2026跨境：AI“副驾”提效，隐私数据筑信任！

在数字化浪潮的持续推动下，营销自动化正经历着前所未有的变革。特别是进入2025年，我们目睹了人工智能（AI）在营销领域的广泛尝试与初步应用。展望2026年，AI将不再仅仅是辅助工具，它正迅速成长为营销人员不可或缺的“智能副驾驶”，助力我们更高效、精准地触达用户。与此同时，全球日益严格的隐私保护法规、持续攀升的广告成本以及消费者不断演变的需求，都在促使品牌方重新审视数据的使用方式。在这种背景下，自主营销不再仅仅关乎效率提升，更深层次地，它与信任的建立紧密相连。以下，我们将汇集多位海内外行业专家的洞察，一同探讨2026年营销自动化领域的八大趋势，这些趋势将深刻影响中国乃至全球的跨境电商和数字营销实践。

一、AI成为营销人员的智能“副驾驶”

行业洞察：

多位专家认为，2026年将是AI真正“承担繁重工作”的关键一年，从而解放营销人员，让他们能够将更多精力投入到创意构思、战略规划和社群连接上。AI的作用将不仅仅是协助，而是深度融入日常工作流。

新西兰知名数字商务机构Zyber和Unlocked的首席执行官大卫·维瑟（David Visser）表示，AI将成为每个营销人员的得力助手，能够高效地构建营销流程、测试不同方案并实现大规模个性化信息推送。

全球领先的客户留存营销机构Underground Ecom的战略总监斯特凡·米利切维奇（Stefan Milicevic）也持相似观点。他指出，AI能够识别客户留存周期中的趋势和潜在问题，进而推荐触发机制、延迟策略和消息角度。这使得品牌能够在维护个性化、亲密无间客户体验的同时，实现大规模的客户留存工作。

对于团队规模较小的企业而言，AI带来的效率提升尤为显著。生活服饰品牌Criquet Shirts的高级营销运营经理扎克·谢默（Zach Scheimer）提到，他所在的部门仅一人，却能借助AI营销代理（K:AI Marketing Agent）分析营销流程并根据结果进行调整。这些AI“副驾驶”通过加速任务执行、分析绩效表现以及提出改进建议，极大地增强了营销人员的工作效率，而人类则始终掌握着主导权。在客户服务层面，AI客服代理（K:AI Customer Agent）能够推荐产品并解决支持问题，使得AI同时成为营销和客服团队的得力助手。

对中国跨境从业者的启示：

中国跨境电商企业在海外市场竞争激烈，AI作为“副驾驶”的优势在于能够帮助企业在有限资源下实现精准营销和高效运营。尤其对于语言和文化壁垒，AI的自动化文案生成、多语言适配及市场洞察能力，能显著降低海外运营成本，提升效率。

2026年如何为AI的广泛应用做好准备？

二、自主营销编排将快速演进

行业洞察：

电商增长机构Lilo Social的联合创始人扎克·弗罗姆森（Zac Fromson）预测，2026年的营销自动化将迅速从预设工作流向自我优化系统演进，这些系统能够实时跨渠道规划、执行和调整营销活动。AI的角色将超越“副驾驶”，转变为能够主动预测客户需求并优化营销策略的智能中枢。基于第一方数据构建的预测模型将动态分析客户行为，并相应调整创意内容、推送时机和渠道组合。

数字营销机构Zettler Digital的创始人本·泽特勒（Ben Zettler）指出，自动化将不再仅仅是触发消息，它会自主生成和演化消息内容。他认为，能够有效训练AI以符合自身品牌语调的品牌将成为赢家，而不仅仅是依靠简单的指令。

专注于数据驱动客户留存的生命周期营销咨询公司Retention Commerce的创始人乔·谢（Joe Hsieh）预言，品牌最终将实现真正的“一对一”沟通。AI系统将全面理解客户与品牌之间的关系背景，并生成仿佛为个体量身定制的消息。他强调，届时每一个触点都将成为一场“实时对话”，而非简单的“定时广播”。

所有这些创新共同指向一个未来：自动化不仅执行策略，更将持续改进策略。这意味着AI将从建议改进（“副驾驶”角色）转向独立编排端到端的营销活动。

对中国跨境从业者的启示：

对于中国跨境卖家而言，自主营销编排意味着能够更好地适应海外市场的快速变化和个性化需求。利用AI预测当地消费者偏好，实时优化产品推荐、内容呈现和广告投放，将显著提升转化率和客户满意度。

2026年如何为AI自主编排做好准备？

谢和泽特勒提出了以下三个关键步骤，以确保AI驱动的营销自动化取得成功：

三、隐私与用户同意将驱动个性化

行业洞察：

随着AI变得日益智能，隐私保护将变得更加至关重要。弗罗姆森强调，在2026年，合规的自动化将成为竞争优势。“那些通过自动化在获得用户同意的前提下提供价值的品牌将成为赢家。”丹麦绩效营销机构Segmento的首席产品官克里斯蒂安·诺贝格·恩格（Christian Nørbjerg Enger）补充道，随着欧盟和苹果公司更严格的法规以及消费者对隐私需求的提高，营销人员需要转向“隐私优先”的方法，强调零方数据和第一方数据。这种转变不仅仅是为了合规，它还将重塑个性化的定义。

绩效营销机构Kulin的客户留存总监玛丽卡·特塞洛尼斯（Marika Tselonis）指出，2026年取得成功的品牌不仅拥有更强大的AI，更拥有“更好的原料”——即丰富且经过用户同意的数据，这些数据不仅揭示了客户的过去行为，更反映了他们的真实需求。她预测，“零方数据收集将成为电商自动化领域决定性的竞争优势。”

Digioh营销高级副总裁布雷克·伊姆珀尔（Blake Imperl）也认为，自有识别数据将成为“跨渠道个性化的基石”。他洞察到更广泛的战略转变：“随着获客成本（CAC）的上升和Cookies的消失，2026年最明智的品牌将专注于激活全漏斗数据，将问卷和偏好数据转化为能够带来转化的个性化旅程。”对数据质量的投入显然具有商业意义。诺贝格·恩格将其直接与盈利能力挂钩：“通过优先整合并利用数据驱动的自动化，营销人员可以留住忠实客户，驱动更高利润，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。”

透明度也将有助于建立客户忠诚度。全方位数字营销机构SmartSites的电子邮件营销总监阿什利·伊斯梅洛夫斯基（Ashley Ismailovski）表示：“当消费者信任品牌的透明度时，他们更有可能参与并分享数据。”Klaviyo的数据平台（Klaviyo Data Platform）作为内置的客户数据平台（CDP），能够帮助品牌维护这种信任，统一零方数据和第一方数据，并支持在尊重用户同意的前提下实现预测性个性化。

对中国跨境从业者的启示：

面对海外市场日益严格的数据隐私法规（如GDPR、CCPA等），中国跨境卖家必须将隐私保护置于核心地位。积极收集零方和第一方数据，建立透明的隐私政策，不仅能规避法律风险，更能赢得海外消费者的信任，形成品牌差异化竞争优势。

2026年如何为更注重隐私的营销策略做好准备？

特塞洛尼斯建议品牌对当前的数据收集点进行审计。她指出：“大多数品牌目前只有1-2个收集点，而理想情况下，在客户生命周期中应该有5-7个。”她进一步建议：

特塞洛尼斯补充道：“2026年的差距将不在于品牌是否使用AI，而在于它们是否拥有丰富的数据，还是在猜测客户的需求。”

四、统一数据成为营销精准度的基石

行业洞察：

一旦审计并优化了数据收集策略，连接所有触点将变得至关重要。2026年，投资一个能够统一整合电子邮件、短信、社交媒体、网站和零售数据的技术栈，将比以往任何时候都更加重要。

诺贝格·恩格预测：“那些能够利用自有数据和赢得的数据，优化客户旅程的每一个阶段以实现盈利和忠诚度的品牌，将脱颖而出。”米利切维奇称之为“由后端数据深度支持的全渠道营销自动化”。

以Criquet Shirts为例，谢默利用Klaviyo的AI驱动的渠道亲和力功能，识别每个客户最常互动的渠道。然后，“我们利用Digioh将这种体验从电子邮件和短信延伸到网站，并通过PostPilot增加了直邮，”谢默解释道。“现在，为客户提供匹配的全渠道体验比以往任何时候都更容易，而且它能带来实际成果。”

伊斯梅洛夫斯基补充说：“碎片化的数据会限制自动化的准确性。统一的数据能够解锁更智能的细分、更相关的消息传递和更可靠的衡量。”Klaviyo将这些能力整合在一个平台上，为品牌提供单一的数据源。相同的数据也为Klaviyo的服务产品提供支持，例如Klaviyo Customer Hub、K:AI Customer Agent和Klaviyo Helpdesk，从而让营销和支持团队基于共同的客户档案协同工作。

对中国跨境从业者的启示：

对于中国跨境企业而言，统一数据意味着能够全面洞察海外消费者的行为路径。从初次浏览到购买，再到售后服务，所有环节的数据整合能帮助企业构建更完整的用户画像，实现真正的全渠道运营，提升客户体验和运营效率。

2026年如何为统一数据策略做好准备？

五、可购物视频将缩短客户旅程

行业洞察：

伊斯梅洛夫斯基指出，可购物视频是下一个重要的发展方向：“消费者希望在发现产品和完成购买之间减少点击步骤。”她认为，“互动式可购物视频通过让观看者无需离开内容即可直接行动，缩短了买家旅程，并提高了转化率。”

对中国跨境从业者的启示：

中国的直播电商和短视频购物模式在本土已非常成熟，将这一成功经验复制到海外市场，利用可购物视频缩短海外消费者决策链路，迎合他们快节奏的购物习惯，将是中国跨境电商的重要增长点。

2026年如何为互动式和可购物内容做好准备？

伊斯梅洛夫斯基和特塞洛尼斯建议营销人员通过以下方式做好准备：

特塞洛尼斯承认：“静态电子邮件在2026年仍将存在。但使用互动元素的品牌将创造卓越的客户体验，从而带来更高的参与度和转化率。”

六、售后透明度和整合支持将定义客户忠诚度

行业洞察：

客户留存并非止步于结账环节。订阅制肉类服务商ButcherBox的高级营销技术经理迈克·库姆林（Mike Kumlin）指出：“那种需要费尽周折才能联系到客服的日子已经一去不复返了。”他强调，支持服务必须随时可用，并通过客户可能没有立即意识到的方式加以运用，例如当客户有负面互动时自动提供“白手套”式服务，或根据一系列客户行为在恰当的时机主动提供帮助。

库姆林补充道：“客户支持不能仅仅是导航栏上的最后一个选项，它需要融入到整个客户旅程中。”

对中国跨境从业者的启示：

中国跨境卖家通常面临时差、语言和物流等复杂售后问题。建立高效、透明的售后支持体系，利用AI辅助客服、提供多语言支持和主动式服务，将是赢得海外客户信任和忠诚的关键。这不仅是解决问题，更是构建品牌美誉度的过程。

2026年如何为更强大的售后体验做好准备？

利用Klaviyo的自动化功能，可以在客户服务体验不佳后触发后续跟进，或在产品发货时发送教育内容。Klaviyo服务套件（包括Customer Hub、Customer Agent和Helpdesk）还为消费者提供自助服务选项、即时AI支持和人工帮助，所有这些都整合在一个互联的体验中。

七、相关性将超越超个性化

行业洞察：

Klaviyo的首席数字策略师迈克尔·帕蒂森（Michael Pattison）认为，营销人员在2026年将回归基础：“在整个客户旅程中保持相关性，比在每个渠道都尝试实现一对一的超个性化更为重要。”

对中国跨境从业者的启示：

在信息爆炸的时代，与其追求过度细致的“超个性化”导致隐私担忧或资源浪费，不如回归本质，确保信息对目标客户是真正“相关”和有用的。对于中国跨境企业而言，这意味着需要深刻理解海外目标市场的文化习惯、消费痛点，提供切实符合当地需求的产品和服务信息，而非简单地套用个性化模板。

2026年如何实现相关性？

八、真实性和信任成为终极差异化因素

行业洞察：

在2026年，AI技术的普及将使得“真实性”成为品牌最宝贵的资产。库姆林指出：“客户正变得越来越精明。如果你不真实，他们会一眼看穿。定位不准确的推荐会破坏信任。”

对中国跨境从业者的启示：

在全球市场，品牌信誉和信任度是长期发展的基石。中国跨境品牌在出海过程中，应避免过度包装或虚假宣传，坚持产品质量，提供诚信服务。在AI广泛应用下，真诚的互动和透明的运营方式将成为品牌脱颖而出、赢得海外消费者长期信任的核心要素。

2026年如何实现更高的真实性？

伊斯梅洛夫斯基建议：“积极主动地处理隐私问题和保持透明度，能够建立信誉和长期忠诚度。”弗罗姆森提醒营销人员，即使最先进的自动化也无法取代真诚的人际连接：“最终胜出的品牌将是那些能够将AI的精准性与人类的真实性相结合的品牌。”在2026年，技术可能为你的营销活动提供动力，但信任将是你增长的源泉。

结语

2026年的营销自动化将比以往任何时候都更加互联、智能和个性化。但更重要的是，它将回归“人”的本质。数据将为个性化提供驱动，AI将承担分析重任，而营销人员——这些故事的讲述者、策略的制定者和创意的生产者——最终将有更多空间专注于他们最擅长的事情：构建关系。

Klaviyo将这些元素整合在一个平台：AI驱动的自动化、内置的客户数据平台（CDP）以及跨电子邮件、短信、移动推送、WhatsApp等渠道的统一营销编排，帮助品牌大规模地创建互联、合规且真正个性化的体验。通过Klaviyo的服务套件，这些体验将从收件箱延伸到每一次支持互动，所有都在同一个CRM系统上完成。因为营销自动化的未来并非取代营销人员，而是赋能和放大他们的价值。

给中国跨境从业人员的建议：

面对这些即将到来的趋势，国内跨境电商、品牌出海企业以及相关服务商，都应密切关注，并提前布局。将AI视为提升效率、优化体验的得力助手，而非单纯的工具。同时，在技术发展的同时，更要回归商业本质，深耕用户需求，建立信任，以真诚和透明赢得全球市场。积极拥抱新技术，与时俱进，才能在全球竞争中占据优势地位，实现可持续发展。

新媒网（公号: 新媒网跨境发布），是一个专业的跨境电商、游戏、支付、贸易和广告社区平台，为百万跨境人传递最新的海外淘金精准资讯情报。

本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/2026-ai-copilot-efficiency-privacy-trust.html