤网尺寸、电话号码，也不必浪费时间维护手动数据库。老实说，我不知道如今任何一家服务型企业，没有它该如何生存下去。”帕特先生的话语不仅是对企业核心价值观的强调，也深刻揭示了先进技术作为辅助工具，如何帮助传统企业更好地践行这些价值观，提升服务品质和运营效率。

开启您的传承之旅

Carolina HVAC公司三十年的发展历程充分证明，家族企业不仅能够高效扩张，还能在保持其独特家族价值观的同时，实现代际传承。他们通过建立完善的内部系统，并积极采纳先进的数字技术，为企业的持续成长提供了坚实支撑。更重要的是，他们创造了一份值得传承给下一代的宝贵遗产，这不仅仅是物质财富，更是精神财富和企业文化的薪火相传。

新媒网跨境认为，他们的成功故事，是无数传统行业企业数字化转型的一个缩影。在2025年下半年这个充满机遇与挑战的时代，无论是美国还是中国，所有企业都在探索如何更好地服务客户、提升效率。Carolina HVAC的实践告诉我们，拥抱科技、坚守初心，是企业实现基业长青的必由之路。

Carolina HVAC自2016年以来，一直是这家现场服务管理软件的忠实客户，他们在保持家族价值观的同时，不断发展壮大。您可以通过访问他们的官网carolina-hvac.com，了解更多关于其优质服务的信息。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/30yr-family-firm-thrives-5000-jobs-via-app.html