2025假日季！83%消费者AI购物，跨境卖家速抢蓝海！

随着科技的持续进步，人工智能（AI）正日益渗透到我们生活的方方面面。特别是在2025年，AI不仅在工业生产和商业决策中发挥关键作用，更在消费者的日常购物体验中展现出其影响力。尤其是在即将到来的假日购物季，消费者对AI辅助购物的接受度显著提升。这种转变意味着，AI不再仅仅是技术研发前沿的课题，它已成为塑造市场格局和消费行为的重要力量。消费者正在逐渐信任AI在商品发现和决策过程中的能力，例如在选择节日礼品和问候语方面。然而，零售行业在拥抱这一趋势的步伐上，似乎未能完全跟上消费者预期的速度，这在一定程度上造成了消费者期望与品牌实际服务之间的“同理心差距”。

一项海外报告揭示了当前消费者对AI辅助购物的看法和习惯。报告显示，高达74%的消费者表示他们对AI推荐的信任度，已与对朋友推荐的信任度相差无几。这表明，AI在提供个性化建议方面的能力，正逐渐获得大众的认可。此外，有83%的消费者计划在2025年假日购物季利用AI来辅助他们的购物决策。这些数据清晰地表明，AI已不再是遥远的未来趋势，而是当下消费者行为中不可或缺的一部分。

有趣的是，尽管消费者对AI辅助购物表现出高度的接受度，但在实际应用中，他们往往倾向于保持低调。例如，近三分之二使用AI选择礼品的消费者表示，他们不会将这一事实告知收礼人。这种现象并非源于尴尬，而更多是消费者对于AI在个人化体验中定位的某种不确定性。消费者普遍认为AI工具具有实用价值，但仍在探索如何将其融入送礼这种带有强烈情感色彩的个人行为之中。这为零售商提供了一个契机，即通过引导和教育，帮助消费者更好地理解和接受AI在这些个人场景中的角色。

对于零售商而言，当前的关键在于如何从单纯的AI技术采纳，转向实现与AI的深度融合。这意味着不仅要将AI技术引入运营环节，更要致力于帮助客户理解并信任技术如何提升他们的购物体验。通过恰当的策略和沟通，零售商可以弥合现有差距，将AI打造为连接品牌与消费者之间的新桥梁。

拥抱AI作为消费者购物助手

当下的消费者已经在使用AI，并且他们也期望零售商能够充分利用这项技术。因此，对于尚未引入AI驱动购物助手的商家而言，现在正是部署此类工具的合适时机。零售商应积极推广这些AI工具，将其宣传为帮助消费者节省时间、提高购物效率的有效途径。在此过程中，过分追求完美可能会阻碍技术应用的步伐。该海外报告指出，消费者对AI偶尔出现的错误表现出较高的宽容度，甚至在AI参与的购物场景中，消费者对退货也感受到了更少的心理负担。这一发现为零售商提供了信心，鼓励他们大胆尝试并迭代优化AI服务，不必因初期可能出现的小瑕疵而却步。

将AI应用于购物辅助，不仅限于简单的推荐系统。它可以涵盖更广阔的范畴，例如：

• 智能导购： 通过自然语言处理技术，AI可以理解消费者的需求，并提供精准的产品信息、搭配建议或风格参考，模拟真人导购的专业服务。
• 虚拟试穿与试用： 结合增强现实（AR）技术，AI可以帮助消费者在家中就能“试穿”服装、“试用”化妆品或“摆放”家具，极大地提升购物的便捷性和体验感。
• 个性化礼品推荐： 基于消费者过去的购买历史、浏览偏好、社交媒体数据甚至亲友特点，AI能够推荐符合个性化需求的礼品选项，解决消费者在挑选礼物时的困扰。
• 物流追踪与预测： AI可以优化供应链管理，提供更精准的物流信息和到货时间预测，缓解消费者等待包裹时的焦虑。
• 客服自动化： 智能客服机器人能够24/7响应消费者常见问题，提供即时帮助，提升客户服务效率和满意度。

这些AI辅助功能，都在不同程度上减轻了消费者在购物过程中的压力，使购物体验更加顺畅和个性化。

平衡效率与情感，注入购物“魔法”

海外报告显示，绝大多数（73%）的消费者认为AI将有效减轻他们假日购物的压力。这无疑肯定了AI在提升效率方面的巨大潜力。然而，报告同时也揭示了一个值得深思的情感分歧：有40%的消费者认为AI使购物变得更具“魔幻色彩”，而60%的消费者则认为AI使其变得更加“机械化”。这传递了一个明确的信息：AI固然能够优化购物旅程，但其核心价值不应仅仅停留在提升效率上，更必须致力于维护并增添购物过程中的乐趣和情感价值。

零售商在使用AI时，应该将其视为激发灵感的工具，而非仅仅是完成交易的手段。这意味着需要将AI的预测逻辑与富有感染力的人性化语调、品牌故事叙述以及真实的“人声”相结合。例如，AI可以通过分析消费者数据，不仅推荐商品，还能同时提供与商品相关的历史、文化背景或使用场景故事，让消费者在购物的同时获得知识与情感的满足。

如何将“魔幻”与“机械”进行有机融合，是零售商面临的重要课题：

• 故事化推荐： AI在推荐商品时，可以结合品牌故事、产品设计理念或用户评价，以讲故事的方式呈现，赋予商品更深层次的意义。
• 场景化体验： 通过AI构建虚拟购物场景，如模拟节日氛围下的家居布置、不同场合的穿搭方案等，让消费者身临其境地感受商品的魅力。
• 人机协作客服： 自动化客服解决常见问题的同时，将复杂或需要情感共鸣的问题转接给人工客服，实现效率与温度的平衡。
• 创意内容生成： AI可以辅助生成个性化的购物清单、愿望清单或节日祝福语，为消费者提供额外的情感价值服务。
• 社区互动构建： 借助AI分析用户兴趣点，帮助品牌建立或维护线上社群，让消费者在购物之余，也能找到归属感和共同话题。

这些举措旨在让消费者在享受AI带来的便捷与高效的同时，感受到被理解、被关怀，甚至被启发。最终目标是帮助购物者感到自己更聪明、更有能力、与品牌连接更紧密，而不是被技术所取代。

以同理心为先，力求透明与负责

消费者已经准备好迎接AI为他们的购物带来更个性化、更高效、甚至更有趣的体验。他们仅仅需要明确一点：他们所信任的品牌，正在以负责任的方式运用AI技术。为了实现这一点，零售商有责任清晰地解释消费者为何会看到特定的推荐内容或服务。应提供关于数据如何被使用、以及推荐如何实现个性化的具体背景信息。

公开透明地使用AI，将显著增强消费者对品牌的信任，这一点在那些对自动化技术持有更谨慎态度的受教育程度较高的消费者群体中尤为明显。透明化并非仅仅是附带的免责声明，它更是一种积极的姿态，旨在品牌与消费者之间建立起坚实的信任合作关系。

具体的实践方式可以包括：

• 明确的隐私政策： 简化并清晰阐述数据收集、使用和分享的政策，确保消费者能够轻松理解。
• 选择权与控制权： 允许消费者对自己的数据使用权限进行精细化管理，例如选择是否接受个性化推荐，或撤销特定数据授权。
• 解释性AI（Explainable AI, XAI）： 尝试引入XAI的概念，让消费者了解AI做出某种推荐或决策的逻辑和依据，消除“黑箱”操作的疑虑。
• 用户教育： 通过简单的图文、视频或互动问答形式，向消费者普及AI在购物中的应用原理和好处，提升其对AI的认知度和信任度。
• 伦理准则公开： 如果品牌制定了AI伦理准则，可以适当对外公布，表明品牌在AI应用上的责任心和道德立场。

这种以消费者为中心的透明度，不仅能避免潜在的信任危机，更能将品牌塑造成行业内的负责任的领导者形象。当消费者感受到品牌在AI应用上是开放、诚实且以其利益为出发点时，这种信任感将转化为长期的品牌忠诚度。

零售行业的下一次革新，并不会以AI完全取代人类为标志。相反，它将体现在通过技术赋能消费者，让他们在购物、交易和人际连接中，能够更加自信地参与其中。对于中国的跨境从业人员来说，密切关注国际市场在AI零售领域的这些最新动态至关重要。理解并适应全球消费者对AI购物体验日益增长的期待，将是提升国际竞争力、拓展海外市场的关键因素。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/2025-holiday-83-ai-shop-grab-blue-ocean.html