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亚马逊，这个全球瞩目的电商巨头，近日在美国、英国、法国、德国、意大利、西班牙以及日本等多个主要站点发布了一项关乎亿万卖家运营命脉的重要新规。新媒网跨境获悉，自2025年8月4日起，亚马逊将正式推出一套更为简化的卖家反馈提交机制，买家今后将可以仅通过星级评分来表达他们的购物体验，而传统的书面评价将成为可选项。

亚马逊方面对此新规的解释是，此举旨在大大提升买家提交反馈的便利性，从而鼓励更多用户积极参与评价，进而增加平台整体的评分提交量。平台认为，如此一来，卖家将能更快地积累到丰富的买家评分，而对于广大的消费者而言，他们也能通过更便捷的方式获取到丰富的订单历史信息作为辅助，从而做出更明智的购买决策。这无疑是亚马逊在提升用户体验和数据积累方面的一次尝试。

然而，新规中也明确指出一个关键细节：如果买家提交的反馈仅包含星级评分，而没有附带任何文字内容，那么这些仅含星级的评价将无法再通过“反馈管理器”进行传统的申诉。尽管亚马逊同时也表示，对于那些涉嫌违规的仅星级评分，卖家依然可以通过举报违规流程，申请平台进行额外的评估和审查。

这一政策公布后，立即在全球卖家群体中引发了广泛而激烈的讨论，其中不乏担忧与质疑的声音。许多卖家普遍认为，这项规定可能并非利好，甚至可能带来一些意想不到的负面影响。大家普遍忧虑的焦点集中在以下几个方面：

首先，卖家们普遍担心的是恶意行为的滋生，包括买家敲诈勒索以及竞争对手的恶意攻击可能会因此而大幅增加。设想一下，如果买家只需轻轻一点，就能给出不带任何文字说明的一星差评，这无疑给那些心怀不轨的人提供了可乘之机。恶意买家将更容易以差评相要挟，而一些竞争对手也可能利用这种机制，进行大规模的“黑帽”操作，例如给自己刷好评，同时给竞争对手制造大量不带文字的差评，从而影响对方的店铺健康度。虽然亚马逊承诺，无论反馈是否有文字内容，都会持续评估并查找滥用行为，但在卖家看来，这种评估机制的效果可能十分有限，难以有效遏制潜在的恶意行为。

其次，对于广大使用亚马逊物流（FBA）服务的卖家来说，他们尤其担忧许多原本属于FBA的问题，今后却可能被无辜地算到自己头上。在过去的运营中，配送延迟、商品丢失、包裹破损等问题是导致买家留下负面反馈的常见原因，而这些问题往往直接源于FBA的服务。在此之前，系统通常能够识别出这类由物流问题导致的差评，并予以删除，从而保护卖家的绩效。然而，在新规下，如果买家仅留下星级评分而不说明具体原因，卖家将难以判断这些低分是否因FBA问题所致。如此一来，那些并非卖家自身原因造成的差评，可能就只能无奈地留在卖家账户上，进而影响店铺的整体表现。

再者，卖家们还忧虑，新规可能会导致错误的产品评论大量涌入卖家反馈系统。在实际运营中，许多买家并未完全区分“卖家反馈”（Seller Feedback）与“商品评价”（Product Review）这两个不同的系统，经常性地将他们对商品本身的评价发布到卖家反馈中。在只允许星级评分的新机制下，这种情况可能会更加普遍。由于缺乏文字说明，卖家将更难以辨别一个一星评分究竟是针对服务还是针对商品本身。此外，买家在提交反馈时“走错门”的情况也时有发生，例如误点了其他卖家或非本次订单的反馈入口，甚至无意中给出一个不相关的差评。在没有文字内容的情况下，卖家将彻底失去识别和纠正这些误评的机会。

第四个核心担忧点在于，仅有星级评分的反馈将无法进行申诉。正如前面提到的，无论是买家恶意敲诈、竞争对手刷评、FBA操作失误，还是买家错发评论，这些都是跨境电商运营中相当普遍的挑战。然而，亚马逊的新规明确规定，仅星级评分的反馈不能通过常规渠道申诉，这意味着卖家可能不得不“背负”大量并非自身过错的负面评价。这在许多卖家看来，是一种显失公平的规定，极大削弱了他们的自我保护能力。

最后，从卖家的实际运营角度来看，仅仅依靠星级评分，其效用是极其有限的。亚马逊或许希望通过此举加快评价的积累速度，但对于卖家而言，一个只有星级而没有具体文字内容的反馈，几乎没有任何指导意义。当收到一个一星差评时，卖家无从知晓具体是哪个环节出了问题，更无法对症下药进行改进；同样地，即便收到一个五星好评，卖家也无法得知是哪些操作赢得了买家的青睐，自然也就无法复制成功经验，持续优化服务。这种“盲人摸象”式的反馈，难以真正助力卖家提升经营水平。

面对卖家群体的普遍担忧，许多人也在积极思考，如果这项政策确实有其必要性，那么又该如何进行优化，才能更好地平衡买家与卖家的利益？新媒网跨境了解到，卖家社区提出了几项强烈的建议。首先，他们希望亚马逊能够恢复所有反馈，包括那些仅有星级评分的反馈的申诉功能，让卖家拥有公平的辩解渠道。其次，有卖家建议，对于积极的、正面的好评，可以允许仅提供星级评分以简化流程；但对于负面评价，则应强制要求买家留下文字说明，以便卖家了解具体问题并进行改进。最后，卖家们还呼吁亚马逊能够进一步优化系统，自动识别并删除那些明显与商品本身或FBA物流服务相关的负面反馈，真正将责任划分清晰。

目前，亚马逊方面尚未对卖家的这些呼声做出正面回应。不过，纵观亚马逊过往的政策调整历程，平台有时会先推出新规，观察并试探卖家的反应。此次面对如此大规模且几乎一边倒的卖家反对声浪，新媒网跨境预测，亚马逊未来是否会根据这些反馈进行策略上的调整和优化，值得我们持续关注。毕竟，一个健康的电商生态，离不开平台与卖家的良性互动和共同发展。

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