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嘿，各位跨境路上的老铁们！新媒网跨境了解到，在咱们外贸这个圈子里，是不是经常看到这样一种现象：有的人啊，看着好像没怎么费劲，客户的订单却一个接一个，电话响个不停；而另一些人呢，天天熬夜改方案，邮件发出去几十封，到头来还是竹篮打水一场空？

这其中的区别，说到底，真不是你谈判有多厉害，也不是你英语有多流利。很多时候，拼的真就是那些“顺手”的小动作。这些动作，可能小到你平时根本注意不到，甚至觉得不值一提。但就是这些点点滴滴，日积月累，悄无声息地，就把客户的心拉得越来越近，让你们的合作关系铁得跟哥们儿一样。

今天啊，我就跟大家伙儿聊聊我跟一位老客户Sam的故事。他呀，从一开始给我的帖子点个赞，到后来下单成为我的铁杆客户，这中间到底发生了什么？或许，从他的故事里，你能找到一些属于自己的“小灵感”呢。

那天，我像往常一样刷着LinkedIn，突然看到Sam发了一张他工地上的照片。中东那边，烈日炎炎，照片里几位工人在给一面淡灰色的墙刷密封胶。当时我心里可没想着立马“推销”什么，就顺手给Sam留言了几句。

我写道：“嘿，Sam，这项目看起来真棒！我有点好奇，做到这一步花了多久时间？墙面收尾工作做得真干净。还有啊，这密封胶的颜色跟墙面融合得天衣无缝，是不是一开始就这么设计的呀？”

大家看，我问的这些，都是发自内心的好奇，完全站在他的角度去思考。咱们中国人讲究“投之以桃，报之以李”，你关心他的项目，他自然也能感受到你的真诚。

Sam很快就回复了：“谢谢你Leo，是啊，大概花了三个月时间。颜色是客户从一开始就要求的。”

他这随口一说，我心里可就有了数。我接着回复他：“原来如此！我们下次合作的时候，完全可以提前把密封胶调好颜色，这样你们现场就不用再费事去混合了，能省不少工夫呢。”

Sam那边立马回应：“这主意太棒了！下次咱们就这么办！”

你看，**第一个“顺手”动作，就是看见机会顺势而上。**客户自己都说了“下次”了，这不就是个明摆着的信号吗？咱们做外贸的，得会“读空气”，客户不经意间的一句话，可能就是下一单的伏笔。

我当时没多想，立马打开了公司的客户关系管理系统（CRM），在Sam的名字后面加了一条特别备注：中东客户，预计9月有新项目启动，特别喜欢颜色一致的产品，下次还要关注耐热需求。这样一来，下次我只要一搜关键词，所有信息都清清楚楚，不用再费劲去翻聊天记录了。

**第二个“顺手”动作，就是跟人家聊完，顺手就给客户打上“专属标签”。**客户不一定能记住我们每个供应商，但我们作为供应商，必须得把每个客户的喜好、需求记得牢牢的，这叫用心。

没过两天，我按照惯例给Sam发了份报价单。但这份报价单可不是冷冰冰的Excel表格一发了之。我在邮件里又特意加了两句话：

“Sam，考虑到你们迪拜那边夏天温度高，这次我特意给您加了我们最新款的耐热型产品。上次您提过颜色要一致，所以我也把预调色方案给您列出来了，这样能帮您在施工现场节省不少时间。”

大家想想，收到这样的邮件，客户心里是不是会暖暖的？他会觉得你不是在“群发”，而是真的把他的需求放在心上，把他的痛点考虑进去。

这，就是第三个“顺手”动作：报价单也得带点“人情味儿”，别让客户觉得你是冷冰冰的销售机器。

后来Sam告诉我：“我们的项目7月10号就要开工了。”

我听到这句话，立马在日程表上设了个提醒。接着，我提前写好了一封邮件，设置好自动发送时间，确保在6月9号那天，这封邮件能准时送达Sam的收件箱：

“嘿Sam，你九月份的项目很快就要开始了，之前我们聊过的PU泡沫，您还需要吗？如果需要的话，我们这周还能帮您安排生产哦。”

结果呢？他几乎是秒回：“我会安排下单的。”

你看，**第四个“顺手”动作，就是客户随口一提的细节，都能成为你下一次“催单”的有力抓手。**这可不是“催”，这是提醒，是服务，是帮客户把事情想在前头。

然而，他回复完这句后，又“沉默”了两天，没有立即下单。我没有立刻催促，而是又跟进了一条消息：

“听说你们迪拜最近热浪来袭，希望你的团队都能注意防暑降温，一切顺利。对了，我们最近刚把产品的包装升级了，加了防紫外线（UV）涂层，对运输过程中的产品稳定性提升挺大的。你这批货要不要也加上？”

他这次的回应依然很平淡：“我会安排订单的。”

琢磨一下，为什么我这时候没有继续推销产品，而是关心他的团队，关心物流包装？因为我知道，第五个“顺手”动作：客户沉默的时候，很可能觉得你太像个销售了。这时候，你应该更像个朋友，贴心地送上关心，而不是一味地追着要订单。

再后来，订单付款、生产，直到货物即将发出之前，我特意拍了几十张包装好的产品照片发给他：

“Sam，这是您这批货装车前的照片，所有的标签和包装我都仔细检查过了，请您放心。非常感谢您的信任！”

Sam这次的回复，虽然简短，却分量十足：“这就是我一直和你合作的原因。”

这句话，比任何溢美之词都更有力量。它告诉我，**第六个“顺手”动作：发货可不是结束，它更是为了下次合作，打下坚实的感情基础。**客户看到你的细心和负责，他就会知道，把事情交给你，放心！

有一次，Sam公司的采购团队换了对接人。我得知消息后，第一时间就加了新采购的联系方式：

“你好！欢迎加入Sam的团队！我跟Sam合作得非常愉快，如果新项目需要过往订单的汇总资料，我这边都准备好了，随时可以发给你。”

这叫什么？这叫**第七个“顺手”动作：客户内部换人，我们要第一时间重新建立连接。**让新来的同事感受到你的专业和高效，知道有你在，工作流程不会断层，这才是高情商的表现。

项目圆满结束后，咱们最忌讳的就是立马去问客户“什么时候开下一单？”。我当时发了这样一封邮件：

“恭喜你们项目顺利完工！我很想听听，这次我们的产品在使用过程中表现如何？有没有什么地方，我们下次能做得更好，给你们提供更优质的服务？”

Sam回了三条详细的反馈，还附了几张现场照片。针对他提到的一些关于色差的小问题，我也没有敷衍，而是非常细致地帮他处理并给出了解决方案。

这便是**第八个“顺手”动作：项目结束后，总结不是为了被表扬，而是为了“留下来”。**通过真诚的反馈和解决问题，让客户看到我们不断追求卓越的态度，他自然会记住你。

还有一回，Sam跟我说预算有点紧张，问我们能不能给他放宽点账期。遇到这种情况啊，咱们可不能立马就答应降价或者给账期，而是应该这样回应：

“Sam，我们这边可以尝试换成标准包装，或者如果您能把交货期延长五天，我们就可以把几批货合并生产，这样都能在不影响产品质量的前提下，帮您节省一些成本。”

这个方式，就是**第九个“顺手”动作：客户要账期、要便宜，咱们不能先便宜。要先帮他把成本构成拆解清楚，让他看到还有哪些选择，看他能不能接受这样的调整。**这才是解决问题的思路，而不是简单的“让利”。

等到公司发布新品的时候，我第一时间就跟Sam分享了：

“Sam，这款新品还没正式对外发布，我想让你成为第一批试用的人。它是一款全新的混合型产品，柔韧性更强，粘结力也更牢固。”

Sam的回复很干脆：“尽快给我寄样品吧！”

你看，好东西，客户应该最先知道。因为在他心里，你已经把他当成了“自己人”，这叫**第十个“顺手”动作：好东西，客户应该最先知道。**这种被尊重的体验，会让客户对你的信任感再上一个台阶。

有一次我跟Sam聊天，忍不住问他：“Sam，说实话，这么多年了，你为什么一直没有换供应商呢？”

他当时的原话，我至今记忆犹新：“Because you’re always there before I need to ask.”

翻译过来就是：“因为我还没开口问，你就已经把事情替我想到了，把问题替我解决了。”

所以啊，各位老铁们，你们说，外贸到最后，到底拼的是什么？是价格？是产品？还是服务？

其实，到头来，客户之所以愿意一直留下来跟你合作，不是因为你的某一个点特别突出，而是因为他在某种程度上，已经完完全全地习惯了与你的合作模式。

他习惯了你每次报价都会多附带一份贴心的建议；

他习惯了你每次发货前都会发来一叠清晰的照片，让他安心；

他习惯了你说话不带压迫感，却总能带来深入的思考和解决方案；

他习惯了你不是发一次样品就人间蒸发，而是一直都在，随时随地都能找到你。

你顺手做一次，客户可能还没什么特别的反应；

你顺手做十次，他就会开始注意到你的与众不同；

你顺手做三十次，他便会逐渐产生依赖，离不开你了；

等到你顺手做四十次、五十次的时候，这种合作模式，就已经成为他工作生活的一部分了。

新媒网跨境认为，成交从来都不是一次完美报价的终点，而是一次次“顺手”动作叠加起来的信任和习惯。这些点滴的积累，最终铸就了长久而稳固的合作关系。

所以，咱们外贸人，别老想着怎么去“套路”客户，怎么去搞那些花里胡哨的营销。多花点心思，想想自己能不能在日常工作中，顺手再帮客户多做一点，多想一步。有时候，你的一个小小举动，就能在他心里种下一颗信任的种子，最终长成参天大树。这份真诚，远比任何华丽的辞藻都更能打动人心。

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