新媒网 · 跨境数据社区

最近，跨境电商圈子里可真是热闹非凡，亚马逊平台的一项新规定，牵动着无数卖家的心弦。新媒网跨境获悉，自今年8月4日起，美国、欧洲、日本等多个核心站点将同步推行全新的卖家反馈机制。这回，买家提交反馈的方式变得无比简单：只需轻轻一点，给出星级评分，文字评论则成了可选项，不再强制要求。

亚马逊官方对此的解释是，这项调整是为了进一步简化买家的评价流程，提升他们提交反馈的效率。平台方期待，通过降低门槛，能显著增加卖家整体的评分数量，从而为潜在买家提供更丰富、更全面的购物决策参考。他们把这称作是“简化的提交体验”，希望它能帮助卖家更快地积累更多反馈。

然而，对于这一被平台寄予厚望的“创新”，卖家群体却普遍感到焦虑。很多从业者在各种交流群和论坛里直言不讳地指出，仅仅依靠星级评分，对于卖家来说，判断用户评价究竟是针对产品本身的质量问题，还是物流、客服等服务环节出了纰漏，几乎是不可能完成的任务。这种信息缺失，无疑会严重影响卖家对问题的精准判断和后续改进。

亚马逊在其官方网站上发布了具体消息，明确表示从指定日期起，客户可以选择仅提交星级评分，而书面反馈则成为可选项目。平台方面认为，这种简化的评价体验能够帮助卖家更迅速地获得更多的买家评分，因为真实的星级评分是其他顾客了解订单体验的重要参考依据。将书面反馈设为可选，其核心目的就是降低提交门槛，鼓励更多买家参与评价，从而增加评分总量，最终助力消费者在购物时能做出更自信的决策。

不过，这项规定在减轻买家“负担”的同时，也给卖家带来了新的挑战。亚马逊方面也提到了一个重要细节：“当买家提交卖家反馈时，无论是否包含文字，我们都会自动查找滥用迹象，并根据我们的社区准则对其进行评估。如果不包含文字，则会对所有纯星级评定评论禁用反馈管理器中的反馈申诉功能。如果您认为纯星级评定违反了我们的社区准则，可以通过举报违规行为申请进行额外审核。”

这段话传递的核心信息是，虽然平台会自动化地检测所有反馈中的异常行为，但纯星级评分将不再适用卖家反馈管理器中的常规申诉删除功能。这意味着，如果卖家不幸收到一个只有一星而没有任何文字解释的差评，即使卖家认为这个差评是恶意攻击、虚假评价，或者与自身服务无关，也无法像以往那样通过常规途径提交申诉并要求删除。唯一的途径是转为“举报违规行为”通道，申请平台进行额外的人工重审。而最终的结果，将完全依赖于平台方的判断，卖家的主动权大大降低。这无疑给卖家的日常运营，尤其是在维护店铺信誉方面，增添了不小的难度。

新媒网跨境了解到，此次调整的范围非常明确，仅仅针对店铺的Feedback（卖家反馈），与商品本身的Review（产品评论）无关。从后台操作流程来看，买家仍然会在“订单”页面找到“给出卖家反馈”的选项，在那里进行操作。这一点，卖家们需要区分清楚，避免混淆。

仔细剖析这次新规，其核心变化主要体现在反馈处理机制上，可谓是“刀刀见血”，直指卖家运营的痛点：

首先，是删除权限的全面收紧。在过去，如果卖家收到1星或2星的差评，可以通过亚马逊后台的【绩效】-【反馈管理器】功能，根据特定理由尝试申诉并删除这些不利评价。这为卖家提供了一定的纠错和维权空间。然而，新规落地后，那些没有任何文字说明的纯星级1星差评，将彻底无法通过常规的申诉机制进行删除。这就意味着，卖家面对这种“哑巴差评”，将变得更加被动，失去了以往可以主动争取删除的机会。

其次，是删除时限的进一步收紧。所有类型的Feedback，无论是否附带文字说明，其删除申诉的提交都必须在评价生成后的两个月内完成。一旦超过这个时间限制，即使是最有理有据的申诉，也会永久性地丧失资格，再也无法进行处理。这相比以往，无疑是对卖家反应速度和处理效率提出了更高要求。卖家必须时刻关注店铺反馈，一旦出现问题，就要在第一时间采取行动，否则将错过“黄金处理期”。

毋庸置疑，这项调整将对亚马逊的店铺Feedback体系带来直接而深远的冲击，特别是对于那些刚刚起步的新店铺，其影响可能更为严峻。试想一下，买家无需给出任何理由，只需轻轻一点，就能给出一个低星差评。这类纯星级的评价，将直接拉低店铺的好评率，同时可能提高订单缺陷率（ODR），进而影响到店铺获得购物车资格的概率、整体绩效评分以及其他一系列核心运营指标。而卖家在面对这些既无文字解释又无法常规申诉的差评时，几乎只能被动承受，难以进行有效的修正或移除，这无疑增加了新店成长的风险和难度。

这一系列变化激起了大批亚马逊卖家的普遍反对。在亚马逊官方公告发布后，评论区瞬间涌入了大量卖家的抗议声浪，他们普遍认为这项政策存在明显缺陷且缺乏合理性。卖家们的反对声音主要集中在两大核心痛点上：

其一，是评价门槛的大幅降低。买家可以仅仅通过打星来完成评价，而无需撰写任何评语。虽然亚马逊表示此举能有效提高留评率，但卖家们普遍担忧，这会使得恶意差评、误操作差评变得更加容易和隐蔽。一个没有文字解释的低星评价，对卖家来说，就是一团迷雾，根本无法从中获取任何有价值的信息来改进产品或服务。

其二，是申诉机制的全面受限。对于纯星级评价，卖家将无法通过常规渠道进行申诉删除。如果卖家认为某个纯星级差评是违规行为，只能通过一套更为复杂、结果完全依赖平台判定的“举报违规”流程来申请重审。这种单向的、缺乏透明度的处理方式，让卖家感到自己的正当维权之路变得异常艰难和渺茫。

“本意或许是简化流程，但对卖家绝非好事。”在多个行业论坛和社群中，不少卖家直言不讳地表达了他们的不满和担忧。他们深恐在没有任何原因的情况下遭受差评，却又失去正当的维权渠道。更有卖家情绪激动地将此举斥责为“最荒谬的反卖家行为”，认为平台在追求用户体验极致化的同时，却忽视了卖家合理权益的保障。

具体来看，卖家们担忧新规会加剧一系列实际操作中的问题：比如，客户可能因为误操作将评价错误地留给了其他卖家；不排除有不法分子利用此漏洞进行敲诈勒索，或者竞争对手通过恶意低星评价进行不正当竞争；亚马逊自身物流配送问题导致的延误或包裹损坏，最终却让卖家背负了低分；以及一些与产品无关但本应被删除的评价，若无文字说明，卖家将几乎无法举证和申诉。面对这些复杂且可能带来巨大损失的情况，卖家们普遍感到束手无策，只能被动承受。

为此，有卖家提出了更为建设性的建议：如果平台真的希望提高留评率，或许可以考虑仅对正面评价（比如四星、五星）简化为纯星级，而对于非正面评价（一星、二星、三星）则依然保留文字说明的要求。这样既能降低买家提交正面评价的门槛，鼓励更多积极反馈，又能避免卖家在面对低星评价时陷入维权困境，无法判断问题症结。这种平衡的策略，或许能更好地兼顾买卖双方的体验。

虽然这些考量或许还不够完善，但它们都共同反映了一个核心问题，那就是在产品或服务评价这一关键环节，亚马逊平台的重视程度正在日益加深，规则也变得愈发精细化和严格。从长远来看，无论出于何种原因，平台规则总是朝着更加完善、更加严格的方向发展，这不仅体现在亚马逊，其他电商平台也概莫能外。

然而，当这种规则发展的宏观趋势具体落实到实际运营时，对于广大卖家而言，所面临的便是一个个具体而明确的新政策和新挑战。在这个不断变化的商业环境中，卖家要做的，不仅仅是时刻关注规则的变动情况，更要积极主动地参与其中，将被动应对转化为主动出击。我们需要深入研究新规可能带来的影响，提前谋划布局，不断优化自身的运营策略、提升产品和服务质量，为未来的发展寻求一条稳健而合适的道路。只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现持续发展。

新媒网（公号: 新媒网跨境发布），是一个专业的跨境电商、游戏、支付、贸易和广告社区平台，为百万跨境人传递最新的海外淘金精准资讯情报。

本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/23109.html