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最近，不少跨境卖家朋友可能都有这样的心跳加速时刻：一觉醒来，店铺竟然“失联”了！打开后台一看，赫然发现自己的亚马逊店铺被封了。收到的邮件里，通常都指向《亚马逊服务商业解决方案协议》的第三条规定。更让人寝食难安的是，平台还要求进行视频面谈，核实账户信息和库存的真实性。如果面谈过不了关，那账号停用的风险就真的摆在眼前了，这可急坏了不少卖家。新媒网跨境获悉，这一轮的“扫号”行动，力度着实不小。

说起这视频验证，亚马逊在通知邮件里说得很清楚，核心目的就是核实卖家的真实身份。因为平台怀疑一些账户可能涉嫌参与欺骗、欺诈，或者进行了其他不合规的操作。根据很多过来人的经验总结，触发亚马逊协议第三条规定，导致账号被封的原因，大致可以归纳为以下几个方面：

首先，是运营操作上的不规范行为。这包括了像虚假发货、恶意操纵评论（比如刷单、找测评、或者用一些“黑科技”手段），还有违规合并商品变体，甚至一些为了占便宜的“零元购”行为。这些操作，都严重违反了平台公平竞争的原则，也损害了其他合规卖家的利益，自然成了平台重点清理的对象。

其次，是商品本身的问题。如果卖家销售的是假冒伪劣产品，侵犯了其他品牌的知识产权，或者销售了平台明令禁止的产品，那账号被封也是板上钉钉的事情。亚马逊对于商品的质量和合规性有着非常严格的要求，毕竟这关系到消费者的权益和平台的信誉。在当今全球化贸易中，保护知识产权，提供真实可靠的商品，是企业赢得消费者信任，实现可持续发展的基础。

再者，是账户信息或操作上的异常。比如，注册信息频繁变动，这就像一个人突然换了好几张“脸”，自然会引起怀疑。又或者，信用卡持卡人的信息与公司法人信息不符，这在财务层面就存在很大的风险。还有IP地址异常变动等情况，都可能被系统标记为高风险行为。平台希望每个账号背后，都是真实、稳定、可追溯的运营主体，任何模糊不清或频繁变动的信息，都可能被视为风险信号。

然而，许多卖家在被封号后，一番仔细自查，却发现自己一直都是合规经营，并没有做那些违规的事情，却依然遭遇了“无妄之灾”。甚至有服装行业的卖家，前一天店铺还在爆单，订单像雪片一样飞来，第二天醒来，店铺却如同人间蒸发，连一封预警邮件都没收到，直接就“消失”了。面对这种突如其来的打击，卖家朋友们必须掌握正确的应对策略，才能转危为安。

第一，提供给亚马逊的所有证据，都必须是真实有效的。特别是采购发票或订单信息，亚马逊会非常严格地向你的供应商进行核实。如果发现你使用了虚假的发票，那后果将非常严重，账户会直接被永久冻结，没有任何商量的余地。诚信是商业的基石，在跨境电商领域更是如此。

第二，撰写申诉信（POA，即Plan of Action）时，必须详细且具体。这份申诉信需要按照亚马逊的要求，清晰地说明问题发生的原因，提出短期内和长期内的解决方案，并对亚马逊做出明确的承诺，表明你会严格遵守平台规则，避免类似问题再次发生。申诉信不仅要承认问题，更要展示你解决问题的决心和能力。

第三，作为公司法人，必须对店铺的运营情况了如指掌，并为视频面谈做好充分准备。可以提前模拟问答环节，设想面试官可能提出的各种问题，确保在面谈时能够思路清晰，对答如流。毕竟，法人代表着公司的形象和专业度，你的表现直接影响着验证的结果。

新媒网跨境了解到，这次亚马逊的“扫号潮”并非突然袭击，早在今年五月就已经拉开了序幕，并且一直持续到现在。起初，主要受影响的是那些新注册的账号，特别是注册时间不足一个月，并且还没有任何销售记录的店铺。这些新账号常常因为“不活跃”或资料存在异常，而被系统标记，视为潜在风险。但如今，这场清理行动的范围已经扩大到了老卖家，这充分显示了亚马逊平台清理风险账号的坚定决心，他们对无论是新账号还是老账号的不合规行为，都抱持着零容忍的态度。

业内有消息指出，亚马逊计划在今年九月，正式启用一项名为“二次验证熔断机制”的新规。这意味着，如果你的账号在两次视频验证中连续失败，将直接被平台冻结，并且再也无法申请恢复。这无疑给每一次验证机会都赋予了极其重要的意义，容不得半点马虎。在新媒网跨境看来，这体现了平台在维护市场秩序，确保交易环境健康方面的决心，对于绝大多数合规经营的卖家来说，长期来看是利好。

为了能够顺利通过验证，卖家朋友们需要提前做好周全的准备，确保在关键时刻从容应对。

在基础资质文件方面，需要准备好公司法人的身份证原件和营业执照原件。这些证件必须清晰可见，特别是防伪细节，如国徽水印、公章等，都要能够清楚展示。这就像是你的“身份证”，必须清晰无误。

在运营证明文件方面，要准备近三个月的银行对账单，且对账单上的地址必须与你亚马逊后台注册的地址保持一致。此外，还需要提供包含ASIN（亚马逊标准识别码）和供应商联系方式的采购合同以及发票。这些文件都是为了证明你的商品来源合法，运营活动真实可靠，而非虚构。

为了应对一些特殊的风险情况，还可以准备一些补充材料。比如品牌授权书和商标证书，这些可以证明你拥有合法的品牌授权，避免侵权风险。如果你的店铺是多人共同运营，那么提供运营人员的社保缴纳记录或工资流水，也能证明团队的稳定性和专业性。

除了文件准备，验证时的环境和设备选择也至关重要。

首先，推荐使用谷歌Chrome浏览器或火狐Firefox浏览器进行验证。避免使用手机、平板电脑或其他一些“超级浏览器”，因为这些设备或软件可能会导致摄像头无法正常工作，影响验证过程。

其次，为了确保网络稳定，最好采用有线网络连接，或者使用独立的Wi-Fi网络。在验证前至少24小时，务必测试一下网速，确保网络畅通无阻。特别提醒，要关闭VPN或VPS等虚拟网络服务，确保网络环境的纯净和稳定。

最后，选择一个最佳的验证时间也很关键。通常建议优先选择美国西部时间的工作日上午10点左右进行验证。在这个时间段，亚马逊的审核员往往精力充沛，处理效率也会相对较高。

新媒网跨境认为，亚马逊平台的规则正在变得越来越严格，合规经营已经不再是一个可选项，而是所有卖家生存和发展的必备条件。面对当前这场“扫号潮”，卖家们唯一能够做的，就是严格遵守平台的各项规定，并且为可能到来的验证做好充分、细致的准备。只有这样，才能在这场激烈的跨境电商竞争中稳扎稳打，最终站稳脚跟，实现长期的发展。

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