老铁们，跨境出海，咱们在海外淘金，最头疼的是什么？可能很多朋友会说：流量！算法多变、平台规则难测，好不容易攒点粉丝，可能一夜之间就没了。今天，咱们就来聊聊一个既古老又实用的“流量法宝”——邮件营销。它能让你直接和客户沟通，没有算法的“脸色”，也没有平台“房东”的限制，真正把流量变成自己的“私域资产”。

不过，想玩转邮件营销，也不是拍脑袋就能行的。它讲究“许可”，得学会给客户“分层”，更要懂得“自动化”的门道。新媒网跨境获悉，这套方法论不仅帮你把邮件发出去，更要发得有章法、有效果，把潜在客户变成实实在在的买家。咱们手把手，一步步拆解，确保每位跨境老铁都能学以致用。

邮件营销，到底是个啥？

简单来说，邮件营销就是一种“许可式”的营销方式。咱们向那些主动同意接收营销邮件的客户发送定制化信息。这就像你给朋友写信，是人家乐意收、乐意看的。

邮件营销最核心的价值在哪？它能让你直接触达订阅者，更重要的是，这份订阅名单是完完全全属于你自己的“私域流量”！不像社媒平台，内容展示全凭算法“心情”，咱们的邮件直达用户邮箱，受到的干扰更少。而且，相比短信，邮件的侵扰性也更低。

有了邮件营销，咱们就能根据不同客户的特点，把他们分成不同的小组，然后针对性地发送信息。这种精细化的运营，能帮咱们实现不少业务目标：

• 获取新客户，拓展潜在市场；
• 维护老客户关系，增强品牌黏性；
• 促成交易，把观望者变成下单者；
• 提高复购率，让客户成为回头客；
• 重新激活那些沉睡的用户。

更让人省心的是，很多邮件营销工作都能实现自动化，大大提升效率。

邮件营销，它是怎么跑起来的？

在咱们发邮件之前，需要准备好两个核心要素：一是咱们的订阅用户名单，二是像Mailchimp、Klaviyo或者ActiveCampaign这样的邮件服务提供商（ESP）。

接下来，新媒网跨境带大家看看一个邮件营销的基本流程图：

1. 用户主动同意，加入咱们的邮件名单

邮件营销是建立在“许可”基础上的。效果最好的邮件，往往都发给了那些真心愿意接收的订阅者。为啥这么说呢？因为主动同意的用户，对咱们的产品或服务更感兴趣，也更可能与咱们的邮件互动。

记住，一百个真心想听你说话的客户，远比一万个对你漠不关心的“僵尸粉”有价值。

在这里，新媒网跨境提醒大家，有些国家和地区，获取用户同意是法律强制要求，不是咱们可有可无的选择。后面咱们会详细讲到这块的合规性问题。

现在几乎所有的邮件服务商都要求“许可式营销”。很多服务商甚至推荐“双重确认”，也就是说，用户在订阅表格上填完信息后，还需要在收到的第一封确认邮件里再次点击确认，这样才能真正加入你的列表。

咱们通常会在网站上设置邮件订阅入口，比如订阅新闻、领取折扣码，或者下载一份价值不菲的白皮书。当然，用户下单购买商品后，也可以通过勾选选项，同意接收咱们的营销邮件。

2. 邮件软件，妥善保管用户数据

一旦有用户订阅，咱们就得把他们的邮箱地址安全地存起来。通常有三个地方可以存：

• 内容管理系统（CMS），比如WordPress。
• 客户关系管理（CRM）系统，像HubSpot。
• 邮件服务提供商（ESP），比如刚才提到的Mailchimp。

有些CMS平台（例如国外的Squarespace或Wix）能自动收集和存储网站表单获取的邮件地址。而像WordPress可能就需要安装插件才能实现。CRM和ESP通常需要与咱们的网站进行集成，才能顺利收集和存储邮箱地址。

3. 开始发送或自动化邮件活动

有了邮件列表，咱们就可以开始发送邮件了。哪怕你的列表很小，只想发纯文本邮件，也强烈建议使用专业的邮件营销软件。这些软件内置了垃圾邮件和送达率过滤器，能大大提高咱们群发邮件的成功率。

作为跨境营销人，你可以发送一次性通知（比如新品上架广播），也可以设置一系列根据用户行为、受众细分或生命周期阶段自动触发的邮件序列。

4. 邮件软件，持续追踪效果

邮件营销的数据表现非常直观。咱们要追踪哪些数据，取决于咱们邮件的目标。不过，通常关注的指标包括：

• 邮件打开率
• 邮件内的点击率
• 用户回复情况
• 最终的转化率，比如注册了在线讲座、完成了购买，或者预约了咨询。

通过分析这些邮件数据，咱们可以不断优化邮件内容和策略，让未来的营销活动更加精准有效。

咱们跨境人常用的邮件营销类型

从新闻简报到交易提醒，每一封邮件都有其独特使命。这里，新媒网跨境给大家介绍几种常见的邮件营销类型，供大家在制定策略时参考。

促销邮件

促销邮件通常用于推介新品或者特别优惠。它们的目的很明确，就是激发客户的购买欲，或者让他们对某个活动或产品产生兴趣。

比如，某个国外珠宝品牌就曾通过促销邮件，给出了全场八折的优惠。

生命周期和行为触发邮件

这类邮件是根据用户的特定行为或所处生命周期阶段自动发送的。它们旨在针对性地引导用户完成某个动作。

举个例子，如果一位新客户订阅了你的邮件列表，他收到的第一封邮件可能就是一套“欢迎系列”，目的是介绍你的品牌和产品。

其他基于行为的邮件还包括：

• 弃购挽回邮件：针对那些把商品加入了购物车，但没有完成支付的用户。这类邮件就是鼓励他们回到网站，完成下单。
• 重度激活邮件：发送给那些长时间没有与咱们邮件互动过的用户。为了重新激活他们，你可以发一封带优惠的邮件，或者直接问：“你还对我们感兴趣吗？”
• 回流邮件：针对那些有一段时间没有购买的客户。通常是为了挽回那些有流失风险的用户。
• 购后跟进邮件：发送给已经在你这里买过东西的客户。内容可能包括邀请他们对购买的商品进行评价，或者推荐一些相关的产品。比如，有用户买了网球拍，你可以推荐网球或者运动服，促成二次销售。

新媒网跨境了解到，某国际酒店集团就曾通过一封年度回流邮件，成功挽回了不少老客户。

交易型邮件

交易型邮件用于确认某个动作或提供状态更新。比如：

• 订单确认邮件
• 电子收据
• 发货通知

别小看交易型邮件在邮件营销中的威力。它们非常强大！

为啥呢？因为交易型邮件对收件人来说有明确的好处（确认或更新），所以打开率极高。它们也足够及时和相关（在购买时，用户预期并希望收到）。

外媒ExpertSender的数据显示，65-70%的确认邮件会被打开，其点击率（CTR）比普通邮件高85%。

咱们来看看某电脑品牌Lenovo的一封交易型邮件示例：

Lenovo在这封邮件中，首先突出了最重要的信息（订单确认和状态），然后加入了以下几个元素：

• 相关产品推荐，与用户购买的新电脑形成互补，鼓励用户回访网站进行升级购买。
• 号召用户加入社区，这有助于强化品牌形象和以人为本的价值观。
• 提供客户支持联系方式，邀请用户提问，强调品牌乐于助人。

新闻简报和内容更新邮件

这类邮件主要是传递教育性、编辑性或社区建设类内容。它们的目标是促进长期互动和客户忠诚度。

通常，新闻简报和更新邮件不直接销售商品。相反，它们可能包含一些有帮助的文章链接或公司动态。比如，在新闻简报中分享一个成功的案例，更多是庆祝成果，而非强行推销。

把你的邮件新闻简报看作是和客户的日常“聊天唠嗑”吧。

这里有一封新闻简报的例子：

邮件营销给咱们品牌和企业带来的实实在在的好处

邮件营销有着许多其他渠道（比如短信、社媒、网红营销）无法比拟的优势。咱们来看看它能给品牌和企业带来哪些核心价值。

• 直接且自主的渠道

与付费媒体或社媒不同，邮件营销不依赖第三方算法。相反，这个渠道和你的邮件列表完全属于你自己。在其他渠道上，咱们得时刻担心平台会不会出问题，会不会突然没了。

每一封邮件都为你和客户之间建立起直接连接。邮件直接送达他们的收件箱。通过受众细分，咱们还能根据客户的特定需求或行为，创建精准的受众群体，并量身定制营销信息。

• 高投入产出比和可衡量效果

当你发送邮件活动时，你的软件会追踪各项表现数据，比如：

• 产生的营收
• 平均订单价值
• 订单数量
• 点击率

看看某电商平台后台的数据界面就知道了：

外媒Litmus的《邮件状态报告》指出，每投入1美元，邮件营销最高能带来36美元的回报。这个投入产出比（ROI）非常可观。

• 规模化个性定制

想要提升客户互动和销量，邮件个性化是关键。近四分之三的营销人员表示，有针对性的个性化能显著提高客户参与度。

外媒Campaign Monitor的数据显示，平均而言，个性化体验能带来20%的销售增长。

但邮件个性化可不仅仅是加个名字那么简单。它涵盖了：

• 时区和发送时间：在订阅者最可能打开邮件的时间发送。

• 定制主题行、内容和行动号召（CTA）：根据目标受众的具体需求调整内容。

• 行为触发：根据历史购买或行为发送邮件，或者利用动态内容根据用户行为推荐产品。

• 覆盖所有转化漏斗阶段

邮件营销漏斗通常包含五个阶段。每个阶段都能帮助你判断哪种邮件活动最适合用户，这取决于他们所处的购买旅程：

• 认知阶段：通过分享博客文章、品牌故事或行业洞察，教育和告知收件人。

• 考虑阶段：通过发送包含产品优势、成功案例或客户评价的邮件，帮助订阅者探索和权衡选项。

• 决策阶段：通过分享限时促销或提供演示咨询，促成交易。

• 客户忠诚度阶段：通过邀请评价或邀请客户加入你的社区（比如微信群或Facebook群组），鼓励购后互动。

• 客户拥护阶段：通过提供推荐计划或朋友折扣码，鼓励忠实客户分享你的品牌。
  

• 轻松进行A/B测试和优化

你无需猜测哪种邮件内容或活动形式效果最好。你可以通过A/B测试多种邮件版本，看看哪个表现更出色。

A/B测试，也叫分拆测试，就是创建同一封邮件的两个或更多版本。每个版本除了你想要测试的变量外，其他都一样。比如，你可以写两个不同的主题行，看看哪个打开率更高。

你将每个版本发送给一部分订阅者。然后，打开率最高的主题行胜出，并推广给其余所有订阅者。

你可以对主题行、设计选择、按钮样式和颜色、行动号召（CTA）、发送时间日期等进行分拆测试。

正确地建立和发展咱们的邮件列表

要建立和发展邮件列表，咱们需要一种方式让订阅者主动选择接收咱们的营销邮件。获取用户订阅的关键，是提供一个让网站访客无法抗拒的“福利”。

你可以通过以下方式吸引订阅者：

• 高质量的引流磁石和付费内容：这些内容包含有价值的信息，在你的网站上其他地方无法免费获取。比如国外HubSpot的营销趋势报告。
• 新闻简报订阅表单：当访客在浏览你的网站时，就能捕捉到他们的兴趣。咱们在不少跨境媒体网站的右侧栏都能看到邮件订阅入口。
• 购后订阅选项：在用户完成购买后，询问他们是否愿意勾选一个选项来接收营销邮件和订单确认。这样就能把一次性客户转化为重复购买的忠实客户。

一旦有了邮件列表，咱们就得好好管理它。这叫“列表健康度管理”，也就是定期清理你的邮件数据库。

列表健康度管理包括：

• 移除不活跃用户：这有助于提高你的互动指标，同时避免给那些不活跃的用户发送邮件造成打扰。
• 管理邮件跳出率：改善邮件送达率，提升你的发件人信誉。

此外，遵守针对每一位订阅者的地区法规也至关重要。不同国家和地区对邮件营销的规则和期望各不相同，这可能会让事情变得复杂。

例如，很多欧洲国家都实行《通用数据保护条例》（GDPR），它保护消费者在未经许可的情况下不被品牌进行营销。

不过，无论这些法规如何，主动获取用户“许可”都是最佳实践。它能确保收到邮件的用户是真心想听你说话的。

作为一种基于许可的渠道，邮件营销不兼容“邮箱抓取”或“购买冷邮件列表”等做法。这些手段会损害你的发件人信誉，并降低邮件送达率。当收件人持续忽视或将你的邮件标记为垃圾邮件时，你的域名就会被视为不可信，这可能导致你的邮件直接进入垃圾箱。

受众细分，实现最大化互动

邮件营销最强大的功能之一就是“受众细分”。这涉及到根据共同的兴趣、人口统计学特征或行为，将订阅者划分为更小的群体。

这里，新媒网跨境给大家介绍一些常见的细分策略：

• 用户行为

用户行为细分是根据用户的操作来划分订阅者，比如：

• 历史购买：鼓励那些已经购买过的客户再次消费。
• 浏览或加入购物车的产品：重新吸引那些对你的产品表现出强烈兴趣的用户。
• 点击特定邮件链接：识别那些表达过兴趣的用户，并向他们发送相关内容。

例如，你可以针对所有点击了邮件链接但未购买的用户，考虑给他们发送一份优惠，鼓励他们完成购买。

• 人口统计学特征

人口统计学细分是根据以下数据来区分受众：

• 年龄
• 性别
• 所在地
• 职位或行业

举个例子，一家软件服务（SaaS）公司可能会向高管发送侧重于ROI（投资回报率）的案例研究，而向IT经理发送技术实施指南——根据不同角色的需求定制内容。

• 漏斗阶段

漏斗阶段细分是根据客户旅程的每一步，向他们发送特定的信息和内容。

例如，一家SaaS公司可能会向处于“考虑阶段”的潜在客户发送软件对比指南或成功案例。而对于那些注册了免费试用版的新客户，则会发送入门教程。

• 参与度评分

有些邮件服务商会提供“参与度评分”，帮助你识别最活跃的订阅者。

某邮件服务商的参与度评分由以下几个互动指标组成：

• 在你的邮件内的活动，其中点击是最重要的。
• 订阅时间，即用户加入你的列表多久了。

通过这些数据点，该邮件服务商将参与度分为四个等级：

• 新用户
• 偶尔
• 有时
• 经常

如果你能根据参与度来细分受众，就能做出更多数据驱动的决策。

比如，你最活跃的邮件订阅者可能乐于接收更多邮件。你可以尝试对这个细分群体进行更频繁的营销活动或促销。

邮件个性化策略

拥有一个干净、经过细分的邮件数据库后，你就可以开始测试个性化策略了。例如：

• 合并标签（Merge Tags）

合并标签允许你在邮件中插入个性化或动态元素。如果你有一个包含姓名等完整信息的数据库，你可能会使用这样的合并标签：

Hi {{FirstName}}

利用数据库中的数据，邮件服务商会自动将{{FirstName}}替换为对应的姓名。比如，“Hi {{FirstName}}”就会变成“Hi Zoe”。

这是一种让邮件感觉更量身定制的简单方法。

• 动态内容模块（Dynamic Blocks）

动态内容模块是那些能够根据用户行为自动变化的元素。

假设你想针对某个特定群体，比如那些把商品加入了购物车但未购买的用户。当你给邮件添加一个动态内容模块时，它会自动显示每个订阅者感兴趣的商品。

• 基于逻辑的模块（Logic-based Modules）

基于逻辑的模块是根据特定条件出现的区域或元素。

例如，如果订阅者是新客户，你可以向他们展示一份欢迎优惠。如果订阅者是现有且活跃的客户，你可能会向他们展示一份忠诚度折扣。

邮件营销自动化和工作流程

邮件营销自动化和工作流程能帮助你规模化地开展工作，而无需手动发送每一封邮件。自动化的序列让你的品牌能在恰当的时机，用恰当的信息，与订阅者进行互动和培育。

邮件营销自动化和工作流程的好处包括：

• 订阅者能及时收到邮件，而你无需手动发送。例如，新订阅者一加入，一封带折扣码的欢迎系列邮件就会自动出现在他们的收件箱里。
• 实现规模化个性化，因为你可以根据规则和逻辑来定制邮件。例如，一个废弃购物车可以在一定时间后触发一封邮件，提醒订阅者购物车里的商品。
• 培育潜在客户和建立关系至关重要，因为及时高效的沟通是有效沟通的关键。此外，培育潜在客户还能提高邮件的表现和转化率。

自动化可以贯穿整个客户旅程。例如，你可以向所有新订阅者发送一个欢迎系列，自动触发五封邮件，而无需手动完成任何步骤。

一个自动化的欢迎序列可能长这样：

一个自动化的邮件工作流程可以在用户加入你的邮件列表的那一刻立即触发。然后，你可以在一周或两周内，以指定的时间间隔发送一系列邮件。咱们可不想一开始就“轰炸”新订阅者，而是要合理安排间隔。

邮件服务商会实时记录数据——并且可以利用这些数据，根据特定逻辑发送邮件。例如，你的ESP可以利用废弃购物车数据来评估潜在客户，并在预设时间后发送一封弃购邮件。外媒Omnisend建议这类邮件系列中的第一封在弃购后一小时内发送。

更棒的是，你可以同时运行多个工作流程。

假设你的订阅者在收到欢迎系列的第三封邮件后，将商品加入了购物车，但随后又放弃了。在这种情况下，自动化的弃购邮件可以开始发送，而不会中断欢迎流程。

你的逻辑可能看起来像这样：

如果弃购邮件成功促成了购买，那么条件逻辑就会在第四封邮件之后停止欢迎系列。就没有必要发送第五封邮件（折扣提醒了），因为订阅者已经完成了购买。

然而，如果订阅者没有购买，那么弃购和欢迎系列中的更多邮件流程可以继续进行。

欢迎系列和弃购序列仅仅是个开始。你可以将自动化工作流程应用于一系列邮件，例如：

• 产品入门指导
• 订阅续费提醒
• 购后跟进
• 评论或评价请求
• 库存补货通知
• 即将发布或促销活动预告

以下这些邮件服务商都能处理邮件自动化和工作流程：

• Klaviyo：最适合电商，以其与Shopify的集成而闻名。
• HubSpot：最适合已在使用HubSpot CRM的B2B企业。
• Mailchimp：对初学者和小型企业最友好，因为它是更易于使用的选项之一。
• ActiveCampaign：最适合受众细分和条件逻辑，是高级自动化的理想选择。

合规性、隐私和送达率的最佳实践

一次成功的邮件营销活动，能最大限度地触达预期接收者。为了实现高送达率，咱们要向那些真心想收到你邮件的用户（即那些已主动选择加入你列表的用户）发送邮件，并遵循合规性、隐私和送达率的最佳实践。

邮件合规要求

所有邮件营销人员都必须遵守邮件合规法规，这些法规因订阅者所在地而异。咱们需要了解：

• GDPR

GDPR是一项适用于欧盟（EU）和英国等国家的法规。GDPR要求企业：

• 在发送营销邮件前，获得明确且知情的同意。

• 清楚说明如何收集、存储和使用订阅者数据。

• 允许用户轻松访问、更新或删除他们的数据。

• 在每条营销信息中都包含清晰的退订链接。

• CAN-SPAM法案

CAN-SPAM法案管辖美国的邮件营销。与GDPR不同，CAN-SPAM侧重于提供“退出选项”，而不是要求“选择加入”。这意味着根据CAN-SPAM法案，你可以在未经事先同意的情况下发送邮件，但你必须尊重用户的退订选择。

为了遵守CAN-SPAM，你必须：

• 明确将邮件识别为广告或促销信息。

• 包含有效的实际邮政地址。

• 提供一个有效的退订链接，并在10个工作日内响应退订请求。

• 避免欺骗性的主题行或邮件头。

• CASL（加拿大反垃圾邮件法）

CASL适用于发送给加拿大收件人的邮件。它是世界上最严格的反垃圾邮件法之一。

CASL要求：

• 在发送商业邮件前获得“明示”或“暗示”的同意。
• 清晰解释收件人收到邮件的原因。
• 提供清晰简单的退订方式。
• 包含你的联系信息和实际邮寄地址。

根据CASL，邮件营销人员必须记录同意证明。违反规定可能导致巨额罚款。新媒网跨境提醒各位，咱们跨境人务必严格遵守。

合规性最佳实践

遵循这些邮件营销合规指南，有些地区是强制要求，但它们也是建立和维护活跃邮件列表的最佳实践。请务必了解适用于你的规则，并且不要忽视这些最佳实践：

• 有明确的“选择加入”机制。
• 让退订变得简单。
• 包含你的邮寄地址。
• 包含你的隐私政策。

有效的邮件营销，关乎尊重你的受众，并向那些真正重视高质量内容的人提供价值。这是对用户的尊重，也是咱们做生意的长久之道。

送达率基础

如果订阅者收不到你的邮件，就无法开展成功的邮件营销活动。

列表健康度管理是提高送达率的一个良好开端。但你还应该采取一些技术步骤，以确保你的邮件能顺利送达收件箱，而不是垃圾邮件文件夹：

• 避免垃圾邮件陷阱：不要购买邮件列表，也不要向你不知道是否已验证的地址发送邮件。垃圾邮件陷阱是为了识别向不存在的地址发送邮件的发件人而设置的邮箱。如果你购买列表，你根本不知道这些邮箱是不是垃圾邮件陷阱。
• 设置发件人策略框架（SPF）：在你的域名系统（DNS）中发布SPF记录，以授权特定的邮件服务器代表你发送邮件。SPF验证你的邮件是否来自授权的邮件服务器。
• 启用域名密钥识别邮件（DKIM）：在你的邮件头中添加DKIM签名，以证明你的邮件确实来自你的域名，并且在传输过程中没有被篡改。这可以提高送达率，保护你的品牌。添加DKIM可以防止邮件进入垃圾邮件。
• 实施基于域的消息认证、报告和一致性（DMARC）：使用DMARC策略告知接收服务器如何处理未通过SPF或DKIM检查的邮件。这增加了一层额外的安全性，有助于确保只有经过正确验证的消息才能通过。
  

如何衡量邮件营销效果？

当你发送一封邮件营销活动的那一刻，你就开始收集数据了。发出去的每一封邮件，都是咱们宝贵的“试验田”。

这里有一些关键指标，能帮助你追踪邮件营销的表现。

核心追踪指标

首先，从追踪这些基本的邮件指标开始。

• 打开率（Open Rate）

打开率是打开邮件的人数占总发送邮件数的百分比。虽然它可能是一个重要的基准，但它并不总是最可靠的。原因如下：

追踪打开率的一种方法是下载一个隐形图片。邮件服务商会在每封邮件中添加一个透明图片。当它被下载时，就计为一次打开。

自从外媒Apple的“邮件隐私保护”功能开始预加载图片以来，打开率变得越来越不可靠。这会触发“虚假打开”，意味着苹果邮件用户的打开率被人为夸大了。

此外，订阅者可能打开邮件，但并没有与内容互动。所以，打开率并不是衡量兴趣的强有力指标。

• 点击率（Click-through Rate, CTR）

点击率是点击邮件中链接的收件人百分比。它是衡量互动和兴趣的强有力指标。

你可以通过点击率来识别哪些产品、按钮和行动号召（CTA）最具吸引力。当你知道哪些元素能带来更高的销量时，你就可以优化它们。如果某个特定产品总是能产生销量，那么你就可以更频繁地将其包含在邮件活动中。

• 转化率（Conversion Rate）

转化率是完成预期行动的收件人百分比。比如：

• 完成购买
• 联系你的团队进行演示或咨询电话
• 填写联系表单
• 注册参加在线讲座

高转化率是咱们的主要目标。当你知道邮件中是什么在驱动转化时，你就可以重复使用同样的策略。

• 跳出率（Bounce Rate）

跳出率是你的邮件服务商无法投递的邮件百分比。邮件跳出分为两类：

• 软跳出（Soft bounces）：是临时的投递失败，通常是由于邮箱已满、收件人服务器故障或邮件过大等问题。对于软跳出，你通常无能为力。但重要的是要了解，多次软跳出通常会触发硬跳出。
• 硬跳出（Hard bounces）：是永久性的投递失败，通常是由于无效的邮箱地址或不存在的域名。硬跳出应该从你的列表中移除，以保护你的发件人声誉。

高邮件跳出率表明你的邮件列表质量低下，是时候清理一下了。如果你的邮件持续发送失败，这会影响你的送达率，导致你的邮件进入垃圾邮件文件夹。

• 退订率（Unsubscribe Rate）

退订率是指在收到邮件后选择退出你的列表的收件人数量。

高退订率可能表明你的邮件不够吸引人，或者它们不符合你的受众胃口。如果你的退订率很高，请思考一下列表健康度、邮件发送频率和细分策略。这些策略可以帮助确保你将正确的邮件发送给正确的人——这样你才能持续发展你的列表。

• 每封邮件或每个订阅者的收入（Revenue per email or subscriber）

每封邮件或每个订阅者的收入是每封邮件或每个收件人产生的平均收入。你可以使用这些指标来识别你最好的邮件和最好的客户。然后，你可以利用这些数据来优化你的销售邮件并细分你的列表。

进阶指标

一旦你像专业人士一样追踪了基础指标，就可以开始追踪这些更高级的指标了。

• 长期互动（Engagement over time）

长期互动追踪订阅者从订阅到今天，是如何与你的邮件进行互动的，而不仅仅是一次活动。

这个指标有助于识别：

• 订阅者何时变得不那么活跃：某封邮件可能退订率异常高。或者你可能会发现邮件发送频率的规律。过多的邮件可能会让用户反感，而不是鼓励他们互动。

• 订阅者关心什么：孤立地看一封邮件可能无法有效确定什么能吸引用户。长期查看多封邮件可以帮助你识别数据中的模式。

• 订阅者多久互动一次：营销和互动有起有伏。你不能指望每个订阅者对每封邮件都高度活跃。长期查看模式能提供一个更全面的订阅者互动视图。例如，你可能会发现季节性趋势。

• 订阅者生命周期价值（LTV）

订阅者LTV衡量的是单个订阅者在停留在你列表期间产生的总收入。这个指标能告诉你你的邮件列表有多大的价值，咱们实实在在赚到了多少真金白银。

孤立地看邮件很少能完整描绘邮件营销的影响。尤其当你在整个漏斗中使用邮件，并将其作为更广泛活动的一部分时。有意义的行动不总是发生在一封邮件发送之后。相反，它是许多相关营销触点的结果。

新媒网跨境小贴士：LTV最高的订阅者很可能是你最活跃、最忠诚的客户。考虑建立一个细分群体，并针对他们提供忠诚度和拥护内容，例如评价请求、激励用户生成内容（UGC），或“推荐朋友”折扣。

• A/B测试结果

A/B测试揭示了什么能吸引用户并促使订阅者采取预期行动。通过这些实验，你可以找出哪些方法对你的受众持续有效。然后，你可以改进你的邮件活动，以提高打开率、点击率和转化率等积极指标。

新媒网跨境小贴士：逐步测试。如果你一次测试太多变量，你就无法知道是哪个因素影响了行为。例如，只改变按钮颜色，而不改变文本。

• 流程层面的表现（Flow-level performance）

除了追踪单封邮件的表现，还要监控它们在工作流程中的表现。这有助于你理解邮件在客户旅程中的作用。

例如，你的第一封弃购邮件可能表现不佳，因为它对你的受众来说安排得太早了。然而，如果序列中的第三封邮件通常能促成转化，那么你可能会认为该系列中的所有邮件对于培育订阅者都是必要的。

自动化邮件营销，让你的生意持续增长

邮件营销可能算是最“老牌”的数字营销渠道之一了（相比短信和社交媒体），但它至今依然生机勃勃。

多年来，邮件营销经过了无数次的实践检验。我们知道，发送给活跃列表的高质量邮件是有效的，而发送给购买来的“冷邮件列表”则不然。

说实话，要建立一套真正奏效的邮件营销策略，确实需要投入大量精力。但一旦你打好了基础，自动化邮件营销就能持续为你的业务服务，而你则可以把精力放在其他更宏观的策略和战术上，让你的跨境出海之路越走越宽广。

新媒网（公号: 新媒网跨境发布），是一个专业的跨境电商、游戏、支付、贸易和广告社区平台，为百万跨境人传递最新的海外淘金精准资讯情报。

本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/20862.html