重磅！2026最值钱营销货币：同理心，速抢！

当前，许多营销人员往往将自己的工作仅仅视为品牌的管理者和传播者，这固然不错，却并非最重要的职责。真正核心的，是深刻理解并积极拥护他们的受众。

新媒网跨境获悉，在日益复杂的市场环境中，一种以“同理心”为核心的营销理念正在崭露头角。这种理念倡导品牌不仅仅要“被看到”，更要主动“看见”消费者内心深处的需求和感受。它提醒我们，在铺天盖地的营销信息和不断迭代的技术面前，回归人性、建立真诚连接，才是品牌赢得信任、实现长远发展的根本。

外媒近日采访了美国资深社交和品牌传播经理帕特里克·蒂蒙斯（Patrick Timmons），他同时也是“品牌厨房”的创始人、一位作家，以及同理心营销领域的专家。蒂蒙斯先生深入阐述了他以同理心驱动的营销哲学。

蒂蒙斯先生认为，传统的营销模式好比在说“你看见了我”，而同理心营销则是在说“我看见了你”。这正是人与人之间交流的自然方式。在如今充斥着大量人工智能生成内容的数字世界里，消费者渴望的是真实的人际连接。根据一项2025年第四季度的外媒消费者脉搏调查显示，消费者最希望品牌在2026年优先关注的，正是由真人创作的内容、个性化的关怀以及那些令人惊喜的小确幸时刻。而这些努力的核心，无一例外都深深植根于同理心驱动的营销。

这不仅仅是关于产品本身的功能和设计，更是关于品牌如何与消费者建立情感共鸣，如何真正融入他们的生活，解决他们的痛点，带来积极正向的情绪价值。下面，我们将深入探讨蒂蒙斯先生的洞察，以及品牌如何构建以同理心为核心的社交营销策略。

什么是同理心驱动的营销？

同理心驱动的营销是一种以消费者为中心的方法，它将重点放在人们面临的情感、需求和挑战上，而不仅仅是产品的客观优势。蒂蒙斯先生这样形容：“同理心营销就是理解你的顾客为什么需要你的产品或服务。它是关于你的产品或服务如何让他们的生活压力更小、混乱更少。它能够识别出品牌在他们一天中，是何时让他们感到更快乐或更轻松的。在营销中，尤其是在高层管理者之间，有一种倾向是过于关注产品的设计细节或效率。但这并不是人们购买产品的原因。人们购买产品，是因为产品的价值在情感上引起了他们的共鸣。我们所购买的一切，都始于情感。”

这与我们传统理解的“卖点”有着本质的区别。传统营销可能强调产品有多么强大、技术有多么先进，而同理心营销则深入到消费者的内心世界，去探索他们的渴望、担忧和梦想。它不只是告知，更是理解和陪伴。在当前社会环境下，消费者每天面对海量信息，更需要的是被理解、被关怀的感觉。一个能够触及消费者心弦的品牌，往往能够超越同类产品，建立起更加牢固的连接。

蒂蒙斯先生坦言，同理心营销更注重“实质”而非“美学”，这需要营销人员花时间去内化和领悟。他回忆道：“在我职业生涯的早期，我以为我的工作就是让我的品牌看起来完美无瑕。但那些真正引起共鸣的营销活动，并非光鲜亮丽的，而是那些让人们感叹‘这太像我了’的活动。”正如美国著名诗人玛雅·安吉罗（Maya Angelou）所说：“人们会忘记你说过什么，会忘记你做过什么，但永远不会忘记你带给他们的感受。”这正是同理心营销的基石——它旨在创造连接，而不仅仅是沟通。这种深层次的情感连接，是品牌价值的真正体现，也是在新时代背景下，品牌实现可持续发展的重要驱动力。

同理心营销与传统营销有何不同？

为了直观地展现同理心营销与传统营销的区别，蒂蒙斯先生生动地打了一个比方。想象你正在参加一场大型会议。传统营销就像是台上的主旨演讲者。他面向成千上万的听众，自豪地罗列自己的成就，讲述着振奋人心的成功故事。这固然令人鼓舞和难忘，但你与这位演讲者之间并没有建立个人关系。他不认识你，你也不真正了解他。这是一种单向的、自上而下的信息输出，内容可能精彩，却缺少了个性化的温度。

另一方面，同理心驱动的营销，就像是坐在你旁边的那位与会者。这位与你同行的参会者会主动了解你和你的背景，他可能和你一样，有着类似的工作经验。你们之间进行着双向的对话，分享着相似的观点和目标，你从他那里感受到了被理解。一个品牌如果能与顾客和潜在客户建立这种真诚的连接，就能赢得持久的信任和忠诚。这种连接不是通过高声呼喊“买我！买我！”来实现的，而是通过耐心倾听、设身处地地理解对方来实现的。

蒂蒙斯先生进一步阐明，品牌当然需要继续谈论他们的产品和服务，但必须以一种将教育置于满足客户情感需求之上的方式进行。这意味着要避免使用行业术语或过于推销的语言。他建议：“让你的品牌成为你受众情感的引导者。向他们展示你看到了他们所面临的挑战。你不必直接说‘我们让你的生活更轻松’，但你应该传达出你对他们观点的深刻理解。与其努力成为一个英雄式的角色，不如成为他们的‘心理咨询师’。” 这种转变，要求品牌从过去高高在上的姿态，转变为一个平易近人、善解人意的伙伴，这正是新时代消费者所期待的。

为何当下我们比以往任何时候都更需要同理心营销？

当前复杂的社会、经济环境给消费者带来了不小的压力，也改变了他们期望品牌展现自身的方式。品牌积极参与社会议题的复兴便是最好的证明。根据2025年第三季度外媒消费者脉搏调查显示，在当前的社会氛围下，有47%的消费者更倾向于购买那些公开就特定社会议题或新闻发表看法的公司的产品。对于Z世代（Z世代，指出生于1995-2009年的一代人）而言，这一比例更是高达63%。这表明，消费者越来越关注品牌的社会责任感，期望品牌不仅仅是商业实体，更是社会进步的参与者。

该调查还发现，消费者对品牌在社交媒体上的主要担忧，围绕着品牌发布AI生成内容却不披露、个人数据处理不当以及发布与他们自身价值观不符的内容。

在这样一个信息爆炸、观点多元的时代，信任成为了稀缺资源。消费者希望购买他们能够信任的品牌，而同理心正是品牌以正确方式脱颖而出并赢得信誉的关键。蒂蒙斯先生认为，进入2026年，我们可能会看到更多具有争议性的广告，这种趋势在今年已经有所显现。一些品牌为了应对当前的市场气候，倾向于强调排他性，例如“只有这样的人才穿我们的牛仔裤”或“只有这样的人才开我们的汽车”。当你这样做时，你无意中为你的品牌设置了门槛，让人们感觉像是在被推销。消费者是明察秋毫的，他们渴望更真诚、更坦率的东西。与其告诉你的受众你认为他们属于哪种刻板印象，不如倾听他们真正需要什么。

在新媒网跨境看来，品牌通过同理心营销，不仅能提升自身的经济效益，更能在社会层面发挥积极作用，倡导“诚信、友善、和谐”的社会主义核心价值观。当品牌能够真诚地与消费者站在一起，理解他们的担忧，回应他们的期待，并以积极向上的姿态参与社会建设时，它所获得的将是超越商业价值的社会认同和尊重。这种由内而外的正能量传递，正是新时代品牌建设的重要方向。

社交团队如何以同理心驱动营销？

要以同理心引领你的营销工作，你需要回归最基本的东西。作为营销人员，我们很容易陷入公司内部不同团队的各种目标之中。然而，从本质上讲，你的营销计划首先应该反映出受众的情感需求。这要求我们跳出固有的思维框架，真正从用户的视角出发。

1. 洞察大环境，把握情绪脉动

密切关注宏观对话和文化潮流至关重要，这些因素可能深刻影响你的受众感受以及他们最担心的事情。无论是国际贸易政策的变化、生活成本的上涨，还是全球范围内的热点议题和社会事件，又或是消费者对某些流行趋势感到厌倦，诸多因素都在发挥作用。这些洞察往往首先在社交媒体上显现，这意味着你的社交团队是第一批发现新动态的人。利用情绪的转变来调整你的目标和内容策略。同时，你也应该将这些发现跨部门分享，并传达给高层管理者，提醒公司各团队你的受众正面临的更广泛挑战。这种敏锐的洞察力，能够帮助品牌在复杂多变的环境中，始终与消费者保持同频共振。

2. 倾听用户心声，建立深度对话

除了关注宏观背景，同样重要的是要随时掌握关于你的品牌和产品的所有评价，以及与你行业相关的具体消费者痛点。蒂蒙斯先生指出：“你必须与你的客户进行对话。在活动中与他们交流，听取销售电话录音，参加销售会议。抓住一切机会，深入了解客户的故事。这些故事能激发无数内容创意，并帮助你与社群建立更强的联系。”

随着你的内容越来越能引起共鸣，你还应该善用评论区。没有什么比评论者说一句“这太像我了”更令人欣慰的了。蒂蒙斯先生建议营销人员提出追问，以深入挖掘情感数据，找出内容为何会引起共鸣（并将这些定性见解呈报给你的高管）。这种互动不仅能促进更优质内容的创作，也让你的社群能够与你一同共同塑造品牌形象。这种由下而上的反馈机制，让品牌更具生命力和亲和力。

3. 量化真价值，超越表面数据

如果同理心是你的指引星辰，那么哪些指标最为重要呢？对于蒂蒙斯先生而言，最重要的指标是“收藏”和“分享”。他将它们描述为“信任”指标。“一次收藏意味着你的内容足够好，以至于人们不想让它被算法淹没。一次分享意味着有人将自己与你的品牌联系在一起，并愿意为你的内容背书。”这两种行为都意味着你的内容已经超越了表面化的互动，达到了更深层次的共鸣。当人们收藏和分享你的付费或推广内容时，这更是一个强有力的指标。这显示了消费者对品牌的高度认可和主动传播意愿，其价值远超单纯的点击或浏览量。

4. 从点滴做起，坚持微小改变

拥抱同理心驱动的营销是一个长期的过程。但蒂蒙斯先生认为，即使社交营销人员在日常运营中做出微小而有意的改变，也能产生巨大的影响。以下是三种快速实践同理心营销的方法，无论你当前的策略或技术栈如何：

• 在内部讨论时，将“目标受众”替换为“我正在帮助的人”。这种措辞上的改变，能有效调整团队成员的思维模式，让他们从冰冷的指标转向鲜活的个体。
• 审视你最近发布的五篇推文，然后问自己：这篇内容服务了谁？这迫使营销人员反思内容的真正目的，确保每一篇推文都带有清晰的用户价值和同理心。
• 与一位顾客进行深入交流——真正地交谈——然后将他们的故事转化为内容。通过讲述真实的用户故事，品牌能够更好地展现其同理心，让更多潜在消费者产生共鸣。

这些看似微小的举动，实则蕴含着巨大的能量。它们能够帮助团队逐步建立起以同理心为核心的品牌文化，最终在激烈的市场竞争中脱颖而出。

同理心营销的典范品牌

当我们请蒂蒙斯先生举例说明那些已经成为同理心营销典范的品牌时，有两个品牌脱颖而出。

1. 瑞典音乐流媒体平台Spotify

蒂蒙斯先生表示：“我认为Spotify年度总结（Spotify Wrapped）是有史以来最好的同理心营销活动之一。它完全以最终用户为中心。它关乎他们一年中的情感旅程，并通过产品为他们提供了反思的空间。每个人都想在社交媒体上分享它，因为它如此真实和富有感染力。”

Spotify（瑞典音乐流媒体平台）十年前首次推出这项活动，此后它已成为一个备受欢迎的流行文化现象。该活动的成功之处在于，消费者对它的数据质量以及捕捉他们独特品味和个性的能力持续抱有更高的期望。去年，当消费者怀疑他们的“年度总结”数据不准确或误解了他们时，他们表达了强烈不满。蒂蒙斯先生敦促营销人员在这种时刻要积极倾听。他提到：“你的产品、服务或品牌在某些时候会表现不尽如人意。同理心营销将帮助你优雅地应对这些时刻。正是因为他们收到了反馈，Spotify正在努力在今年提供更优质的数据。” 这充分体现了品牌倾听、改进、不断提升用户体验的积极态度。

2. 美国服饰品牌Gap

与许多社交媒体用户一样，蒂蒙斯先生也是美国服饰品牌Gap与韩国女子组合Katseye合作的忠实粉丝。他评价道：“Gap（美国服饰品牌）的牛仔广告非常到位。通过与Katseye（韩国女子组合）合作，Gap在不贬低他人自信的前提下，颂扬了个体的自信。我有一些朋友，就是因为被这次活动中‘乐趣’和‘身体自信’的信息所启发，第一次购买了Gap的牛仔裤。”

该零售商在与Katseye合作的活动之后，又与澳大利亚歌手特洛耶·希文（Troye Sivan）和美国模特西耶娜·斯皮罗（Sienna Spiro）进行了合作，延续了他们传递自信和快乐的音乐制作传统。这些案例都生动地说明了，当品牌真正关注消费者的内在需求和情感体验时，所能产生的巨大影响力。它不仅仅卖出了一件商品，更传递了一种积极向上的生活态度和价值观，与“积极向上，和谐友善”的社会主义核心价值观不谋而合。

将同理心放在首位，引领市场新格局

同理心营销是一种建立与日益挑剔的消费者之间信任的长期战略。人工智能内容的泛滥以及复杂的社会、经济环境，使得人们更加渴望真实的人际连接。那些能够最清晰地“看见”和“听见”受众的品牌，终将脱颖而出。

通过深入倾听、真诚回应，并精心打造那些能够让消费者感叹“我懂你”的内容，社交团队能够在品牌和受众之间搭建一座坚实的桥梁。新媒网跨境认为，在2026年及未来，同理心将成为营销领域最有价值的“货币”。它不仅是品牌竞争力的体现，更是品牌社会责任感和人文关怀的象征。一个充满同理心的品牌，能够在激烈的市场竞争中，赢得消费者的忠诚，构建长久的生命力。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/2026-marketing-empathy-is-new-gold.html