跨境：超250家品牌用CDP+CEP集成，数据驱动增长！

在当今竞争激烈的全球跨境市场中，企业渴望实现与客户的实时个性化互动，以期提升客户生命周期价值。然而，要实现这一目标，不仅需要一支技术娴熟的团队和清晰的营销策略，更离不开背后强大的技术支撑。营销技术栈（Martech Stack）中各系统间的顺畅连接，特别是技术集成效率，往往决定了企业能否在激烈的市场竞争中脱颖而出。漫长的集成过程可能严重拖累团队效率，阻碍超个性化营销的进程。

那么，如何简化并加速这一关键过程？答案在于两大核心平台的强强联合：客户互动平台（Customer Engagement Platform, CEP）与客户数据平台（Customer Data Platform, CDP）。这种组合，如同花生酱与果冻的经典搭配，正成为企业激活客户数据、提升营销效率的新范式。

CDP与客户互动平台集成的核心价值

将客户数据平台与跨渠道客户互动解决方案进行深度集成，能够帮助营销团队更快地投入运营，并最大化每一次互动。新媒网跨境了解到，这种集成主要体现在以下三个核心价值点：

数据激活效率显著提升： CDP的核心功能在于对客户数据进行标准化处理和统一整合。通过CDP，企业能够汇聚更丰富、更全面的客户数据集，并以前所未有的速度激活这些数据，从而实现大规模的个性化营销。这意味着营销人员可以根据客户的即时意图，迅速做出响应，并针对性地优化营销策略，以提升客户的长期价值，而无需过度依赖工程技术团队的介入。在跨境电商领域，面对来自不同国家和文化背景的消费者，快速理解并响应其行为，是提升转化率的关键。
跨渠道营销协同更加紧密： 传统上，营销团队可能需要为每个信息渠道拼凑不同的点解决方案，这无疑增加了复杂性并降低了效率。而CDP与CEP的集成，则能够帮助企业通过更少的集成点，实现完全协调一致的客户体验。当每一次邮件打开、短信点击和移动推送互动都被无缝连接时，营销人员便能更有效地在客户所处的任何渠道与其进行互动。例如，新媒网跨境发现，对于全球化运营的品牌而言，确保从站内信息、社交媒体互动到电子邮件营销的体验一致性，是建立品牌忠诚度的重要基础。
营销人员操作体验优化： 一个配置得当的营销技术栈，能够赋予营销团队（无论是技术型还是非技术型成员）实现复杂营销用例的能力。通过“一键式”部署的原生集成，营销人员可以在数天而非数月内启动精密的客户旅程。这种简便性极大地降低了技术门槛，使得营销策略的快速迭代和实验成为可能，这对于需要频繁调整市场策略的跨境企业而言尤为重要。

掌握技术集成的关键要点

当然，没有任何两项技术集成是完全相同的。诸多因素会影响集成的过程，但通过关注几个关键领域，企业可以有效降低风险，并确保其营销技术栈的完整性。以下是企业在集成过程中可以主动掌握的几个要点：

进行充分的尽职调查： 在决定进行集成之前，企业应投入时间进行深入研究，并对潜在的CDP和客户互动平台进行全面评估，以便对整个营销技术生态系统有一个更宏观的理解。了解每个供应商的能力和局限性，将有助于企业做出明智的决策。这包括评估其在数据隐私、合规性（如GDPR、CCPA等）方面的表现，以及对全球多语言、多货币环境的支持能力，这些对于跨境运营的企业来说是不可或缺的考量。
保持数据的高度组织性： 尽管CDP和客户互动平台在统一客户数据方面表现出色，但理想情况下，这些数据在开始集成之前就应该进行良好的组织和彻底的文档化。保持数据的整洁有序，可以有效避免潜在的数据迁移问题，并在后期节省大量时间。构建清晰的数据架构和命名规范，尤其是在整合来自不同地域、不同业务系统的数据时，是成功的基石。
充分利用供应商支持： 在集成过程中，充分利用供应商提供的资源和支持至关重要。他们的领域专业知识和实践经验，对于指导集成过程具有不可估量的价值。许多领先的供应商，例如Iterable和Segment，都提供了全面的实施指南和详细文档，指导企业如何设计数据模式以确保平稳过渡。积极与供应商的专家团队沟通，能够有效解决集成中遇到的复杂问题。

Segment与Iterable：协同增效的典范

尽管完全消除所有障碍是不可能的，但充分的准备、主动的管理，以及选择正确的技术合作伙伴，可以极大地简化集成路径。Segment和Iterable这对组合，在业界被认为是实现高效客户数据管理与个性化互动方面的理想搭档，其协同优势体现在：

更优的个性化体验： Segment作为领先的客户数据平台，能够汇集干净、经过同意的客户数据，提供实时的洞察。这些洞察随后被送入Iterable，用于精心编排个性化的客户旅程。这意味着营销活动能够基于客户的真实行为和偏好进行定制，从而大幅提升相关性和有效性。
无缝的客户体验： Segment提供全面的360度用户画像，确保在Iterable中跨所有渠道（包括电子邮件、直邮、短信、推送通知、应用内消息、OTT、WhatsApp等）的信息传递保持一致。这种全方位的触达和统一的体验，对于构建全球品牌形象和提升客户满意度至关重要。
更快的价值实现： Segment简化了大量数据基础设施的建设和管理工作，使得营销人员可以无需过度依赖工程团队，快速激活客户数据。这种效率的提升，让企业能够更快地将数据洞察转化为实际的营销行动，缩短了从数据到价值的转化周期。
闭环反馈机制： Segment和Iterable之间实现了双向集成，允许数据在两个平台之间自由流动。这不仅有助于深入理解营销活动的表现，还能基于实时反馈持续优化客户旅程。通过这种闭环机制，企业可以不断提升营销策略的精准性和效率。
投资回报率最大化： 新媒网跨境注意到，众多品牌在结合Iterable和Segment的强大能力后，普遍实现了更高的客户参与率、更好的转化率和增长的客户生命周期价值。这表明，在战略性地整合这两个平台后，企业能够在客户关系管理和营销投资上获得显著的回报。

包括Redfin、SeatGeek、Jersey Mike’s和Morning Brew在内的超过250家全球知名品牌，均选择了Segment和Iterable的集成方案。它们看重的是，这种集成能够提供从统一数据到个性化客户互动最快的路径。对于正在考虑优化其营销技术栈的企业而言，现在正是加入这些领先者行列，探索新机遇的时刻。

从数据到决策：驱动增长

通过周密的规划以及来自正确供应商的支持，技术集成不再是一项令人头疼的任务。通过将Segment的实时行为数据与Iterable的AI驱动、API优先的架构相结合，营销人员能够即时捕捉关键时刻，在每个渠道大规模实现个性化，并持续优化客户旅程。其最终结果是：更快的价值实现、更高的转化率以及更强的客户留存，所有这些都由一个旨在无缝协作的营销技术栈所提供。想要了解Iterable和Segment如何驱动实时客户互动并交付可衡量的成果，不妨立即申请演示。
Kyle Turcotte