2026 NRF：AI零点击购物，跨境支付新机遇！

近年来，全球零售与支付行业正经历一场深刻变革。随着人工智能技术的飞速发展，一种全新的商业模式——“智能代理商务”（Agentic Commerce）——正从概念蓝图逐步走向商业实践。它不仅仅是技术趋势，更预示着未来消费者购物体验与企业运营方式的深刻转型。在2026年初于美国纽约举行的全国零售联合会（NRF）大型展会上，智能代理商务不再仅是未来科技的探讨热点，而是成为行业领袖们积极布局、准备迎接的现实挑战与机遇。

这场盛会清晰地向我们展示，全球零售和支付产业正积极为那些不仅能推荐商品，更能主动发起、决策并完成交易的AI系统做好准备。美国谷歌公司首席执行官桑达尔·皮查伊的出席，凸显了这一变革的战略重要性。美国谷歌和美国沃尔玛公司在展会上发布的最新动向，都将智能代理AI视为一个重塑数字商业格局的竞争高地，而非单纯的技术实验。这为我们观察全球科技前沿与商业模式创新，提供了极具价值的视角。

智能代理商务：从概念构想到商业现实

智能代理商务的核心在于AI能够代表消费者执行更多复杂的任务，而不仅仅是提供信息辅助。在2026年，我们已经看到零售商和支付行业领袖们普遍认同，消费者在日常生活中已广泛以有意义的方式使用AI，但其主要功能仍停留在辅助层面。例如，AI工具可以帮助我们比较商品价格、总结用户评论、筛选符合需求的选项等，但最终的购买决策权仍牢牢掌握在人类手中。然而，眼下正在发生的转变，正是AI从“辅助决策”迈向“自主执行”，即AI代理能够以最少的人工干预完成整个交易流程。

为了更好地理解这一转变，我们可以回顾一下AI在商业领域的演进。大约在2024年左右，AI主要扮演的是智能助手的角色，它能够理解自然语言指令，提供搜索结果，甚至进行初步的个性化推荐。这种模式极大地提升了购物效率，让消费者能够更快地找到所需信息。然而，每一次点击、每一次支付确认，都需要消费者亲自操作。

如今，随着技术进步，智能代理商务正在推动“零点击购买”（zero-click buying）的愿景成为可能。这意味着从商品发现、决策到支付，整个过程可以融入到一个流畅的对话流中，甚至在消费者主动意识到之前，AI代理就已经根据预设偏好和行为模式完成了交易。

例如，美国微软公司展示了通过其Copilot助手直接进行购买的功能，而美国OpenAI公司也通过与零售商的合作（包括与美国塔吉特公司等知名企业的协作），进一步强化了其在零售领域的雄心。这些案例都指向同一个未来：当消费者说出“我需要一双适合跑步的新运动鞋”时，智能代理不仅会推荐几款产品，更可能直接根据消费者的历史购买记录、偏好、尺码，甚至实时健康数据，完成选购、下单和支付，并在最短时间内将商品送达。

这种转变，无疑将极大地提升消费者体验，让购物变得更加无感和高效。但与此同时，也对企业提出了更高的要求，尤其是在理解用户意图、保障交易安全和维护消费者信任方面。对于中国的跨境电商从业者而言，理解并掌握这种“零点击购买”模式的底层逻辑和技术实现，将是未来在国际市场竞争中取得优势的关键。

支付基础设施：连接未来的关键环节

尽管智能代理商务的前景令人兴奋，但业内人士也坦率地指出，当前消费者体验与真正原生的智能代理商务之间存在明显差距。根据美国维萨公司高管的看法，目前大多数智能代理的实现方式仍依赖于传统的双边集成，其本质与现有的电子商务交易流程并无太大区别。它们只是在传统流程外包了一层AI“外壳”，并没有从根本上改变支付和交易的底层逻辑。

真正的智能代理商务要求AI代理能够安全地、自主地在开放网络中导航，准确验证消费者的购买意图，并在不损害信任或违反监管合规的前提下发起支付。这意味着，支付基础设施在这一转型中处于核心地位。如果没有强大的支付基础设施支撑，智能代理将无法超越受控环境，大规模地服务消费者。

为了实现这一目标，一系列关键的基础设施要素必须得到发展和完善：

同意管理（Consent Management）： AI代理在代表消费者进行购买时，如何清晰、透明地获取和管理消费者的授权与同意，是保障消费者权益的基石。这不仅关乎首次授权，更涉及到后续交易的授权范围、持续性以及撤销机制。
身份验证（Identity Verification）： 确保进行交易的AI代理确实代表了特定的消费者，并防止欺诈行为。这可能需要新的生物识别技术、多因素认证以及与身份管理系统的深度集成。
责任框架（Liability Frameworks）： 当AI代理自主执行交易时，如果出现错误或争议，责任应如何界定？这需要建立明确的法律和商业责任框架，以保护消费者和企业的权益。
争议解决（Dispute Resolution）： 针对AI代理交易产生的争议，需要有高效、公正的解决机制。这可能涉及新的仲裁流程，以及对AI决策过程的追溯和审计能力。

如果缺乏这些基础支撑，自主代理就无法大规模应用于开放的商业环境。我们可以看到，目前中国的移动支付体系已经非常成熟，在便捷性和用户覆盖率上处于世界领先地位。然而，当AI代理需要跨越不同的支付系统、处理复杂的跨境交易、并融入到全球范围的合规体系中时，现有的模式可能需要进一步升级和调整。例如，如何确保AI代理在符合各国数据隐私法规（如欧盟的GDPR）的同时，还能高效完成交易？这对于中国跨境企业来说，既是技术挑战，也是拓展国际市场的机会。

信任：消费者采纳的关键制约

在2026年的NRF展会上，消费者信任被反复提及，成为智能代理商务发展速度的主要制约因素。展会期间引用的调查数据显示，尽管消费者对AI辅助购物表现出浓厚兴趣，但对于将完整的交易控制权交给AI代理，却普遍持谨慎态度。

这里的区别至关重要：消费者对AI推荐的信任，并不自动等同于他们对AI自主消费的信任。让AI推荐一款手机与让AI自行购买一款手机，是完全不同的两回事。后者涉及到资金的直接支出和个人数据的更深层介入，因此消费者会更加敏感。

因此，零售商和支付公司面临着双重挑战：

内部准备： 企业内部必须提前做好人员培训、系统升级和治理模式的调整，以适应代理驱动的商业模式。这包括建立AI伦理准则、完善数据安全协议、开发AI决策透明度工具等。员工需要理解如何与AI代理协作，处理AI引发的客户问题，并对AI系统的运行进行有效监管。
外部建设： 向消费者展示高度的透明度、可解释性，并提供充分的保障措施，以消除他们的疑虑，让他们确信自己的资金和数据在AI代理手中是安全的。这可能包括：
- 透明的AI决策逻辑： 解释AI为何做出某个推荐或购买决策。
- 强大的安全防护： 承诺数据加密、隐私保护和欺诈检测机制。
- 明确的撤销和纠错机制： 确保消费者可以随时干预、停止或撤销AI代理的行动。
- 用户控制权： 允许消费者设置AI代理的消费限额、购买范围和偏好，保持最终的决策权。

考虑到中国消费者对数字产品和服务的快速采纳能力，一旦信任壁垒被有效打破，智能代理商务在中国市场可能迎来爆发式增长。这要求中国的跨境企业在开发相关服务时，必须将用户隐私保护、数据安全和交易透明度放在首位，并积极探索构建消费者信任的新途径。例如，借鉴国内在金融科技领域对用户风险提示和保障的成熟经验，将其应用于智能代理商务领域。

结构性转变，而非昙花一现

智能代理商务之所以在2026年NRF展会上占据主导地位，并非因为它华丽或前卫，而是因为它触及了数字互动组织方式的结构性转变。从过去基于搜索界面的购物模式，向基于对话式代理的交互方式演进，这不仅仅是技术升级，更是一种范式转移。

在这一新范式中，对支付、数据和信任的掌控，将成为企业定义自身竞争优势的关键战略资产。美国纽约传达的信息是明确无误的：智能代理商务不再是停留在纸面上的猜测。现在的竞争，已经全面转向执行力、基础设施建设和可信度构建——而支付，恰好位于这三者的核心。

这意味着，未来的商业竞争将不再仅仅是商品价格和品牌知名度的竞争，更将是技术创新能力、数据治理能力和用户信任管理能力的综合较量。对于中国的跨境从业者而言，这既带来了前所未有的挑战，也蕴藏着巨大的发展机遇。

对中国跨境行业的启示与展望

智能代理商务的崛起，无疑将对中国的跨境电商、服务和技术出海产生深远影响。

首先，对于致力于全球市场的中国品牌而言，理解并适应这种新的消费者互动模式至关重要。未来的消费者可能不再主动访问品牌官网或电商平台，而是通过AI代理获取信息和完成购买。这意味着品牌需要调整营销策略，确保其产品和信息能够被AI代理有效识别、理解和推荐。同时，品牌也需要与支付基础设施提供商紧密合作，确保其支付链路能够支持AI代理的自主交易。

其次，中国的支付和金融科技企业拥有全球领先的技术和经验，在智能代理商务的支付基础设施建设中，将有广阔的合作与创新空间。例如，如何将中国的数字人民币等创新支付方式，与全球的智能代理系统无缝对接？如何利用区块链等技术，提升跨境交易的透明度、可追溯性和安全性？这些都是值得深耕的领域。

再者，随着数据和信任成为核心战略资产，中国的跨境企业在拓展海外市场时，必须高度重视当地的数据隐私法规和文化习惯，建立健全的数据治理体系，赢得海外消费者的信任。构建透明、负责任的AI应用，将是中国企业在全球市场建立长期竞争力的关键。

智能代理商务代表着数字经济的又一次进化。中国的跨境从业人员应密切关注全球零售与支付行业的这些前沿动态，积极学习、探索和布局，将潜在的挑战转化为自身发展的动力，从而在全球数字商业新格局中占据一席之地。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/2026-nrf-ai-zero-click-pay-boom.html