在电商江湖里摸爬滚打，每一位卖家朋友都深知，除了产品和服务，如何稳住老顾客、留住回头客，是店铺长久兴旺的“看家本领”。尤其在如今竞争激烈的市场环境下，一点一滴的优化，都可能成为我们脱颖而出的关键。新媒网跨境获悉，近来，全球领先的电商平台Shopify就给广大商家送上了“福利”，对退款功能进行了升级，巧妙地引入了“商店积分”这个法宝，这无疑给我们的客户关系管理和资金流转带来了新的思路和活力。

想象一下，当顾客因为各种原因需要退款时，过去我们可能只有一种选择：原路退回现金。这虽然符合规定，但在某些情况下，对于商家而言，不仅面临现金流的压力，也可能让一次本可以挽留客户的机会悄然溜走。而现在，有了“商店积分”这个选项，局面立刻变得开阔起来。

灵活退款新姿势：商店积分登场

Shopify的这次更新，让商家在处理订单退款时，多了一个“商店积分”的退款方式。这意味着，无论顾客当初是用银行卡支付、支付宝支付，还是其他任何方式，我们都可以选择将退款金额，以积分的形式返还到他们的账户。这不仅仅是一个简单的操作变更，更是一种商业策略的升级。

首先，它能有效减轻商家的现金流压力。特别是在某些销售旺季或退货高峰期，如果大量现金流出，对于一些中小型商家来说，无疑是一笔不小的负担。将部分退款转化为积分，相当于将资金在生态系统内部进行“软循环”，让商家能够更从容地安排运营资金。

其次，也是更为关键的一点，它能极大地提升客户留存率和复购率。当顾客账户里有了一笔可供下次消费的积分时，这种“数字资产”会无形中增加他们再次光顾我们店铺的动力。这种心理暗示，远比一笔冷冰冰的现金退款要温暖得多。顾客会觉得：“我在这里还有‘余额’，下次正好可以用上，何不再买点什么？”这就像我们平时去喜欢的餐厅，办了一张充值卡，卡里有钱就会想着去消费一样。

更值得一提的是，商家在运用商店积分时拥有极高的灵活性。我们可以根据实际情况，选择部分金额按原支付方式退回，而另一部分则以商店积分形式返回。比如，对于一些小额退款，或者希望引导客户尝试其他产品的场景，这种组合拳无疑能发挥奇效。

此外，自定义积分有效期功能，更是为商家后续的营销和会员管理提供了无限可能。我们可以根据不同的营销活动，设置不同的积分有效期，比如“本月限定积分”，或者“新品尝鲜积分”，甚至可以结合节日、大促等节点，推出限时积分翻倍等活动，巧妙地刺激消费，让积分不再只是一个退款工具，而是一个实打实的营销利器。通过精细化的有效期设置，我们不仅能激励顾客尽快使用积分，还能在无形中增强顾客对品牌的黏性，促进他们成为店铺的忠实拥趸。

智慧提醒：让积分不再“沉睡”

有了积分，最怕的是什么？当然是顾客忘了自己账户里还有积分！那些辛苦积累、精心设计的积分，如果因为顾客遗忘而“沉睡”在账户里，那岂不是白白浪费了我们的一番心意？为了让积分真正发挥其价值，并促进客户复购，Shopify这次还提供了通过Liquid模板语言设置积分提醒功能的便利。

Liquid模板语言，对于很多电商卖家来说，可能听起来有点技术范儿，但实际上，它是一个非常强大且灵活的工具，能够帮助我们对店铺界面和邮件内容进行个性化定制。现在，我们只需要在Shopify的邮件模板或者店铺的自定义Liquid代码中，插入一个简单的customer.store_credit_account.balance变量，就能轻松实现积分余额提醒功能。

这意味着，当顾客收到我们的营销邮件时，邮件底部可以自动显示他们当前可用的商店积分余额；或者当顾客访问我们的店铺页面时，在个人中心等显眼位置，也能看到自己的积分数字。这种直观、及时的提醒，能够极大地提高顾客对积分的感知度和使用意愿。

设想一下，一位顾客正在浏览你的商品，突然看到页面上方显示：“您有XX积分可抵扣，立即使用！”这无疑是一个非常有力的消费刺激。它不仅提醒了顾客“我有钱”，更重要的是，它将这笔“钱”与当下的购物行为直接关联起来，缩短了顾客从“有积分”到“使用积分”的路径。

通过这种智慧提醒，商家可以持续激励客户消费。它不仅提升了积分的使用率，减少了“僵尸积分”的产生，更重要的是，它通过一种温和而有效的方式，将顾客拉回我们的店铺，促进了二次甚至多次消费，让每一次退款，都可能成为下一次销售的开始。这体现了以人为本的服务理念，也让我们的经营更具温度。

精细管理：如何减少客户的商店积分余额

当然，积分的流转管理不仅仅是增加和使用，在某些特殊情况下，我们也可能需要对客户账户中的商店积分余额进行减少操作。例如，当积分发放出现错误、或者在特定的客户服务场景中，需要对积分进行调整时，Shopify后台也提供了便捷的管理途径。

这种精细化的管理功能，确保了商家在运营过程中的灵活性和准确性。减少商店积分余额的操作，都可以在Shopify后台的客户资料中进行。一旦成功扣除，这些变动都会清晰地记录在客户资料的商店积分部分，并显示为客户时间线中的事件，确保每一笔操作都可追溯、有据可查，这对于维护客户信任和处理潜在争议至关重要。

具体的操作步骤也十分人性化，即使是电商新手也能轻松上手：

1. 登录Shopify后台，找到“客户”模块。 在这里，我们可以管理所有注册顾客的信息。
2. 点击进入需要操作的客户资料。 找到那位需要调整积分的顾客，点击其名字进入详细页面。
3. 在“商店积分”部分，点击“编辑”按钮。 这个按钮就像一个管理入口，点击后便能进行积分调整。
4. 在弹出的“编辑余额”对话框中，选择“借记”。 “借记”即表示从客户账户中扣除积分。
5. 如果客户拥有多种货币的商店抵扣额，请在货币下拉菜单中选择您要扣除积分的对应货币。 考虑到跨境电商的普遍性，有些客户可能通过不同区域的店铺获得不同币种的积分，这一步确保了操作的精准性，避免混淆。
6. 在“金额”字段中，输入您要扣除的具体金额。 确保输入的数字准确无误。
7. 点击“查看更改”进行确认。 在最终执行前，系统会给您一个预览，让您再次核对信息，确保万无一失。
8. 最后，点击“借记”以完成客户商店信用额度余额的减少操作。 这一步执行后，积分便会从客户账户中扣除，并立即生效。

整个过程清晰透明，每一步都有明确的指引，确保商家在管理客户积分时，既能保持高效，又能保证准确性，这正是数字化时代精细化运营的应有之义。

新媒网跨境认为，Shopify的这次退款功能升级，以及商店积分的灵活应用，不仅仅是技术层面的小修小补，更是对电商运营策略的一次深度赋能。它体现了平台对商家实际需求的洞察，也为我们应对市场变化、提升客户服务水平提供了更具价值的工具。从减轻现金流压力，到提升客户忠诚度，再到精细化的营销管理，这些功能都紧密围绕着一个核心：帮助商家实现可持续发展，共同构建一个繁荣健康的电商生态。在未来的电商赛道上，谁能更好地运用这些智慧工具，谁就能在激烈的竞争中脱颖而出，赢得顾客的心，成就一番事业。

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