实体店未死！狂揽83.8%零售，电商傻眼！

各位朋友，大家好！

不知您是否留意过，在如今这个“动动手指就能买遍全球”的时代，我们身边那些看得见、摸得着的实体店铺，不仅没有消失，反而以一种全新的姿态，重新焕发出勃勃生机。曾几何时，我们一度以为线上购物会彻底取代传统实体店，但事实证明，这种想法可能有些片面了。

新媒网跨境了解到，在2025年第一季度，全球整体零售额依然保持着4.5%的稳健增长。虽然线上电商销售额同比增长了6.1%，占据了零售总额的16.2%，表现不俗，但线下实体店依然是绝对的主力，贡献了高达83.8%的市场份额。这组数据清晰地告诉我们，数字经济与实体经济并非此消彼长的竞争关系，它们更像是相互促进、共同繁荣的伙伴。

那么，究竟什么是实体店？在科技日新月异的今天，实体店又扮演着怎样的角色？它们有哪些独特的魅力？未来又将走向何方？今天，我们就来深入聊聊这个话题。
three buildings representing retail buildings on a pink background

实体店：一个持续进化的概念

简单来说，实体店就是那些拥有实体经营场所的零售门店，您可以亲自走进店里，挑选商品，然后带着心仪的物品满意而归。无论是面积达数千平方米的旗舰店，还是街角只有几张凳子的精致小吃铺，只要有门可入，能提供面对面的服务和商品，它就属于实体店的范畴。

然而，到了2025年，实体店的定义早已超越了简单的“逛街购物”。它们不再仅仅是销售商品的地方，而是整个零售生态系统中不可或缺的一环，扮演着多重角色：

履约配送中心： 实体店可以作为线上下单、线下取货的枢纽，甚至可以直接从店内拣货、打包并配送在线订单，大大缩短了商品的送达时间，提升了物流效率。
沉浸式展厅： 对于许多商品而言，消费者更希望能够亲眼看到、亲手触摸、亲身体验。实体店完美地满足了这一需求，让顾客在实际环境中感受产品，即便最终选择在线上完成购买，线下的体验也为其决策提供了重要参考。
便捷提货点： 许多消费者为了节省运费，或是希望立即拿到商品，会选择线上购买、线下门店自提的方式。实体店为此提供了极大的便利。
多元体验空间： 如今的实体店，更注重营造独特的消费体验。它们会定期举办工作坊、产品演示会、快闪活动，或是社区交流活动，吸引人们走出家门，来到店里互动，感受超越商品本身的价值。

可以说，在今天，实体店已不再是电商的对立面，而是全渠道零售策略中不可或缺的线下触点。它提供了屏幕无法复制的真实互动，比如销售人员的热情接待、商品触手可及的即时满足感，以及那些“本来没打算买，但一进店就忍不住”的惊喜瞬间。

实体零售的演变之路

回溯历史，实体零售的演变充满着创新与变革。从最初的街边小摊和露天市集，到如今集品牌体验、服务中心和本地物流节点于一体的多元化购物空间，每一步都反映着社会经济和消费者需求的变迁。

1852年，法国巴黎的乐蓬马歇百货公司横空出世，被认为是世界上第一家真正的百货商店，标志着现代零售业的萌芽。到了1916年，美国孟菲斯市，克拉伦斯·桑德斯先生创立了Piggly Wiggly超市，开创了自助购物的先河，让顾客能够自由挑选商品，彻底改变了传统的杂货店购物模式，将购物从一种“观看”行为转变为一种“参与”体验。
Black and white photograph of grocery store Piggly Wiggly.

20世纪20年代，随着女性大量进入职场，成为家庭消费的主要决策者，零售业也随之发生了巨大变化。商家开始提供更多元化的商品，精心布置商品陈列，优化门店布局以鼓励顾客自由浏览。广告业的成熟也催生了品牌忠诚度和情感营销，促使像伍尔沃斯这样的连锁商店在各地迅速扩张，以标准化的店面和统一的低价策略赢得市场。

二战结束后，零售模式进一步强化。郊区化和汽车的普及，催生了20世纪50至60年代购物中心的蓬勃发展。1970年，电子数据交换（EDI）的出现，使得零售商和供应商之间能够通过电子方式传输订单、发票和运输信息，大大提升了供应链效率。一年后，英特尔推出其首款商用微处理器，这为店内计算、数字收银机乃至自动化库存管理奠定了技术基础。

虽然听起来有些不可思议，但据外媒报道，1972年斯坦福大学和麻省理工学院的学生进行的一次ARPANET（互联网前身）实验，被一些学者认为是首次有记载的电商交易，尽管其目的颇具争议，但这确实为后来的在线购物埋下了伏笔。

20世纪80年代，真正的“电视购物”原型开始浮现。一位名叫迈克尔·奥尔德里奇的英国发明家，通过电话线将电视与实时交易处理系统连接起来，用户可以在屏幕上浏览商品，下单并触发配送。
A woman called Mrs. Snowball becomes the first online shopper in history.

尽管奥尔德里奇的发明未能像后来的互联网一样普及，但它却引入了一个如今我们习以为常的理念：随时随地浏览、选择和购买商品。

20世纪90年代，零售业进入互联网时代，但实体店依然占据核心地位。零售商开始尝试将实体店与线上业务结合。1995年，亚马逊作为一家在线书店成立；同年，eBay也应运而生。沃尔玛、百思买等传统零售巨头迅速投资建设线上商城，创造了最早的混合零售模式。与此同时，会员忠诚计划也走向数字化，CVS和塔吉特等连锁店开始利用数据追踪店内消费行为，并进行个性化促销。

进入21世纪，“多渠道”成为零售业的热词。2009年，百思买率先推出“在线预订，店内取货”服务，成为最早将“线上购买，线下取货”（BOPIS）模式常态化的全国性连锁店之一。PayPal在2002年被eBay收购后，使用量激增，极大地增强了消费者对数字支付的信心，即使是店内取货也开始广泛采用。几乎在同一时期，首批移动POS系统问世，苹果商店率先使用iPhone和iPad在店内完成销售，引领了潮流。

2010年代，“全渠道”从一个流行词变成了行业标配。移动电商爆炸式增长，但它并未吞噬实体店，反而促使消费者带着更充分的信息到店消费。顾客在购物过道里就能查询价格、阅读评论、寻找优惠券。像沃比·帕克、Glossier、Bonobos、Allbirds等原生线上品牌，也纷纷开设快闪店、展厅乃至永久性实体店，证明了“线上优先”并非意味着“只在线上”。苹果支付（2014年）和谷歌钱包（2011年）让智能手机变成了非接触式支付工具，重塑了店内支付方式。更重要的是，社交媒体不再仅仅是营销渠道，也逐渐演变为销售渠道。到了2010年代末，Instagram和Facebook等平台相继推出原生购物功能，用户无需离开应用即可浏览和购买商品。

这就是我们所处的当下，一个线上线下深度融合的零售新时代。

实体店的多种面貌

并非所有的实体店都千篇一律，它们扮演着不同的角色，迎合着不同消费者的需求。有些旨在提供浏览体验，有些则侧重批量采购，还有一些是为满足即时、便捷的需求。以下是当前实体零售中几种主要且重要的业态：

传统零售业态

我们先从经典的百货商店、专卖店、连锁超市和便利店说起。

百货商店

如美国著名的萨克斯、梅西百货和诺德斯特龙百货，都是典型的综合性百货商店。随着全球城市化进程的加速，到了2025年，全球城市居民预计将贡献高达20万亿美元的年经济产出。对于希望分享这块“蛋糕”的零售商而言，入驻人口密集的步行街区，提供精心策划的商品组合和互联互通的消费体验，是其重要的发展方向。
专卖店

像家得宝、CVS（一家美国连锁药店）和美国宠物连锁店Petco这样的实体商家，都专注于某一特定产品类别，无论是家居建材、美妆个护还是宠物食品。通常情况下，消费者前往专卖店时，心中已有明确的购买意向。尽管面临大型连锁零售商和各种市场压力的竞争，小型专卖店依然显示出强大的生命力，预计到2025年底，其营收将以4.0%的复合年增长率增长，达到684亿美元。这些专卖店正积极优化选址策略，例如，美国东南部地区凭借其较高的人口密度，已成为专卖店最集中的区域。
连锁超市

沃尔玛、乔氏超市和好市多等品牌，都在各地设有大量实体门店，是实体零售的典型代表。在2024年，线下超市顾客每次平均停留时间为23.4分钟，与往年相比略有下降，但仍保持着较高的到店率。
便利店

便利店通常规模较小，营业时间长，且选址便捷。它们提供一系列日常用品，如食品、零食、糖果、洗漱用品、饮料、烟草产品和报纸等，通常由于其便利性而价格略高。全球便利店市场规模已从2024年的2.28万亿美元增长到2025年的2.39万亿美元。

流行与新兴门店概念

接下来，我们来看看当前零售业中四种充满创新活力的门店模式：

体验式零售空间

“体验为先”的零售模式，将触觉感受、科技赋能的演示以及意想不到的惊喜融合在一起。以英国伦敦希思罗机场为例，2025年8月，他们在所有四个航站楼推出了名为“重塑您的美丽”的活动。机场内设立了专业的美容吧，提供现场大师班、香水刻字和皮肤分析服务。在5号航站楼，旅客甚至可以在登机前享受免费的奢华护肤品面部护理和沐浴用品按摩，极大地提升了旅客的出行体验。
游戏休闲馆

“兴趣零售”正在线下复苏。人们希望在购物中融入娱乐体验，这种需求简单而直接。游戏休闲馆通过提供独特的娱乐空间，吸引了源源不断的客流，制造了社交话题，并带来了高利润的附加消费。美国孟菲斯市的Game Nite就是个很好的例子。这家休闲馆由Amuse探险博物馆和Memphis密室逃脱团队打造，巧妙地隐藏在南库珀街上。馆内设有10个主题房间，设计得如同温馨的居家空间。游戏时长从45分钟到3.5小时不等，人均消费在27.99美元到54.99美元之间，为顾客提供了沉浸式的娱乐体验。
特色主题咖啡馆

在一个充满了千篇一律的拿铁和极简主义菜单的城市里，有时“特立独行”反而能脱颖而出。澳大利亚墨尔本市中心的“Hello Kitty咖啡馆”便是典范。这家咖啡馆被分为四个主题空间，分别致敬Hello Kitty及其朋友——玉桂狗、酷洛米、美乐蒂以及这位标志性偶像本身。这种充满个性的主题店，无疑吸引了大量粉丝和好奇的消费者。

开设实体店的利与弊

开设一家实体店是一项需要投入大量精力的决策，但如果运营得当，它能为您的品牌带来可观的信誉度、知名度和实实在在的价值。接下来，我们将客观地分析实体店的优势和挑战。

实体模式的优势

首先，让我们看看实体零售可能带来的好处：

触达线上覆盖不到的客群

即便在2025年，全球互联网普及率也约为67%，这意味着仍有相当一部分人不是纯粹的线上消费者。即使是线上购物用户，也有许多人更倾向于线下购买，尤其是在购买需要试穿、试用或尺寸确认的商品时。

外媒报道，一家名为The Suit Depot的服装品牌营销总监埃斯特·巴巴约夫表示：“实体店为我们带来了线上无法触及的市场。有些特定的人群，比如年长的顾客、不确定自己尺码的顾客，或是寻找特定商品的顾客，他们更偏爱线下购物体验。如果只在线上经营，我们将错过服务这些顾客的大好机会。”
提供更优质的客户体验

无论AI试穿技术多么先进，您都无法通过屏幕闻到香薰蜡烛的味道，也无法亲身体验床垫的舒适度。线下购物提供了一种多感官的体验，这往往是消费者对高价值商品建立信任的唯一途径。像灯罩零售商Candid Owl，在实现线上高速增长后开设了实体店，他们发现顾客希望亲自感受面料，并在脑海中想象产品在家中的样子。

Candid Owl的创始人坎迪斯·斯莫尔表示：“我们去年开设了第一家实体店。虽然我们的产品在线上销售很成功，但客户对开设展厅/零售店的需求日益增加，希望能够亲自到店体验我们的产品。现在，我们的客户可以亲手触摸、感受并体验我们的面料，从而更有信心地选择适合他们家居装饰的定制灯罩。”

床垫零售商Casper也是将客户体验与实体店结合的典范。他们于2018年推出了“Dreamery”项目，让忙碌的纽约人在店里花25美元小憩片刻，体验Casper床垫的舒适。
融合线上线下，提升灵活性

截至2024年，美国有9720万消费者经常使用“线上购买，线下取货”（BOPIS）服务，占美国消费者总数的34.2%。这意味着三分之一的购物者希望能在家里浏览商品，然后到附近的门店取货。如果您只在线上销售，就可能会错过那些不愿等待配送或不信任快递送货上门的顾客。

新媒网跨境认为，将线上和线下购物结合的一种方式，被称为“点击取货”或“虚实融合”零售。消费者通过线上平台下单，然后前往实体店提取商品。

Earl of East就是一家在疫情期间利用“点击取货”模式保持实体店运营的零售商。顾客通过手机应用点餐和饮料，然后白天到店自取，这种模式帮助他们在特殊时期维持了经营。

实体模式的挑战

当然，拥有实体零售店也伴随着一些权衡取舍：

库存管理更为复杂

经营一家实体店意味着需要管理实物库存，而这方面一旦出错，将付出高昂的代价。

库存过剩会导致仓储问题和降价促销；库存不足则意味着销售损失。据外媒报道，2024年，美国零售商的退货商品总额高达8900亿美元，占零售总额的16.9%。这说明，实体店在库存管理上的容错空间比想象中要小得多。
高昂的运营成本

线上业务往往只需要一台笔记本电脑和一套供应链体系。但实体店则不然，您需要承担租金、员工薪资、销售终端（POS）系统、水电费、保险、店面招牌、安保、清洁和维护等一系列费用，这还仅仅是开业第一个月的开销。虽然全国零售租金年同比增长仅为1.8%，但许多主要城市的增长率要高得多，而且零售员工的平均时薪已达到17美元，在大城市甚至更高。
竞争激烈，无处不在

您的实体店不仅要与街对面的店铺竞争，还要面对亚马逊、TikTok商店以及那些零实体运营成本、却能覆盖全国的纯电商品牌的挑战。沃尔玛和塔吉特已将BOPIS（线上购买，线下取货）模式常态化。丝芙兰的门店设计已成为体验式美妆零售的典范。而Allbirds和Glossier等原生线上品牌也纷纷进军实体零售。这意味着您不能仅仅依靠价格或规模取胜，而必须在商品策展、服务质量、响应速度和独特性上下功夫。

实体店与电商：核心差异一览

实体店模式已存在数百年，其魅力在于即时性、感官体验和真实的人际互动。顾客可以亲眼看、亲手摸、亲自试用，并即时带走心仪的商品。而电商则以其便捷性和广阔的覆盖范围取胜。您可以在凌晨两点躺在沙发上购买一双鞋，第二天就能收到包裹。这种灵活性正是全球电商销售额预计在2025年达到6.3万亿美元的重要原因之一。

两种模式各有千秋，也都有其不可避免的局限性。以下是它们的主要差异对比：

要素	实体店	电商
运营成本	较高：租金、人员、水电、保险、维护等	固定成本较低，但技术、物流和仓储成本可能迅速上升
地理覆盖	区域性覆盖；受限于人流量或附近消费者	全球或全国性覆盖，前提是具备完善的物流体系
配送速度	即时；顾客可立即带走商品	延迟；需要物流和履约支持，即使有快速配送选项也需时间
退换货	通常简单；顾客可持商品和收据到店办理	可能较慢；需要重新打包、寄送，并等待退款
客户体验	面对面支持，先试后买，沉浸式品牌体验	随时随地的便捷性、灵活性和自助服务
可扩展性	需开设新实体店并租赁新场地以扩大规模	凭借技术和供应链投入，可轻松实现规模化扩展

开启您的第一家实体店：六步指南

既然实体店如此重要，那么对于想要投身其中的创业者来说，如何迈出第一步呢？以下是您可以参考的六个步骤，帮助您开启您的第一家实体业务。

选址定店，至关重要

在哪里开店，与您卖什么商品同样重要。一个合适的实体店位置，能将您的品牌呈现在正确的客群面前——那些已经准备好购物、浏览和消费的人。

以鞋履品牌Rothy's为例，该品牌在美国各地拥有五家实体店。其首席执行官斯蒂芬·霍桑斯韦特解释说，品牌选择的城市，都兼具现有客户和潜在新客户的良好组合。他表示：“在此基础上，我们寻找一个充满特色、交通便利、步行友好，并且零售、餐饮和文化活动兼具的街区。”

如果您是Shopify的零售商，可以使用Shopify POS Analytics和Shopify Audiences等工具，帮助您确定哪些区域是您最活跃客户的聚集地。您还可以通过按地点筛选报告，根据区域购买行为来决定下一步的扩张策略。

📚延伸阅读：开店选址的7个关键考量要素
选择一套合适的销售终端（POS）系统

您的POS系统就像您店铺的大脑。以Shopify POS为例，它能与您的线上店铺无缝同步，追踪所有门店的每一笔销售，并让您的员工可以直接在收银台访问客户档案、购买历史和产品库存信息。

Shopify的设计理念，就是让您的库存、订单和客户数据在所有渠道（实体店、线上、仓库、快闪店）保持同步。
- 渠道统一管理： 无论销售发生在何处，您都可以从一个仪表板管理所有库存。
- 多门店实时更新： 每笔销售、退货、换货或调拨都会实时更新库存水平。
- 实时数据可见： 通过自我沟通的系统，实现跨渠道无缝销售。
新媒网跨境获悉，Shopify的总拥有成本（TCO）比同类平台低36%，这包含了软件、硬件、支付、支持以及其他所有相关费用。此外，Shopify的Tap to Pay功能，可让您的手机变成一个手持移动POS机——非常适合街边促销、过道结账或快闪店，省去了复杂的设备烦恼。

无论您是开设第一家店，还是新增第二家（或第三家），Shopify POS都能为您提供一套统一的系统来管理所有业务。
招聘与培训零售员工

您店铺的氛围很大程度上取决于您的员工。您的团队应该熟悉产品，理解品牌理念，并能提供热情而不失专业的服务。Shopify通过POS系统中的员工权限设置，简化了这一过程，员工可以访问他们所需的信息（库存、客户信息、销售工具），同时避免随意更改后台设置。

Shopify POS还允许您将每笔销售（或销售中的单个商品）归属到特定的员工名下，无论是从购物车还是直接从智能网格操作。如果您提供佣金或希望追踪销售业绩，可以使用内置的“零售员工销售归因报告”进行分析。

宠物用品零售商Tomlinson's曾因笨重的POS系统而苦恼，结账缓慢，员工培训也成了难题。改用Shopify POS后，他们将培训时间缩短了32%，加快了入职速度并简化了门店运营。

老板兼运营经理凯特·克内希特表示：“我们切换到Shopify POS时，没有出现任何停机。我们在上线前一个半月，就可以在沙盒环境中进行培训，让我们的团队能够提前熟悉系统。”
精细化库存管理

新开店的店主最常犯的错误之一，就是没有在所有渠道之间同步库存。

Shopify让库存管理变得简单。您可以从库存仪表板追踪库存水平，在产品即将售罄前获得提醒，并查看库存变动的原因。需要补货或调整库存？只需几次点击即可完成。您还可以深入分析库存报告，发现趋势，并在缺货发生前避免损失。

💡专业提示：利用“顾客直发”履约模式，将您的门店变成一个“无限货架”。如果某件商品在某个门店缺货，不要因此失去销售机会——您可以在店内销售，然后从您的仓库或有库存的另一个门店发货。这既方便了顾客，又能确保您留住收入。

鞋履品牌Allbirds就采用了这项功能来促成缺货商品的销售。这使得他们在全球35家以上门店都能保持高转化率，同时避免了每个门店都必须存放全套库存的压力。
尝试快闪店，制造惊喜

一个明确有结束日期的快闪店，能创造出真实的紧迫感。它利用了“错失恐惧症”（FOMO）心理，这种心理驱动了60%的千禧一代消费行为。当顾客知道您的快闪店下周就不在了，他们更有可能走进店里，并带着商品离开。

如果您使用快闪店来测试临时地点，Shopify能为您提供快速启动和像全职门店一样销售的工具：
- 多地点支持： 按快闪店地点跟踪库存和业绩，与您的主店或线上渠道分开管理。
- 统一客户档案： 每笔快闪店销售都与客户档案关联，您可以在后续进行邮件营销、提供优惠或个性化服务。
- 员工权限管理： 在活动期间，为临时员工分配有限的访问权限，而无需给予他们完整的管理员权限。
眼镜品牌Warby Parker最初是一家线上零售商，后来通过在巴士上开设快闪店来测试实体业务。结果，这是一次非常成功的零售实验。如今，他们已经拥有超过230家实体店，并且还在不断增长。
线上线下融合，构建统一体验

一位顾客可能会在手机上刷您的Instagram，在您的网站上查询产品是否有货，然后到您的实体店试穿，最后可能在当晚通过笔记本电脑下单。这就是为什么统一商务（Unified Commerce）是您的竞争优势所在。外媒《BizTech》杂志近期将统一商务誉为“无缝零售的未来”。

有了Shopify，您可以实现：
- 本地取货和配送： 从同一个管理后台提供灵活的履约选项。让购物者在结账时选择本地取货，或从离他们最近的门店进行配送。
- 任意门店退换货： 借助Shopify POS和您的Shopify管理后台，您的员工可以在所有门店处理退换货，无论商品是在哪里购买的。
- 全渠道通用的礼品卡和会员奖励： 在线购买的礼品卡可以在实体店使用。在实体店获得的会员奖励可以在线兑换。Shopify将所有这些都保持同步。
对顾客而言，他们并不关心您使用了什么系统——他们只希望一切都能顺利运行。

成功实体店的案例分享

忘记旧式的购物中心模式吧。如今最成功的实体店，融合了智能科技、大胆的品牌叙事和令人难忘的客户体验，是您无法在屏幕上简单划过的精彩。

Wildling：德国鞋履品牌的融合创新

德国鞋履零售商Wildling去年开设了他们的第一家实体展厅。他们使用Shopify POS，该系统与他们的电商平台完全集成，可以实时显示库存可用性、管理库存和跟踪订单。
Inside Wilding Shoes’ showroom.

自通过这种设置推出第一个展厅以来，Wildling在实体展厅中首次购物的顾客数量增加了50%。这表明线上线下的融合策略，有效地吸引了新的消费群体。

Beauty Heroes：从线上到线下的华丽转身

Beauty Heroes是一家成功的电商零售商，他们渴望开设第一家实体店。通过使用一个统一的POS系统，他们将线上和线下两个渠道完美结合起来。
Inside Beauty Heroes’ retail location.

他们第一家实体店的成功开业，为Beauty Heroes团队节省了大量在两个渠道之间协调客户信息的时间——这些宝贵的数据被用于更精准的再营销和分析。

Burberry：奢侈品牌与科技的深度融合

奢侈品零售商Burberry于2020年在中国深圳开设了第一家实体店。但与大多数零售商不同的是，他们开店的初衷并非仅仅为了销售更多商品。
相反，他们将重心放在为顾客提供沉浸式的零售体验上。Burberry的微信小程序鼓励顾客在社交媒体上分享他们的体验，作为回报，顾客可以获得“社交货币”，用于兑换独家内容。这种模式使得实体店也拥有了强大的线上影响力。
Burberry polo with monogram print shown alongside AR try-on image on a smartphone screen.

Peak Design：高效便捷的购物体验

Peak Design最初的理念是让相机设备更易于携带。如今，该品牌通过其Shopify支持的网站、位于美国纽约、旧金山以及日本的实体店，以及不断扩大的批发合作伙伴网络，在全球范围内销售。
Inside Peak Design’s successful retail store.

在实体店中，Peak Design的团队提供引导式、亲自动手的帮助。但最初，由于固定的结账设置，这种服务遇到了瓶颈——员工不得不频繁地在顾客和收银台之间来回穿梭，造成了瓶颈和摩擦。自从引入Shopify的手持POS Go设备后，员工现在可以：

现场查询库存
在任何地方为顾客结账
保持购物体验的流畅、高效和完全移动化

Framebridge：定制画框的数字升级

自2014年推出以来，Framebridge凭借其时尚的线上销售体验，重新定义了定制画框行业。但当他们将目光投向快速零售扩张时，他们需要一个能够跟上步伐的平台。近十年来，Framebridge一直在一个自家研发的开源平台上运行。但这意味需要花费更多时间修补技术问题，而更少时间构建他们想要的无缝体验。
Custom framing UI shows a baby and dog photo with personalization options and prices.

在切换到Shopify平台后，Framebridge现在运营着30多家零售店，管理着250多名员工——所有这些都通过一个系统完成，旨在提供卓越的客户体验。他们也看到了数据上的支持：

添加到购物车率提高了15.3%
结账启动率提高了8.1%
转化率提高了7.5%

Jenni Kayne：打造加州生活方式帝国

珍妮·凯恩（Jenni Kayne）将自己的同名品牌打造成一个加州生活方式帝国——最初是服装和鞋履，后来扩展到家居用品（Jenni Kayne Home）和护肤品（Oak Essentials）。
Neutral-toned living room with Jenni Kayne furniture, candle, and coffee table books.

从一开始，该品牌就优先考虑全渠道连接。但随着新产品线和新店开业的加速，他们清楚地意识到需要一个能够与他们一同扩展的平台。自迁移到Shopify Plus和Shopify POS后，Jenni Kayne已经：

将其实体零售业务规模扩大了一倍以上
统一了跨渠道的客户档案，以推动更深层次的客户互动
消除了员工在跨店和电商渠道查询库存时的摩擦
简化了针对贸易项目合作伙伴的报价创建流程，支持品牌形象和产品详情

珍妮·凯恩家居体验总监萨姆·梅拉表示：“Shopify帮助我们实现了全渠道愿景，并提供了流畅无缝的客户体验。”

Mejuri：重塑奢华，拥抱数字与实体

Mejuri的创立旨在打破传统奢侈品的规则，让高级珠宝成为日常可佩戴的饰品。这个最初的DTC（直面消费者）品牌，如今已在全球四个国家拥有45家门店，将线上覆盖与线下触手可及的体验（如穿耳洞和造型服务）相结合。但随着业务增长，摩擦也随之而来。定制的技术堆栈减缓了Mejuri快速行动和创新的能力。于是，他们转向了Shopify的统一商务平台。

平台迁移后，Mejuri已经：

在不到九个月的时间内完成了电商和POS系统的迁移
大幅削减了技术运营和维护成本
通过动态订单路由，将门店转变为履约中心
加速了全球扩张，从其悉尼门店开始

实体零售的未来趋势：值得关注的亮点

那些关于零售业“末日论”的标题可以抛之脑后了。如今的实体店正变得更智能、更环保、购物体验也更有趣。以下是未来线下零售发展的一些趋势：

超个性化、位置感知体验

外媒调查显示，65.6%的消费者表示店内数字媒体会增加他们的消费支出。消费者在线上开始的购物旅程，越来越期望能够在线下实体店中延续这种“数字痕迹”。借助店内信标等工具，品牌可以在顾客经过时，根据其浏览历史或购物车中的未购商品，向智能手机推送个性化优惠。

一旦顾客进入店内，这种个性化体验还会通过适应年龄和性别的数字标牌，或让顾客虚拟试穿服装的智能镜子得以延续。
可持续发展成为增长策略

即使在通货膨胀和生活成本上涨的背景下，消费者也愿意为可持续产品支付9.7%的溢价。英国零售商Ocado在包装创新方面提供了一个很好的案例。作为英国首家通过隐形紫外线标签实现包装可追溯性的杂货商，Ocado现在可以实时获取其自有品牌牛奶包装的回收地点和时间数据。该系统是与Polytag合作开发的，已应用于Ocado的100多种产品中，并得到了一个塑料检测网络的支持，该网络覆盖了英国近50%的家庭回收流。

💡注：2025年RTIH创新奖将重点关注“绿色零售”领域。
人工智能浪潮席卷线下门店

外媒Gartner的2025年CIO议程显示，企业高管预计其2025年预算将分别在生成式人工智能、整体人工智能以及商业智能和分析方面增长34%、33%和31%。沃尔玛旗下的山姆会员店正在尝试使用出口摄像头而非收据检查来进行技术支持的结账验证。还有一些零售商，例如使用摩根大通支付系统的商家，正在测试生物识别支付：想象一下在收银台进行面部识别或掌纹扫描。

那些积极拥抱创新的零售商，最有可能在未来的竞争中脱颖而出。