跨境支付：2026年大考！高管自信，不到四成机构有转型路线图。

支付行业转型：信心与准备度差距日益扩大，ACI Worldwide研究揭示背后洞察

新媒网跨境获悉，支付行业领导者对行业创新步伐的信心依然高涨，但随着市场预期加速，许多机构正面临落后的风险。ACI Worldwide与Globant的最新全球研究报告揭示，支付领域的信心与实际准备度之间存在日益扩大的差距，这一现象可能决定2026年及未来行业领导者的地位。

这份名为《转型中的支付：变革时代的领导力》的报告，基于对北美、欧洲、拉丁美洲、中东与非洲以及亚太地区500位行业领导者的调研数据。研究结果显示，尽管有高达69%的受访高管认为自己的机构是支付领域的领导者，但将支付创新视为高管层首要任务的比例却不足一半（44%）。这种认知上的脱节，主要受到多重障碍的影响，预计在未来一年内，这些障碍将带来更高的成本。

具体来看，超过半数（55%）的高管承认，他们并未充分利用现有技术。同时，有44%的受访者指出，老旧的系统是阻碍创新的最大障碍。内部阻力也加剧了这一挑战，53%的受访者认为文化障碍是减缓转型的关键因素。这些因素共同导致了“现代化差距”的出现——即雄心勃勃的计划未能有效落实。随着技术和监管要求的加速演进，未能弥合这一差距的机构将面临被淘汰的风险。

报告进一步指出，到2026年，安全、即时和无缝的交易将成为支付领域的基准。日益增长的客户和消费者期望对行业施加了更大压力，事实上，79%的受访者将客户需求列为推动变革的首要催化剂，他们普遍期望支付能够实现即时、安全和可靠。
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关键发现深入解析：

1. 现代化路线图滞后，缺乏战略愿景
研究发现，仅有36%的支付高管表示，他们的机构拥有清晰的支付和投资现代化长期路线图。这意味着，大多数机构在转型方面缺乏明确的战略愿景。没有清晰的路线图，机构难以有效规划资源、设定优先级，并在技术迭代加速的背景下保持竞争力。长期战略缺失可能导致决策分散，投入效率低下，最终错失市场机遇。对于跨境电商而言，这意味着在面对全球市场多样化的支付需求和快速变化的监管环境时，可能难以快速调整和适应。

2. 基础设施老旧，阻碍敏捷创新
尽管普遍认识到老旧系统会限制敏捷性并延缓新产品推出，但只有25%的机构正在积极淘汰过时的支付平台。这些遗留系统往往维护成本高昂，集成新功能困难，且在处理高并发、实时交易时性能瓶颈明显。例如，在跨境支付场景中，如果核心系统无法支持多币种、多渠道、高吞吐量的实时结算，将直接影响用户体验和交易效率，从而削弱企业的市场竞争力。现代化基础设施是实现支付创新、提升客户体验和确保合规性的基石。

3. 欺诈与网络安全风险居高不下
77%的受访高管将欺诈和网络安全风险视为创新的首要障碍。随着数字支付的普及，欺诈手段日益复杂，网络攻击也更具破坏性。支付机构在追求创新和效率的同时，必须投入大量资源来防范各类风险。例如，跨境交易因涉及不同司法管辖区和复杂的资金流动路径，更容易成为欺诈行为的目标。机构需要持续升级风控技术，引入AI和机器学习等手段，才能在保障交易安全的前提下推动业务发展。

4. 监管合规日益复杂，转型面临额外挑战
63%的受访者指出，监管要求拖慢了支付现代化进程。在全球范围内，支付行业的监管框架日益完善且复杂多变，如欧盟的PSD2、美国的反洗钱法案以及全球的数据隐私法规（如GDPR）。此外，ISO 20022迁移和开放银行合规等重大变革，对支付机构的系统架构、数据处理和互操作性提出了更高要求。这些合规性要求虽然旨在保护消费者和市场秩序，但也无疑增加了机构在技术升级和流程优化上的投入，为快速现代化带来了额外的挑战。未能有效应对监管压力的机构，不仅可能面临巨额罚款，还可能丧失市场信任。

5. 人才与成本挑战并存
14%的受访者将成本压力视为障碍，另有14%的人强调人才短缺问题。仅有25%的机构认为自己能够吸引、培养和留住顶尖的支付和技术人才。支付领域的现代化转型需要具备复合型技能的专业人才，包括熟悉前沿技术（如AI、区块链）、理解支付业务逻辑、并具备风险管理和合规经验的人员。人才的稀缺和高昂的人力成本，使得机构在推动技术革新时面临双重压力。

6. 人工智能驱动自动化，重塑支付性能
报告预测，到2026年，人工智能（AI）将超越传统的欺诈检测范畴，赋能动态路由、实时异常检测和自我改进模型。代理式商务（Agentic commerce）和AI驱动的支付编排将占据主导地位，这意味着企业需要将智能嵌入到每一次交易中才能保持竞争力。AI的应用将极大地提升支付处理的效率、准确性和安全性，实现更精细化的风险控制和更智能化的决策支持。例如，通过AI分析用户行为和交易模式，可以实现个性化的支付路径优化，显著提升用户体验，并降低运营成本。

新媒网跨境了解到，这项研究强调了支付领域领导者将雄心转化为行动的紧迫性，包括实现基础设施现代化、嵌入智能技术以及为2026年即将到来的监管变革（如ISO 20022迁移和开放银行合规）做好准备。提供可扩展、实时解决方案的平台，将有助于机构实现老旧系统的现代化改造，提高敏捷性并加速创新，同时不损害安全性或合规性。

ACI Worldwide首席策略与增长官菲利普·布鲁诺（Philip Bruno）表示，支付领域的领导者需要将信心转化为实际行动。他强调，现代化已不再是一个长期目标，而是迫在眉睫的需求。那些现在就淘汰遗留系统，并将智能和敏捷性融入其平台的机构，将在2026年及以后设定行业标准。

研究方法：
该分析基于对金融机构、商户和服务提供商的500位高管的调查数据，主要采用三种方法：

采用Borda计数排名法，对障碍、驱动因素和优先事项的回答进行加权。
使用1-7分的同意-不同意量表评估态度，图表中为清晰起见采用前2位评分。
运用主成分回归（PCR）方法，将组织属性（如现代化路线图和实时支付投资）与领导力成果关联起来，识别出分为三个支柱的八个关键预测因子。

关于ACI Worldwide：
ACI Worldwide是全球支付技术的早期创新者，提供变革性的软件解决方案，为实时智能支付编排提供支持，帮助银行、账单机构和零售商推动增长，同时以简单安全的方式持续现代化其支付基础设施。凭借50年值得信赖的支付专业经验，ACI Worldwide结合其全球业务布局和本地影响力，提供增强的支付体验，以应对不断变化的支付挑战和机遇。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/2026-pay-challenge-confidence-vs-roadmap.html